Guide de l'utilisateur du portail d'aide en libre-service pour Unified Communications de Cisco, version 12.5(1) SU1

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Guide de l'utilisateur du portail d'aide en libre-service pour Unified Communications de Cisco, version 12.5(1) SU1

Chapter Title

Configuration des fonctionnalités téléphoniques

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Mis à jour:
31 juillet 2019

Chapter: Configuration des fonctionnalités téléphoniques

Configuration des fonctionnalités téléphoniques

Créer des numéros abrégés

Vous pouvez créer des numéros abrégés pour les personnes que vous appelez fréquemment, ce qui vous permet de les contacter en appuyant sur un bouton. Vous pouvez définir jusqu'à 199 numéros abrégés. Les boutons de numérotation abrégée configurés à partir du téléphone IP Cisco ne sont pas affichés sur le portail d'aide en libre-service.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications, choisissez Téléphones > Paramètres du téléphone > Numéros abrégés.

Étape 2

Choisissez votre téléphone et cliquez sur Ajouter un nouveau numéro abrégé.

Étape 3

Entrez les détails du champ requis, par exemple le numéro/URI, l'étiquette (Description) et le numéro abrégé, puis cliquez sur OK.

Définir les numéros abrégés avec des pauses

Vous pouvez définir des pauses dans un numéro abrégé. Cela vous permet d'atteindre des destinations qui nécessitent un code d'autorisation forcée (FAC), un code d'affaires client (CMC), une pause de numérotation ou des chiffres supplémentaires (comme un poste utilisateur, un numéro d'accès à une réunion ou un mot de passe de messagerie vocale). Lorsque vous appuyez sur la numérotation abrégée, le téléphone établit un appel et envoie d'autres chiffres à la destination en même temps que les pauses de composition.

Pour inclure des pauses dans un numéro abrégé, vous devez spécifier une virgule (,) dans la chaîne de numérotation abrégée. Chaque virgule indique une pause de deux secondes.

Par exemple, vous souhaitez définir un numéro abrégé qui comprend des codes tels que FAC (Code d'autorisation forcée) et CMC (Code d'affaires client), suivis par des invites IVR  pour lesquelles :

  • Le nombre intitulé est 91886543.

  • Le code FAC est 8787.

  • Le code CMC est 5656.

  • La réponse IVR est 987989#. Vous devez entrer cette réponse quatre secondes après la connexion de l'appel.

Dans ce cas, vous pouvez définir 91886543,8787,5656,,987989# comme numérotation abrégée.

Configurer des notifications de messagerie vocale

Vous recevez une notification lorsqu'un utilisateur laisse un message sur votre téléphone. Les options de notification sont : voyant d'attente, invite à l'écran et tonalité saccadée. Vous pouvez définir des options de notification identiques ou différentes pour vos messages.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications, choisissez Téléphones > Paramètres du téléphone > Paramètres de notification de messagerie vocale.

Étape 2

Choisissez votre numéro de téléphone et cochez les cases des options de notification pour les activer.

  • Activer le voyant de message en attente : un voyant rouge clignote en regard du bouton de l'icône de message sur l'écran de votre téléphone lorsque vous recevez un message de la messagerie vocale.

  • Afficher l'invite de l'écran : une icône de messagerie vocale apparaît à l'écran du téléphone lorsque vous recevez un message de la messagerie vocale.

  • Lire la tonalité saccadée lors d'un appel : vous entendez une tonalité saccadée lorsque vous décrochez votre téléphone ou lorsque vous êtes en communication. La tonalité indique qu'il y a un message vocal.

Étape 3

Cliquez sur Enregistrer.

Définition des préférences pour la messagerie vocale

Vous pouvez définir des préférences pour votre messagerie vocale, par exemple le périphérique sur lequel vous souhaitez définir la messagerie vocale ou votre langue préférée, etc.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Commnications, sélectionnez Messagerie vocale.

Étape 2

Cliquez sur Préférences de la messagerie vocale IVR.

Cisco Web Dialer appelle l'IVR des préférences pour la messagerie vocale, où vous pouvez définir les préférences pour la messagerie vocale sur vos téléphones.

Configurer la durée de connexion maximale pour Extension Mobility

Cisco Extension Mobility vous permet d'utiliser différents téléphones IP Cisco comme votre téléphone et de personnaliser vos paramètres, ainsi que les numéros abrégés, par un simple processus de connexion. Vous pouvez définir une limite de temps pour ce processus de connexion.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications, cliquez sur l’onglet Paramètres généraux > Extension Mobility.

  • Cliquez sur la touche radio Utiliser l'heure de connexion maximum par défaut du système si vous voulez conserver la limite de durée de connexion maximale par défaut.
  • Cliquez sur la touche radio Pas de durée de connexion maximale, si vous ne souhaitez définir de limite de durée de connexion maximale.
  • Cliquez sur la touche radio Me déconnecter automatiquement, entrez les heures et les minutes dans les champs respectifs, si vous souhaitez personnaliser la limite de la durée de connexion.
Étape 2

Cliquez sur Enregistrer.

Enregistrer vos appels récents

Si vous avez manqué un ou plusieurs des appels entrants récents et que vous souhaitez vérifier qui vous a appelé récemment, vous pouvez accéder à l'historique des appels et les afficher.

Remarque

Par défaut, tous les appels manqués sont enregistrés dans l'historique des appels. Si vous ne souhaitez pas enregistrer vos appels manqués récents, décochez la case Journalisation des appels manqués.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications, choisissez Téléphones > Paramètres du téléphone > Historique des appels.

Étape 2

Choisissez votre numéro de téléphone et cochez la case journalisation des appels manqués.
Étape 3

Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des personnes à vos contacts téléphoniques

Vous pouvez enregistrer le numéro de téléphone et l'adresse courriel de votre collègue dans votre liste de contacts. À partir de votre téléphone, vous pouvez rechercher le numéro de votre collègue et passer des appels directement sans avoir à entrer le numéro à chaque fois.

Remarque

La liste de contacts est unique pour chaque téléphone. Vous ne pouvez pas partager la liste de contacts avec vos autres téléphones.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications, choisissez Téléphones > Paramètres du téléphone > Contacts téléphoniques.

Étape 2

Cliquez sur Créer un nouveau contact.

Étape 3

Entrez les détails du champ requis pour les coordonnées et les méthodes de contact, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque 

Vous pouvez cliquer sur l'icône Modifier pour modifier le nom du contact ou cliquer sur l'icône Supprimer pour supprimer le nom du contact de votre liste téléphonique.

Transférer vos appels téléphoniques

Lorsque vous êtes loin de votre téléphone ou bureau, vous pouvez transférer des appels de votre téléphone IP Cisco vers un autre téléphone ou vers un compte de messagerie vocale.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications, choisissez Téléphones > Transfert d'appels.

Étape 2

Choisissez votre numéro de téléphone et procédez comme suit :

  • Pour transférer des appels vers un compte de messagerie vocale, cochez la case Transférer tous les appels vers :, puis choisissez Messagerie vocale dans la liste déroulante.

  • Pour transférer des appels vers un autre numéro de téléphone, cochez la case Transférer tous les appels vers :, puis choisissez Ajouter un nouveau numéro dans la liste déroulante et entrez le numéro de téléphone dans la zone de texte.

Étape 3

Pour transférer vos appels internes ou externes, cliquez sur Règles d'appel avancées et choisissez soit Messagerie vocale, soit Ajouter un nouveau numéro dans la liste déroulante, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque 

Si vous ne souhaitez pas transférer vos appels, décochez la case Transférer tous les appels vers :, puis cliquez sur Enregistrer.

Traiter les appels professionnels à partir de n'importe quel téléphone

Vous pouvez répondre à vos appels professionnels à partir de votre téléphone cellulaire personnel ou de votre téléphone de bureau à domicile. Vous pouvez ajouter ces téléphones en tant que téléphones supplémentaires dans le portail d'aide en libre-service. Si quelqu'un appelle votre téléphone d'entreprise, vos téléphones supplémentaires sonnent également.

Vous pouvez également définir l'intervalle de temps pendant lequel une personne vous contacte sur vos téléphones.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications, choisissez Téléphones > Mes téléphones.

Étape 2

Placez le pointeur de la souris sur votre téléphone supplémentaire, cliquez sur l'icône Paramètres , puis sélectionnez Modifier.

Étape 3

Dans l'écran Modifier le téléphone supplémentaire, cochez la case Activer le contact avec numéro d'appel unique, puis cliquez sur Enregistrer.

Transférer vos appels professionnels sur votre téléphone personnel

Vous pouvez utiliser votre téléphone cellulaire pour gérer les appels associés au numéro de votre téléphone de bureau. Ces téléphones cellulaires sont ajoutés en tant que téléphones supplémentaires dans le portail d'aide en libre-service. Cela vous permet d'assister à vos appels professionnels lorsque vous êtes absent du bureau.

Procédure

Étape 1

Dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications, choisissez Téléphones > Mes téléphones.

Étape 2

Placez le pointeur de la souris sur votre téléphone supplémentaire, cliquez sur l'icône Paramètres , puis sélectionnez Modifier.

Étape 3

Dans la boîte de dialogue Modifier le téléphone supplémentaire, cochez la case Activer le transfert vers le mobile, puis cliquez sur Enregistrer.

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