Guide sur l'intégration de la passerelle vocale d'un système téléphonique compatible QSIG avec Cisco ISR, dans Cisco Unity 8.x

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Mis à jour:20 octobre 2011

Langage exempt de préjugés

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À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

Table des matières

Guide sur l'intégration de la passerelle vocale d'un système téléphonique compatible QSIG avec Cisco ISR, dans Cisco Unity 8.x

Tâches d'intégration

Liste des tâches à effectuer pour créer l'intégration

Configuration requise

Description de l'intégration

Informations relatives aux appels

Fonctionnalités d'intégration

Intégration à plusieurs systèmes téléphoniques

Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity

Programmation du système téléphonique compatible QSIG

Configuration de la passerelle vocale Cisco ISR

Création d'une intégration avec le système téléphonique

Test de l'intégration


Annexe : Documentation et assistance technique

Conventions utilisées dans la documentation

Documentation Cisco Unity

Obtenir de la documentation et envoyer une demande de service

Présentation générale de la sécurité des produits Cisco


Guide sur l'intégration de la passerelle vocale d'un système téléphonique compatible QSIG avec Cisco ISR, dans Cisco Unity 8.x

Publié le 2 février 2010

Ce document fournit les instructions permettant d'intégrer un système téléphonique compatible QSIG avec Cisco Unity via une passerelle vocale Cisco ISR.

Remarque Le basculement de Cisco Unity et la mise en réseau AMIS ne sont pas disponibles pour l'intégration avec un système téléphonique compatible QSIG.

Tâches d'intégration

Avant de procéder aux tâches suivantes pour intégrer Cisco Unity avec un système téléphonique compatible QSIG via une passerelle vocale Cisco ISR, vérifiez que le serveur Cisco Unity est prêt pour l'intégration, en suivant la procédure applicable du Guide d'installation de Cisco Unity approprié.

La liste de tâches suivante décrit la procédure de création de l'intégration.

Liste des tâches à effectuer pour créer l'intégration

Utilisez la liste des tâches suivante pour configurer une nouvelle intégration avec un système téléphonique compatible QSIG via une passerelle vocale Cisco ISR. Si vous installez un nouveau serveur Cisco Unity, à l'aide du Guide d'installation de Cisco Unity approprié, vous avez peut-être déjà effectué certaines des tâches suivantes.

1. Prenez connaissance de la configuration système et matérielle requise, pour vérifier que toutes les exigences relatives au système téléphonique et au serveur Cisco Unity sont respectées. Reportez-vous à la section "Configuration requise" section.

2. Planifiez l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity. Reportez-vous à la section "Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity" section.

3. Programmez le système téléphonique compatible QSIG et les numéros de poste. Reportez-vous à la section "Programmation du système téléphonique compatible QSIG" section.

4. Configurez la passerelle vocale Cisco ISR. Reportez-vous à la section "Configuration de la passerelle vocale Cisco ISR" section.

5. Créez l'intégration. Reportez-vous à la section "Création d'une intégration avec le système téléphonique" section.

6. Testez l'intégration. Reportez-vous à la section "Test de l'intégration" section.

Remarque Le basculement Cisco Unity n'est pas disponible pour l'intégration avec un système téléphonique compatible QSIG.

Configuration requise

L'intégration compatible QSIG prend en charge la configuration des composants suivants :

Système téléphonique

•Un système téléphonique compatible QSIG.

•Le système téléphonique est prêt à l'intégration.

Passerelle vocale Cisco ISR

•Cisco IOS version 12.4(11)T ou ultérieure.

•Le système téléphonique compatible QSIG connecté à la passerelle vocale Cisco ISR.

Serveur Cisco Unity

•Cisco Unity installé et prêt pour l'intégration, comme décrit dans le Guide d'installation de Cisco Unity approprié, disponible à l'adresse : www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_installation_guides_list.html

•Une licence qui active le nombre approprié de ports de messagerie vocale.

Description de l'intégration

Cette intégration utilise une passerelle vocale Cisco ISR et un réseau LAN ou WAN pour connecter Cisco Unity à un système téléphonique compatible QSIG. La passerelle vocale Cisco ISR convertit les communications QSIG en SIP. La Figure 1 illustre les connexions requises.

Figure 1 Connexions entre le système téléphonique et Cisco Unity

Informations relatives aux appels

L'intégration du système téléphonique compatible QSIG envoie les informations suivantes avec les appels transférés :

•Numéro de poste du destinataire.

•Numéro de poste de l'appelant (pour les appels internes) ou numéro de téléphone de l'appelant (s'il s'agit d'un appel externe et que le système utilise la fonctionnalité d'identification de l'appelant).

•Motif du transfert (le poste est occupé, ne répond pas ou est configuré pour transférer tous les appels).

Cisco Unity utilise ces informations pour répondre à l'appel de manière adéquate. Par exemple, en réponse à un appel transféré à Cisco Unity, le message d'accueil personnel de l'abonné est diffusé. Si le système téléphonique achemine l'appel vers Cisco Unity sans ces informations, Cisco Unity répond en diffusant le message d'accueil des heures ouvrées.

Fonctionnalités d'intégration

L'intégration du système téléphonique compatible QSIG avec Cisco Unity fournit les fonctionnalités d'intégration suivantes :

•Renvoi d'appel vers le message d'accueil personnel.

•Renvoi d'appel vers le message d'accueil de poste occupé.

•Identifiant de l'appelant.

•Accès aisé aux messages (un abonné peut consulter ses messages sans saisir d'identifiant, car Cisco Unity identifie les abonnés d'après le numéro de poste d'où provient l'appel ; un mot de passe peut être nécessaire).

•Messagerie de l'abonné identifié (Cisco Unity identifie les abonnés qui laissent un message lors d'un appel interne transféré, d'après le numéro de poste d'où provient l'appel).

•Indicateur de message en attente (MWI, message waiting indication).

Remarque Certains systèmes téléphoniques peuvent ne pas prendre en charge toutes les fonctionnalités d'intégration (notamment les MWI). Pour en savoir plus, consultez la note d'application disponible à l'adresse : www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_installation_and_configuration_guides_list.html

Intégration à plusieurs systèmes téléphoniques

Cisco Unity peut être intégré simultanément à plusieurs systèmes téléphoniques. Pour obtenir des informations sur le maximum de combinaisons prises en charge et et connaître les instructions permettant d'intégrer Cisco Unity à plusieurs systèmes téléphoniques, reportez-vous au Guide sur l'intégration de plusieurs systèmes téléphoniques dans Cisco Unity version 8.x, disponible à l'adresse : www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_installation_and_configuration_guides_list.html

Planification de l'utilisation des ports de messagerie vocale par Cisco Unity

Avant de programmer le système téléphonique, vous devez planifier la manière dont les ports de messagerie vocale seront utilisés par Cisco Unity. Les facteurs suivants affectent la programmation du système téléphonique (comme la configuration du groupe de recherche ou la configuration du transfert d'appel, pour les ports de messagerie vocale) :

•Le nombre de ports de messagerie vocale installés.

•Le nombre de ports de messagerie vocale qui prendront des appels.

•Le nombre de ports de messagerie vocale qui composeront uniquement des numéros, par exemple pour envoyer des notifications, et réaliser des connexions TRAP (Telephone Record and Playback, enregistrement et lecture en simultané d'appels téléphoniques).

Remarque La passerelle vocale Cisco ISR réalise les transferts en reconnectant deux appels indépendants sur deux canaux B de la liaison QSIG. Les appels reconnectés utilisent plus de canaux QSIG que le nombre de ports de messagerie vocale Cisco Unity disponibles pour prendre les appels.

Les transferts après reprise (en aveugle) qui sont à nouveau transférés à Cisco Unity utiliseront trois canaux B, jusqu'à la fin de l'appel. Néanmoins, les transferts supervisés reprennent l'appel de conseil lorsque le destinataire n'est pas disponible, de sorte que seul le canal B est utilisé jusqu'à la fin de l'appel.

Le tableau suivant décrit les paramètres des ports de messagerie vocale de Cisco Unity pouvant être configurés dans UTIM. Ces paramètres sont affichés en lecture seule, à la page Système > Ports de Cisco Unity Administrator.

Tableau 1 Paramètres des ports de messagerie vocale 

Champ
Facteurs à prendre en compte

Activé

Cochez cette case.

Répondre aux appels

Cochez cette case pour désigner le port qui prendra les appels.

Avertissement La case Répondre aux appels doit être cochée pour tous les ports de messagerie vocale connectés à la passerelle vocale Cisco ISR. Dans le cas contraire, les réponses aux appels vers Cisco Unity peuvent ne pas avoir lieu.

Notification de message

Cochez cette case pour désigner le port qui avertit les abonnés de la présence de messages.

Numérotation des IMA

Cochez cette case pour désigner le port qui active et désactive les MWI.

Connexion TRAP

Cochez cette case pour que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture dans les applications Web et les clients de messagerie Cisco Unity. Affectez la connexion TRAP aux ports les moins sollicités.


Nombre de ports de messagerie vocale à installer

Le nombre de ports de messagerie vocale à installer dépend de plusieurs facteurs, notamment :

•Du nombre d'appels que Cisco Unity prendra lors des périodes de pointe du trafic d'appels.

•De la longueur escomptée des messages enregistrés par les appelants et écoutés par les abonnés.

•Du nombre d'abonnés.

•Du nombre de ports qui seront configurés uniquement pour passer des appels.

•Du nombre d'appels passés pour la notification de messages.

•Du nombre de connexions TRAP nécessaires lors des périodes de pointe du trafic d'appels. (Les connexions TRAP sont utilisées par les applications Web Cisco Unity pour effectuer la lecture et l'enregistrement par téléphone.)

•Du nombre d'appels qui utiliseront la réception automatique et les gestionnaires d'appels lors des périodes de pointe du trafic d'appels.

Il est préférable d'installer uniquement les ports de messagerie vocale nécessaires. Cela évite que des ressources système soient allouées à des ports inutilisés.

Nombre de ports de messagerie vocale qui prendront des appels

Les appels pris sur les ports de messagerie vocale peuvent être des appels entrants provenant d'appelants non identifiés ou d'abonnés. En général, les ports de messagerie vocale qui prennent des appels sont les plus sollicités.

Vous pouvez configurer les ports de messagerie vocale à la fois pour prendre et passer des appels (par exemple, pour envoyer des notifications de messages). Toutefois, lorsqu'un port de messagerie vocale accomplit plusieurs fonctions et est très actif (par exemple, lorsqu'il répond à de nombreux appels), les autres fonctions risquent d'être retardées jusqu'à ce que le port de messagerie vocale soit libre (par exemple, les notifications de messages ne peuvent pas être envoyées tant qu'il reste beaucoup de messages à prendre). Optimisez les performances en réservant certains ports de messagerie vocale à la prise d'appels entrants et dédiez d'autres ports aux appels sortants exclusivement. La séparation des fonctions des ports élimine la possibilité d'une collision au cas où un appel entrant arriverait sur un port au moment où Cisco Unity décroche sur le port en question, pour passer un appel.

Remarque La passerelle vocale Cisco ISR réalise les transferts en reconnectant deux appels indépendants sur deux canaux B de la liaison QSIG. Les appels reconnectés utilisent plus de canaux QSIG que le nombre de ports de messagerie vocale Cisco Unity disponibles pour prendre les appels. Si votre système utilise les transferts de réception automatique Cisco Unity, vous devez provisionner un nombre de canaux B QSIG supérieur au nombre de ports de messagerie vocale Cisco Unity prenant les appels.

Nombre de ports de messagerie vocale qui passeront des appels

Les ports qui passeront uniquement des appels peuvent accomplir une ou plusieurs des fonctions suivantes :

•Avertir les abonnés par téléphone, par téléavertisseur ou par email de la réception de messages.

•Établir une connexion TRAP, afin que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture dans les applications Web de Cisco Unity.

Préparation à la programmation du système téléphonique

Prenez note de vos décisions concernant les ports de messagerie vocale pour vous guider lors de la programmation du système téléphonique.

Programmation du système téléphonique compatible QSIG

Pour obtenir des informations sur l'approvisionnement du système téléphonique pour l'interopérabilité QSIG, consultez la documentation du système téléphonique et la note d'application, disponibles à l'adresse : www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_installation_and_configuration_guides_list.html

Notez que vous devez programmer chaque poste pour le transfert des appels au numéro pilote affecté aux ports de messagerie vocale, selon l'un des types de transfert d'appels du Tableau 2.

Tableau 2 Types de transfert d'appel 

Types de transfert
Utilisation

Transfert après reprise
(transfert aveugle)

Programmez le téléphone pour qu'il transfère les appels au numéro pilote lorsque :

•Le poste est occupé.

•L'appel n'est pas pris.

Transfert supervisé

Programmez le téléphone pour transférer les appels au numéro pilote uniquement lorsque l'appel n'est pas pris (sur le système téléphonique, le nombre de sonneries avant transfert doit être supérieur au nombre de sonneries de supervision de l'appel). Vérifiez que le renvoi d'appel est désactivé lorsque le poste est occupé.


Configuration de la passerelle vocale Cisco ISR

Pour obtenir des informations sur la configuration de la passerelle vocale Cisco ISR, consultez la note d'application disponible à l'adresse : www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_installation_and_configuration_guides_list.html

Remarque Si le paramètre SIP Port de Cisco Unity n'est pas 5060 (par exemple, s'il est défini sur 5061), vous devez changer le port SIP utilisé par la passerelle vocale Cisco ISR. Vous pouvez utiliser une commande similaire à la commande suivante :
dial-peer voice 1 voip
 session protocol sipv2
 session target ipv4:10.00.00.00:5061

Création d'une intégration avec le système téléphonique

Après avoir vérifié que le système téléphonique compatible QSIG et le serveur Cisco Unity sont prêts pour l'intégration, procédez comme suit pour configurer l'intégration et saisir les paramètres de ports.

Création d'une intégration

Étape 1 Si le Cisco Unity (UTIM) n'est pas déjà ouvert, cliquez sur Programmes > Cisco Unity > Gérer les intégrations dans le menu Démarrer de Windows sur le serveur Cisco Unity. UTIM apparaît.

Étape 2 Dans le menu Intégration de la fenêtre UTIM, cliquez sur Nouveau. L'Assistant Configuration d'intégration de système téléphonique apparaît.

Étape 3 Sur la page Bienvenue, cliquez sur SIP (y compris CUCM/CCM), puis sur Suivant.

Étape 4 Sur la page Donnez un nom à cette intégration et à ce cluster SIP, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 3 Paramètres de la page Donnez un nom à cette intégration et à ce cluster SIP 

Champ
Paramètre

Nom de l'intégration

Saisissez le nom que vous utiliserez pour identifier cette intégration du système téléphonique compatible QSIG. Acceptez le nom par défaut ou saisissez un autre nom.

Nom du cluster

Saisissez le nom que vous utiliserez pour identifier la passerelle vocale Cisco ISR. Acceptez le nom par défaut ou saisissez un autre nom.


Étape 5 Sur la page Entrez les ports et adresses IP des serveurs proxy SIP, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 4 Paramètres de la page Entrez les ports et adresses IP des serveurs proxy SIP 

Champ
Paramètre

Principal :
Adresse/Nom IP :

Saisissez la première adresse IP virtuelle (ou alias) de la passerelle vocale Cisco ISR principale que vous connectez à Cisco Unity.

Principal :
Port

Saisissez le port IP de la passerelle vocale Cisco ISR principale que vous connectez à Cisco Unity.

Secondaire :
Adresse/Nom IP :

(Facultatif) Saisissez la seconde adresse IP virtuelle (ou alias) de la passerelle vocale Cisco ISR secondaire que vous connectez à Cisco Unity.

Secondaire :
Port

(Facultatif) Saisissez le port IP de la passerelle vocale Cisco ISR secondaire que vous connectez à Cisco Unity.


Vous pouvez cliquer sur Ping pour les serveurs pour vérifier l'adresse IP.

Étape 6 Sur la page Définissez le nombre de ports de messagerie vocale, saisissez le nombre de ports de messagerie vocale sur Cisco Unity que vous souhaitez connecter à la passerelle vocale Cisco ISR, puis cliquez sur Suivant.

Étape 7 Sur la page Configurer les paramètres du Registre, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 5 Paramètres de la page Configurer les paramètres du Registre 

Champ
Paramètre

Nom de la ligne de contact

Saisissez le numéro pilote de messagerie vocale qui correspond à la configuration du plan de numérotation de la passerelle vocale Cisco ISR.

Port SIP Cisco Unity

Saisissez le port IP de Cisco Unity que les appelants et la passerelle vocale Cisco ISR utilisent pour se connecter à la messagerie vocale. Il est recommandé de conserver le paramètre par défaut.

Remarque Si le paramètre SIP Port de Cisco Unity n'est pas 5060 (par exemple, s'il est défini sur 5061), vous devez changer le port SIP utilisé par la passerelle vocale Cisco ISR.

Codec préféré

Cliquez sur le codec que Cisco Unity essaiera d'utiliser en premier lieu pour les appels sortants.

Protocole de transport préféré

Cliquez sur UDP.


Étape 8 Sur la page Enter SIP Server Authentication, saisissez les paramètres suivants, puis cliquez sur Suivant.

Tableau 6 Paramètres de la page Enter SIP Server Authentication 

Champ
Paramètre

S'authentifier auprès de votre serveur proxy SIP

Décochez cette case.

Nom

Ne renseignez pas ce champ.

Mot de passe

Ne renseignez pas ce champ.


Étape 9 Si d'autres intégrations existent déjà, la page Entrez le code d'accès au joncteur s'affiche. Saisissez les chiffres supplémentaires que Cisco Unity doit composer pour transférer des appels vers les numéros de poste des autres systèmes téléphoniques auxquels il est intégré, par le biais de la passerelle. Cliquez ensuite sur Suivant.

Étape 10 La page Réaffecter les abonnés affiche la liste de tous les abonnés dont l'intégration du système téléphonique a été effacée et qui ne sont actuellement pas intégrés au système téléphonique.

Si aucun abonné ne figure dans la liste, cliquez sur Suivant et passez à l'Étape 11.

Sinon, sélectionnez les abonnés que vous souhaitez affecter à cette intégration de système téléphonique et cliquez sur Suivant. Vous pouvez utiliser les commandes de sélection suivantes pour sélectionner des abonnés.

Tableau 7 Commandes de sélection de la page Réaffecter les abonnés 

Commande de sélection
Effet

Sélectionner tous

Coche les cases de tous les abonnés de la liste.

Désélectionner tous

Décoche les cases de tous les abonnés de la liste.

Basculer entre les sélections

Permet de cocher ou de décocher les cases des abonnés sélectionnés dans la liste.

Si les cases de certains abonnés sélectionnés sont cochées et d'autres pas, cliquez sur ce bouton pour cocher toutes les cases. Cliquez de nouveau pour décocher toutes les cases.


Remarque Vous pouvez réaffecter les abonnés ultérieurement. Pour en savoir plus, reportez-vous à l'aide de UTIM.

Étape 11 La page Réaffectation de gestionnaires d'appels affiche la liste de tous les gestionnaires d'appels dont l'intégration du système téléphonique a été effacée et qui ne sont actuellement pas intégrés au système téléphonique.

Si aucun gestionnaire d'appels ne figure dans la liste, cliquez sur Suivant et passez à l'Étape 12.

Sinon, sélectionnez les gestionnaires d'appels que vous souhaitez affecter à cette intégration de système téléphonique et cliquez sur Suivant. Vous pouvez utiliser les commandes de sélection suivantes pour sélectionner des gestionnaires d'appels.

Tableau 8 Commandes de sélection de la page Réaffectation de gestionnaires d'appels 

Commande de sélection
Effet

Sélectionner tous

Coche les cases de tous les gestionnaires d'appels de la liste.

Désélectionner tous

Décoche les cases de tous les gestionnaires d'appels de la liste.

Basculer entre les sélections

Permet de cocher ou de décocher les cases des gestionnaires d'appels sélectionnés dans la liste.

Si les cases de certains des gestionnaires d'appels sélectionnés sont cochées et d'autres pas, cliquez sur ce bouton pour cocher toutes les cases. Cliquez de nouveau pour décocher toutes les cases.


Remarque Vous pouvez réaffecter les gestionnaires d'appels ultérieurement. Pour en savoir plus, reportez-vous à l'aide de UTIM.

Étape 12 Sur la page Completing, vérifiez les paramètres que vous avez saisis, puis cliquez sur Terminer.

Étape 13 Lorsque vous êtes invité à redémarrer les services Cisco Unity, cliquez sur Oui. Les services Cisco Unity redémarrent.

Vous pouvez également redémarrer les services Cisco Unity dans UTIM en cliquant sur Redémarrer Cisco Unity, dans le menu Outils.

Étape 14 Lorsque vous êtes invité à patienter avant de passer des appels vers Cisco Unity, cliquez sur OK.

Saisie des paramètres des ports de messagerie vocale de l'intégration

Étape 1 Dans le menu Afficher, cliquez sur Actualiser.

Étape 2 Dans le volet gauche de la fenêtre UTIM, développez l'intégration de système téléphonique que vous avez créé.

Étape 3 Dans le volet gauche, cliquez sur le nom de l'intégration du système téléphonique compatible QSIG.

Étape 4 Dans le volet droit, cliquez sur l'onglet Ports.

Étape 5 Saisissez les paramètres répertoriés dans le Tableau 9 et correspondant aux ports de messagerie vocale.

Tableau 9 Paramètres des ports de messagerie vocale 

Champ
Facteurs à prendre en compte

Activé

Cochez cette case.

Répondre aux appels

Cochez cette case pour désigner le port qui prendra les appels. Ces appels peuvent être des appels entrants provenant d'appelants non identifiés ou d'abonnés.

Avertissement La case Répondre aux appels doit être cochée pour tous les ports de messagerie vocale connectés à la passerelle vocale Cisco ISR. Dans le cas contraire, les réponses aux appels vers Cisco Unity peuvent ne pas avoir lieu.

Notification de message

Cochez cette case pour désigner le port qui avertit les abonnés de la présence de messages.

Numérotation des IMA

Cochez cette case pour désigner le port qui active et désactive les MWI.

Connexion TRAP

Cochez cette case pour que les abonnés puissent utiliser le téléphone comme appareil d'enregistrement et de lecture dans les applications Web et les clients de messagerie Cisco Unity.


Étape 6 Cliquez sur Enregistrer.

Étape 7 Quittez UTIM.

Test de l'intégration

Pour vérifier que Cisco Unity et le système téléphonique ont été correctement intégrés, procédez comme suit, dans l'ordre indiqué.

Si l'une des étapes indique que l'intégration n'a pas réussi, reportez-vous à la documentation suivante, selon le cas :

•le guide d'installation du système téléphonique ;

•Guide de dépannage de Cisco Unity, disponible à l'adresse : www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/prod_troubleshooting_guides_list.html ;

•les informations de configuration fournies plus haut, dans le présent guide.

Préparation de la configuration de test

Étape 1 Configurez deux postes (Téléphone 1 et Téléphone 2) sur le système téléphonique auquel Cisco Unity est connecté.

Étape 2 Configurez le Téléphone 1 pour transférer les appels qui ne sont pas pris au numéro pilote de Cisco Unity.

Avertissement Le système téléphonique doit transférer les appels au numéro pilote de Cisco Unity après avoir sonné au moins quatre fois. Sinon, le test risque d'échouer.

Étape 3 Dans Cisco Unity Administrator, créez un abonné test, en suivant la procédure appropriée ci-dessous.

Si votre magasin de messages est Microsoft Exchange, procédez comme suit :

a. Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Profil.

b. Cliquez sur l'icône Ajouter.

c. Dans le champ Nouvel abonné, cliquez sur Exchange.

d. Sur la page Ajouter un abonné, saisissez les informations pertinentes.

e. Cliquez sur Ajouter.

Si votre magasin de messages est IBM Lotus Domino, procédez comme suit :

a. Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Profil.

b. Cliquez sur l'icône Ajouter.

c. Dans le champ Nouvel Abonné, cliquez sur Notes.

d. Dans la liste Carnet d'adresses, vérifiez que le carnet d'adresses répertorié est celui qui contient les données d'utilisateur que vous voulez importer.

Si le carnet d'adresses que vous voulez utiliser n'est pas répertorié, accédez à la page Système > Configuration > Carnets d'adresses d'abonnés et ajoutez un autre carnet d'adresses.

e. Dans la liste Rechercher la personne Domino par :, indiquez si la recherche est effectuée par nom abrégé, prénom ou nom de famille.

f. Saisissez le nom abrégé ou le nom approprié. Vous pouvez également saisir * pour afficher la liste de tous les utilisateurs ou saisir un ou plusieurs caractères suivis de *, pour préciser votre recherche.

g. Cliquez sur Rechercher.

h. Dans la liste de résultats, cliquez sur le nom de l'utilisateur à importer.

i. Sur la page Ajouter un abonné, saisissez les informations pertinentes.

j. Cliquez sur Ajouter.

Étape 4 Dans le champ Poste, saisissez le numéro de poste du Téléphone 1.

Étape 5 Dans le champ Calendrier actif, cliquez sur Toute heure - Tous les jours.

Étape 6 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 7 Dans la barre de navigation, cliquez sur Transfert d'appel pour accéder à page Abonnés > Abonnés > Transfert d'appel de l'abonné test.

Pour obtenir plus d'informations sur les paramètres de transfert, reportez-vous à la section « Subscriber Template Call Transfer Settings » de l'aide de Cisco Unity Administrator.

Étape 8 Dans le champ La règle des transferts s'applique à, cliquez sur Standard.

Étape 9 Sous Transférer les appels entrants vers un téléphone, cliquez sur Oui, faire sonner le poste de : et vérifiez que le numéro de poste est celui du Téléphone 1.

Étape 10 Sous Type du transfert, cliquez sur Ne pas superviser le transfert.

Étape 11 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 12 Dans la barre de navigation, cliquez sur Messages pour accéder à la page Abonnés > Abonnés > Messages de l'abonné test.

Étape 13 Sous Message Waiting Indicators (MWIs), cochez la case Utiliser les IMA pour la notification de message.

Étape 14 Dans le champ Poste, saisissez x.

Étape 15 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Étape 16 Ouvrez le moniteur d'état Moniteur d'état d'une des manières suivantes :

•Dans Internet Explorer, accédez à http://<nom du serveur Cisco Unity>/web/sm.

•Sur le bureau, double-cliquez sur le raccourci vers Moniteur d'état.

•Dans la barre d'état qui apparaît près de l'horloge, effectuez un clic droit sur l'icône de la barre d'état système de Cisco Unity et cliquez sur Moniteur d'état.

Test du transfert d'un appel externe après sa reprise

Étape 1 Sur le Téléphone 2, saisissez le code d'accès permettant d'obtenir une ligne externe, puis saisissez le numéro que les appelants externes composent pour appeler directement Cisco Unity.

Étape 2 Dans Moniteur d'état, notez quel port gère cet appel.

Étape 3 Lorsque vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, saisissez le numéro de poste du Téléphone 1. Si vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, cela signifie que le port est correctement configuré.

Étape 4 Vérifiez que le Téléphone 1 sonne et que vous entendez une tonalité de retour sur le Téléphone 2. Si vous entendez une tonalité de retour, cela signifie que Cisco Unity a correctement repris l'appel et l'a transféré vers le Téléphone 1.

Étape 5 Sans répondre au Téléphone 1, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel prend la valeur « Inactif ». Cela signifie que le transfert de l'appel repris a réussi.

Étape 6 Après le nombre de sonneries définies à l'issue desquelles le système téléphonique effectue le transfert d'appel, vérifiez que l'appel a été transféré à Cisco Unity et que vous entendez le message d'accueil de l'abonné test. Si vous entendez le message d'accueil, cela signifie que le système téléphonique a transféré l'appel non pris et les informations relatives au transfert à Cisco Unity, qui a correctement interprété les informations.

Étape 7 Dans Moniteur d'état, notez quel port gère cet appel.

Étape 8 Laissez un message pour l'abonné test et raccrochez le Téléphone 2.

Étape 9 Dans Moniteur d'état, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel passe à « Inactif ». Cela signifie que le port a été libéré à la fin de l'appel.

Étape 10 Vérifiez que le MWI de Téléphone 1 est activé. Si le MWI est activé, cela signifie que le système téléphonique et Cisco Unity ont été intégrés avec succès pour l'activation des MWI.

Test de l'écoute des messages

Étape 1 Sur le Téléphone 1, saisissez le numéro pilote interne de Cisco Unity.

Étape 2 Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, saisissez le mot de passe par défaut. Si vous entendez le message vous invitant à saisir votre mot de passe, cela signifie que le système téléphonique a envoyé les informations relatives à l'appel nécessaires à Cisco Unity, lequel a correctement interprété ces informations.

Étape 3 Vérifiez que vous entendez le nom enregistré de l'abonné test (si vous n'avez pas enregistré de nom pour l'abonné test, vous entendez le numéro de poste du Téléphone 1). Si vous entendez le nom enregistré de l'abonné test, cela signifie que Cisco Unity a correctement identifié l'abonné d'après le numéro de poste.

Étape 4 Lorsque le système vous demande si vous voulez écouter votre message, appuyez sur 1.

Étape 5 Après avoir écouté le message, appuyez sur 3 pour supprimer le message.

Étape 6 Vérifiez que le MWI de Téléphone 1 est désactivé. Si le MWI est désactivé, cela signifie que le système téléphonique et Cisco Unity ont été intégrés avec succès pour la désactivation des MWI.

Étape 7 Raccrochez le Téléphone 1.

Étape 8 Dans Moniteur d'état, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel passe à « Inactif ». Cela signifie que le port a été libéré à la fin de l'appel.

Configuration du transfert supervisé dans Cisco Unity

Étape 1 Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Transfert d'appel.

Si le nom de l'abonné test n'est pas affiché, cliquez sur l'icône de recherche (la loupe) dans la barre de titre, puis sur Rechercher et sélectionnez le nom de l'abonné test dans la liste qui apparaît.

Pour obtenir plus d'informations sur les paramètres de transfert, reportez-vous à la section « Subscriber Template Call Transfer Settings » de l'aide de Cisco Unity Administrator.

Étape 2 Sous Transférer les appels entrants vers un téléphone, cliquez sur Oui, faire sonner le poste de et vérifiez que le numéro de poste est celui du Téléphone 1.

Étape 3 Sous Type du transfert, cliquez sur Superviser le transfert.

Étape 4 Définissez le champ Set the Rings to Wait sur la valeur 3.

Étape 5 Cliquez sur l'icône Enregistrer.

Test du transfert supervisé

Étape 1 Sur le Téléphone 2, saisissez le code d'accès permettant d'obtenir une ligne externe, puis saisissez le numéro que les appelants externes composent pour appeler directement Cisco Unity.

Étape 2 Dans Moniteur d'état, notez quel port gère cet appel.

Étape 3 Lorsque vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, saisissez le numéro de poste du Téléphone 1. Si vous entendez le message d'accueil des heures ouvrées, cela signifie que le port est correctement configuré.

Étape 4 Vérifiez que le Téléphone 1 sonne et que vous n'entendez pas de tonalité de retour sur le Téléphone 2. À la place, vous devez entendre le signal que votre système téléphonique utilise pour indiquer que l'appel a été mis en attente (par exemple, de la musique ou des bips).

Étape 5 Sans répondre au Téléphone 1, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel est toujours « Occupé ». Outre le signal de mise en attente, cela signifie que Cisco Unity supervise le transfert.

Étape 6 Vérifiez qu'après trois sonneries, vous entendez le message d'accueil de l'abonné test. Si vous entendez ce message d'accueil, Cisco Unity a réussi à reprendre l'appel qui a fait l'objet du transfert supervisé.

Étape 7 Pendant la lecture du message d'accueil, raccrochez le Téléphone 2.

Étape 8 Dans Moniteur d'état, vérifiez que l'état du port qui gère l'appel passe à « Inactif ». Cela signifie que le port a été libéré à la fin de l'appel.

Suppression de l'abonné test

Étape 1 Dans Cisco Unity Administrator, accédez à la page Abonnés > Abonnés > Profil.

Si le nom de l'abonné test n'est pas affiché, cliquez sur l'icône de recherche (la loupe) dans la barre de titre, puis sur Rechercher et sélectionnez le nom de l'abonné test dans la liste qui apparaît.

Étape 2 Dans la barre de titre, cliquez sur l'icône de suppression de l'abonné (le X).

Étape 3 Cliquez sur Supprimer.

Étape 4 Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression de l'abonné, cliquez sur OK.


Annexe : Documentation et assistance technique

Conventions utilisées dans la documentation

Les conventions suivantes sont utilisées dans le Guide sur l'intégration de la passerelle vocale d'un système téléphonique compatible QSIG avec Cisco ISR, dans Cisco Unity 8.x.

Tableau 10 Conventions utilisées dans le Guide sur l'intégration de la passerelle vocale d'un système téléphonique compatible QSIG avec Cisco ISR, dans Cisco Unity 8.x 

Convention
Description

texte en caractères gras

Le texte en caractères gras est utilisé pour :

•Les noms de touches et de boutons. (Exemple : cliquez sur OK.)

•Les informations que vous saisissez. (Exemple : saisissez Administrateur dans la zone de texte Nom d'utilisateur.)

< >

(crochets en chevron)

Les crochets en chevron entourent les paramètres pour lesquels vous saisissez une valeur. (Exemple : dans la fenêtre d'invite de commande, saisissez ping <adresse IP>.)

-

(trait d'union)

Les traits d'union séparent les touches sur lesquelles vous devez appuyer simultanément. (Exemple : appuyez sur Ctrl-Alt-Suppr.)

>

(flèche)

Les flèches sont utilisées pour séparer les sélections que vous effectuez :

•Dans les menus. (Exemple : dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Paramètres > Panneau de configuration > Options de modems et téléphonie.)

•Dans la barre de navigation de Cisco Unity Administrator. (Exemple : accédez à la page Système > Configuration > Paramètres.)

[x]

(crochets)

Les crochets encadrent les éléments facultatifs (mots-clés ou arguments). (Exemple : [reg-e164])

[x | y]

(trait vertical)

Les crochets qui encadrent des mots-clés ou des arguments séparés par un trait vertical signalent un choix facultatif. (Exemple : [transport tcp | transport udp])

{x | y}

(accolades)

Les accolades qui encadrent des mots-clés ou des arguments séparés par un trait vertical signalent un choix obligatoire. (Exemple : {tcp | udp})


Les conventions suivantes sont également utilisées dans le Guide sur l'intégration de la passerelle vocale d'un système téléphonique compatible QSIG avec Cisco ISR, dans Cisco Unity 8.x :

Remarque Signifie que le lecteur doit tenir compte d'une remarque particulière. Les remarques contiennent des suggestions et des références utiles, qui renvoient le lecteur à des sujets non abordés dans le présent document.

Avertissement Invite le lecteur à être prudent. Dans la situation actuelle, vous pourriez effectuer une opération risquant d'endommager l'équipement ou d'entraîner une perte de données.

Documentation Cisco Unity

Pour obtenir les descriptions et les URL de la documentation Cisco Unity sur le site Cisco.com, reportez-vous au Documentation Guide for Cisco Unity. Le document est fourni avec Cisco Unity et est disponible à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/products_documentation_roadmaps_list.html

Obtenir de la documentation et envoyer une demande de service

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir de la documentation, sur l'envoi d'une demande de service et sur la collecte de renseignements supplémentaires, consultez le bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation, qui présente par ailleurs toute la documentation récente et révisée disponible sur les produits Cisco, à l'adresse suivante :

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

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Présentation générale de la sécurité des produits Cisco

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