Échec de la sauvegarde CRS - Service de sauvegarde STI manquant

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Mis à jour:27 avril 2011
ID du document:59748

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle le serveur de Cisco Customer Response Solutions (CRS) (3.x et plus tôt) échoue sauvegarde et fournit une solution dans un environnement exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Remarque: Pour dépanner le problème lié de sauvegarde au Cisco Unified Contact Center Express 7.x, référez-vous à la question de sauvegarder d'Unified Contact Center Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 3.3(3) et antérieures de Cisco CallManager

  • Version 3.x et antérieures de Cisco CRS

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Topologie

Bien que n'importe quel serveur dans la batterie de Cisco CallManager puisse être le serveur de sauvegarde, l'il est recommandé que le serveur de base de données de Publisher soit le serveur de sauvegarde. Un serveur de sauvegarde est prié dans une batterie de Cisco CallManager.

Un serveur de point d'émission de données (ou la cible de sauvegarde) contient les données à sauvegarder pour le Cisco CallManager ou le Cisco Customer Response Solutions (CRS). Une batterie de Cisco CallManager peut contenir zéro, un ou plusieurs serveurs de point d'émission de données. Vous indiquez un serveur en tant que serveur de point d'émission de données (cible de sauvegarde). Le fichier de consignation de journal de sauvegarde, stiBackup.log, se trouve dans le répertoire suivant : Fichiers de C:\Program Files\Common \ Cisco \ logs.

La figure 1 explique la topologie. Le serveur de sauvegarde est le CallManager et la cible de sauvegarde est un serveur CRS.

Figure 1 — Une configuration simple - Serveur de sauvegarde (CallManager) et cible de sauvegarde (CRS)

crs-bkup-fail-1.gif

Problème

Tandis que vous sauvegardez le serveur CRS, le service de sauvegarde STI échoue avec l'échec de connexion pour l'utilisateur ou l'erreur fatale - base de données de l'erreur lors de la recherche de SQL, car la figure 2 affiche.

Figure 2 — Erreur fatale - Base de données de l'erreur lors de la recherche de SQL

crs-bkup-fail-2.gif

Solution

Afin de prendre en charge la sauvegarde, le service de sauvegarde STI doit être installé sur le serveur de sauvegarde et la cible. L'installation crée automatiquement le compte de BackAdmin. Ce supports de compte le service de sauvegarde sur un Cisco CallManager. Vous devez utiliser le même mot de passe pour ce compte sur le serveur de sauvegarde et la cible. Sans ces compte et mot de passe sur le serveur de sauvegarde et la cible, la sauvegarde échoue.

Quand ce problème se pose, le serveur CRS (sauvegarde) ne fait pas installer le service de sauvegarde STI. Afin de résoudre ce problème, installer le service de sauvegarde STI sur la cible de sauvegarde (CRS) et générer le même mot de passe pour le compte de BackAdmin que le mot de passe utilisé pour le compte de BackAdmin sur le CallManager.

Problème

La sauvegarde manuelle échoue à 98% avec le message d'erreur d'Archive_CREATION_ERROR.

Solution

Cette erreur se produit parce que le serveur CRS ne pouvait pas accéder à l'emplacement de sauvegarde et écrire le fichier de .tar dans le répertoire de sauvegarde. Changez l'emplacement de mémoire au serveur local afin de résoudre ce problème.

Informations connexes

Contribution de

  • dwightb
    sachang

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