Que signifie le nombre de durée de conversation moyenne et le nombre de durée d'attente moyenne dans les statistiques ICD IP Cisco ?

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Mis à jour:18 octobre 2005
ID du document:45180

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

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Cisco - Que signifient le nombre de durées de conversation et d'attente moyennes dans les statistiques Cisco IP ICD ?

Introduction

Pour les statistiques ICD (Cisco IP Integrated Contact Distribution), il existe deux catégories de rapports, des rapports en temps réel et des rapports historiques. Ce document décrit le nombre moyen de files d'attente de conversation et de files d'attente moyennes dans les statistiques ICD IP.

Q. Que signifient le nombre moyen de durée de conversation et de durée moyenne d'attente dans les statistiques ICD IP ?

A. La durée moyenne de conversation représente le temps moyen que les ressources consacrent à la conversation avec des contacts. La durée de conversation commence lorsqu'un contact se connecte d'abord à une ressource et se termine lorsque le contact se déconnecte de la dernière ressource à laquelle il est connecté et n'inclut aucune durée d'attente qui se produit entre ces deux événements. Le nombre moyen de durée de conversation dans les statistiques ICD IP est représenté en millisecondes. Le système définit cette valeur sur 0 lorsque les statistiques sont réinitialisées.

Remarque : Cette valeur n'inclut pas le temps d'attente.

La durée moyenne d'attente représente la durée moyenne d'attente des contacts avant d'être connectés à un agent. Cet état commence lorsque le contact est créé et se termine lorsque le contact cesse d'attendre (par exemple, le contact se déconnecte ou se connecte à un agent). Le nombre de durées d'attente moyennes dans les statistiques ICD IP est représenté en millisecondes. Le système définit cette valeur sur 0 lorsque les statistiques sont réinitialisées.

Remarque : Cette valeur n'inclut pas le temps d'attente.

Pour obtenir le nombre de secondes, divisez le nombre par 1 000. Pour obtenir le nombre de minutes, divisez le nombre par 60000 (60 secondes * 1000).

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