Configurer l'espace de recherche de partition et d'appels

Introduction

Ce document décrit comment les partitions et les espaces de recherche d'appels (CSS) fonctionnent et comment ils peuvent être utilisés afin d'appliquer des restrictions de routage d'appels par classe d'utilisateur et/ou emplacement géographique. Ce document aborde également la configuration et le dépannage de base.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Configuration de Cisco CallManager
• Configuration du modèle de route
• Configuration des téléphones IP

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur le serveur Cisco CallManager 11.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Les partitions peuvent être vues comme un ensemble de modèles de route. Les numéros de répertoire, les modèles de routage et les modèles de traduction peuvent tous appartenir à des partitions spécifiques.

Les CSS sont une liste ordonnée de partitions de routage et ils déterminent quelles partitions les périphériques appelants doivent rechercher lorsqu'ils tentent de terminer un appel. Pour atteindre une destination donnée, la partition de l'appelé doit appartenir au CSS de l'appelant.

Lorsque vous tentez de passer un appel, Cisco CallManager examine le CSS de l'appelant et vérifie si l'appelé appartient à une partition dans le CSS. Si c'est le cas, l'appel est passé ou le modèle de traduction est exécuté. Si ce n'est pas le cas, l'appel est rejeté ou le modèle de traduction est ignoré.

Vous pouvez à nouveau attribuer différents CSS aux téléphones IP, aux numéros de répertoire, aux destinations, aux passerelles et aux modèles de traduction CFA (Call Forward All)/CFNA (Call Forward No Answer)/CFB (Call Forward Busy).

Les partitions et les CSS facilitent le routage des appels puisqu'elles divisent le plan de routage en sous-ensembles logiques en fonction de l'organisation, de l'emplacement et/ou du type d'appel.

La meilleure façon de comprendre le fonctionnement des partitions et des CSS est d'utiliser un exemple. La section suivante fournit deux exemples : route par classe d'utilisateur et route par emplacement géographique.

Exemples

Route par classe d'utilisateur

Cet exemple illustre comment une société peut restreindre le routage des appels pour un certain groupe d'utilisateurs. Dans cette organisation, il existe trois types d'utilisateurs :

• Environnement de laboratoire
• Employés
• Gestion

Dans l’environnement des travaux pratiques, seuls les appels internes peuvent être effectués.

Les employés ordinaires ne sont pas autorisés à composer des numéros internationaux. La direction peut appeler n'importe quel numéro. Trois partitions sont créées afin de router par classe d'utilisateur :

• Interne = partition rouge
• No-International = partition bleue
• International = partition verte

Ces trois partitions sont utilisées pour catégoriser les destinations d'appels possibles. Tous les téléphones IP (numéros de répertoire) sont placés dans la partition interne (rouge).

Ces deux modèles de route sont configurés sur la passerelle :

• Tous les appels sauf les numéros internationaux.
• Numéros internationaux.

Le modèle de route 1 est attribué à la partition No-International (bleu).

Le modèle de route 2 est attribué à la partition internationale (vert).

En fonction de ces restrictions, ces trois CSS sont configurés et affectés aux périphériques appropriés :

• CSS 1 contient des partitions : Interne (rouge)
• CSS 2 contient des partitions : Interne (rouge) et Non international (bleu)
• CSS 3 contient des partitions : Interne (rouge), No-International (bleu) et International (vert)

• Les téléphones IP de l’environnement de travaux pratiques sont affectés à CSS 1.
• Les téléphones IP des employés sont affectés à CSS 2.
• Les téléphones IP de Management sont affectés à CSS 3.

Dans la figure, il y a trois téléphones IP et une passerelle avec deux modèles de route.

Exemple 1 : Appels téléphoniques en laboratoire

• Numéro interne

Partie appelée = partition rouge

Espace de recherche de l'appelant 1 contient = partition rouge

Appel acheminé = Oui (la partition rouge est incluse dans le CSS)

• Numéro externe non international

Partie appelée = Partition bleue

Espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge

Appel acheminé = Non (la partition bleue n'est pas incluse dans le CSS)

• Numéro international externe

Partie appelée = partition verte

Espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge

Appel acheminé = Non (la partition verte n'est pas incluse dans le CSS)

Exemple 2 : Appels des employés

• Numéro interne

Partie appelée = partition rouge

L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge et bleue

Appel acheminé = Oui (la partition rouge est incluse dans le CSS)

• Numéro externe non international

Partie appelée = Partition bleue

L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge et bleue

Appel acheminé = Oui (la partition bleue est incluse dans le CSS)

• Numéro international externe

Partie appelée = partition verte

L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge et bleue

Appel acheminé = Non (la partition verte n'est pas incluse dans le CSS)

Exemple 3 : Appels du manager

• Numéro interne

Partie appelée = partition rouge

L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge et bleue

Appel acheminé = Oui (la partition rouge est incluse dans le CSS)

• Numéro externe non international

Partie appelée = Partition bleue

L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge, bleue et verte

Appel acheminé = Oui (la partition bleue est incluse dans le CSS)

• Numéro international externe

Partie appelée = partition verte

L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge, bleue et verte

Appel acheminé = Oui (la partition verte est incluse dans le CSS)

Route par emplacement géographique

Il est également possible de restreindre le routage des appels en fonction des différents types d'utilisateurs et de l'emplacement. Prenons l'exemple d'une entreprise où les employés sont répartis sur deux sites différents :

• Emplacement 1 avec indicatif régional 1 et passerelle 1.
• Emplacement 2 avec indicatif régional 2 et passerelle 2.

Et où les employés sont divisés en deux classes d'utilisateurs différentes :

• Employés
• Responsables

Ces restrictions sont appliquées :

• Les employés et les responsables peuvent appeler en interne.
• Les employés et les responsables peuvent appeler localement dans les zones 1 et 2.
  • Lorsque vous composez un numéro avec l'indicatif régional 1, l'appel doit être acheminé via la passerelle 1 à l'emplacement 1.
  • Lorsque vous composez un numéro avec l'indicatif régional 2, l'appel doit être acheminé via la passerelle 2 à l'emplacement 2.
• Les gestionnaires peuvent composer des numéros vers toutes les destinations possibles.
• Les appels peuvent être routés via la passerelle 1 ou 2.

En fonction de ces restrictions, ces partitions sont configurées :

• Interne = partition rouge
• Emplacement 1 utilisateurs = Partition bleue
• Emplacement 2 utilisateurs = Partition orange
• Gestionnaires = partition verte

Tous les téléphones IP sont placés dans la partition interne (rouge).

Il existe deux passerelles situées à deux emplacements différents, pour lesquelles ces trois modèles de route sont configurés :

• Là où l'indicatif régional 1 existe, envoyez un appel à la passerelle 1.

Cela appartient aux utilisateurs de l'emplacement 2 (orange).

Les appels de l'emplacement 2 qui composent le numéro vers l'emplacement 1 doivent être acheminés via ce modèle de route via la passerelle 1.

• Là où l'indicatif régional 2 existe, envoyez un appel à la passerelle 2.

Cela appartient aux utilisateurs de l'emplacement 1 (bleu).

Les appels de l'emplacement 1 qui composent le numéro vers l'emplacement 2 doivent être acheminés via ce modèle de route via la passerelle 2.

• Tous les appels envoient l'appel à la liste de routage avec les passerelles 1 et 2.

Cela appartient aux gestionnaires.

Les appels provenant de l'emplacement 1 ou 2 qui composent un numéro externe peuvent être acheminés via la passerelle 1 ou 2.

Remarque : Pour plus de simplicité, supposez que les utilisateurs doivent toujours composer l'indicatif même s'ils se trouvent dans la même zone.

Ces CSS sont utilisés :

• CSS 1 contient des partitions : Interne (rouge)
• CSS 2 contient des partitions : Interne (rouge), Utilisateurs de l'emplacement 1 (bleu) et Utilisateurs de l'emplacement 2 (orange)
• CSS 3 contient des partitions : Interne (rouge), Utilisateurs de l'emplacement 1 (bleu), Utilisateurs de l'emplacement 2 (orange) et Responsables (vert)

  

Passerelle 1

• Le modèle de route où l'indicatif régional 1 existe appartient à la partition bleue.
• Le modèle de routage de tous les appels appartient à la partition verte.
• Le CSS de la passerelle recherche dans la partition Rouge.

Passerelle 2

• Le modèle de route où l'indicatif régional 2 existe appartient à la partition Orange.
• Le modèle de routage de tous les appels appartient à la partition verte.
• Le CSS de la passerelle recherche dans la partition Rouge.

Téléphone IP du manager à l'emplacement 1

• 1000 appartient à la partition Rouge.
• CSS regarde dans les partitions Rouge, Bleu, Orange et Vert.

Téléphone IP employé à l'emplacement 1

• 2000 appartient à la partition Rouge.
• CSS regarde dans les partitions Rouge, Bleu et Orange.

Téléphone IP du manager à l'emplacement 2

• 3000 appartient à la partition Rouge.
• CSS regarde dans les partitions Rouge, Bleu, Orange et Vert.

Téléphone IP employé à l'emplacement 2

• 4000 appartient à la partition Rouge.
• CSS regarde dans les partitions Rouge, Bleu et Orange.

Exemple 1 : Appels d'un employé dans un emplacement 1

• Numéro interne

Partie appelée = partition rouge

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange

Appel acheminé = Oui

• Numéro externe dans la zone 1

L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 1 existe = Partition bleue

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange

Appel routé = Oui, via la passerelle 1

• Numéro externe dans la zone 2

L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 2 existe = partition orange

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange

Appel routé = Oui, via la passerelle 2

• Numéro externe en dehors des zones 1 et 2

L'appelé correspond au modèle de route pour tous les appels = partition verte

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange

Appel acheminé = Non

Exemple 2 : Appels de l'employé dans le site 2

• Numéro interne

Partie appelée = partition rouge

L'espace de recherche de l'appelant contient = rouge, bleu et orange

Appel acheminé = Oui

• Numéro externe dans la zone 2

L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 2 existe = partition orange

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange

Appel routé = Oui, via la passerelle 2

• Numéro externe dans la zone 1

L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 1 existe = Partition bleue

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange

Appel routé = Oui, via la passerelle 1

• Numéro externe en dehors des zones 1 et 2

L'appelé correspond au modèle de route pour tous les appels = partition verte

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange

Appel acheminé = Non

Exemple 3 : Appels du manager à l'emplacement 1

• Numéro interne

Partie appelée = partition rouge

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues, orange et vertes

Appel acheminé = Oui

• Numéro externe dans la zone 1

L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 1 existe = Partition bleue

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues, orange et vertes

Appel routé = Oui, via la passerelle 1

• Numéro externe dans la zone 2

L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 2 existe = partition orange

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues, orange et vertes

Appel routé = Oui, via la passerelle 2

• Numéro externe en dehors des zones 1 et 2

L'appelé correspond au modèle de route pour tous les appels = partition verte

L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues, orange et vertes

Appel routé = Oui, via la passerelle 1 ou 2

Note: N'oubliez pas que le périphérique et la ligne peuvent avoir un CSS s'il s'agit d'un téléphone IP. En tant que tel, la ligne CSS prime sur la CSS du périphérique.

Note: Tout périphérique qui passe un appel peut atteindre explicitement toute entrée de plan de numérotation qui reste dans la partition <Aucun>. Afin d'éviter des résultats inattendus, Cisco vous recommande de ne pas laisser les entrées de plan de numérotation dans la partition <Aucun>.

Limitations de noms de partition

La longueur maximale de la clause CSS combinée (périphérique et modèle) comprend 1024 caractères qui incluent des caractères séparateurs entre les noms de partitions (par exemple, « partition 1:partition 2:partition 3 »). Comme la clause CSS utilise des noms de partition, le nombre maximal de partitions dans un CSS varie en fonction de la longueur des noms de partition. En outre, comme la clause CSS combine le CSS du périphérique et le CSS du modèle de route, la limite maximale de caractères d'un CSS individuel spécifie 512 (la moitié de la limite de clause CSS combinée de 1024 caractères).

Lorsque vous créez des partitions et des CSS, conservez les noms des partitions courts par rapport au nombre de partitions que vous comptez inclure dans un CSS.

Note: Si vous renommez une partition, celle-ci cesse immédiatement de fonctionner et de fonctionner correctement uniquement après le redémarrage de CallManager. Sinon, si vous ne pouvez pas redémarrer immédiatement CallManager, vous pouvez créer une nouvelle partition, puis supprimer l'ancienne partition. Cette procédure ne nécessite pas de redémarrage de CallManager.

Limitations de partition CSS
Longueur du nom de partition	Nombre maximal de partitions
2 caractères	170
3 caractères	128
4 caractères	102
5 caractères	86
...	...
10 caractères	46

Configuration

Utilisez ces deux procédures afin de configurer les partitions et les CSS dans Cisco CallManager 11.x :

• Définir les partitions
• Définir le CSS

Définir les partitions

Complétez ces étapes afin de définir les partitions dans Cisco CallManager 11.0

1. Choisissez Call Routing > Class of control > Partition dans la page principale de Cisco CallManager Administration et cliquez sur Add New dans la fenêtre d'ouverture.

   

2. Configurez les noms des partitions et cliquez sur Enregistrer (vous pouvez insérer plusieurs partitions en une seule opération).

   

3. Répétez les étapes 1 et 2 afin de définir toutes les partitions requises.

Définir le CSS

Complétez ces étapes afin de définir les partitions dans Cisco CallManager 11.0

1. Choisissez Call Routing > Class of control > Class of Control dans la page principale de Cisco CallManager Administration et cliquez sur Add New dans la fenêtre d'ouverture.

   

2. Entrez un nom pour votre CSS et affectez la partition souhaitée au CSS à partir de la liste Available Partitions (Partitions disponibles). Choisissez chaque partition à ajouter, puis cliquez sur les petites flèches pour la déplacer vers la liste Partitions sélectionnées.

   

3. Cliquez sur Save afin d'enregistrer votre configuration.
4. Attribuez la partition appropriée aux périphériques, aux modèles de routage ou aux modèles de traduction que vous utilisez. Cet exemple montre comment affecter ces paramètres aux lignes d'un téléphone IP. Cliquez sur le numéro de ligne à modifier.

   

5. Dans cette fenêtre, sélectionnez la partition appropriée dans la liste déroulante Route Partition, puis cliquez sur Save. Si vous recevez un avertissement de sécurité, cliquez à nouveau sur Enregistrer. Ensuite, cliquez sur Apply Config.

   

6. Afin de configurer un modèle de route, ouvrez la configuration du modèle de route et choisissez la partition appropriée dans la liste déroulante Route Partition.
7. Click Save.
8. Attribuez le CSS approprié au téléphone IP.
   1. Ouvrez la configuration du téléphone IP.
   2. Dans la liste déroulante Espace de recherche d'appels, sélectionnez le CSS approprié, puis cliquez sur Mettre à jour.

      

Symptômes

Il s'agit d'une liste de symptômes possibles si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer l'appel en raison d'erreurs de configuration dans les partitions ou les CSS :

• La tonalité de réorganisation est entendue avant ou après le numéro complet composé.
• La conférence Meet-me échoue avec une tonalité de réorganisation.
• Le message « Votre appel ne peut pas être terminé comme composé » est diffusé par l'annonceur.
• Les appels sortants vers un réseau RTPC ou PBX via une passerelle Cisco IOS^® ne sont jamais terminés.

Vérification

Vous pouvez trouver l'association entre les numéros de répertoire (DN) et les CSS dans la base de données SQL NumPlan. Exécutez la requête SQL appropriée afin d'accéder à la table qui contient les DN et l'identificateur CSS. Pour connaître le nom du CSS, vous devez accéder à la table CallingSearchSpace et localiser l'identificateur.

Voici un exemple pour les bases de données Numplan et CallingSearchSpace où le numéro de poste 3001 utilise le CSS nommé CSS_E :

Nom de la table : NumPlan

nom de colonne : Valeur DNOrPattern : 3001 !— 3001 est le numéro de répertoire.

nom de colonne : fkCallingSearchSpace_SharedLineAppararvalue : !— Cette valeur est l'identificateur CSS :        

{7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87} 

Nom de la table : EspaceRechercheAppels

nom de colonne : pkid !— Cette valeur est l'identificateur CSS :

valeur: {7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87}

nom de colonne : Valeur de nom : CSS_E !— CSS_E est le nom du CSS.

Dépannage

En fait, un problème de routage d'appels se produit lorsque l'appel ne parvient pas à l'endroit prévu. L'utilisateur décroche le téléphone, commence à composer le numéro et obtient une tonalité de réorganisation avant même que la composition ne soit terminée, ou il peut terminer la composition et obtenir la tonalité de réorganisation.

Il peut être utile d'apprendre la trace CCM. Généralement, la meilleure façon de trouver un périphérique dans la trace CCM est de rechercher le DN configuré sur le périphérique. Si le périphérique appelant est une passerelle (l'appel arrive sur une passerelle) et que la passerelle ne reçoit pas d'informations sur le numéro de l'appelant, vous pouvez rechercher le nom du périphérique de la passerelle dans le suivi. Vous pouvez utiliser CallManager Serviceability pour rechercher le périphérique et afficher les traces associées.

Lorsque vous examinez les traces de Cisco CallManager, cette ligne s'affiche lorsqu'un téléphone tente de passer un appel :

Analyse des chiffres : match(fqcn=« 2001 », cn=« 2001 », pss=« :Internal:No-International », dd="")

• « cn » signifie le numéro appelant. Dans ce cas, nous sommes en 2001.
• « pss » désigne l'espace de recherche de partition et contient les informations sur la partition contenues dans le css affecté au téléphone.
• « dd » signifie la destination. Il affiche tous les chiffres composés jusqu'à présent.

Dans cet exemple, Cisco CallManager examine les partitions internes (rouge) et non internationales (bleu) pour rechercher des modèles de routage, des modèles de traduction ou des numéros de répertoire correspondants.

Chaque fois qu'un chiffre est composé et que Cisco CallManager trouve des modèles correspondants dans ces partitions, ces lignes dans les traces s'affichent :

Analyse des chiffres : match(fqcn=« 2001 », cn=« 2001 », pss=« :Internal:No-International », dd=« 0 ») Analyse de chiffres : potentielleMatches=PotentielCorrespondancesExist

Si Cisco CallManager trouve un modèle correspondant qui ne fait pas partie de ces partitions, ces lignes s'affichent :

Analyse des chiffres : match(fqcn=« 2001 », cn=« 2001 », pss=« :Internal:No-International », dd=« 00 ») Analyse de chiffres : potentielMatches=AucuneCorrespondancesPotentiellesExistStationD : 06b3b5a8 Tonalité de démarrage=37 (tonalité de réorganisation)

L'utilisateur entend ensuite une tonalité de réorganisation (occupé rapidement).

Note: « Votre appel ne peut pas être terminé comme composé. Veuillez consulter votre répertoire et appeler à nouveau ou demander à votre opérateur. »

Lorsque le numéro complet est composé et correspond à une partition dans le CSS, les lignes suivantes s'affichent :

Analyse des chiffres : match(fqcn=« 2001 », cn=« 2001 », pss=« :Internal:No-International », dd=« 027045429#") Analyse des chiffres : résultats de l'analysePretransformationCallingPartyNumber=2001CallingPartyNumber=2001DialingPartition=No-InternationalDialingPattern=0[1-9] !#DialingRoutePatternRegularExpression=(0[1-9]X+#)DialingWhere=PatternType=EnterprisePotentielsMatches=Non PotentielCorrespondancesExistDialingSdlProcessId=(1,32,1)PretransformationDigitString=027045429#PretransformationTagsList=SUBSCRIBERPretransformationPositionalMatchList=027045429#Collected Chiffres=027045429#TagsList=SUBSCRIBERPositionalMatchList=027045429#DisplayName=RouteBlockFlag=RouteThisPatternInterceptPattern=InterceptPattern=InterceptWhere=InterceptSdl ProcessId=(0,0,0)InterceptSsType=0InterceptSsKey=0

La destination 027045429 fait partie de la partition No-International.