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Ce document décrit comment les partitions et les espaces de recherche d'appels (CSS) fonctionnent et comment ils peuvent être utilisés afin d'appliquer des restrictions de routage d'appels par classe d'utilisateur et/ou emplacement géographique. Ce document aborde également la configuration et le dépannage de base.
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
Les informations de ce document sont basées sur le serveur Cisco CallManager 11.0.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Les partitions peuvent être vues comme un ensemble de modèles de route. Les numéros de répertoire, les modèles de routage et les modèles de traduction peuvent tous appartenir à des partitions spécifiques.
Les CSS sont une liste ordonnée de partitions de routage et ils déterminent quelles partitions les périphériques appelants doivent rechercher lorsqu'ils tentent de terminer un appel. Pour atteindre une destination donnée, la partition de l'appelé doit appartenir au CSS de l'appelant.
Lorsque vous tentez de passer un appel, Cisco CallManager examine le CSS de l'appelant et vérifie si l'appelé appartient à une partition dans le CSS. Si c'est le cas, l'appel est passé ou le modèle de traduction est exécuté. Si ce n'est pas le cas, l'appel est rejeté ou le modèle de traduction est ignoré.
Vous pouvez à nouveau attribuer différents CSS aux téléphones IP, aux numéros de répertoire, aux destinations, aux passerelles et aux modèles de traduction CFA (Call Forward All)/CFNA (Call Forward No Answer)/CFB (Call Forward Busy).
Les partitions et les CSS facilitent le routage des appels puisqu'elles divisent le plan de routage en sous-ensembles logiques en fonction de l'organisation, de l'emplacement et/ou du type d'appel.
La meilleure façon de comprendre le fonctionnement des partitions et des CSS est d'utiliser un exemple. La section suivante fournit deux exemples : route par classe d'utilisateur et route par emplacement géographique.
Cet exemple illustre comment une société peut restreindre le routage des appels pour un certain groupe d'utilisateurs. Dans cette organisation, il existe trois types d'utilisateurs :
Dans l’environnement des travaux pratiques, seuls les appels internes peuvent être effectués.
Les employés ordinaires ne sont pas autorisés à composer des numéros internationaux. La direction peut appeler n'importe quel numéro. Trois partitions sont créées afin de router par classe d'utilisateur :
Ces trois partitions sont utilisées pour catégoriser les destinations d'appels possibles. Tous les téléphones IP (numéros de répertoire) sont placés dans la partition interne (rouge).
Ces deux modèles de route sont configurés sur la passerelle :
Le modèle de route 1 est attribué à la partition No-International (bleu).
Le modèle de route 2 est attribué à la partition internationale (vert).
En fonction de ces restrictions, ces trois CSS sont configurés et affectés aux périphériques appropriés :
Dans la figure, il y a trois téléphones IP et une passerelle avec deux modèles de route.
Exemple 1 : Appels téléphoniques en laboratoire
Partie appelée = partition rouge
Espace de recherche de l'appelant 1 contient = partition rouge
Appel acheminé = Oui (la partition rouge est incluse dans le CSS)
Partie appelée = Partition bleue
Espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge
Appel acheminé = Non (la partition bleue n'est pas incluse dans le CSS)
Partie appelée = partition verte
Espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge
Appel acheminé = Non (la partition verte n'est pas incluse dans le CSS)
Exemple 2 : Appels des employés
Partie appelée = partition rouge
L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge et bleue
Appel acheminé = Oui (la partition rouge est incluse dans le CSS)
Partie appelée = Partition bleue
L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge et bleue
Appel acheminé = Oui (la partition bleue est incluse dans le CSS)
Partie appelée = partition verte
L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge et bleue
Appel acheminé = Non (la partition verte n'est pas incluse dans le CSS)
Exemple 3 : Appels du manager
Partie appelée = partition rouge
L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge et bleue
Appel acheminé = Oui (la partition rouge est incluse dans le CSS)
Partie appelée = Partition bleue
L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge, bleue et verte
Appel acheminé = Oui (la partition bleue est incluse dans le CSS)
Partie appelée = partition verte
L'espace de recherche de l'appelant contient = partition rouge, bleue et verte
Appel acheminé = Oui (la partition verte est incluse dans le CSS)
Il est également possible de restreindre le routage des appels en fonction des différents types d'utilisateurs et de l'emplacement. Prenons l'exemple d'une entreprise où les employés sont répartis sur deux sites différents :
Et où les employés sont divisés en deux classes d'utilisateurs différentes :
Ces restrictions sont appliquées :
En fonction de ces restrictions, ces partitions sont configurées :
Tous les téléphones IP sont placés dans la partition interne (rouge).
Il existe deux passerelles situées à deux emplacements différents, pour lesquelles ces trois modèles de route sont configurés :
Cela appartient aux utilisateurs de l'emplacement 2 (orange).
Les appels de l'emplacement 2 qui composent le numéro vers l'emplacement 1 doivent être acheminés via ce modèle de route via la passerelle 1.
Cela appartient aux utilisateurs de l'emplacement 1 (bleu).
Les appels de l'emplacement 1 qui composent le numéro vers l'emplacement 2 doivent être acheminés via ce modèle de route via la passerelle 2.
Cela appartient aux gestionnaires.
Les appels provenant de l'emplacement 1 ou 2 qui composent un numéro externe peuvent être acheminés via la passerelle 1 ou 2.
Remarque : Pour plus de simplicité, supposez que les utilisateurs doivent toujours composer l'indicatif même s'ils se trouvent dans la même zone.
Ces CSS sont utilisés :
Passerelle 1
Passerelle 2
Téléphone IP du manager à l'emplacement 1
Téléphone IP employé à l'emplacement 1
Téléphone IP du manager à l'emplacement 2
Téléphone IP employé à l'emplacement 2
Exemple 1 : Appels d'un employé dans un emplacement 1
Partie appelée = partition rouge
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange
Appel acheminé = Oui
L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 1 existe = Partition bleue
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange
Appel routé = Oui, via la passerelle 1
L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 2 existe = partition orange
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange
Appel routé = Oui, via la passerelle 2
L'appelé correspond au modèle de route pour tous les appels = partition verte
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange
Appel acheminé = Non
Exemple 2 : Appels de l'employé dans le site 2
Partie appelée = partition rouge
L'espace de recherche de l'appelant contient = rouge, bleu et orange
Appel acheminé = Oui
L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 2 existe = partition orange
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange
Appel routé = Oui, via la passerelle 2
L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 1 existe = Partition bleue
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange
Appel routé = Oui, via la passerelle 1
L'appelé correspond au modèle de route pour tous les appels = partition verte
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues et orange
Appel acheminé = Non
Exemple 3 : Appels du manager à l'emplacement 1
Partie appelée = partition rouge
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues, orange et vertes
Appel acheminé = Oui
L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 1 existe = Partition bleue
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues, orange et vertes
Appel routé = Oui, via la passerelle 1
L'appelé correspond au modèle de route où l'indicatif régional 2 existe = partition orange
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues, orange et vertes
Appel routé = Oui, via la passerelle 2
L'appelé correspond au modèle de route pour tous les appels = partition verte
L'espace de recherche de l'appelant contient des partitions rouges, bleues, orange et vertes
Appel routé = Oui, via la passerelle 1 ou 2
Note: N'oubliez pas que le périphérique et la ligne peuvent avoir un CSS s'il s'agit d'un téléphone IP. En tant que tel, la ligne CSS prime sur la CSS du périphérique.
Note: Tout périphérique qui passe un appel peut atteindre explicitement toute entrée de plan de numérotation qui reste dans la partition <Aucun>. Afin d'éviter des résultats inattendus, Cisco vous recommande de ne pas laisser les entrées de plan de numérotation dans la partition <Aucun>.
La longueur maximale de la clause CSS combinée (périphérique et modèle) comprend 1024 caractères qui incluent des caractères séparateurs entre les noms de partitions (par exemple, « partition 1:partition 2:partition 3 »). Comme la clause CSS utilise des noms de partition, le nombre maximal de partitions dans un CSS varie en fonction de la longueur des noms de partition. En outre, comme la clause CSS combine le CSS du périphérique et le CSS du modèle de route, la limite maximale de caractères d'un CSS individuel spécifie 512 (la moitié de la limite de clause CSS combinée de 1024 caractères).
Lorsque vous créez des partitions et des CSS, conservez les noms des partitions courts par rapport au nombre de partitions que vous comptez inclure dans un CSS.
Note: Si vous renommez une partition, celle-ci cesse immédiatement de fonctionner et de fonctionner correctement uniquement après le redémarrage de CallManager. Sinon, si vous ne pouvez pas redémarrer immédiatement CallManager, vous pouvez créer une nouvelle partition, puis supprimer l'ancienne partition. Cette procédure ne nécessite pas de redémarrage de CallManager.
Limitations de partition CSS |
|
Longueur du nom de partition |
Nombre maximal de partitions |
2 caractères |
170 |
3 caractères |
128 |
4 caractères |
102 |
5 caractères |
86 |
... |
... |
10 caractères |
46 |
Utilisez ces deux procédures afin de configurer les partitions et les CSS dans Cisco CallManager 11.x :
Complétez ces étapes afin de définir les partitions dans Cisco CallManager 11.0
Complétez ces étapes afin de définir les partitions dans Cisco CallManager 11.0
Il s'agit d'une liste de symptômes possibles si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer l'appel en raison d'erreurs de configuration dans les partitions ou les CSS :
Vous pouvez trouver l'association entre les numéros de répertoire (DN) et les CSS dans la base de données SQL NumPlan. Exécutez la requête SQL appropriée afin d'accéder à la table qui contient les DN et l'identificateur CSS. Pour connaître le nom du CSS, vous devez accéder à la table CallingSearchSpace et localiser l'identificateur.
Voici un exemple pour les bases de données Numplan et CallingSearchSpace où le numéro de poste 3001 utilise le CSS nommé CSS_E :
Nom de la table : NumPlan
nom de colonne : Valeur DNOrPattern : 3001 !— 3001 est le numéro de répertoire.
nom de colonne : fkCallingSearchSpace_SharedLineAppararvalue : !— Cette valeur est l'identificateur CSS :
{7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87}
Nom de la table : EspaceRechercheAppels
nom de colonne : pkid !— Cette valeur est l'identificateur CSS :
valeur: {7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87}
nom de colonne : Valeur de nom : CSS_E !— CSS_E est le nom du CSS.
En fait, un problème de routage d'appels se produit lorsque l'appel ne parvient pas à l'endroit prévu. L'utilisateur décroche le téléphone, commence à composer le numéro et obtient une tonalité de réorganisation avant même que la composition ne soit terminée, ou il peut terminer la composition et obtenir la tonalité de réorganisation.
Il peut être utile d'apprendre la trace CCM. Généralement, la meilleure façon de trouver un périphérique dans la trace CCM est de rechercher le DN configuré sur le périphérique. Si le périphérique appelant est une passerelle (l'appel arrive sur une passerelle) et que la passerelle ne reçoit pas d'informations sur le numéro de l'appelant, vous pouvez rechercher le nom du périphérique de la passerelle dans le suivi. Vous pouvez utiliser CallManager Serviceability pour rechercher le périphérique et afficher les traces associées.
Lorsque vous examinez les traces de Cisco CallManager, cette ligne s'affiche lorsqu'un téléphone tente de passer un appel :
Analyse des chiffres : match(fqcn=« 2001 », cn=« 2001 », pss=« :Internal:No-International », dd="")
Dans cet exemple, Cisco CallManager examine les partitions internes (rouge) et non internationales (bleu) pour rechercher des modèles de routage, des modèles de traduction ou des numéros de répertoire correspondants.
Chaque fois qu'un chiffre est composé et que Cisco CallManager trouve des modèles correspondants dans ces partitions, ces lignes dans les traces s'affichent :
Analyse des chiffres : match(fqcn=« 2001 », cn=« 2001 », pss=« :Internal:No-International », dd=« 0 ») Analyse de chiffres : potentielleMatches=PotentielCorrespondancesExist
Si Cisco CallManager trouve un modèle correspondant qui ne fait pas partie de ces partitions, ces lignes s'affichent :
Analyse des chiffres : match(fqcn=« 2001 », cn=« 2001 », pss=« :Internal:No-International », dd=« 00 ») Analyse de chiffres : potentielMatches=AucuneCorrespondancesPotentiellesExistStationD : 06b3b5a8 Tonalité de démarrage=37 (tonalité de réorganisation)
L'utilisateur entend ensuite une tonalité de réorganisation (occupé rapidement).
Note: « Votre appel ne peut pas être terminé comme composé. Veuillez consulter votre répertoire et appeler à nouveau ou demander à votre opérateur. »
Lorsque le numéro complet est composé et correspond à une partition dans le CSS, les lignes suivantes s'affichent :
Analyse des chiffres : match(fqcn=« 2001 », cn=« 2001 », pss=« :Internal:No-International », dd=« 027045429#") Analyse des chiffres : résultats de l'analysePretransformationCallingPartyNumber=2001CallingPartyNumber=2001DialingPartition=No-InternationalDialingPattern=0[1-9] !#DialingRoutePatternRegularExpression=(0[1-9]X+#)DialingWhere=PatternType=EnterprisePotentielsMatches=Non PotentielCorrespondancesExistDialingSdlProcessId=(1,32,1)PretransformationDigitString=027045429#PretransformationTagsList=SUBSCRIBERPretransformationPositionalMatchList=027045429#Collected Chiffres=027045429#TagsList=SUBSCRIBERPositionalMatchList=027045429#DisplayName=RouteBlockFlag=RouteThisPatternInterceptPattern=InterceptPattern=InterceptWhere=InterceptSdl ProcessId=(0,0,0)InterceptSsType=0InterceptSsKey=0
La destination 027045429 fait partie de la partition No-International.