Dépannage des services téléphoniques déconnectés dans les équipes Webex pour WxC

Introduction

Ce document décrit comment dépanner les erreurs de services téléphoniques dans les équipes Webex qui utilisent des licences Webex Calling (WxC).

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Webex Calling
• Control Hub (CH). Assurez-vous que vous disposez d'un accès administrateur.
• Webex Teams

Informations générales

L'un des problèmes les plus courants liés aux équipes Webex qui utilisent les services d'appel Webex est que les services téléphoniques apparaissent comme étant déconnectés. Cela signifie que votre utilisateur n'est pas inscrit aux services d'appel Webex et que vous ne pouvez pas recevoir ou passer d'appels tant que le problème n'est pas résolu. Ce document se concentre sur la façon de dépanner PC et Mobile, mais vous pouvez utiliser les mêmes étapes si vous avez un problème avec une tablette.

Comment vérifier si vos services téléphoniques sont déconnectés :

• PC Mac/Windows

Dans vos équipes Webex, dans le coin inférieur gauche, le message Vous n'êtes pas connecté aux services téléphoniques s'affiche.

• Système D'Exploitation Mobile/Android

Étape 1. Sélectionnez l'image du profil dans le coin supérieur gauche.

Étape 2. Les services téléphoniques sont déconnectés.

Problèmes de configuration courants

Licences d'appel Webex attribuées

Vérifiez que des licences Wxc sont attribuées à l'utilisateur.

Étape 1. Dans Control Hub, sélectionnez Users.

Étape 2. Sélectionnez [Votre-utilisateur].

Étape 3. Dans Profil, vérifiez la configuration des licences. Les licences d'appel Webex doivent s'afficher.

Validation des applications d'appel Webex

Vérifiez que des licences d'application Webex Calling ont été attribuées à l'utilisateur.

Étape 1. Dans Control Hub, sélectionnez Users.

Étape 2. Sélectionnez [Votre-utilisateur].

Étape 3. Sélectionnez l'onglet Appel.

Étape 4. Sélectionnez Advanced Call Settings.

Étape 5. Sélectionnez Applications.

Étape 6. Vérifiez que la case Applications Webex Desktop/Mobile ou Tablet est cochée.

Vérifiez que vous disposez de la dernière version de Webex Teams

Vérifiez que vous disposez de la dernière version. Il est recommandé de réinstaller l'application.

Téléchargez ce lien pour Webex Teams sur votre PC ou réinstallez l'application via l'App Store pour votre iPhone ou le Play Store pour votre Android.

Essayez de forcer la connexion des services téléphoniques

PC Mac

Étape 1. Dans les équipes Webex, dans le coin inférieur gauche, voyez le message « Vous n'êtes pas connecté aux services téléphoniques. Sélectionnez Connexion.

iOS mobile

Étape 1. Sélectionnez l'image du profil dans le coin supérieur gauche.

Étape 2. Sélectionnez Paramètres.

Étape 3. Sélectionnez Appel.

Étape 4. Sélectionnez Services téléphoniques.

Étape 5. Sélectionnez Connexion.

Remarque : WxC ne prend pas en charge l'enregistrement simultané sur 2 ordinateurs ou périphériques mobiles différents.

Validez votre réseau et votre périphérique

Assurez-vous que vos réseaux répondent aux exigences de référence des ports d'appel Webex

Ce qui suit

Après avoir examiné ces configurations, si vous rencontrez des problèmes, ouvrez un dossier auprès du TAC.

Vous devez ajouter les informations suivantes :

• Votre OrgID
• Adresse e-mail spécifique avec le problème.
• Fournissez les journaux des équipes webex.

Ensuite, procédez comme suit :

Journaux Mac de Webex Teams PC

Étape 1. Dans le coin supérieur, sélectionnez Aide.

Étape 2. Sélectionnez Envoyer les journaux.

Journaux Windows du PC Webex Teams

Étape 1. Sélectionnez l'image du profil dans le coin supérieur gauche.

Étape 2. Sélectionnez Aide.

Étape 3. Sélectionnez Envoyer les journaux.

Webex Teams journaux mobiles iOs/Android

Étape 1. Sélectionnez l'image du profil dans le coin supérieur gauche.

Étape 2. Sélectionnez Envoyer les journaux.