Collecter la trace PCAP des téléphones IP MPP

Mis à jour:2 février 2024

ID du document:221619

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Informations générales

Procédure

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit le processus de collecte d'une trace PCAP à partir des téléphones IP Cisco MPP.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Administration du concentrateur de contrôle.
Comment accéder à la page Web du téléphone IP Cisco.
Périphérique de mot de passe admin.

Remarque : pour les périphériques fournis avec Webex Calling (WxC), demandez l'assistance WxC.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Une trace de capture de paquets (PCAP) est une capture effectuée à partir d’une interface réseau pour effectuer une analyse et un dépannage du réseau. Le fichier de sortie est un .pcap et peut être lu dans n'importe quel analyseur de paquets réseau comme Wireshark.

Parfois, les téléphones IP Cisco ne prennent pas les fichiers de configuration à provisionner ou ils rencontrent des problèmes lors de l'enregistrement des services d'appel Webex.

Dans ce cas, il est très utile d'obtenir une trace PCAP directement à partir du téléphone IP pour savoir ce qui se passe dans le réseau.

Procédure

Étape 1. Accédez à la page Admin https://IP_ADDRESS_PHONE/Admin

Remarque : si l'adresse IP est inconnue, vous pouvez l'obtenir à partir de Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

Étape 2. Connectez-vous en tant qu'utilisateur Admin, entrez le mot de passe et sélectionnez Login button.

Remarque : pour les périphériques réinitialisés en usine, la page de connexion n'apparaît pas. La page de configuration apparaît directement

Étape 3. Sélectionnez Info, puis Debug Info dans le menu supérieur.

Top Menu Menu supérieur

Étape 4. Sélectionnez Start Packet Capture dans la partie droite de la page.

Start Packet Capture Démarrer la capture de paquets

Étape 5. Les options de capture de paquets apparaissent. Sélectionnez Filtrer tout et cliquez sur le bouton Envoyer.

Packet Capture Options Options de capture de paquets

Étape 6. Essayez de recréer ou de reproduire le problème spécifique que vous rencontrez actuellement.

Étape 7.Après avoir réussi à recréer le problème, continuez à sélectionner l'option Stop Packet Capture.

Stop Packet Capture Arrêter la capture de paquets

Étape 8. Une fois que le téléphone a terminé de créer le pcap, le nouveau fichier apparaît.

New Pcap File Nouveau Fichier Pcap

Étape 9.Téléchargez le journal PRT. Cliquez avec le bouton droit sur le lien pcap et sélectionnez Enregistrer le lien sous... afin de télécharger les journaux.

Save link Enregistrer le lien