Dépannage de l'erreur de Webex Desktop " ; Téléconférence non planifiée ! " ; - Échec de la création

Introduction

Ce document décrit comment identifier et corriger une erreur « Create Failed » dans l'application Webex lors de la tentative de réservation d'une téléconférence.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Une Organisation Webex.
• Calendrier hybride Webex.
• Application Webex.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Application WebEx 4.7
• Calendrier hybride avec Microsoft 365
• Windows 10 Entreprise

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Fond

Les utilisateurs de l'application Webex signalent l'incapacité de réserver des téléconférences à partir de l'application Webex, ce qui entraîne l'erreur « Téléconférence non réservée ».

Erreur d'application Webex

Dans l'interface de l'application Webex pour Windows, accédez à Réunions > Réserver une réunion, fournissez les détails de la réunion et cliquez sur Réserver. L'erreur "Téléconférence non planifiée ! Échec de la création" empêche la réservation de la téléconférence.

Erreur d'application Webex

Erreur 

Collecte des journaux

Concentrateur De Commande

Demandez à l'utilisateur affecté d'envoyer les journaux de l'application Webex après avoir obtenu l'erreur et de recueillir l'ID de commentaire ; Accédez à admin.webex.com > Surveillance > Dépannage > Journaux. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur concerné et appuyez sur Entrée dans le clavier. 

Journaux Webex

Cliquez sur l'icône de téléchargement des journaux utilisateur bleue pour télécharger le fichier. Assurez-vous que l'ID de commentaire correspond à celui collecté à partir de l'application Webex. 

ID de commentaire

Lecture des journaux

Application Webex

Les journaux non compressés étant stockés localement, localisez current_log.txt et recherchez calendar.schedule ou scheduleAppointmentResponse.

2025-04-20T01:43:13.411Z  [38592:0xa6b4][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"callAnalyzerId":"9978ec6d-b3c7-4d9d-8e00-d7d9c3771074","errorMsg":"Access to OData is disabled: [RAOP] : Blocked by tenant configured AppOnly AccessPolicy settings.","errorType":"CREATE_FAILED","globalMeetingId":"1f0b7ebae7694824aff33455ade0ad23","meetingOccurrenceId":"1f0b7ebae7694824aff33455ade0ad23","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"7411931d-d220-4277-b6df-0dfda93c49d2","requestedBy":"67264af4-1371-4dd2-8d6b-b63f923d36e8","serviceType":"squared-fusion-cal","siteName":"rtpcloudcollab.webex.com","success":false},"trackingId":"CLIENT_bcd08015-1769-41a0-8b61-a966796f1bbd"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"2986604b-aae5-4ebd-af63-900ad4088b24","sequenceNumber":200,"timestamp":1745113393302,"trackingId":"CLIENT_bcd08015-1769-41a0-8b61-a966796f1bbd","wsWriteTimestamp":1745113393302}

Le message d'erreur Invalid user status fait référence à l'état du calendrier hybride du Control Hub.

"errorMsg":"Access to OData is disabled: [RAOP] : Blocked by tenant configured AppOnly AccessPolicy settings."

Vérification des paramètres de boîte aux lettres de Microsoft 365

Connexion à Exchange Online PowerShell

Ouvrez une fenêtre PowerShell et chargez le module Connect-ExchangeOnline. Vérifiez si une stratégie d'accès est appliquée à l'utilisateur concerné.

Test-ApplicationAccessPolicy -Identity user@domain -AppId de8bc8b5-d9f9-48b1-a8ad-b748da725064 - Graph Explorer
Test-ApplicationAccessPolicy -Identity user@domain -AppId 189ea49b-75a4-4e53-a013-2aed74803405 - Webex Calendar

Explorateur de graphiques

calendrier Webex

Cause première

La boîte aux lettres de l'utilisateur affecté a appliqué une stratégie d'accès à l'application dans Microsoft Exchange Online. 

Solution

Solution de contournement temporaire : désactiver le calendrier hybride pour que l'utilisateur concerné puisse utiliser le service de planification cloud de base.

Un administrateur Microsoft 365 doit valider l'accès approprié de Graph Explorer et du service Calendrier Webex hybride pour l'utilisateur/les utilisateurs/ressources affectés ou utiliser un autre courrier électronique sans qu'une stratégie ne soit appliquée.

Informations connexes