Résoudre les appels sortants marqués comme spam à partir de Webex Calling

Introduction

Ce document décrit comment éviter que des appels soient affichés comme spam, d'un appelant Webex Calling (WxC) à un RTPC (Public Switch Telephone Network).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Webex Calling
• Concentrateur de contrôle

Informations générales

Les fournisseurs PSTN identifient les appels suspects. Ces appels sont identifiés comme spam probable, risque de spam, fraude probable, etc.

Identification incorrecte des appels légitimes comme spam,affecte la perte de revenus pour les entreprises légitimes.

Vérifier les numéros de téléphone affectés

Si des appels professionnels sont signalés comme spam, il est recommandé d'ajouter le numéro affecté dans le portail Free Caller Registry. Remplissez le formulaire et attendez la validation.

Cisco ne gère pas le portail Free Caller Registry. Ces informations sont immédiatement distribuées à First Orion, Hiya et TNS. Ils utilisent ces informations pour autoriser et prendre en charge l'identité des numéros de téléphone signalés auprès des principaux opérateurs sans fil américains.

Contacter le fournisseur PSTN

Si les appels sont toujours marqués comme spam après avoir été entrés dans le portail Free Caller Registry, contactez le fournisseur RTPC responsable du service pour recevoir des conseils supplémentaires.

Identifier le type de connexion PSTN à partir du Control Hub

Accédez à Control Hub > Calling > Locations et sélectionnez l'emplacement auquel le numéro affecté appartient :

Sur la page Location, le type de connexion PSTN se trouve :

La connexion PSTN peut être l'une des suivantes :

• Cisco PSTN - Plan d'appel Cisco : Connexion PSTN cloud de Cisco.
• RTPC sur site : Via la passerelle locale (LGW).
• RTPC connecté au cloud (CCP) : Service fourni par l'un des partenaires CCP de Cisco.

RTPC Cisco

Si l'emplacement affecté utilise Cisco PSTN, veuillez ouvrir un ticket avec Cisco PSTN.

RTPC sur site et RTPC connecté au cloud

Si l'emplacement affecté utilise LGW ou Cloud Connected PSTN, contactez le fournisseur PSTN.

Lorsque le RTPC connecté au cloud est utilisé, le fournisseur de services est spécifié dans le concentrateur de contrôle dans le type de connexion RTPC du site.

Si votre fournisseur de services a besoin d'informations supplémentaires sur les éléments envoyés au RTPC depuis le côté Webex Calling, ouvrez un dossier TAC avec ces informations :

• Brève description du problème
• ID organisation
• Exemple d'appel présentant le problème, avec le numéro appelant, le numéro appelé et l'horodatage de l'appel.

Informations connexes

•  Informations du fournisseur CCP

• Assistance technique et documentation Cisco