Guide de dépannage des problèmes d'invité Jabber

Introduction

Ce document décrit comment résoudre certains problèmes courants avec Cisco Jabber Guest.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Combinaison Cisco Expressway (Exp) C et E avec la version x8.2 ou ultérieure
• Traversée à l'aide de la fonction TURN (Relay NAT)/ICE (Interactive Connectivity Establishment) et du protocole SIP (Session Initiation Protocol)
• Serveur de communication vidéo (VCS)-C et VCS-E

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Le seul modèle pris en charge est la combinaison (VCS)-C et VCS-E ou la combinaison Exp-C et Exp-E.
• La clé d'option TURN doit être installée sur Exp-E.
• Exp-C et Exp-E doivent avoir la zone de traversée nécessaire correctement configurée.
• La zone d'autoroute doit avoir la version x8.2 ou ultérieure.
• Cisco Jabber Guest Version jg10.0_10.0.2.75.
• Client Internet avec plug-in Jabber Guest installé.

Topologie

Guide de dépannage

Cette section décrit les problèmes courants rencontrés.

Vérifier les liaisons de communications unifiées

Jabber Guest utilise la liaison Unified Communications et un tunnel Secure Shell (SSH) pour le proxy de message HTTPS entre Expressway-E et Expressway-C.

• Les informations d'état de la liaison de communications unifiées peuvent être vérifiées à partir de Status > Unified Communications.
  
  

  

  
  
  
• Les informations d'état du tunnel SSH de Unified Communication peuvent être vérifiées à partir de Status > Unified Communication > Unified Communications SSH tunnels status.
  
  

  

Redirection du lien invité Jabber vers la page Web Expressway

Parfois, lorsque vous essayez d’accéder au lien Jabber Guest, vous êtes redirigé vers la page Web d’Expressway.

Si cela se produit, vérifiez ces éléments :

• L’Expressway-E est configuré pour Jabber Guest et que la zone de traverse Unified Communications entre l’Expressway-E et l’Expressway-C est active.
  
  
• Un pare-feu ou un serveur Web traduit les requêtes de l'Internet public en 443, en 9443, ou de l'Internet public en 80, en 9880.

Note: Si l’Expressway-E reçoit des requêtes sur le port 9880, il redirige automatiquement la requête vers 9443.

Une bonne façon de le tester est de définir explicitement le port 9443 dans la liaison et d'essayer d'accéder à la liaison à partir du navigateur.

Si vous êtes toujours redirigé vers la page Web d’Expressway-E, le port 9443 est transféré vers 443 sur le pare-feu. Cette configuration est incorrecte ; le port 443 doit être transféré au port 9443.

Accélérateur introuvable

Parfois, vous chargez le lien Jabber Guest et recevez ce message d'erreur :

Si cela se produit, vérifiez ces éléments :

• Si le lien que vous utilisez ne contient pas de nom de domaine et utilise une adresse IP, modifiez-le pour utiliser un nom de domaine complet (FQDN) à la place. Naviguez jusqu'à Paramètres >Liens et changez le domaine utilisé pour les liens en FQDN.
  
  
• Si le lien Jabber Guest est au format FQDN, assurez-vous que le domaine associé est configuré pour les services Jabber Guest et qu'un serveur Jabber Guest est associé.
  
  

  

  
  
  
• Vérifiez que les tunnels SSH sont actifs entre Expressway-E et Expressway-C.
  
  
• Vérifiez que l’état Unified Communication est actif sur Expressway-E et Expressway-C.

Liaison introuvable

Parfois, vous chargez le lien Jabber Guest et recevez ce message d'erreur :

Si cela se produit, vérifiez ces éléments :

• Le lien URL demandé n'est pas actif (accédez à Liens > sélectionnez le lien). Vérifiez qu'il s'affiche comme actif.
  
  
• Soit l'URL d'appel est incorrecte, soit l'URL configurée n'est pas activée (ou a expiré).
  
  

  

Destination inaccessible

Parfois, vous chargez le lien Jabber Guest et recevez ce message d'erreur :

Les journaux de la puce affichent ceci :

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Method call:
MediaPlugin.hangup

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::hangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
CVideoAPI::HangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
CVideoAPI::HangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xa0f021a8] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::hangupAsync

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method entered

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(808)] - Nothing
to hangup. no-op

2014-10-03 16:03:55,756 INFO[0xb0629000] [chip] [.Hangup(796)] - Method exited

2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.AutoLog(7)] - Method entered:
chipAPI::Callback_Void

2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.FindJSObjectPtrValueGivenKey(97)] -
Failed To find key-Successcb or the value wasn't a JSObjectPtr

2014-10-03 16:03:55,757 INFO[0xb0629000] [chip] [.~AutoLog(11)] - Method exited:
chipAPI::Callback_Void

2014-10-03 16:04:15,975 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - Call event: [timeout]

Si cela se produit, vérifiez ces éléments :

• La zone voisine de Cisco Unified Communications Manager (CUCM)/VCS-Control doit être active.
  
  
• Les règles de recherche appropriées doivent être configurées sur l'Exp-C/VCS-C qui est utilisé pour le déploiement de Jabber Guest, afin qu'il puisse acheminer les appels vers CUCM ou VCS-Control.
  
  
• Le point de terminaison doit être enregistré avec l'URI/Extension approprié sur CUCM/VCS-Control, qui correspond à celui défini sous destination sur les liaisons sur le serveur Jabber Guest.

Échec de l'allocation TURN

Parfois, vous chargez le lien Jabber Guest et recevez ce message d'erreur :

Si cela se produit, vérifiez ces éléments :

• Le port UDP 3478 n'est pas bloqué. Vous devez autoriser ces ports entrants depuis l’Internet public jusqu’à l’Expressway.
  
  

  

  
  
  
• Le port UDP 3478 est le port par défaut de l’Expressway-E. Le port peut être modifié ou utiliser une plage de ports. Afin de confirmer quel port doit être utilisé, vérifiez la configuration TURN d’Expressway-E.
  
  

  

  
  
  
• Vous devez définir le domaine d'authentification utilisé lors de la configuration TURN sous la base de données locale ou utiliser la vérification des informations d'identification des délégués en fonction du déploiement. Assurez-vous que la configuration du serveur TURN est correcte et qu'elle est active sur le serveur Exp-E/VCS-Exp. 
  
  

  

  
  
  
• Les champs Serveur TURN Expressway-E (adresse IP ou nom DNS) et Port TURN du serveur Jabber Guest (Paramètres > Contrôle d’appel et support) ne sont pas configurés correctement.
  
  Si vous avez défini une adresse de serveur TURN incorrecte dans la configuration Jabber Guest, l'ordinateur client Web envoie la demande d'allocation TURN à ce serveur et, éventuellement, les délais d'attente.
  
  

  

  
  
  Les journaux de la puce affichent ceci :
  
  

  2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
  <TURNCLIENT:00> IN <-- AllocateReq (state Idle)
  
  2014-10-03 16:30:29,549 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] - 
  <TURNCLIENT:00> 7d..16 OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=10 Len=52 to 
  10.106.93.169:3478
  
  2014-10-03 16:30:29,550 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] - 
  <TURNCLIENT:00> State (Idle -> WaitAllocRespNotAut)
  
  2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
   <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)
  
  2014-10-03 16:30:29,649 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
  <TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 1
  
  2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
  <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)
  
  2014-10-03 16:30:29,748 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
  <TURNCLIENT:00> 7d..16 
  
  .
  
  .
  
  .
  
   
  
  2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
  <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)
  
  2014-10-03 16:30:37,506 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
  <TURNCLIENT:00> 7d..16 Retransmit initial allocateReq Retry: 9
  
  2014-10-03 16:30:39,099 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.<ctxt:ICE,thread:-1335185408>(0)] -
  <TURNCLIENT:00> IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocRespNotAut)
  
  2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
           
             (0)] - 
            
   
            
              Retransmit initial allocateReq failed after 9 retries 
             
           
  
  2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
           
             (0)] - 
            
   
            
              State (WaitAllocRespNotAut -> Idle) 
             
           
  
  2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
           
             (0)] - 
            
   
            
              StopAllTimers 
             
           
  
  2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
           
             (0)] - 
            
  F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler(0x00080000)-0 
            
  Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712) 
           
  
  2014-10-03 16:30:39,100 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
           
             (0)] - 
            
  void connhandler_SeriAlloc_doNETTurnAllocateRej(PROC_DATA *, struct connhandler_PRIV *, 
            
  struct NET_TURN_ALLOCATE_REJ *): conn_id: 22314 
           
  
  2014-10-03 16:30:39,109 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
  failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER

  
  
  
• Le nom de domaine sur le serveur Jabber Guest (Paramètres > Contrôle des appels et support, sous Cisco Expressway-C) n'est pas un nom de domaine configuré sur Cisco Expressway-C ou n'est pas configuré pour les services Cisco Jabber Guest.
  
  

  

  
  
  Les journaux de la puce affichent ceci :
  
  

  2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
            
            
  (0)] - 
            
              ed..7f OUT-->STUN: AllocateRequest sockh=6 Len=208 to 
             
  10.106.93.165:3478 
             
           
  
  2014-10-03 16:44:17,187 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
            
            
  (0)] - 
            
              State (WaitAllocRespNotAut -> WaitAllocResp) 
             
           
  
  2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
            
            
  (0)] - 
            
              IN <-- TimerRetransmit (state WaitAllocResp) 
             
           
  
  2014-10-03 16:44:17,237 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
            
            
  (0)] - 
            
              ed..7f Retransmit allocateReq Retry: 1 
             
           
  
  2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
            
            
  (0)] - 
            
              ed..7f AllocateErrorResponse 
             
           
  
  2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
            
            
  (0)] - 
            
              IN <-- AllocateRespError (state WaitAllocResp) 
             
           
  
  2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
            
            
  (0)] - 
            
              Authorisation failed code 401 
             
           
  
  2014-10-03 16:44:17,285 DEBUG [0xb06ab000] [pme] [.
           
            
            
  (0)] - F fsm_sendMsgWithPriority: Invalid destination address: Src: connhandler 
            
  (0x00080000)-0 Dest: G2FSM(0x00050000)-0, Msg: G2FSM_Audit_Ind(327712) 
           
  
  2014-10-03 16:44:17,290 INFO[0xa0f021a8] [webc] [.Log(1236)] - InitializeIceMachineAsync
  failed: ERROR_UNABLE_TO_CONTACT_TURN_SERVER

  
  
  Les journaux Exp-E indiquent ceci :
  
  

  Message Header: (type=AllocateRequest(0x0003), length=188, id=15:99:aa:ab:00:01:00:
  00:76:f8:cc:ce, cookie=21:12:a4:42)
  
             Username: JC:edge.com:93e3f6cc-5854-4fb4-a6e9-88c322361c23
  
     MessageIntegrity: (offset=176, hash=e7:f4:f5:15:e7:8c:b2:89:ec:08:be:48:a3:51:cc:
     61:47:dc:c6:09)
  
         SoftwareName: cpve
  
                 Nonce: 0aea2513a55a1c674efeb8a7bcc67ce8d48ae368245cb7090dd7c6b16aac
  
                 Realm: TurnAdmin
  
  RequestedTransport: udp(17)
  
             EvenPort: Reserve next=true

  
  
  La demande d'allocation de tour est fournie avec le domaine edge.com configuré sur Jabber Guest. Cependant, dans ce cas, le domaine configuré sur Exp-C est webrtc.com. Ainsi, Exp-E n'authentifie jamais la demande.
  
  

  

Navigateur non pris en charge

Parfois, vous chargez le lien Jabber Guest et recevez le message d'erreur : « Navigateur non pris en charge »

Description : Désolé, le navigateur que vous utilisez n'est pas pris en charge.

Afin d'accéder à Jabber Guest, assurez-vous que votre système répond à ces exigences.

Prise en charge de Microsoft Windows

• Microsoft Windows Vista ou version ultérieure
• Mozilla Firefox version 10 ou ultérieure
• Google Chrome Version18 ou ultérieure
• Microsoft Internet Explorer version 8 ou ultérieure (32 bits uniquement)

Prise en charge de Mac OS X

• Mac OS X version 10.7 ou ultérieure
• Apple Safari version 5 ou ultérieure
• Mozilla Firefox version 10 ou ultérieure
• Google Chrome Version 18 ou ultérieure

Réinitialisation du mot de passe

Parfois, vous devez réinitialiser le mot de passe racine. Référez-vous à Réinitialiser le mot de passe racine pour Cisco Jabber Guest pour plus d'informations. Le processus est similaire à la façon dont vous réinitialisez le mot de passe pour le système Linux avec l'utilisation du mode utilisateur unique.

Afin de réinitialiser le mot de passe admin, procédez comme suit :

• Connectez-vous au serveur Jabber Guest en tant que racine.
  
  
• Remplacez le répertoire par /opt/cisco/webcommon/scripts :
  

  cd /opt/cisco/webcommon/scripts

  
  
  
• Entrez cette commande :
  

  python mongo_admin_reset.py

  
  
  
• Le mot de passe est réinitialisé à sa valeur par défaut, jabbercserver.

Jabber Guest : Niveaux de journalisation et de journal

Journaux du plug-in Web invité Jabber

Pour utiliser Jabber Guest, un plug-in Web doit être installé sur un PC ou un Mac.

Ce plug-in Web écrit dans un fichier journal qui peut être configuré pour différents niveaux de journalisation et peut être utile pour le dépannage.

Fenêtres

• Le plug-in Jabber Guest écrit dans un fichier chip.log. Pour un PC Windows, vous pouvez trouver le fichier chip.log ici : %HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip.log.
  
  
• Afin de modifier le niveau de journalisation, vous pouvez modifier le fichier de configuration du journal. Ce fichier de configuration se trouve à l'adresse suivante : C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Roaming\Cisco\chip\1.0.6.10\config\log4cxx.config.
  
  
• Si le plug-in s'est écrasé, un fichier de vidage appelé chip.dmp est créé. Ce fichier se trouve à l'adresse suivante : %HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip.
  
  

  Note: %HOMEPATH% se présente généralement sous la forme de C:\Users\username.

Mac OS

• Pour Mac OS, le fichier chip.log se trouve à l'adresse suivante : ~/Library/« Plug-Ins Internet »/« Plug-in invité Cisco Jabber.10.0.2.17.plugin »/Contents/FrCadres/Logs.
  
  
• Afin de modifier le niveau de journalisation, vous pouvez modifier le fichier de configuration du journal. Ce fichier de configuration se trouve à l'adresse suivante : ~/Plug-Ins Bibliothèque/Internet/Plug-in invité Cisco Jabber.10.0.2.17.plugin/Contents/Frameworks/config/log4cxx.config.

Si le plug-in tombe en panne, un fichier de vidage appelé chip.dmp est créé. Actuellement, ce fichier est créé uniquement pour les plantages de plug-in sous Microsoft Windows. Si vous êtes invité à envoyer le fichier chip.dmp, suivez cette procédure. 

Accédez à %HOMEPATH%\Appdata\LocalLow\Cisco\chip.

Informations connexes

• Configuration de l'invité Jabber
• Communications unifiées Accès mobile et à distance via Cisco VCS
• Configuration de base du serveur de communication vidéo Cisco TelePresence (contrôle avec Expressway)
• Support et documentation techniques - Cisco Systems