Configuration de la numérotation via Office-Reverse pour fonctionner avec l'accès mobile et distant

Introduction

Cet article décrit comment configurer la fonctionnalité Dial via Office-Reverse (DVO-R) sur Cisco Unified Communications Manager et Cisco Jabber pour Android ou iPhone pour qu'elle fonctionne via Cisco Expressway Mobile and Remote Access. 

Conditions préalables

Conditions requises

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1 (ou version ultérieure)
• Cisco Jabber pour Android ou Cisco Jabber pour iPhone 1.1 (ou version ultérieure)
• Cisco Expressway X8.7

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco Unified Communications Manager 11.0(1a) SU1 (ou version ultérieure)
• Cisco Jabber pour Android ou Cisco Jabber pour iPhone 1.1 (ou version ultérieure)
• Cisco Expressway X8.7

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configuration

Configurer DVO-R

Pour configurer DVO-R, procédez comme suit :

1. Configurez Cisco Unified Communications Manager pour prendre en charge DVO-R.
2. Configurez DVO-R pour chaque périphérique.
3. Configurez l'évitement de la messagerie vocale contrôlé par l'utilisateur.
4. Ajouter une destination distante (facultatif).
5. Configurez les paramètres du client Jabber.

Note: Avant de configurer et d'activer DVO-R, vérifiez que votre client mobile Cisco Jabber peut s'enregistrer et passer un appel vers un poste d'entreprise via la connexion Cisco Expressway MRA.

Configurer Cisco Unified Communications Manager pour prendre en charge DVO-R

Pour configurer Cisco Unified Communications Manager pour prendre en charge DVO-R, procédez comme suit :

1. Configurez un numéro d'accès aux fonctionnalités d'entreprise.
2. Vérifiez que la version du fichier COP du périphérique est correcte. Reportez-vous aux notes de version de Cisco Jabber pour Android ou aux notes de version de Cisco Jabber pour iPhone pour connaître la version que vous utilisez.
3. Si nécessaire, apportez les modifications appropriées au plan de numérotation pour permettre au système d'acheminer les appels vers le numéro de téléphone d'identité mobile vers la passerelle sortante. Assurez-vous que le format du numéro est approprié pour le routage des appels conformément à votre plan de numérotation.

Configurer un numéro d'accès aux fonctionnalités d'entreprise

Utilisez cette procédure pour configurer un numéro d'accès aux fonctionnalités d'entreprise (EFAN) pour les appels Cisco Jabber DVO-R.

Note: Lorsque vous appelez une personne utilisant DVO-R, l'ID d'appelant reçu par la personne appelée est votre numéro d'entreprise et non le EFAN. L'EFAN est utilisé uniquement comme ID de l'appelant pour le segment de rappel vers l'identité mobile ou le numéro alternatif.

1. Ouvrez l'interface d'administration de Cisco Unified CM.
2. Sélectionnez Call Routing > Mobility > Enterprise Feature Access Number Configuration.
3. Sélectionnez Ajouter nouveau.
4. Dans le champ Numéro, saisissez le EFAN. Entrez un numéro DID unique dans le système. Pour prendre en charge la numérotation internationale, vous pouvez préfixer ce numéro par \+.
5. Dans le champ Description, saisissez une description de l'EFAN Mobilité.
6. (Facultatif) Cochez la case Numéro d'accès aux fonctionnalités d'entreprise par défaut si vous voulez que cet EFAN devienne la valeur par défaut de ce système.
7. Sélectionnez Enregistrer.

Note: Il est également possible de configurer un profil de mobilité pour les périphériques Cisco Jabber (facultatif si vous avez déjà configuré un EFAN par défaut). Les profils de mobilité vous permettent de configurer les paramètres DVO-R pour un client mobile. Après avoir configuré un profil de mobilité, vous pouvez l'affecter à un utilisateur ou à un groupe d'utilisateurs, tels que les utilisateurs d'une région ou d'un emplacement. Pour plus d'informations, consultez le Guide de déploiement et d'installation de Cisco Jabber pour votre version.

Configurer DVO-R pour chaque périphérique

Suivez les procédures suivantes pour configurer DVO-R pour chaque périphérique TCT ou BOT.

1. Ajoutez une identité de mobilité au périphérique à double mode associé à chaque utilisateur.
2. Activez DVO-R sur chaque périphérique sur le périphérique bimode associé à chaque utilisateur.
3. Si vous activez le numéro unique d'appel (facultatif), vérifiez qu'il fonctionne. Composez le numéro de poste du téléphone de bureau et vérifiez que le numéro de téléphone spécifié dans l'identité mobile associée sonne.

Ajouter une identité de mobilité

Note: Utilisez cette procédure pour ajouter une identité de mobilité afin de spécifier le numéro de l'appareil mobile comme numéro de destination. Vous ne pouvez spécifier qu'un seul numéro lorsque vous ajoutez une identité de mobilité. Si vous souhaitez spécifier un autre numéro, tel qu'un deuxième numéro de téléphone mobile, vous pouvez configurer une destination distante. Les caractéristiques de configuration de l'identité de mobilité sont identiques à celles de la configuration de la destination distante.

1. Ouvrez l'interface d'administration de Cisco Unified CM.
2. Accédez au périphérique que vous souhaitez configurer comme suit :
   
   1. Sélectionnez Périphérique > Téléphone.
   2. Recherchez le périphérique BOT ou TCT à configurer.
   3. Sélectionnez le nom du périphérique pour ouvrir la fenêtre Configuration du téléphone.
3. Dans la section Identité de mobilité associée, sélectionnez Ajouter une nouvelle identité de mobilité.
4. Saisissez le numéro de téléphone portable comme numéro de destination. Vous devez être en mesure d'acheminer ce numéro vers une passerelle sortante. En règle générale, le numéro est le numéro E.164 complet.

   Note: Si vous activez DVO-R pour un utilisateur, vous devez entrer un numéro de destination pour l'identité de mobilité de l'utilisateur.

5. Définissez la stratégie de messagerie vocale inversée Dial-via-Office sur Contrôle utilisateur.
   
   
6. Cochez la case Activer le numéro unique d'appel.
7. Laissez le calendrier de sonnerie à Tout le temps ou configurez le calendrier de routage des appels vers le numéro de téléphone mobile à des heures et/ou des jours spécifiques.
8. Sélectionnez Enregistrer.

Le schéma ci-dessous présente la configuration requise de l'identité de mobilité pour un appareil Android.

Le schéma ci-dessous présente la configuration requise de l'identité de mobilité pour un appareil iPhone.

Activer DVO-R sur chaque périphérique

1. Ouvrez l'interface d'administration de Cisco Unified CM.
2. Accédez au périphérique que vous souhaitez configurer comme suit :
   
   1. Sélectionnez Device > Phone.
   2. Recherchez le périphérique BOT ou TCT à configurer.
   3. Sélectionnez le nom du périphérique pour ouvrir la fenêtre Configuration du téléphone.
3. Dans la section Informations spécifiques au protocole, dans la liste déroulante Reroutage de l'espace de recherche d'appels, sélectionnez un espace de recherche d'appels (CSS) qui peut acheminer l'appel vers le numéro de rappel DVO-R.
4. Dans la section Configuration spécifique au produit, définissez la liste déroulante Composer via Office sur Activé.
5. Sélectionnez Enregistrer.
6. Sélectionnez Appliquer la configuration.
7. Demandez à l'utilisateur de se déconnecter du client, puis de se reconnecter pour accéder à la fonctionnalité.

Les deux schémas ci-dessous décrivent comment configurer le mode double pour un périphérique Android et activer DVO-R.

Les deux schémas ci-dessous décrivent comment configurer le mode double pour un appareil iPhone et activer DVO-R.

Configuration d'un numéro d'appel unique (facultatif)

Le numéro unique d'appel (SNR) permet au numéro de téléphone mobile natif de sonner lorsque quelqu'un appelle le numéro professionnel si :

• Cisco Jabber n'est pas disponible. Une fois que Jabber est à nouveau disponible et qu'il se connecte au réseau de l'entreprise, Cisco Unified Communications Manager revient à passer des appels VoIP plutôt qu'à utiliser SNR.
• L'utilisateur sélectionne l'option d'appel Réseau vocal mobile.
• L'utilisateur sélectionne l'option d'appel de sélection automatique et l'utilisateur se trouve en dehors du réseau Wi-Fi.

Note: Bien que le SNR puisse améliorer l'expérience utilisateur, il n'est pas nécessaire que DVO-R fonctionne.

Pour configurer SNR, vous devez effectuer les opérations suivantes :

1. Activez le numéro unique d'appel.
2. Ajouter une identité de mobilité.
3. Ajouter une destination distante (facultatif).
4. Testez votre connexion.

Activer le numéro unique d'appel

Utilisez la procédure suivante pour activer SNR pour un utilisateur final.

1. Ouvrez l'interface d'administration de Cisco Unified CM.
2. Rechercher et supprimer toute identité de destination distante ou de mobilité déjà configurée avec le mobile
   numéro de téléphone :
   
   1. Sélectionnez Device > Remote Destination.
   2. Recherchez le numéro de destination.
   3. Supprimez le numéro de destination.
3. Configurez l'utilisateur final pour SNR comme suit :
   
   1. Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Utilisateur final.
   2. Recherchez l'utilisateur final.
   3. Sélectionnez l'ID utilisateur pour ouvrir la fenêtre Configuration utilisateur final.
   4. Dans la section Mobility Information, cochez la case Enable Mobility.
   5. Sélectionnez Enregistrer.
4. Configurez les paramètres de périphérique pour SNR comme suit :
   
   1. Accédez à Device > Phone.
   2. Recherchez le périphérique BOT ou TCT à configurer.
   3. Sélectionnez le nom du périphérique pour ouvrir la fenêtre Configuration du téléphone.
   4. Saisissez les informations suivantes :
      
      • Modèle de touche programmable : Choisissez un modèle de touches de fonction qui inclut le bouton Mobilité. Pour plus d'informations sur la configuration des modèles de touches de fonction, reportez-vous au Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager pour votre version (reportez-vous à la section Informations associées ou au schéma ci-dessous pour plus d'informations).
      • ID utilisateur de mobilité : Sélectionnez l'utilisateur.
      • ID utilisateur propriétaire : Sélectionnez l'utilisateur. La valeur doit correspondre à l'ID utilisateur de mobilité.
      • Réacheminement de l'espace de recherche d'appels : Choisissez un espace de recherche d'appels de réacheminement qui achemine vers le numéro de téléphone mobile.
      • Sélectionnez Enregistrer.

Note: Cisco Jabber permet aux utilisateurs de spécifier un numéro de rappel pour les appels DVO-R différent du numéro de téléphone mobile du périphérique, et le réacheminement de l'espace de recherche d'appels contrôle les numéros de rappel accessibles. Si l'utilisateur configure le numéro de rappel DVO-R avec un numéro alternatif, assurez-vous de configurer le plan de numérotation pour acheminer les appels vers le numéro alternatif.

 Les deux schémas ci-dessous décrivent comment effectuer la configuration pour un utilisateur final.

Ajouter une destination distante (facultatif)

Utilisez cette procédure pour ajouter une destination distante et spécifiez un numéro supplémentaire comme numéro de destination. Les caractéristiques de configuration de l'identité de mobilité sont identiques à celles de la configuration de la destination distante. Les destinations distantes supplémentaires peuvent être n'importe quel type de numéro de téléphone, comme les numéros de téléphone domestique, de salle de conférence ou plusieurs numéros de téléphone mobile pour des périphériques mobiles supplémentaires. Vous pouvez ajouter plusieurs destinations distantes.

1. Ouvrez l'interface d'administration de Cisco Unified CM.
2. Accédez au périphérique que vous souhaitez configurer comme suit :
   
   1. Sélectionnez Périphérique > Téléphone.
   2. Recherchez le périphérique BOT ou TCT à configurer.
   3. Sélectionnez le nom du périphérique pour ouvrir la fenêtre Configuration du téléphone.
3. Dans la section Destinations distantes associées, sélectionnez Ajouter une nouvelle destination distante.
4. Saisissez le numéro de téléphone souhaité comme numéro de destination. Vous devez être en mesure d'acheminer le numéro vers une passerelle sortante. En règle générale, le numéro est le numéro E.164 complet.
5. Saisissez les valeurs initiales des compteurs d'appels suivants. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne de Cisco Unified Communications Manager.
6. Cochez la case Activer le numéro unique d'appel.
7. Configurez le planning pour le routage des appels vers le numéro de téléphone portable à des heures et/ou des jours spécifiques.
8. Sélectionnez Enregistrer.

Configurer l'évitement de la messagerie vocale contrôlé par l'utilisateur

Note: Pour empêcher le segment de rappel du routage de Cisco Unified Communications Manager vers votre messagerie vocale, ce qui empêche l'appel de la messagerie vocale de passer par la personne que vous composez, Cisco vous recommande de définir votre stratégie de messagerie vocale DVO-R sur « contrôlée par l'utilisateur ». Cela vous garantit que vous devez générer une tonalité DTMF en appuyant sur n'importe quelle touche du clavier avant que l'appel puisse continuer.

Attention : Lorsque vous activez l'évitement de la messagerie vocale contrôlé par l'utilisateur, DTMF doit être propagé de l'opérateur vers Cisco Unified Communications Manager pour que les utilisateurs puissent passer des appels DVO-R.

Utilisez cette procédure pour configurer Cisco Unified Communications Manager afin de prendre en charge l'évitement de la messagerie vocale contrôlé par l'utilisateur.

1. Accédez à la page de configuration de l'identité de mobilité ( voir Ajouter une identité de mobilité).
2. Vérifiez que la stratégie de messagerie vocale inversée Dial-via-Office est définie sur Contrôle utilisateur.

 Le schéma ci-dessous montre comment activer les fonctionnalités DTMF.

Configurer les paramètres du client Cisco Jabber

Sous Paramètres de votre client Cisco Jabber, définissez vos options d'appel sur Réseau vocal mobile (ou Sélection automatique) et définissez un numéro de rappel DVO-R.

Le numéro de rappel sera automatiquement renseigné avec le numéro configuré comme Mobility Identity dans Cisco Unified Communications Manager. Pour DVO-R avec rappel à un numéro alternatif, le numéro alternatif configuré par l'utilisateur est utilisé. Le numéro sélectionné correspond au numéro appelé lors d'appels DVO-R.

Le schéma ci-dessous explique comment configurer Cisco Jabber pour Android pour DVO-R.

Le schéma ci-dessous décrit comment configurer Cisco Jabber pour iPhone pour DVO-R.

Vérification

Le diagramme ci-dessous montre le flux d'appels client pour DVO-R - en utilisant l'identité de mobilité - une fois configuré correctement sur Cisco Jabber pour Android.

Le schéma ci-dessous montre le flux d'appels client pour DVO-R - à l'aide d'un autre numéro - une fois configuré correctement.

Le diagramme ci-dessous montre le flux d'appels client pour DVO-R - en utilisant l'identité de mobilité - une fois configuré correctement sur Cisco Jabber pour iPhone.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

Informations connexes

• Guide de déploiement de Cisco Expressway Mobile et Remote Access
• Guide de déploiement de Cisco Expressway SIP Trunk vers Unified CM
• Guide de déploiement de la configuration de base de Cisco Expressway
• Guide de déploiement et d'installation de Cisco Jabber
• Guide des fonctionnalités et des services de Cisco Unified Communications Manager
• Conceptions de réseau de référence de la solution Cisco Collaboration System (SRND) - Collaboration mobile