Intégration de Cisco Emergency Responder à Cisco Unified Communications Manager

Introduction

Ce document décrit comment intégrer Cisco Emergency Responder (CER) à Cisco Unified Communications Manager (CUCM) à l'aide du suivi des téléphones des ports de commutation. Ce document est rédigé par un ingénieur du centre d'assistance technique Cisco et ne remplace pas la nécessité de consulter les guides de configuration et de conception.

Les sections avec des exemples représentent une configuration possible avec des exemples de valeurs inclus à titre de référence uniquement. La configuration des réseaux privés dépend des besoins de l’entité privée et de leurs directives de conception interne.

Il est important de coordonner les essais des appels d'urgence avec le point de réponse local de la sécurité publique (PSAP) après l'intégration de la REC au CUCM.

Si le test PSAP réussit, mais que d'autres modifications sont apportées à la configuration après le test, il est important que vous vous coordonniez avec votre PSAP local pour planifier le test des appels d'urgence une fois les modifications supplémentaires terminées. En bref, testez les appels d'urgence chaque fois que des modifications sont apportées qui peuvent affecter le routage des appels.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• URCE
• CUCM
• Routage des appels
• Connaissances SNMP de base

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

• REC version 11.5
• CUCM version 11.5

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command. 

Notions de base sur les CER

911

Un numéro simple et facile à retenir pour contacter les services publics d'urgence tels que la police, les pompiers et les services médicaux dans certains pays. Tous les pays n'utilisent pas le 911 pour les appels d'urgence. N'oubliez donc pas le numéro d'urgence approprié à utiliser. Par souci de simplicité, ce document ne mentionnera que le 911 comme numéro de téléphone d'urgence.

PSAP

Installation financée par l'État où les appels d'urgence sont acheminés et expédiés.  Il s'agit de l'organisation composée d'opérateurs en direct qui répondent aux appels 911 et déterminent l'organisme d'urgence (police, incendie, etc.) à dépêcher.

Identification automatique de l'emplacement (ALI)

L'affichage automatique au niveau d'un PSAP de l'appelant et d'une adresse/d'un emplacement.  L'opérateur utilisera ces informations pour localiser la personne qui passe l'appel 911.

Base de données ALI (ALI-DB)

La compagnie de téléphone dispose d'une base de données d'abonnés qui fait correspondre les numéros de téléphone aux noms et adresses. Lorsqu'un appel arrive sur le réseau 911, cette base de données est utilisée pour extraire l'adresse qui correspond au numéro de téléphone de l'appelant, ce qui permet à l'opérateur PSAP de vous localiser plus facilement.

Identification automatique des numéros (ANI)

Il s'agit d'un autre terme pour le numéro de l'appelant. L'interface ALI est différente de l'interface ANI en ce sens qu'elle contient plus d'informations sur l'emplacement de l'appelant.

Emplacement des interventions d'urgence (ERL)

Zone d'où provient un appel d'urgence. Ce n'est pas nécessairement le lieu de l'urgence. Si un appelant d'urgence signale une urgence générale, l'urgence réelle peut se trouver dans une autre zone. Dans CER, vous affectez des ports de commutateur et des téléphones aux ERL, et les définitions ERL incluent des données ALI.  Les données ALI sont utilisées par PSAP pour déterminer l'emplacement de l'appelant qui passe l'appel 911.

Numéro d'identification de l'emplacement d'urgence (ELIN)

Numéro de téléphone que le PSAP peut utiliser pour rappeler l'appelant d'urgence. Le PSAP peut avoir besoin d'appeler l'ELIN si l'appel d'urgence est déconnecté brusquement ou si le PSAP a besoin d'informations supplémentaires après avoir intentionnellement mis fin à l'appel d'urgence.  L'ELIN fait partie de la configuration ERL.

Flux d'appels

Voici les différents flux d'appels que nous pouvons avoir avec CER :

911 appel

Rappel PSAP

Alerte sur site

Configuration

Configuration de Cisco Unified Communications Manager

• Créer des partitions
• Créer des espaces de recherche d'appels
• Affecter des partitions et des CSS aux téléphones
• Créer des points de routage CTI (CTI RP)
• Créer des ports CTI
• Créer des modèles de routage
• Créer des modèles de traduction
• Configurer le rappel PSAP
• Créer un utilisateur JTAPI
• Configuration du service SNMP

Créer des partitions

Créez deux partitions. Accédez à Routage des appels > Classe de contrôle > Partition :

• 911_PT
• Téléphones _PT

Note:
911_PT est la partition qui héberge vos numéros d'urgence. Si vous avez déjà une partition pour les numéros d'urgence, vous pouvez continuer à utiliser votre partition précédemment configurée. Remplacez simplement le nom de votre partition préconfigurée partout où 911_PT est mentionné dans ce document.

Phones_PT est la partition associée à tous les numéros de répertoire internes (DN). Si vous avez déjà une partition pour les DN internes, vous pouvez continuer à utiliser votre partition précédemment configurée. Remplacez simplement le nom de votre partition préconfigurée où Phones_PT est mentionné dans ce document.

Créer un espace de recherche d'appels

Créez deux espaces de recherche d'appels. Accédez à Routage des appels > Classe de contrôle > Espace de recherche d'appels :

• 911_CSS : Doit inclure les téléphones 911_PT et 911_PT
• Phones_CSS : Ne doit inclure que les téléphones_PT

Attribuer des partitions et des CSS aux téléphones IP

        

• Les DN des téléphones IP doivent être associés à la partition Phones_PT
• Le téléphone doit utiliser Phones_CSS pour appeler les modèles de traduction (9.911 et 911).

Avertissement : Si vous avez une configuration plus compliquée, les téléphones IP doivent pouvoir composer les modèles de traduction 911 et/ou 9.911 (configurés ultérieurement) et les ports CTI Route Point et CTI doivent pouvoir appeler les téléphones IP

Créer des points de routage CTI

• Le RP CTI 911 et 912 doit être associé à la partition 911_PT et à l'aide du 911_CSS
• Les modèles de traduction 911 et 9.911 doivent pouvoir atteindre le RP CTI 911
• Le RP CTI 911 doit pouvoir appeler les modèles de route configurés pour CER
• Le RP CTI 913 doit également être associé à la partition 911_PT et à l'aide du 911_CSS
• Les modèles de traduction de rappel PSAP doivent pouvoir atteindre le RP CTI 913

Point de routage CTI - 911

• Pour les appels internes et externes, le transfert occupé, transfert sans réponse, transfert sans couverture, transfert non enregistré et transfert en cas d'échec doivent avoir une destination de 912 (si vous avez un serveur CER secondaire), un numéro de sécurité sur site ou un modèle de route pour que l'appel 911 puisse toujours sortir vers le PSAP ..
• Pour des exemples dans ce document, le RP CTI 911 transfère les appels vers 912 si nécessaire. Assurez-vous que l'Espace de recherche d'appels pour les paramètres de transfert et de prise d'appels utilise le 911_CSS pour que les appels transférés puissent atteindre le RP CTI 912.

Point de routage CTI - 912

• Pour les appels internes et externes, les fonctions de transfert occupé, de transfert sans réponse, de transfert sans couverture, de transfert non enregistré et de transfert en cas d'échec doivent acheminer les appels vers un numéro de sécurité sur site ou un modèle de routage afin que l'appel 911 puisse toujours être acheminé vers le PSAP.
• Pour des exemples dans ce document, le RP CTI 912 transfère les appels vers le modèle de route utilisé pour l'ERL par défaut si nécessaire. Assurez-vous que l'Espace de recherche d'appels pour les paramètres de transfert et de prise d'appels utilise le 911_CSS pour que les appels transférés puissent atteindre le modèle de route.

Point de routage CTI - 913

• Pour les appels internes et externes, les options Renvoi occupé, Renvoi sans réponse, Renvoi sans couverture, Renvoi non enregistré et Transfert en cas d'échec doivent acheminer les appels vers un numéro de sécurité sur site.
• Pour des exemples dans ce document, le RP CTI 913 transfère les appels vers 60003, qui est le numéro de sécurité sur site. Assurez-vous que l'Espace de recherche d'appels des paramètres de transfert et de prise d'appels utilise un CSS qui peut atteindre le numéro de sécurité sur site.

Créer des ports CTI

• Les ports CTI sont uniquement utilisés pour les alertes sur site par téléphone
• Les ports CTI doivent pouvoir appeler le numéro d'alerte sur site (peut être un numéro interne ou externe tant que les appels atteignent le personnel de sécurité sur site)
• Les DN de port CTI doivent être dans un ordre consécutif
• CER prend uniquement en charge G.711, de sorte que la relation de région entre les ports CTI et les téléphones pour la sécurité sur site ne doit pas être inférieure à 64 kbits/s.

Astuce : Pour les appels internes, vous pouvez afficher à l'écran Appel d'urgence ou autre chose si vous le souhaitez. De cette façon, les gens comprennent l'urgence de l'appel avant de lui répondre. Pour les appels externes, vous pouvez configurer le masque de numéro de téléphone externe sur un numéro que tout le monde reconnaîtra.

Créer des modèles de routage

Modèle de routage ERL par défaut

• Doit être dans le 911_PT
• Vous pouvez définir le masque de transformation de l'appelant comme le numéro de l'ELIN dans l'ERL. Quoi qu'il en soit, le CER devrait le changer en ELIN
• Définir les chiffres de suppression sur PreDot

Dans cet exemple, l'ERL par défaut est identique pour l'emplacement RTP

TOUS les autres modèles de routage ERL

• Doit être dans le 911_PT
• Vous pouvez définir le masque de transformation de l'appelant comme le numéro de l'ELIN dans l'ERL. Quoi qu'il en soit, le CER devrait le changer en ELIN
• Définir les chiffres de suppression sur PreDot

Créer des modèles de traduction

• Modèle de traduction 911 et 9.911 dans Phones_PT (pour que les téléphones puissent les appeler) avec le 911_CSS (pour qu'il puisse atteindre le RP CTI 911)
• Modèles de traduction pour le rappel PSAP dans le 911_PT (pour que la passerelle puisse les appeler) avec le 911_CSS (pour qu'il puisse atteindre le RP CTI 913)

Créer des modèles de traduction 911 et 9.911

La seule différence entre les modèles de traduction 911 et 9.911 est le PreDot de rejet sur le modèle de traduction 9.911

Configurer le rappel PSAP

Pour configurer le rappel PSAP, nous devons affecter un CSS à la passerelle entrante et créer un modèle de traduction.

• Pour les appels entrants, généralement, les personnes envoient seulement 4 chiffres dans Callmanager ; par conséquent, les modèles de traduction pour PSAP Callback ne comportent que 4 chiffres. Le modèle des modèles de traduction peut être configuré en conséquence pour le plan de numérotation utilisé
• Le CSS de la passerelle doit être le 911_CSS (afin qu'il puisse atteindre les modèles de traduction de rappel PSAP)

Dans les exemples ci-dessous, puisque seulement 4 chiffres sont transmis à partir de la passerelle/liaison, pour qu'il atteigne le RP CTI 913, nous devons préfixer les chiffres (pour cet exemple, le préfixe : 913919537). De cette manière, le modèle 913XXXXXXXXXX configuré dans CCM et CER sera mis en correspondance.

Créer un utilisateur JTAPI

• L'utilisateur JTAPI doit être un utilisateur d'application (pas un utilisateur final)
• Les points de routage CTI et les ports CTI doivent être associés à l'utilisateur JTAPI. Sinon, ces périphériques CTI ne s'enregistreront pas et les appels ne fonctionneront pas.
• L'utilisateur JTAPI doit être ajouté aux groupes CTI Standard Allow Calling Number Modification and Standard CTI Enabled Groups.

Configuration SNMP

• Assurez-vous que le service SNMP est activé et démarré sur tous les gestionnaires d'appels (Cisco Unified Servicability > Tools > Control Center - Feature Services).
• Le nom de chaîne de communauté SNMP configuré sur CUCM doit être la même chaîne configurée sur CER
• Assurez-vous que le nom de chaîne de communauté est défini sur ReadOnly

Configuration de Cisco Emergency Responder

• Créer des utilisateurs Web CER (facultatif)
• Configurer les paramètres de groupe
• Configuration des paramètres de téléphonie
• Configurer les paramètres du serveur
• Saisie de licences
• Identifier les clusters Cisco Unified Communications Manager
• Créer des alertes sur site (facultatif)
• Créer des sites d'intervention d'urgence (ERL)
• Configurer SNMP
• Identification des commutateurs LAN
• Suivi téléphonique via les ports de commutation
• Horaires de suivi téléphonique
• Suivi des téléphones (ports de commutation, téléphones non alloués, téléphones configurés manuellement et sous-réseaux IP)
• Mise à niveau de CCM (option)

Créer des utilisateurs Web CER (facultatif)

• Si vous voulez limiter l'accès d'une personne à la page Web CER, vous pouvez créer des utilisateurs via Gestion des utilisateurs et ajouter les utilisateurs à un groupe d'utilisateurs avec des rôles spécifiques
• Les différents niveaux/groupes de sécurité sont les suivants :

        Utilisateur
        Administrateur ERL
        Utilitaire Admin
        Facilité de maintenance de l'administrateur réseau
        Administrateur système

Configurer les paramètres de groupe

System > Cisco ER Group Setting

• La définition du serveur de messagerie SMTP, de l'ID de messagerie source et de l'ID de messagerie de l'administrateur système est facultative
• Si vous souhaitez recevoir des alertes par e-mail sur site, vous devez configurer SMTP Mail Server et Source Mail ID
• Si vous souhaitez recevoir des e-mails d'alertes système critiques, configurez le serveur de messagerie SMTP et l'ID de messagerie administrateur. Les alertes par e-mail et les e-mails relatifs aux alertes système critiques peuvent être configurés simultanément et exécutés en parallèle.

Configuration des paramètres de téléphonie

System > Telephony Settings

Vous ne devriez pas avoir à modifier quoi que ce soit sur cette page ; toutefois, les modifications apportées ici doivent correspondre aux points de routage CTI configurés sur CUCM.

Configurer les paramètres du serveur

System > Server Settings

Il est préférable de cocher toutes les cases de la liste des packages de débogage et de la liste des packages de suivi. Cela augmentera les chances d'identifier la cause première si le système rencontre des problèmes. L'activation de tous ces débogages et traces aura un impact minimal sur les performances du serveur, car CER est la seule chose sur le serveur.

Identifier les clusters Cisco Unified Communications Manager

Suivi téléphonique > Cisco Unified Communications Manager

• Chaque noeud CUCM exécutant le service CallManager doit également exécuter des services SNMP
• Le CallManager spécifié en tant que Cisco Unified Communications Manager doit exécuter le service CallManager
• Si tout est configuré correctement et que SNMP fonctionne, vous devriez voir tous vos noeuds Callmanager si vous cliquez sur le lien hypertexte Cisco Unified Communications Managers List qui s'affiche en haut à droite de l'image ci-dessous.
  

Note: Une fois l'étape ci-dessus exécutée, les points de routage CTI et les ports CTI doivent s'afficher comme enregistrés sur CUCM.

Créer des alertes sur site (facultatif)

ERL > Paramètres d'alerte sur site

• Un numéro externe tel qu'un téléphone portable peut être utilisé pour les alertes sur site, à condition que les ports CTI de CUCM puissent passer des appels externes
• Pour que les alertes par e-mail fonctionnent, le serveur de messagerie SMTP doit être configuré sous Paramètres de groupe

Note: Le champ Adresse e-mail est facultatif. Tous les autres sont requis.

Astuce : Il est possible de spécifier un alias de messagerie pour que plusieurs personnes obtiennent l'e-mail. Cela peut être utile si votre équipe de sécurité a un alias de messagerie.

Créer des sites d'intervention d'urgence (ERL)

ERL > ERL classique

• Les ERL peuvent être aussi granulaires que vous le souhaitez (bâtiment, étage, quadrant, salle, station de travail, etc.)
• Si un appel est passé via CER et qu'aucun ERL n'est associé à ce téléphone, l'ERL par défaut sera utilisé, il est donc préférable de configurer l'ERL par défaut
• Le même modèle de route (c'est-à-dire 10.911) peut être utilisé pour plusieurs ERL s'ils utilisent la même passerelle/RouteList. Dans CER 1.x, la modification de l'appelant doit être activée sous Paramètres de groupe pour utiliser le même modèle de route. Dans CER 2.0, l'option n'est pas présente car elle est activée par défaut
• Le modèle de routage devient le numéro appelé et l’ELIN devient le numéro appelant lors du routage de l’appel vers CUCM

Configurer SNMP

Suivi téléphonique > SNMP V2

Tous les commutateurs et les serveurs CallManager doivent être configurés ici pour que le suivi des téléphones SNMP fonctionne

Astuce : Vous pouvez spécifier *.*.*.* ou d'autres caractères génériques/plages. Vous pouvez également configurer des adresses IP spécifiques si vous le souhaitez.

Identification des commutateurs LAN

Suivi téléphonique > Commutateur LAN

• Tous les commutateurs auxquels des téléphones sont connectés doivent être configurés ici
• S'il s'agit d'un commutateur non Cisco ou si le protocole CDP est désactivé, cochez la case Activer le suivi téléphonique basé sur CAM.

Suivi téléphonique via les ports de commutation

Adhésion ERL > Ports de commutation

• Attribuer l’ERLS aux ports du commutateur une fois le suivi téléphonique terminé
• Un emplacement peut être spécifié ; toutefois, il n'est pas nécessaire
• Dans l'exemple ci-dessous, le téléphone 60002 est suivi via le sous-réseau du téléphone IP, mais le commutateur exécute SNMP de sorte que le téléphone apparaît toujours ici

Configuration SNMP sur le commutateur

Vérification

1. Les points de routage CTI et les ports CTI doivent être enregistrés
2. Les téléphones IP connectés aux commutateurs doivent être détectés automatiquement par CER
3. Les téléphones IP doivent pouvoir appeler le 911 et avoir la route d'appel via CER
4. Le rappel PSAP doit être acheminé vers le dernier téléphone pour appeler le PSAP

Dépannage

911 appel

• Vérifiez que le CSS du téléphone appelant est associé à la partition des modèles de traduction 911 / 9.911
• Confirmez que la priorité urgente des modèles de traduction 911 / 9.911 est vérifiée et que leur CSS est associé à la partition du RP CTI 911
• Assurez-vous que la bande de pré-point est configurée pour le modèle de traduction 9.911
• Valider le statut d'enregistrement du RP CTI 911 et s'assurer qu'il est enregistré auprès de l'URCE primaire
• Les paramètres de renvoi d'appels configurés sur le RP CTI 911 doivent pointer vers le RP CTI 912 pour les scénarios de basculement
• Vérifier que l'ERL configuré dans CER apporte les modifications RP/ELIN appropriées en fonction de l'origine de l'appel 911
• Assurez-vous que le CSS du RP CTI 911 / 912 est associé à la partition du modèle de route pour l'appel redirigé à partir de CER

Rappel PSAP

- Le CSS entrant de la passerelle peut atteindre la partition du modèle de traduction configuré pour l'appel de rappel
- Modèle de traduction configuré avec un nombre correct de chiffres, basé sur des chiffres significatifs envoyés en GW avec/sans préfixes
- Préfixes de modèle de traduction 913, ainsi que les autres chiffres les plus significatifs. Le CSS de TP peut atteindre la partition du RP CTI 913
- Bandes CER 913 (champ ELIN Digit Strip). Le rappel se situe dans le délai spécifié dans le délai d'attente d'appel actif (en min)
- 913 Le CSS du RP CTI doit pouvoir atteindre la partition du DN du téléphone de l'appelant d'origine

Alerte sur site

- Les contacts d'alerte sur site sont configurés correctement pour chaque ERL
- Les ports CTI sont enregistrés et leur CSS peut atteindre la partition des numéros de téléphone des employés des alertes sur site
- Assurez-vous qu'il y a suffisamment de ports CTI pour gérer les appels simultanés vers les alertes sur site

Opérateur 911 n'obtenant pas la valeur ELIN correcte

- Assurez-vous que System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification value est défini sur ‘enable’.
- L'utilisateur d'application utilisé pour l'interaction entre CUCM et CER a des groupes d'utilisateurs CTI standard et CTI standard Allow Calling Number Modification
- La case Utiliser le masque de numéro de téléphone externe de l'appelant n'est pas cochée, sur le modèle de routage de l'appel 911
- Aucune modification de l'appelant aux niveaux RP/RL/RG/Gateway
- Si tous les paramètres ci-dessus semblent corrects, exécutez debug sur la passerelle pour vérifier le numéro de l'appelant pour l'appel 911 (Exemple : ‘debug isdn q931’ pour une passerelle PRI)

Ports de commutation non affichés une fois le suivi du téléphone terminé

- Vérifiez la configuration SNMP sur CER, la configuration SNMP sur les commutateurs et que les commutateurs sont configurés dans CER
- Assurez-vous que les commutateurs sont pris en charge pour être suivis sur cette version de CER. Si le commutateur n'est pas pris en charge, “ ce périphérique n'est pas pris en charge <adresse IP> ” message d'erreur dans les journaux de suivi téléphonique
- La liste des périphériques pris en charge par CER est répertoriée dans les ports du commutateur cisco.com s'affiche, mais les téléphones ne le sont pas
- Vérifier la configuration SNMP sur les REC et les CCM
- Sur chaque CUCM, Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > ‘Cisco CallManager SNMP Service’ doit être activé et démarré
- Sur chaque CUCM, assurez-vous que le service réseau SNMP Master Agent est en cours d'exécution
- Assurez-vous que tous les serveurs CUCM ayant des téléphones devant être suivis dans CER s'affichent dans la liste CUCM. Pour vérifier la liste, accédez à Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Click on Cluster > Puis cliquez sur “ Cisco Unified Communications Managers List ”. Ceci doit afficher tous les noeuds du cluster CUCM qui exécutent le service CCM

- Vous pouvez exécuter des marches SNMP pour confirmer que CER peut extraire les informations du téléphone IP de CUCM et du commutateur :

Entrez la chaîne de communauté : football
Entrez l’adresse IP du serveur, utilisez 127.0.0.1 pour localhost.Notez que vous devez fournir l’adresse IP et non le nom d’hôte. : 14.48.62.250
ID d'objet (OID) : 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Entrez le paramètre « file » pour enregistrer la sortie dans un fichier. [nofile] :
Cette commande peut affecter temporairement les performances du processeur.
Continuer (o/n)?y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = CHAÎNE : "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = CHAÎNE : « SEPF09E636EE825 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = CHAÎNE : « SEP74A02FC0AD11 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = CHAÎNE : « SEP6C416A369525 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = CHAÎNE : « SEP1C1D862F3EDF »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = CHAÎNE : « SEP6899CD85AE21 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = CHAÎNE : « SEP84B5170993E8 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = CHAÎNE : « SEP88908D737AC7 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = CHAÎNE : « SEP00235EB7A757 »