Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
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Ce document décrit comment intégrer Cisco Emergency Responder (CER) à Cisco Unified Communications Manager (CUCM) à l'aide du suivi des téléphones des ports de commutation. Ce document est rédigé par un ingénieur du centre d'assistance technique Cisco et ne remplace pas la nécessité de consulter les guides de configuration et de conception.
Les sections avec des exemples représentent une configuration possible avec des exemples de valeurs inclus à titre de référence uniquement. La configuration des réseaux privés dépend des besoins de l’entité privée et de leurs directives de conception interne.
Il est important de coordonner les essais des appels d'urgence avec le point de réponse local de la sécurité publique (PSAP) après l'intégration de la REC au CUCM.
Si le test PSAP réussit, mais que d'autres modifications sont apportées à la configuration après le test, il est important que vous vous coordonniez avec votre PSAP local pour planifier le test des appels d'urgence une fois les modifications supplémentaires terminées. En bref, testez les appels d'urgence chaque fois que des modifications sont apportées qui peuvent affecter le routage des appels.
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Un numéro simple et facile à retenir pour contacter les services publics d'urgence tels que la police, les pompiers et les services médicaux dans certains pays. Tous les pays n'utilisent pas le 911 pour les appels d'urgence. N'oubliez donc pas le numéro d'urgence approprié à utiliser. Par souci de simplicité, ce document ne mentionnera que le 911 comme numéro de téléphone d'urgence.
Installation financée par l'État où les appels d'urgence sont acheminés et expédiés. Il s'agit de l'organisation composée d'opérateurs en direct qui répondent aux appels 911 et déterminent l'organisme d'urgence (police, incendie, etc.) à dépêcher.
L'affichage automatique au niveau d'un PSAP de l'appelant et d'une adresse/d'un emplacement. L'opérateur utilisera ces informations pour localiser la personne qui passe l'appel 911.
La compagnie de téléphone dispose d'une base de données d'abonnés qui fait correspondre les numéros de téléphone aux noms et adresses. Lorsqu'un appel arrive sur le réseau 911, cette base de données est utilisée pour extraire l'adresse qui correspond au numéro de téléphone de l'appelant, ce qui permet à l'opérateur PSAP de vous localiser plus facilement.
Il s'agit d'un autre terme pour le numéro de l'appelant. L'interface ALI est différente de l'interface ANI en ce sens qu'elle contient plus d'informations sur l'emplacement de l'appelant.
Zone d'où provient un appel d'urgence. Ce n'est pas nécessairement le lieu de l'urgence. Si un appelant d'urgence signale une urgence générale, l'urgence réelle peut se trouver dans une autre zone. Dans CER, vous affectez des ports de commutateur et des téléphones aux ERL, et les définitions ERL incluent des données ALI. Les données ALI sont utilisées par PSAP pour déterminer l'emplacement de l'appelant qui passe l'appel 911.
Numéro de téléphone que le PSAP peut utiliser pour rappeler l'appelant d'urgence. Le PSAP peut avoir besoin d'appeler l'ELIN si l'appel d'urgence est déconnecté brusquement ou si le PSAP a besoin d'informations supplémentaires après avoir intentionnellement mis fin à l'appel d'urgence. L'ELIN fait partie de la configuration ERL.
Voici les différents flux d'appels que nous pouvons avoir avec CER :
Créez deux partitions. Accédez à Routage des appels > Classe de contrôle > Partition :
Note:
911_PT est la partition qui héberge vos numéros d'urgence. Si vous avez déjà une partition pour les numéros d'urgence, vous pouvez continuer à utiliser votre partition précédemment configurée. Remplacez simplement le nom de votre partition préconfigurée partout où 911_PT est mentionné dans ce document.
Phones_PT est la partition associée à tous les numéros de répertoire internes (DN). Si vous avez déjà une partition pour les DN internes, vous pouvez continuer à utiliser votre partition précédemment configurée. Remplacez simplement le nom de votre partition préconfigurée où Phones_PT est mentionné dans ce document.
Créez deux espaces de recherche d'appels. Accédez à Routage des appels > Classe de contrôle > Espace de recherche d'appels :
Avertissement : Si vous avez une configuration plus compliquée, les téléphones IP doivent pouvoir composer les modèles de traduction 911 et/ou 9.911 (configurés ultérieurement) et les ports CTI Route Point et CTI doivent pouvoir appeler les téléphones IP
Astuce : Pour les appels internes, vous pouvez afficher à l'écran Appel d'urgence ou autre chose si vous le souhaitez. De cette façon, les gens comprennent l'urgence de l'appel avant de lui répondre. Pour les appels externes, vous pouvez configurer le masque de numéro de téléphone externe sur un numéro que tout le monde reconnaîtra.
Dans cet exemple, l'ERL par défaut est identique pour l'emplacement RTP
La seule différence entre les modèles de traduction 911 et 9.911 est le PreDot de rejet sur le modèle de traduction 9.911
Pour configurer le rappel PSAP, nous devons affecter un CSS à la passerelle entrante et créer un modèle de traduction.
Dans les exemples ci-dessous, puisque seulement 4 chiffres sont transmis à partir de la passerelle/liaison, pour qu'il atteigne le RP CTI 913, nous devons préfixer les chiffres (pour cet exemple, le préfixe : 913919537). De cette manière, le modèle 913XXXXXXXXXX configuré dans CCM et CER sera mis en correspondance.
Utilisateur
Administrateur ERL
Utilitaire Admin
Facilité de maintenance de l'administrateur réseau
Administrateur système
System > Cisco ER Group Setting
System > Telephony Settings
Vous ne devriez pas avoir à modifier quoi que ce soit sur cette page ; toutefois, les modifications apportées ici doivent correspondre aux points de routage CTI configurés sur CUCM.
System > Server Settings
Il est préférable de cocher toutes les cases de la liste des packages de débogage et de la liste des packages de suivi. Cela augmentera les chances d'identifier la cause première si le système rencontre des problèmes. L'activation de tous ces débogages et traces aura un impact minimal sur les performances du serveur, car CER est la seule chose sur le serveur.
Suivi téléphonique > Cisco Unified Communications Manager
Note: Une fois l'étape ci-dessus exécutée, les points de routage CTI et les ports CTI doivent s'afficher comme enregistrés sur CUCM.
ERL > Paramètres d'alerte sur site
Note: Le champ Adresse e-mail est facultatif. Tous les autres sont requis.
Astuce : Il est possible de spécifier un alias de messagerie pour que plusieurs personnes obtiennent l'e-mail. Cela peut être utile si votre équipe de sécurité a un alias de messagerie.
Créer des sites d'intervention d'urgence (ERL)
ERL > ERL classique
Suivi téléphonique > SNMP V2
Tous les commutateurs et les serveurs CallManager doivent être configurés ici pour que le suivi des téléphones SNMP fonctionne
Astuce : Vous pouvez spécifier *.*.*.* ou d'autres caractères génériques/plages. Vous pouvez également configurer des adresses IP spécifiques si vous le souhaitez.
Suivi téléphonique > Commutateur LAN
Adhésion ERL > Ports de commutation
- Le CSS entrant de la passerelle peut atteindre la partition du modèle de traduction configuré pour l'appel de rappel
- Modèle de traduction configuré avec un nombre correct de chiffres, basé sur des chiffres significatifs envoyés en GW avec/sans préfixes
- Préfixes de modèle de traduction 913, ainsi que les autres chiffres les plus significatifs. Le CSS de TP peut atteindre la partition du RP CTI 913
- Bandes CER 913 (champ ELIN Digit Strip). Le rappel se situe dans le délai spécifié dans le délai d'attente d'appel actif (en min)
- 913 Le CSS du RP CTI doit pouvoir atteindre la partition du DN du téléphone de l'appelant d'origine
- Les contacts d'alerte sur site sont configurés correctement pour chaque ERL
- Les ports CTI sont enregistrés et leur CSS peut atteindre la partition des numéros de téléphone des employés des alertes sur site
- Assurez-vous qu'il y a suffisamment de ports CTI pour gérer les appels simultanés vers les alertes sur site
- Assurez-vous que System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification value est défini sur ‘enable’.
- L'utilisateur d'application utilisé pour l'interaction entre CUCM et CER a des groupes d'utilisateurs CTI standard et CTI standard Allow Calling Number Modification
- La case Utiliser le masque de numéro de téléphone externe de l'appelant n'est pas cochée, sur le modèle de routage de l'appel 911
- Aucune modification de l'appelant aux niveaux RP/RL/RG/Gateway
- Si tous les paramètres ci-dessus semblent corrects, exécutez debug sur la passerelle pour vérifier le numéro de l'appelant pour l'appel 911 (Exemple : ‘debug isdn q931’ pour une passerelle PRI)
- Vérifiez la configuration SNMP sur CER, la configuration SNMP sur les commutateurs et que les commutateurs sont configurés dans CER
- Assurez-vous que les commutateurs sont pris en charge pour être suivis sur cette version de CER. Si le commutateur n'est pas pris en charge, “ ce périphérique n'est pas pris en charge <adresse IP> ” message d'erreur dans les journaux de suivi téléphonique
- La liste des périphériques pris en charge par CER est répertoriée dans les ports du commutateur cisco.com s'affiche, mais les téléphones ne le sont pas
- Vérifier la configuration SNMP sur les REC et les CCM
- Sur chaque CUCM, Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > ‘Cisco CallManager SNMP Service’ doit être activé et démarré
- Sur chaque CUCM, assurez-vous que le service réseau SNMP Master Agent est en cours d'exécution
- Assurez-vous que tous les serveurs CUCM ayant des téléphones devant être suivis dans CER s'affichent dans la liste CUCM. Pour vérifier la liste, accédez à Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Click on Cluster > Puis cliquez sur “ Cisco Unified Communications Managers List ”. Ceci doit afficher tous les noeuds du cluster CUCM qui exécutent le service CCM
- Vous pouvez exécuter des marches SNMP pour confirmer que CER peut extraire les informations du téléphone IP de CUCM et du commutateur :
Entrez la chaîne de communauté : football
Entrez l’adresse IP du serveur, utilisez 127.0.0.1 pour localhost.Notez que vous devez fournir l’adresse IP et non le nom d’hôte. : 14.48.62.250
ID d'objet (OID) : 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Entrez le paramètre « file » pour enregistrer la sortie dans un fichier. [nofile] :
Cette commande peut affecter temporairement les performances du processeur.
Continuer (o/n)?y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = CHAÎNE : "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = CHAÎNE : « SEPF09E636EE825 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = CHAÎNE : « SEP74A02FC0AD11 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = CHAÎNE : « SEP6C416A369525 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = CHAÎNE : « SEP1C1D862F3EDF »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = CHAÎNE : « SEP6899CD85AE21 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = CHAÎNE : « SEP84B5170993E8 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = CHAÎNE : « SEP88908D737AC7 »
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = CHAÎNE : « SEP00235EB7A757 »