Intégration de Cisco Emergency Responder avec Cisco Unified Communications Manager

Introduction

Ce document décrit comment intégrer le Cisco Emergency Responder (CER) avec Cisco Unified Communications Manager (CUCM) utilisant le cheminement de téléphone de switchport. Ce document est écrit par un ingénieur TAC Cisco et il ne remplace pas la nécessité de mettre en référence les guides de configuration et de conception.

Les sections avec des exemples représentent une installation possible avec des valeurs d'échantillon incluses pour la référence seulement. La configuration des réseaux privés dépend des besoins des directives de conception entitiy et leurs internes privées.

Il est important de coordonner le test des appels au secours avec le point de réponse de sécurité publique locale (PSAP) après que l'intégration du CER avec CUCM soit considérée complète.

Si le test PSAP est réussi, mais plus de modifications à la configuration sont apportées après test, il est important que vous coordonniez avec vos gens du pays PSAP pour programmer le test des appels au secours une fois que les modifications supplémentaires sont complètes. En bref, testez les appels au secours toutes les fois qu'on apporte des modifications qui peuvent affecter le routage d'appels.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CER
• CUCM
• Routage d'appels
• La connaissance de base SNMP

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

• Verrsion 11.5 CER
• Version 11.5 CUCM

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande. 

Fondements de CER

911

Un simple, facile pour se souvenir le nombre pour contacter les agences publiques de secours telles que la police, le feu, et médical pour certains pays. Non tous les pays utilisent 911 pour des appels au secours satisfont ainsi se rendent compte du numéro d'urgence approprié pour les utiliser. Pour la simplicité ce document mettra en référence seulement 911 comme numéro de téléphone de secours.

PSAP

Installation publiquement financée où des appels au secours sont conduits et acheminés.  Ceci l'organisation consistée en les opérateurs vivants qui répondent aux 911 appels et déterminent quelle agence de secours (police, feu, etc.) doit être acheminé.

Identification de repérage automatique (ALI)

L'affichage automatique à un PSAP de l'appelant et d'une adresse/d'emplacement.  L'opérateur emploiera ces informations pour localiser la personne faisant l'appel 911.

Base de données d'ALI (ALI-DB)

L'opérateur téléphonique a les numéros de téléphone assortis d'une base de données d'abonné aux noms et adresse. Quand un appel arrive au réseau 911 cette base de données est utilisée pour tirer vers le haut l'adresse qui apparie le numéro de téléphone appelant la facilitant pour que l'opérateur PSAP vous localise.

Enregistrement automatique des numéros (ANI)

C'est un autre terme pour le numéro de l'appelant. L'ALI est différent de l'ANI parce que l'ALI contient plus d'informations sur l'emplacement de l'appelant.

Emplacement de réponse de secours (ERL)

La zone dont un appel au secours est placé. Ce n'est pas nécessairement l'emplacement de l'urgence. Si un appelant de secours signale une urgence générale, l'urgence réelle pourrait être dans une zone différente. Dans le CER, vous assignez des ports de commutateur et des téléphones à ERLs, et les définitions ERL incluent des données d'ALI.  Les données d'ALI sont utilisées par PSAP pour déterminer l'emplacement de l'appelant plaçant l'appel 911.

Numéro d'identification d'emplacement de secours (ELIN)

Un numéro de téléphone que le PSAP peut utiliser pour appeler de retour l'appelant de secours. Le PSAP pourrait devoir appeler l'ELIN si l'appel au secours est abrubtly déconnecté, ou si le PSAP a besoin d'informations complémentaires après avoir intentionnellement fini l'appel au secours.  L'ELIN fait partie de la configuration ERL.

Écoulements d'appel

Ce sont les différents écoulements d'appel que nous pouvons avoir avec le CER :

appel 911

Rappel PSAP

Alerte sur le site

Configuration

Configurer Cisco Unified Communications Manager

• Créez les partitions
• Créez appeler les espaces de recherche
• Assignez les partitions et le CSS aux téléphones
• Créez les points de routage CTI (CTI le RP)
• Créez les ports CTI
• Créez les modèles d'artère
• Créez les modèles de traduction
• Configurez le rappel PSAP
• Créez l'utilisateur JTAPI
• Configurer le service SNMP

Créez les partitions

Créez deux partitions. Allez au routage d'appels > à la classe du contrôle > de la partition :

• 911_PT
• Téléphones _PT

Note:
911_PT est la partition qui loge vos numéros d'urgence. Si vous avez déjà une partition pour des numéros d'urgence, vous pouvez continuer à utiliser votre partition précédemment configurée. Substituez simplement le nom de votre partition préconfigurée partout où 911_PT est mentionné dans ce document.

Phones_PT est la partition associée avec tous les nombres de répertoire internes (DN). Si vous avez déjà une partition pour les dn internes, vous pouvez continuer à utiliser votre partition précédemment configurée. Substituez simplement le nom de votre partition préconfigurée partout où Phones_PT est mentionné dans ce document.

Créez appeler l'espace de recherche

Créez les deux espaces de recherche appelants. Allez au routage d'appels > à la classe du contrôle > en appelant l'espace de recherche :

• 911_CSS : Devrait inclure le 911_PT et le Phones_PT
• Phones_CSS : Devrait inclure juste le Phones_PT

Assignez les partitions et le CSS aux Téléphones IP

        

• Les dn sur la nécessité de Téléphones IP d'être associé avec la partition de Phones_PT
• La nécessité de téléphone d'employer le Phones_CSS afin d'appeler les modèles de traduction (9.911 et 911).

Avertissement : Si vous avez une installation plus compliquée, la nécessité de Téléphones IP de pouvoir composer les 911 et/ou 9.911 modèles de traduction (configurés plus tard) et le point de routage CTI et les ports CTI doivent pouvoir appeler les Téléphones IP

Créez les points de routage CTI

• La nécessité 911 et 912 CTI RP d'être associé avec la partition 911_PT et utiliser le 911_CSS
• Les 911 et 9.911 modèles de traduction doivent pouvoir atteindre les 911 CTI RP
• Les 911 CTI RP doivent pouvoir appeler les modèles d'artère configurés pour le CER
• Les 913 CTI RP doivent également être associés avec la partition 911_PT et utiliser le 911_CSS
• Les modèles de traduction de rappel PSAP doivent pouvoir atteindre les 913 CTI RP

Point de routage CTI - 911

• Pour interne et des appels externes le pas de réponse occupé et en avant en avant, n'expédient aucune couverture, des non enregistrés en avant, et l'expédient sur le besoin de panne d'avoir une destination de 912 (si vous avez un serveur secondaire CER), un nombre sur le site de Sécurité, ou un modèle d'artère ainsi l'appel 911 peut encore sortir au PSAP.
• Pour des exemples dans ce document les 911 CTI RP appellent en avant à 912 une fois nécessaires. Assurez-vous que l'espace de recherche appelant pour l'appel en avant et des configurations d'intrcpt d'appel utilisent le 911_CSS ainsi des appels transférés peut atteindre les 912 CTI RP.

Point de routage CTI - 912

• Pour interne et des appels externes le pas de réponse occupé et en avant en avant, n'expédient aucune couverture, des non enregistrés en avant, et l'expédient sur le besoin de panne de conduire des appels à un nombre sur le site de Sécurité ou à un modèle d'artère ainsi l'appel 911 peut encore sortir au PSAP.
• Pour des exemples dans ce document les 912 CTI RP appellent en avant au modèle d'artère utilisé pour le par défaut ERL une fois nécessaires. Assurez-vous que l'espace de recherche appelant pour l'appel en avant et des configurations d'intrcpt d'appel utilisent le 911_CSS ainsi des appels transférés peut atteindre le modèle d'artère.

Point de routage CTI - 913

• Pour interne et des appels externes le pas de réponse occupé et en avant en avant, n'expédient aucune couverture, des non enregistrés en avant, et l'expédient sur le besoin de panne de conduire des appels à un nombre sur le site de Sécurité.
• Pour des exemples dans ce document les 913 CTI RP appellent en avant à 60003 qui est le nombre sur le site de Sécurité. Assurez-vous que l'espace de recherche appelant pour l'appel en avant et des configurations d'intrcpt d'appel utilisent un CSS qui peut atteindre le nombre sur le site de Sécurité.

Créez les ports CTI

• Des ports CTI sont seulement utilisés pour des alertes sur le site de téléphone
• Les ports CTI doivent pouvoir demander le numéro vigilant sur le site (peut être un nombre interne ou externe à condition que les appels atteignent la Sécurité sur le site personnelle)
• Les dn de port CTI doivent être dans la commande consécutive
• Le CER le prend en charge seulement G.711 ainsi les relations de région entre les ports CTI et les téléphones pour la Sécurité sur le site ne doivent pas être placées au-dessous des 64 Kbits/s.

Conseil : Pour interne vous appelle peut afficher sur l'appel au secours ou l'autre chose d'écran si vous aimez. Ces personnes de manière comprennent la gravité de l'appel avant qu'elles lui répondent. Pour des appels externes vous pouvez configurer le masque externe de numéro de téléphone à un nombre que chacun identifiera.

Créez les modèles d'artère

Modèle par défaut d'artère ERL

• Doit être dans le 911_PT
• Vous pouvez placer l'appelant transformez le masque pour être le nombre d'ELIN dans l'ERL. Sans se soucier, le CER devrait le changer à l'ELIN
• Placez les chiffres d'écart à PreDot

Dans cet exemple le par défaut ERL est le même pour l'emplacement de RTP

TOUS autres modèles d'artère d'ERLs

• Doit être dans le 911_PT
• Vous pouvez placer l'appelant transformez le masque pour être le nombre d'ELIN dans l'ERL. Sans se soucier, le CER devrait le changer à l'ELIN
• Placez les chiffres d'écart à PreDot

Créez les modèles de traduction

• modèle de 911 et 9.911 traductions dans le Phones_PT (ainsi les téléphones peuvent les appeler) avec le 911_CSS (ainsi lui peut atteindre les 911 CTI LE RP)
• Modèles de traduction pour le rappel PSAP dans le 911_PT (ainsi la passerelle peut les appeler) avec le 911_CSS (ainsi lui peut atteindre les 913 CTI LE RP)

Créez les modèles 911 et 9.911 de traduction

La seule différence entre les 911 et 9.911 modèles de traduction est l'écart PreDot sur le modèle de 9.911 traductions

Configurez le rappel PSAP

Pour configurer le rappel PSAP que nous devons assigner un CSS à la passerelle d'arrivée et créer un modèle de traduction.

• Pour des appels d'arrivée habituellement les gens envoient seulement 4 chiffres dans Callmanager ; donc, les modèles de traduction pour le rappel PSAP sont seulement 4 chiffres. Le modèle des modèles de traduction peut être configuré en conséquence pour le Plan de composition en service
• Le CSS pour la passerelle doit être le 911_CSS (ainsi lui peut atteindre des modèles de traduction de rappel PSAP)

Dans les exemples ici, puisque seulement 4 chiffres sont passés dedans de la passerelle/du joncteur réseau, pour qu'il frappe les 913 CTI RP nous devons préfixer des chiffres (pour ce préfixe d'exemple : 913919537). De cette façon le modèle qui est configuré dans les deux CCM et CER sera appariée.

Créez l'utilisateur JTAPI

• Les besoins de l'utilisateur JTAPI d'être un utilisateur d'application (pas un utilisateur final)
• Les besoins de l'utilisateur JTAPI d'avoir les points de routage CTI et les ports CTI associés avec lui. Sinon, ces périphériques CTI ne s'enregistreront pas et les appels ne fonctionneront pas.
• Les besoins de l'utilisateur JTAPI d'être ajouté l'au CTI standard laissent la modification de numéro d'appel et les groupes activés par CTI standard.

Configurez la configuration SNMP

• Assurez-vous que le service SNMP est lancé et commencé sur tout le Callmanagers (utilité > Tools > Control Center de Cisco Unified - comportez les services).
• Le nom de chaîne de caractères de la communauté SNMP configuré sur CUCM doit être la même chaîne configurée sur le CER
• Assurez que le nom de chaîne de la Communauté est placé à inaltérable

Configurer le Cisco Emergency Responder

• Créez les utilisateurs web CER (facultatifs)
• Configurez les configurations de groupe
• Configurez les configurations de téléphonie
• Configurez les configurations de serveur
• Entrer dans des permis
• Identifiez les batteries de Cisco Unified Communications Manager
• Créez les alertes sur le site (facultatives)
• Créez les emplacements de réponse de secours (ERLs)
• Configurez le SNMP
• Identifiez les Commutateurs de RÉSEAU LOCAL
• Téléphone dépistant par l'intermédiaire des ports de commutateur
• Programmes de cheminement de téléphone
• Cheminement de téléphone (ports de commutateur, téléphones non affectés, téléphones manuellement configurés et sous-réseau en fonction IP)
• Améliorant CCM (choisissez.)

Créez les utilisateurs web CER (facultatifs)

• Si vous voulez limiter l'accès quelqu'un doit la page Web CER, vous pouvez créer des utilisateurs par l'intermédiaire de la gestion des utilisateurs et ajouter les utilisateurs à un groupe d'utilisateurs avec des rôles spécifiques
• Les différents niveaux de Sécurité/groupes sont :

        Utilisateur
        Administrateur ERL
        Utilitaire d'admin
        Utilité d'administrateur réseau
        Administrateur système

Configurez les configurations de groupe

Configuration de système > de groupe de Cisco ER

• Plaçant le serveur de messagerie de SMTP, l'ID de messagerie de source, et l'ID de messagerie d'administrateur système est facultatif
• Si vous voulez des alertes par courrier électronique sur le site, alors vous devez configurer l'ID de serveur de messagerie de SMTP et de messagerie de source
• Si vous voulez recevoir des emails au sujet des alertes système essentielles, configurez le serveur de messagerie de SMTP et des alertes par courrier électronique sur le site et les emails identification de messagerie d'administrateur au sujet des alertes système essentielles peuvent être configurés en même temps et passage en parallèle.

Configurez les configurations de téléphonie

Configurations de système > de téléphonie

Vous ne devriez pas devoir changer n'importe quoi à cette page ; cependant, les modifications apportées ici doivent apparier les points de routage CTI configurés sur CUCM.

Configurez les configurations de serveur

Configurations de System > Server

Il est le meilleur de mettre un contrôle dans toutes les cases pour la liste de module de debug et de tracer la liste de module. Ceci augmentera les possibilités d'identifier la cause principale si le système rencontre des problèmes. Activant toute la ces derniers met au point et les suivis auront l'incidence minimale sur la performance des serveurs car le CER est la seule chose sur le serveur.

Identifiez les batteries de Cisco Unified Communications Manager

Téléphone dépistant > Cisco Unified Communications Manager

• Chaque noeud CUCM exécutant le service de CallManager doit également exécuter des services SNMP
• Le Callmanager qui est spécifié pendant que Cisco Unified Communications Manager doit exécuter le service de CallManager
• Si tout est configuré correctement, et le SNMP fonctionne, vous devriez voir tous vos Noeuds de Callmanager si vous cliquez sur la liste de Cisco Unified Communications Managers d'hyperlien qui est affichée dans l'en haut à droite de l'image ci-dessous.
  

Note: Une fois l'étape ci-dessus est les points de routage CTI exécutés et les ports CTI devraient afficher comme enregistré sur CUCM.

Créez les alertes sur le site (facultatives)

ERL > configurations vigilantes sur le site

• Un nombre externe tel qu'un téléphone portable peut être utilisé pour les alertes sur le site tant que les ports CTI sur CUCM peuvent placer des appels externes
• Pour que des alertes par courrier électronique fonctionnent, le serveur de messagerie de SMTP doit être configuré sous des configurations de groupe

Note: Le champ d'adresse e-mail est facultatif. Tous les autres sont exigés.

Conseil : Il est possible de spécifier un email alias ainsi la plusieurs personne obtient l'email. Ceci peut être utile si votre équipe chargée de la sécurité a un email alias.

Créez les emplacements de réponse de secours (ERLs)

ERL > ERL conventionnel

• ERLs peut être aussi granulaire que vous voulez (bâtiment, plancher, quart de cercle, pièce, poste de travail, etc.)
• Si un appel est placé par le CER, et il n'y a aucun ERL associé avec ce téléphone, le par défaut ERL sera utilisé ainsi il est le meilleur de configurer le par défaut ERL
• Le même modèle d'artère (IE, 10.911) peut être utilisé pour plusieurs ERLs s'ils utilisent la mêmes passerelle/RouteList. Dans CER 1.x, la modification d'appelant doit être activée sous des configurations de groupe pour l'usage le même modèle d'artère. Dans CER 2.0, l'option n'est pas là pendant qu'elle est activée par défaut
• Le modèle d'artère deviendra le numéro appelé et l'ELIN deviendra le numéro d'appel quand l'appel est conduit de nouveau à CUCM

Configurez le SNMP

Téléphone dépistant > SNMP V2

Tous les Commutateurs et serveurs CallManagers doivent être configurés ici pour le téléphone SNMP dépistant pour fonctionner

Conseil : Vous pouvez spécifier *.*.*.* ou d'autres masques/plages. Vous pouvez également configurer les adresses IP spécifiques si vous s'il vous plaît.

Identifiez les Commutateurs de RÉSEAU LOCAL

Téléphone dépistant > commutateur de RÉSEAU LOCAL

• Tous les Commutateurs qui ont des téléphones connectés à eux le besoin d'être configuré ici
• S'il est un commutateur de non-Cisco, ou le CDP est désactivé, vérifient la case à cocher de cheminement de téléphone basée par CAM d'enable.

Téléphone dépistant par l'intermédiaire des ports de commutateur

Adhésion > ports de commutateur ERL

• Assignez l'ERLS au cheminement de téléphone de ports de commutateur une fois est complet
• Un emplacement peut être spécifié ; cependant, on ne l'exige pas
• Dans l'exemple présenté au-dessous du téléphone 60002 est dépistés par l'intermédiaire du sous-réseau de téléphone IP, mais le commutateur exécute le SNMP ainsi le téléphone apparaît toujours ici

Configuration SNMP sur le commutateur

Vérifiez

1. Des points de routage CTI et les ports CTI devraient être enregistrés
2. Des Téléphones IP connectés aux Commutateurs doivent automatique-être découverts par CER
3. Les Téléphones IP devraient pouvoir appeler 911 et avoir l'artère d'appel par le CER
4. L'appel PSAP de retour devrait être conduit au dernier téléphone pour appeler le PSAP

Dépanner

appel 911

• Vérifiez le CSS du téléphone appelant est associé avec la partition des 911/9.911 modèles de traduction
• Confirmez les 911/9.911 modèles de traduction font vérifier la priorité urgente et leur CSS est associé avec la partition des 911 CTI RP
• Assurez que bande de pré-point est configuré pour le modèle de 9.911 traductions
• Validez l'état d'enregistrement des 911 CTI RP et soyez sûr qu'il est enregistré au CER primaire
• Les configurations en avant d'appel configurées sur les 911 CTI RP devraient indiquer les 912 CTI RP pour des scénarios de Basculement
• Vérifiez l'ERL configuré dans le CER apporte des modifications appropriées RP/ELIN basées sur l'origine de l'appel 911
• Assurez-vous que 911/912 le CSS CTI RP est associé avec la partition du modèle d'artère pour l'appel réorienté du CER

Rappel PSAP

- le CSS entrant de la passerelle peut atteindre la partition du modèle de traduction configuré pour le rappel
- Modèle de traduction configuré avec le nombre correct de chiffres, basé sur les chiffres significatifs introduits avec gw/sans tous préfixes
- Le modèle de traduction préfixe 913, avec le reste des chiffres les plus significatifs. Le CSS du TP peut atteindre la partition des 913 CTI RP
- le CER élimine 913 (champ de bande de chiffre ELIN). Le rappel a lieu dans le temps spécifié dans la minuterie d'appel actif (dans la minute)
- 913 le CSS CTI RP devrait pouvoir atteindre la partition du DN d'origine de téléphone d'appelant

Sur l'alerte de site

- Des contacts vigilants sur le site sont configurés correctement pour chaque ERL
- Des ports CTI sont enregistrés, et leur CSS peut atteindre la partition des dn sur le site du téléphone du personnel vigilant
- Assurez qu'il y a assez de ports CTI pour traiter des appels simultanés aux alertes sur le site

opérateur 911 n'obtenant pas la valeur correcte ELIN

- Assurez que des configurations de système > de groupe de Cisco ER > valeur de modification d'appelant est placé « pour activer »
- L'utilisateur d'application utilisé pour l'interaction entre CUCM et CER a CTI activé » et « standard « CTI standard des groupes d'utilisateurs permettre d'appel de numéro modification »
- La case à cocher externe de Mask de numéro de téléphone s « d'appelant d'utilisation » est décochée, sur le modèle d'artère pour l'appel 911
- Aucune modifications d'appelant aux niveaux RP/RL/RG/Gateway
- Si toutes les configurations ci-dessus semblent correctes, exécutez-vous mettent au point sur la passerelle pour vérifier le numéro de l'appelant pour l'appel 911 (exemple : « debug isdn q931 » pour une passerelle PRI)

Les ports de commutateur n'apparaissant pas après le cheminement de téléphone est complet

- La configuration SNMP de contrôle sur la configuration CER, SNMP sur des Commutateurs et celle les Commutateurs sont configurées dans le CER
- Assurez-vous que les Commutateurs sont pris en charge pour être dépistés sur cette version de CER. Si le commutateur n'est pas pris en charge, vous verrez que « ce périphérique n'est pas message d'erreur de <ip address> pris en charge » dans le téléphone dépistant des logs
- La liste de périphériques pris en charge par CER est répertoriée dans des ports de commutateur de cisco.com révèlent mais les téléphones ne sont pas
- Configuration SNMP de contrôle sur le CER et le CDSM
- Sur chaque CUCM, utilité de Cisco Unified > Tools > Control Center – la caractéristique entretient > les besoins « de service SNMP de Cisco CallManager » d'être lancé et commencé
- Sur chaque CUCM, assurez-vous que le service réseau « agent principal SNMP » s'exécute
- Assurez tous les serveurs CUCM ayant des téléphones qui doivent être dépistés dans le CER, révèlent dans la liste CUCM. La liste peut être vérifiée en allant pour téléphoner le cheminement > Cisco Unified Communications Manager > cliquent sur en fonction la batterie > cliquent sur alors en fonction la « liste de Cisco Unified Communications Managers ». Ceci devrait afficher à tous les Noeuds dans la batterie CUCM ce service CCM de passage

- Vous pouvez exécuter des inspections SNMP pour confirmer le CER peut tirer les informations de téléphone IP de CUCM et commuter :

Écrivez la chaîne de la communauté : : CER
Écrivez l'IP address du serveur, utilisation 127.0.0.1 pour le localhost. Notez que vous doivent fournir l'adresse IP, pas l'adresse Internet. : : 14.48.62.250
L'object id (OID) : : 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
Entrez le paramètre en tant que « fichier » pour se connecter la sortie à un fichier. [nofile] : :
Cette commande peut temporairement affecter la performance du CPU.
Continuez (y/n) ? y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = CHAÎNE : "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = CHAÎNE : "SEPF09E636EE825"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = CHAÎNE : "SEP74A02FC0AD11"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = CHAÎNE : "SEP6C416A369525"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = CHAÎNE : "SEP1C1D862F3EDF"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = CHAÎNE : "SEP6899CD85AE21"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = CHAÎNE : "SEP84B5170993E8"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = CHAÎNE : "SEP88908D737AC7"
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = CHAÎNE : "SEP00235EB7A757"