Dépannage de Webex pour les erreurs " ; Échec de l'analyse de la configuration" ; Erreur

Introduction

Ce document décrit les étapes à suivre lorsque l'erreur « failed to parse the configuration » est visible dans les journaux du client Webex pour Broadworks.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Lors de l'analyse des journaux client de Webex pour Broadworks à la recherche d'erreurs telles que « Services téléphoniques non connectés », l'une des causes potentielles de ces échecs de connexion pourrait être la présence de caractères qui ne peuvent pas être analysés dans le fichier de configuration.

Journaux associés

Voici un exemple d'extrait de journal montrant des séquences de journal contenant l'erreur « failed to parse the configuration ». C'est pour référence.

2024-01-30T07:01:25.213Z 
     
     
       [0x390] parser.rl:232 TP::Xml::Parser::parse:BWC:INTERNAL: Incomplete 2024-01-30T07:01:25.213Z 
      
        [0x390] BroadWorksCallControl.cpp:493 BroadWorksCallControl::createConfig:BWC:SCF: failed to parse the configuration 
       
... 
       
... 2024-01-30T07:19:10.077Z 
       
         [0x45c] BroadWorksManager.cpp:781 BroadWorksManager::registerClient:: 
        
          ::():: 
         
           ::operator ():BWC:SCF: BroadWorks Calling - 
          failed to register client. errorCode=1507 2024-01-30T07:19:10.078Z 
          
            [0x45c] BroadWorksLoginAdapter.cpp:452 BroadWorksLoginAdapter::handleLoginError:BWC:SCF: Login error occurred: errorCode=1507 
           
          
         
        
       
     

Comment vérifier ?

Pour vérifier le codage de périphérique par défaut actuel, utilisez cette commande :

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> detail "Business Communicator - PC"

Cette option affiche divers détails sur le périphérique. Recherchez le champ defaultDeviceEncoding. Exemple :

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> detail "Business Communicator - PC"
...
...
deviceAccessContextName = dms
deviceAccessURI = bc/pc/
defaultDeviceLanguage =
defaultDeviceEncoding = ISO-8859-1 <--------- Here
...
...

Remarque : si la valeur par défaut de DeviceEncoding est ISO-8859-1, vous pouvez rencontrer des problèmes avec les caractères accentués. Si le paramètre defaultDeviceEncoding n'est pas défini, la valeur par défaut est ISO-8859-1.

Comment modifier le codage par défaut

Le codage de périphérique par défaut peut être modifié à l'aide de cette commande :

AS_CLI/System/DeviceType/SIP> set "Business Communicator - PC" defaultDeviceEncoding UTF-8

La valeur UTF-8 est alors attribuée à defaultDeviceEncoding pour le type de périphérique Business Communicator - PC.

Vérification

Après avoir modifié le codage par défaut, vous pouvez recréer le profil et demander à l'utilisateur de se déconnecter et de se connecter. Cela oblige le client à télécharger le fichier config-wxt.xml le plus récent à partir de Broadworks. Testez à nouveau pour vérifier que le problème est résolu.

Informations connexes

• Assistance technique de Cisco et téléchargements