Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.
Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.
Ce document est un guide sur les contrôles importants et les résultats utiles qui doivent être collectés en cas de panne ou de redémarrage inattendu des produits d'entreprise Cisco. Les informations contenues dans ce document ne sont pas exhaustives et sont destinées à servir de guide général aux clients, en particulier lorsqu'ils prévoient d'ouvrir une demande de service auprès du TAC Cisco.
Note: la sortie show tech-support peut être volumineuse et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.
Switch# show tech-support | redirect flash:filename
Collecter les plantages/coredumps system-reports/AP crashes. Pour ce faire, utilisez l'interface utilisateur graphique : Naviguez jusqu'à Dépannage > Rapport CoreDump et System
ou via CLI :
# more bootflash:system-report*
# copy bootflash:system-report-YYYYMMDD-HHMMSS-Timezone.tar.gz {tftp: | ftp: | https: ..}
OU
# more harddisk:system-report*
# copy harddisk:system-report-YYYYMMDD-HHMMSS-Timezone.tar.gz {tftp: | ftp: | https: ..}
Produits supplémentaires à recueillir -
show proc cpu platform sorted 1min
show proc mem platform accounting
show redundancy switchover history
show redundancy history
Pour toute panne de point d'accès, collectez les fichiers de panne de point d'accès à partir de l'interface utilisateur graphique du WLC »Configuration »Wireless>Access Points » Cliquez sur le point d'accès approprié » onglet Advanced
Étape 1 Choisissez Commande > Télécharger le fichier. La page Upload File from the Controller s'affiche.
Étape 2 Dans la liste déroulante Type de fichier, sélectionnez une à la fois :
Journal des événements
Journal des messages
Journal des interruptions
Fichier de blocage
Étape 3 Dans la liste déroulante Mode de transfert, sélectionnez l'une des options suivantes :
TFTP
FTP
SFTP (disponible dans les versions 7.4 et ultérieures)
Étape 4 Dans la zone de texte Adresse IP, saisissez l'adresse IP du serveur.
Étape 5 Dans la zone de texte Chemin d'accès au fichier, entrez le chemin d'accès au répertoire du journal ou du fichier de crash.
Étape 6 Dans la zone de texte Nom de fichier, entrez le nom du fichier journal ou de crash.
Étape 7 Si vous avez choisi FTP comme mode de transfert, procédez comme suit :
Dans la zone de texte Nom d'utilisateur de connexion au serveur, saisissez le nom de connexion au serveur FTP.
Dans la zone de texte Server Login Password, saisissez le mot de passe de connexion au serveur FTP.
Dans la zone de texte Server Port Number, saisissez le numéro de port du serveur FTP. La valeur par défaut du port du serveur est 21.
Étape 8 Cliquez sur Upload pour télécharger le fichier journal ou le fichier de panne à partir du contrôleur. Un message indique l'état du téléchargement. Répétez l'étape 2 pour collecter le reste des journaux.
Étape 1 Pour transférer le fichier du contrôleur vers un serveur, entrez la commande suivante :
transfer upload mode {tftp | ftp | sftp}
Étape 2 Pour spécifier le type de fichier à télécharger, entrez la commande suivante :
transfer upload mode datatype <datatype>
où datatype est l'une des options suivantes :
crashfile : télécharge le fichier de panne du système.
errorlog : télécharge le journal des erreurs du système.
panic-crash-file : télécharge les informations de panique du noyau en cas de panique du noyau.
systemtrace : télécharge le fichier de suivi du système.
traplog : télécharge le journal de déroutement du système.
watchdog-crash-file : télécharge le vidage de la console résultant d'un redémarrage initié par le chien de garde du contrôleur après un plantage. Le module de surveillance du logiciel vérifie périodiquement l'intégrité du logiciel interne et s'assure que le système ne reste pas dans un état incohérent ou non opérationnel pendant une longue période.
Étape 3 Pour spécifier le chemin d'accès au fichier, entrez les commandes suivantes :
transfer upload serverip server_ip_address
transfer upload path server_path_to_file
transfer upload filename filename
Étape 4 Si vous utilisez un serveur FTP, entrez également les commandes suivantes :
transfer upload username username
transfer upload password password
transfer upload port port
Note: La valeur par défaut du paramètre de port est 21.
Étape 5 Pour afficher les paramètres mis à jour, entrez la commande suivante :
transfer upload start
Étape 6 Lorsque vous êtes invité à confirmer les paramètres actuels et à démarrer le téléchargement du logiciel, répondez y.
Étape 1 Pour afficher des informations sur le fichier de vidage principal dans la mémoire flash, entrez la commande suivante :
show coredump summary
Des informations similaires à celles-ci s'affichent :
Core Dump is enabled
Core Dump file is saved on flash
Sw Version.................................... 6.0.83.0
Time Stamp.................................... Wed Feb 4 13:23:11 2009
File Size..................................... 9081788
File Name Suffix........................... filename.gz
Étape 2 Pour transférer le fichier du contrôleur vers un serveur, entrez les commandes suivantes :
transfer upload mode {tftp | ftp | sftp}
transfer upload datatype coredump
transfer upload serverip server_ip_address
transfer upload path server_path_to_file
transfer upload filename filename
Note: Une fois le fichier téléchargé, il se termine par un suffixe .gz. Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le même fichier de vidage principal plusieurs fois avec des noms différents sur différents serveurs.
Étape 3 Si vous utilisez un serveur FTP, entrez également les commandes suivantes :
transfer upload username username
transfer upload password password
transfer upload port port
Note: La valeur par défaut du paramètre de port est 21.
Étape 4 Pour afficher les paramètres mis à jour, entrez la commande suivante :
transfer upload start
Étape 5 Lorsque vous êtes invité à confirmer les paramètres actuels et à démarrer le téléchargement du logiciel, répondez y.
À partir de l'interface graphique du WLC »Gestion »Support technique »Journal des pannes des points d'accès
AP-IOS fait référence au système d'exploitation existant dans les points d'accès Cisco. (Par exemple : Points d'accès 1700/2700/3700/1600/2600/3600).
terminal length 0
more flash:/crashinfo-*
Find the relevant crash files using timestamp
copy ftp/tftp command to transfer crash file
AP-COS fait référence au dernier système d'exploitation des points d'accès Cisco. (Par exemple : Points d'accès 91XX/3800/2800/1800).
show flash crash
show flash syslogs
copy sysylog <filnename>tftp:|scp: tftp|scp://x.x.x.x/
(ex. copy syslogs 14.crash_log tftp: 1.2.3.4 )
Comme l'URL doit être au format A.B.C.D[/dir]/filename.
Corefile
show flash core
Note: Les fichiers corefiles sont compressés dans des fichiers tar GZ (.tgz). Ceux-ci peuvent être décompressés à l'aide de Winzip et contiendront un 'show tech' ainsi que des copies d'autres journaux.
copy corestftp:|scp X.X.X.X