Sorties à collecter en cas de panne ou de rechargement inattendu

Introduction

Ce document est un guide sur les contrôles importants et les résultats utiles qui doivent être collectés en cas de panne ou de redémarrage inattendu des produits d'entreprise Cisco. Les informations contenues dans ce document ne sont pas exhaustives et sont destinées à servir de guide général aux clients, en particulier lorsqu'ils prévoient d'ouvrir une demande de service auprès du TAC Cisco.

Commutateurs de la gamme Catalyst 9000

Contrôles de base

• Quand le rechargement/la panne a-t-il eu lieu ?
• Le commutateur a-t-il récupéré automatiquement après le plantage ?

Produits à collecter

• show tech-support diagnostic

Remarque: la sortie show tech-support peut être volumineuse et il est recommandé de rediriger la sortie vers un fichier sur flash.

     Switch# show tech-support | redirect flash:filename 

• dir tout
• Tout fichier de rapport/archive système du répertoire flash/crashinfo créé au moment du rechargement/crash.
• request platform software archive - Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du commutateur/superviseur actif.
• request platform software trace slot RP standby archive - Exécutez cette commande en cas de configuration de haute disponibilité Catalyst 9400/Catalyst 9600 pour collecter Btrace à partir du superviseur de secours. Il s'agit d'une commande masquée, configure service internal pour l'exécuter. Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du superviseur de secours.
• request platform trace slot switch standby RP archive - Exécutez cette commande en cas de configuration SVL Catalyst 9400 pour collecter Btrace du superviseur de secours. Cette commande crée un fichier d'archive sur la mémoire flash du superviseur de secours.

Contrôleurs LAN sans fil de la gamme Catalyst 9800

Collecter les plantages/coredumps system-reports/AP crashes. Pour ce faire, utilisez l'interface utilisateur graphique : Naviguez jusqu'à Dépannage > Rapport CoreDump et System

 

ou via CLI :

# more bootflash:system-report*
# copy bootflash:system-report-YYYYMMDD-HHMMSS-Timezone.tar.gz {tftp: | ftp: | https: ..}

OU

# more harddisk:system-report*
# copy harddisk:system-report-YYYYMMDD-HHMMSS-Timezone.tar.gz {tftp: | ftp: | https: ..}

Produits supplémentaires à recueillir -

show proc cpu platform sorted 1min
show proc mem platform accounting
show redundancy switchover history
show redundancy history

Pannes de point d'accès à partir de l'interface graphique Cat 9800 :

Pour toute panne de point d'accès, collectez les fichiers de panne de point d'accès à partir de l'interface utilisateur graphique du WLC »Configuration »Wireless>Access Points » Cliquez sur le point d'accès approprié » onglet Advanced

Contrôleurs LAN sans fil exécutant Cisco AireOS

Téléchargement des journaux et des fichiers de blocage (GUI)

Étape 1 Choisissez Commande > Télécharger le fichier. La page Upload File from the Controller s'affiche.

Étape 2 Dans la liste déroulante Type de fichier, sélectionnez une à la fois :

          Journal des événements

          Journal des messages

          Journal des interruptions

          Fichier de blocage

Étape 3 Dans la liste déroulante Mode de transfert, sélectionnez l'une des options suivantes :

          TFTP

          FTP

          SFTP (disponible dans les versions 7.4 et ultérieures)

Étape 4 Dans la zone de texte Adresse IP, saisissez l'adresse IP du serveur.

Étape 5 Dans la zone de texte Chemin d'accès au fichier, entrez le chemin d'accès au répertoire du journal ou du fichier de crash.

Étape 6 Dans la zone de texte Nom de fichier, entrez le nom du fichier journal ou de crash.

Étape 7 Si vous avez choisi FTP comme mode de transfert, procédez comme suit :

         Dans la zone de texte Nom d'utilisateur de connexion au serveur, saisissez le nom de connexion au serveur FTP.

         Dans la zone de texte Server Login Password, saisissez le mot de passe de connexion au serveur FTP.

         Dans la zone de texte Server Port Number, saisissez le numéro de port du serveur FTP. La valeur par défaut du port du serveur est 21.

Étape 8 Cliquez sur Upload pour télécharger le fichier journal ou le fichier de panne à partir du contrôleur. Un message indique l'état du téléchargement. Répétez l'étape 2 pour collecter le reste des journaux.

Chargement des journaux et des fichiers de blocage (CLI)

Étape 1 Pour transférer le fichier du contrôleur vers un serveur, entrez la commande suivante :

transfer upload mode {tftp | ftp | sftp}

Étape 2 Pour spécifier le type de fichier à télécharger, entrez la commande suivante :

transfer upload mode datatype <datatype>

où datatype est l'une des options suivantes :

          crashfile : télécharge le fichier de panne du système.

          errorlog : télécharge le journal des erreurs du système.

          panic-crash-file : télécharge les informations de panique du noyau en cas de panique du noyau.

          systemtrace : télécharge le fichier de suivi du système.

          traplog : télécharge le journal de déroutement du système.

          watchdog-crash-file : télécharge le vidage de la console résultant d'un redémarrage initié par le chien de garde du contrôleur après un plantage. Le module de surveillance du logiciel vérifie périodiquement l'intégrité du logiciel interne et s'assure que le système ne reste pas dans un état incohérent ou non opérationnel pendant une longue période.

Étape 3 Pour spécifier le chemin d'accès au fichier, entrez les commandes suivantes :

transfer upload serverip server_ip_address
transfer upload path server_path_to_file
transfer upload filename filename

Étape 4 Si vous utilisez un serveur FTP, entrez également les commandes suivantes :

transfer upload username username
transfer upload password password
transfer upload port port

Remarque: La valeur par défaut du paramètre de port est 21.

Étape 5 Pour afficher les paramètres mis à jour, entrez la commande suivante :

transfer upload start

Étape 6 Lorsque vous êtes invité à confirmer les paramètres actuels et à démarrer le téléchargement du logiciel, répondez y.

Téléchargement des décharges principales du contrôleur vers un serveur (CLI)

Étape 1 Pour afficher des informations sur le fichier de vidage principal dans la mémoire flash, entrez la commande suivante :

show coredump summary

Des informations similaires à celles-ci s'affichent :

Core Dump is enabled
Core Dump file is saved on flash
Sw Version.................................... 6.0.83.0
Time Stamp.................................... Wed Feb  4 13:23:11 2009
File Size..................................... 9081788
File Name Suffix........................... filename.gz


Étape 2 Pour transférer le fichier du contrôleur vers un serveur, entrez les commandes suivantes :

transfer upload mode {tftp | ftp | sftp}
transfer upload datatype coredump
transfer upload serverip server_ip_address
transfer upload path server_path_to_file
transfer upload filename filename

Remarque: Une fois le fichier téléchargé, il se termine par un suffixe .gz. Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger le même fichier de vidage principal plusieurs fois avec des noms différents sur différents serveurs.

Étape 3 Si vous utilisez un serveur FTP, entrez également les commandes suivantes :

transfer upload username username
transfer upload password password
transfer upload port port

Remarque: La valeur par défaut du paramètre de port est 21.

Étape 4 Pour afficher les paramètres mis à jour, entrez la commande suivante :

transfer upload start

Étape 5 Lorsque vous êtes invité à confirmer les paramètres actuels et à démarrer le téléchargement du logiciel, répondez y.

Pannes de point d'accès à partir de l'interface graphique d'AireOS :

À partir de l'interface graphique du WLC »Gestion »Support technique »Journal des pannes des points d'accès

Crise AP-IOS

AP-IOS fait référence au système d'exploitation existant dans les points d'accès Cisco. (Par exemple : Points d'accès 1700/2700/3700/1600/2600/3600). 

via CLI :

terminal length 0
more flash:/crashinfo-*

Find the relevant crash files using timestamp 
copy ftp/tftp command to transfer crash file

Piratage AP-COS

AP-COS fait référence au dernier système d'exploitation des points d'accès Cisco. (Par exemple : Points d'accès 91XX/3800/2800/1800).

via CLI :

show flash crash
show flash syslogs

• Rechercher les fichiers qui correspondent à l'horodatage du plantage
• Plus dans le fichier journal du terminal ou copiez le fichier de crash répertorié à l'aide de

  copy sysylog <filnename>tftp:|scp: tftp|scp://x.x.x.x/
  (ex. copy syslogs 14.crash_log tftp: 1.2.3.4 )

  Comme l'URL doit être au format A.B.C.D[/dir]/filename.

• Collecter tous les fichiers qui correspondent à l'ID d'événement pour une bonne mesure

Corefile

•  Les fichiers coréaux ne peuvent être vus et collectés qu'à partir de l'interface CLI de l'AP (ou de l'interface CLI du WLC à l'aide des commandes 'AP')

show flash core

Remarque: Les fichiers corefiles sont compressés dans des fichiers tar GZ (.tgz). Ceux-ci peuvent être décompressés à l'aide de Winzip et contiendront un 'show tech' ainsi que des copies d'autres journaux.

• Copier les fichiers coréaux à l’aide de TFTP ou SCP
  

  copy cores 
         
         
             
         tftp:|scp X.X.X.X