Dépannage d'un réseau maillé sans fil professionnel Cisco

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Mis à jour:13 juillet 2020

ID du document:1594655523770113

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Installer Cisco AnyConnect Secure Mobility Client sur un ordinateur Macintosh

Objectif

Ce document couvrira plusieurs domaines à analyser lors du dépannage des réseaux maillés Cisco Business Wireless (CBW).

Si vous disposez d'un réseau sans fil traditionnel, vous devriez consulter la rubrique Dépannage d'un réseau sans fil professionnel Cisco traditionnel.

Périphériques pertinents | Version du micrologiciel

140 CA (fiche technique) | 10.1.1.0 (Télécharger la dernière version)
141ACM (fiche technique) | 10.1.1.0 (Télécharger la dernière version)
142ACM (fiche technique) | 10.1.1.0 (Télécharger la dernière version)
143ACM (fiche technique) | 10.1.1.0 (Télécharger la dernière version)
145AC (fiche technique) | 10.1.1.0 (Télécharger la dernière version)
240AC (fiche technique) | 10.1.1.0 (Télécharger la dernière version)

Table des matières

Pour des performances et une fiabilité optimales, gardez ces points à l'esprit !
Lors du dépannage, pourquoi ne pas commencer par les notions de base ?
Avez-vous des difficultés à vous connecter au point d'accès principal ?
La dernière version est-elle en cours d'exécution sur vos points d'accès ?
- Pourquoi c'est important
- Dépannage de mise à niveau
L'une de ces situations s'applique-t-elle à vous ?
Vérifier les problèmes de connectivité
Peut-être que les paramètres doivent être ajustés
Considérations relatives aux interférences et à l'espacement
Regardez derrière le rideau
Réglez l'un des paramètres du téléphone portable CBW
Si tout le reste échoue, réinitialisez les paramètres d'usine par défaut

Introduction

Les réseaux sans fil maillés sont formidables, mais soyons honnêtes, il se passe des choses ! Comme tout réseau sans fil, un certain nombre de choses peuvent poser des problèmes. Parfois, il y a une solution simple, alors que d'autres peuvent être plus compliqués.

Si vous n'êtes pas familier avec les termes de ce document, consultez Cisco Business : Glossary of New Terms.

Pour des performances et une fiabilité optimales, gardez ces points à l'esprit !

Assurez-vous que la zone couvre entièrement le nombre attendu de clients et leurs applications. Il peut être nécessaire d'ajouter des points d'accès sans fil supplémentaires afin d'optimiser les performances de l'ensemble de votre infrastructure sans fil.
Soyez conscient des types d'applications qu'ils peuvent utiliser (ou, en tant qu'administrateur, des types d'applications que vous pouvez autoriser).
Les clients qui exécutent des applications de diffusion vidéo en continu consomment plus de bande passante que ceux qui peuvent être des programmes de diffusion audio en continu uniquement. Les applications vidéo reposent sur la mise en mémoire tampon pour offrir une expérience décente.
Les clients qui exécutent des applications vocales nécessitent un service immédiat sans aucun délai, tout en n'utilisant pas autant de bande passante. Puisqu'il n'y a pas de mise en mémoire tampon avec un appel vocal, il est très important que les paquets ne soient pas abandonnés.

Prêt pour un dépannage ? C'est parti !

Aide aux débutants

Cette section à bascule présente des conseils pour les débutants.

Connexion en cours

Connectez-vous à l'interface utilisateur Web du point d'accès principal. Pour ce faire, ouvrez un navigateur Web et entrez https://ciscobusiness.cisco.com Vous pouvez recevoir un avertissement avant de continuer. Entrez vos informations d’identification.Vous pouvez également accéder au point d’accès principal en entrant https://[adresse IP] (du point d’accès principal) dans un navigateur Web.

Conseils sur les outils

Si vous avez des questions sur un champ de l'interface utilisateur, recherchez une info-bulle semblable à celle-ci :

Vous ne trouvez pas l'icône Développer le menu principal ?

Accédez au menu situé à gauche de l'écran. Si vous ne voyez pas le bouton de menu, cliquez sur cette icône pour ouvrir le menu de la barre latérale. menu button

Application professionnelle Cisco

Ces périphériques sont accompagnés d'applications qui partagent certaines fonctions de gestion avec l'interface utilisateur Web. Toutes les fonctionnalités de l'interface utilisateur Web ne seront pas disponibles dans l'application.

Télécharger l'application iOS Télécharger l'application Android

Forum aux questions

Si vous avez encore des questions sans réponse, vous pouvez consulter notre Forum Aux Questions. Forum aux questions

Lors du dépannage, pourquoi ne pas commencer par les notions de base ?

Vérification des conditions physiques et environnementales

Il s'agit de la méthode de dépannage la plus simple, mais elle est souvent négligée. Même si cela peut sembler évident, il est bon de commencer par les bases.

Tout l'équipement est-il sous tension ?
Tout est-il alimenté ?
Avez-vous un voyant de liaison allumé de façon constante ? Les feux verts sont un bon signe !
Les câbles sont-ils correctement connectés ?
Est-ce que c'est un mauvais câble ?
L'un des équipements est-il surchauffé ?
Peut-il y avoir des facteurs environnementaux tels que l'endroit où il se trouve ?
Existe-t-il des murs métalliques ou épais entre le point d'accès et le périphérique sans fil ?
Si le client ne parvient pas à se connecter, est-ce que le client est hors limites ?

Autres éléments à prendre en compte

Redémarrer le point d'accès
Pour les points d'accès se connectant à un commutateur, vérifiez la configuration du commutateur et assurez-vous que le commutateur fonctionne en bonne santé. L'utilisation du processeur, la température et l'utilisation de la mémoire doivent être inférieures aux seuils spécifiés.
Sur l'interface utilisateur Web, sous Surveillance, vérifiez le tableau de bord sans fil pour recueillir des informations sur les performances et d'autres problèmes.
Activez le protocole Bonjour et LLDP (Link Layer Discovery Protocol) sur le routeur s'il est disponible.
Activez le transfert multidiffusion sans fil lorsqu'il est disponible pour les applications de jeux et de diffusion en continu.
Assurez-vous que tous les points d'accès principaux sont sur le même VLAN.
Si vous vous êtes connecté au point d'accès principal via un réseau sans fil et que vous modifiez certains paramètres, tels que le VLAN, vous risquez d'être déconnecté. La connexion au point d'accès principal par câble permet à cette connexion de rester plus stable.

nombre de SSID

Chaque SSID nécessite l'envoi d'une trame de balise toutes les 100 millisecondes (ms), ce qui peut réduire considérablement l'utilisation du canal.

Il est préférable de limiter le nombre total de SSID sur le point d'accès à 1-2 SSID par radio ou par point d'accès, même si le réseau maillé peut prendre en charge jusqu'à une limite physique de 16 SSID par radio.

Avez-vous des difficultés à vous connecter au point d'accès principal ?

Vous avez peut-être essayé de vous connecter à ciscobusiness.cisco et rencontrez des problèmes. Découvrez ces suggestions simples :

Si vous venez de terminer les configurations Day Zero, fermez l'application, puis relancez-la.
Assurez-vous que le SSID (Service Set Identifier) correct est sélectionné. Il s'agit du nom que vous avez créé pour le réseau sans fil.
Connectez-vous au point d'accès principal avec https://<adresse IP du point d'accès principal>. L'adresse du point d'accès principal est l'adresse IP attribuée que vous avez utilisée dans la procédure de configuration initiale. Si vous avez choisi de ne pas attribuer d'adresse manuelle à ce moment-là, vérifiez sur votre routeur l'adresse IP DHCP fournie à la page de gestion du point d'accès principal. L'adresse de gestion sera attribuée à l'adresse MAC 00:00:5e:00:01:01.
Une fois que vous avez effectué la configuration initiale, assurez-vous que https:// est utilisé si vous vous connectez à ciscobusiness.cisco ou en entrant l'adresse de gestion IP dans votre navigateur Web. En fonction de vos paramètres, votre navigateur peut avoir automatiquement renseigné http:// puisque c'est ce que vous avez utilisé la première fois que vous vous êtes connecté.
Le problème peut provenir de votre navigateur Web. Par exemple, dans Firefox, vous devez cliquer sur le menu en haut à droite de l'écran. Sélectionnez Help > Troubleshooting Information et cliquez sur Refresh Firefox.
Déconnectez tout réseau privé virtuel (VPN) pour l'application mobile ou sur un ordinateur portable. Vous pouvez même être connecté à un VPN que votre fournisseur de services mobiles utilise et que vous ne connaissez peut-être même pas. Par exemple, un téléphone Android (Pixel 3) avec Google Fi comme fournisseur de services dispose d'un VPN intégré qui se connecte automatiquement sans notification. Cette option doit être désactivée pour trouver le point d'accès principal.
Si vous disposez d'un téléphone Android, vous utilisez peut-être un serveur de noms de domaine (DNS) privé et vous devrez peut-être désactiver cette fonctionnalité pour la connectivité. Pour le vérifier, vous pouvez généralement le trouver sous Paramètres > Réseau et Internet > Avancé > DNS privé.

La dernière version est-elle en cours d'exécution sur vos points d'accès ?

Pourquoi c'est important

Le micrologiciel, également appelé logiciel, est intégré à votre point d'accès. La mise à niveau du micrologiciel améliore les performances et la stabilité de votre point d'accès. Les mises à niveau peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités ou corriger une vulnérabilité rencontrée dans la version précédente du logiciel. Est-ce vraiment si important ? Absolument ! Il est si important que tous les liens pour les mises à niveau aient été ajoutés dans la section Version du micrologiciel de cet article. Il peut s'agir d'une solution simple à essayer si vous rencontrez des problèmes réseau. Vous risquez de rencontrer des problèmes lors de l'ajout du premier périphérique Mesh Extender à un réseau en cas de non-concordance de version du micrologiciel, alors pourquoi ne pas tout mettre à jour immédiatement !

Il est extrêmement important de mettre à jour tous les extendeurs de maillage avant de mettre à jour les points d'accès principaux.

Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel de plusieurs manières, mais il est recommandé d'utiliser Cisco.com pour la mise à niveau. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour la mise à niveau du micrologiciel, consultez la section Mise à jour du logiciel d'un point d'accès sans fil professionnel Cisco.

Dépannage de mise à niveau

Parfois, une mise à niveau ne se déroule pas sans heurts. Il y a quelques choses simples que vous pouvez essayer :

Actualisez ou fermez le navigateur Web.
Effacez le cache du navigateur et reconnectez-vous au point d'accès principal. Le processus varie en fonction du navigateur Web que vous utilisez.
Cliquez sur une autre page ou un autre onglet dans l'interface utilisateur Web du point d'accès principal, puis revenez à la page Software Update et réessayez de télécharger l'image du microprogramme.
Essayez un nouveau navigateur Web. Par exemple, si vous utilisiez Chrome et qu'il ne fonctionne pas, essayez Firefox.
Dans de rares cas, si la page de gestion n'a pas pu démarrer la mise à niveau du micrologiciel ou ne répond pas (aucun changement d'état après le lancement de la mise à niveau), il peut être nécessaire d'éteindre/de mettre sous tension tous les points d'accès et les extenseurs de maillage sur le réseau et de recommencer la mise à niveau du micrologiciel.

L'une de ces situations s'applique-t-elle à vous ?

Si vous utilisez le port Ethernet en aval du CBW240, basculez vers un autre port.
Si vous utilisez un portail captif, évitez d'utiliser des navigateurs basés sur Chrome, y compris Microsoft Edge. Parfois, vous ne pourrez pas vous connecter au réseau. Il peut être aussi simple que d'utiliser Firefox comme votre navigateur.
Si un client utilise une connexion VPN sans split tunneling/split DNS, la page de gestion CBW peut être inaccessible et l'application mobile peut ne pas fonctionner. Essayez de désactiver temporairement le VPN sur le client pour accéder aux fonctions de gestion CBW.
Si le DNS privé est activé sur le client, les requêtes DNS sont chiffrées et CBW ne peut pas les intercepter. Cela empêchera l'application mobile Cisco Business de fonctionner et la résolution de ciscobusiness.cisco. Il est recommandé de gérer CBW à partir d'un client connecté au réseau sans DNS privé ou de gérer CBW à l'aide de l'interface utilisateur Web via l'adresse IP de gestion.
Assurez-vous que les périphériques CBW ne sont pas configurés dans le même VLAN qu'un contrôleur LAN sans fil Cisco.

Cela pourrait-il être un problème de connectivité ?

Exécuter des tests de connectivité à partir de l'interface utilisateur Web

Pour être efficace, le point d'accès doit pouvoir communiquer avec d'autres périphériques. Une méthode simple pour vérifier cela consiste à exécuter une requête ping.

Envoyez une requête ping au point d’accès à partir d’au moins deux clients connectés (associés) à ce point d’accès particulier.

Envoyez une requête ping du routeur à l’adresse IP du point d’accès pour vérifier si une connectivité de bout en bout est disponible. Envoyez une requête ping depuis le routeur aux clients sans fil associés au point d’accès pour vérifier s’ils sont accessibles depuis le réseau principal.

Problèmes DHCP potentiels

Même si vous avez probablement attribué une adresse IP statique à votre AP principal, cet AP doit toujours avoir accès à un serveur DHCP. Ce serveur DHCP doit être opérationnel et accessible depuis le port Ethernet LAN du point d'accès. Cela est nécessaire pour que le point d'accès principal puisse fournir des adresses IP à tous les points d'accès et clients qui se connectent au réseau. Si un voyant rouge clignote sur le principal après un redémarrage, cela peut être votre problème.

Bien qu'une adresse IP statique puisse être choisie pour la gestion CBW, elle ne s'applique qu'à l'adresse IP de gestion. Chaque point d'accès, y compris les extendeurs de maillage, a besoin d'une adresse IP distincte pour sa fonctionnalité de point d'accès. L'adresse MAC de gestion est 00:00:5e:00:01:01.

Même si toutes les adresses CBW sont configurées comme statiques, l'ajout d'un nouveau point d'accès ou d'un extendeur de maillage nécessite toujours un serveur DHCP pour l'installation initiale du nouveau périphérique, même si vous prévoyez de le changer en adresse IP statique ultérieurement.

Il est possible qu'il y ait plus de clients nécessitant une adresse IP que de clients disponibles dans le pool DHCP. Reportez-vous à la section Comment afficher ou modifier le pool d'adresses IP pour DHCP de l'article Meilleures pratiques pour la configuration d'adresses IP statiques sur le matériel Cisco Business pour plus d'informations.

Il peut arriver que trop d’adresses DHCP soient mises en cache, ce qui peut également empêcher les clients d’obtenir une adresse IP. Pour en savoir plus, consultez Conseils pour maintenir la table ARP disponible pour l'adressage IP DHCP. Vous pouvez également redémarrer le routeur si cela est plus pratique.

Prise en charge Windows

Si vous utilisez Windows, sélectionnez votre connexion sans fil dans le panneau Connexions réseau et vérifiez que son état est Activé.

Pour obtenir des conseils détaillés sur le dépannage de la connectivité réseau sans fil, consultez le Forum d'assistance Microsoft en cliquant sur le lien suivant : Résolution des problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows.

Les paramètres CBW doivent peut-être être ajustés

Certains paramètres par défaut peuvent entraîner des problèmes de connexion sur certains périphériques plus anciens. Vous pouvez essayer de modifier les paramètres suivants.

Optimisation RF

Étape 1

Vérifiez que vous êtes dans Expert View pour ces paramètres.

Étape 2

Accédez à Advanced > RF Optimization. Activez l'optimisation RF.

Étape 3

Faites défiler l'écran jusqu'en bas. Dans chaque débit de données radio, supprimez la prise en charge des débits de contrôle inférieurs pour supprimer les anciens clients en mode sans fil, tels que les clients 802.11b.

Étape 4

Une notification apparaît indiquant que les périphériques plus anciens ne sont pas pris en charge. Plus vous glissez vers la droite, moins vous pouvez connecter.

Noms de groupes de ponts

Si vous configurez votre réseau avec tous les points d'accès par défaut

Lorsque vous avez effectué les configurations Day Zero pour votre réseau maillé, un BGN a été automatiquement créé. Il est identique au premier SSID (Service Set Identifier) que vous avez entré, jusqu'aux 10 premiers caractères. Ce BGN est utilisé dans les AP pour s'associer et s'assurer que les AP restent connectés correctement. Si vous configurez votre AP principal, puis rejoignez les AP subordonnés, le BGN devrait automatiquement correspondre sans aucune autre configuration requise.

Si vous réinitialisez un AP principal ou déplacez un AP configuré vers un nouveau réseau

Si vous effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine par défaut sur le point d'accès principal, ou si vous déplacez des points d'accès d'un réseau configuré à un autre, cela peut entraîner une non-correspondance des BGN.

Lorsqu'un AP tente de joindre un réseau dans un scénario où le BGN ne correspond à aucun réseau disponible, l'AP subordonné tente toujours de joindre temporairement le réseau avec le signal le plus fort. Le point d'accès pourra se joindre au réseau s'il est Autoriser listé et approuvé.

Une fois que l'AP a rejoint le réseau, puisque le BGN ne correspond pas, l'AP subordonné continuera à rechercher un BGN correspondant toutes les 10 à 15 minutes. Cela entraînera l'abandon de la connexion, puis sa jonction si aucun BGN correspondant n'est trouvé. Cela peut entraîner de nombreux problèmes de connectivité dans le réseau sans fil, en particulier lorsqu'un signal sans fil plus fort peut provenir d'un autre réseau sans fil.

Comme solution simple, pour que tous les AP fonctionnent ensemble, vous devez vous assurer que le BGN sur tous les AP correspond exactement. Pour effacer le BGN sur les autres AP, vous pouvez faire une réinitialisation d'usine sur eux, ou vous pouvez changer manuellement chacun pour correspondre.

Si vous voulez afficher ou modifier un nom de groupe de ponts (BGN) sur un AP

Il est recommandé que les BGN soient affectés aux extenseurs de maillage avec le plus grand nombre de sauts et qu'ils soient configurés en premier, jusqu'au plus petit nombre de sauts. Après cela, les BGN des points d'accès principaux doivent être attribués. Le BGN du point d'accès principal doit être configuré en dernier. Vous pouvez les afficher et les modifier une par une en procédant comme suit.