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L'objectif de ce document est de vous montrer les étapes de dépannage de base de certaines erreurs courantes sur le client Cisco AnyConnect Secure Mobility. Lors de l'installation du client Cisco AnyConnect Secure Mobility, des erreurs peuvent se produire et un dépannage peut être nécessaire pour une configuration réussie.
Notez que les erreurs décrites dans ce document ne constituent pas une liste exhaustive et varient selon la configuration du périphérique utilisé.
Pour plus d'informations sur les licences AnyConnect sur les routeurs de la gamme RV340, consultez l'article Licence AnyConnect pour les routeurs de la gamme RV340.
AnyConnect v4.x (lien à télécharger)
Note: Avant d'essayer de dépanner, il est recommandé de recueillir d'abord des informations importantes sur votre système qui pourraient être nécessaires lors du processus de dépannage. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Solution : Essayez de débrancher votre câble réseau et de le réinsérer. Si cela ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez un problème de liaison. Il se peut que le Gestionnaire d'accès au réseau ne soit pas en mesure de déterminer l'état de liaison correct de votre adaptateur. Vérifiez les propriétés de connexion du pilote de votre carte réseau. Vous pouvez avoir une option Attendre la liaison dans le panneau Avancé. Lorsque le paramètre est Activé, le code d'initialisation du pilote de la carte réseau câblée attend la fin de la négociation automatique, puis détermine si une liaison est présente.
Solution : Supprimez le composant Internet Monitor de la version 2.7 et effectuez une mise à niveau vers la version 3.0 de ESET NOD32 AV.
Solution : mise à niveau vers la dernière version 7.6.2 d'AT&T Global Network Client.
Solution : Dans la console centrale de McAfee Firewall, sélectionnez Tâches avancées > Options avancées et journalisation et décochez la case Bloquer automatiquement les fragments entrants dans McAfee Firewall.
Solution : L'équilibreur de charge tiers n'a aucune idée de la charge sur les périphériques ASA (Adaptive Security Appliance). Comme la fonctionnalité d'équilibrage de charge de l'ASA est suffisamment intelligente pour répartir uniformément la charge VPN entre les périphériques, il est recommandé d'utiliser l'équilibrage de charge interne de l'ASA à la place.
Solution : Téléchargez la mise à jour du correctif vers la version 1.2.1.38 pour résoudre tous les problèmes de dll.
Solution : Désactivez le service d'impression Bonjour en tapant net stop “ bonjour service ” à l'invite de commande. Une nouvelle version de mDNSResponder (1.0.5.11) a été produite par Apple. Pour résoudre ce problème, une nouvelle version de Bonjour est intégrée à iTunes et mise à disposition sous forme de téléchargement distinct à partir du site Web d'Apple.
Solution : Désinstallez le client Viscosity OpenVPN.
Solution : Désinstallez le module LSP.
Solution : Connectez-vous à un routeur Linksys avec les paramètres d'usine. Ce paramètre permet une session DTLS stable et aucune interruption des requêtes ping. Ajoutez une règle pour autoriser le trafic de retour DTLS.
Solution : Désélectionnez la liaison pour tous les périphériques de messagerie instantanée de la carte virtuelle AnyConnect. L'application dsagent.exe réside dans C:\Windows\System\dgagent. Bien qu'il n'apparaisse pas dans la liste des processus, vous pouvez le voir en ouvrant des sockets avec TCPview (sysinternals). Lorsque vous mettez fin à ce processus, le fonctionnement normal d’AnyConnect revient.
Solution : Déterminez si une autre application est en conflit avec le service en accédant aux Outils d'administration Windows, puis assurez-vous que l'agent VPN Cisco AnyConnect n'est pas en cours d'exécution. S'il est en cours d'exécution et que le message d'erreur apparaît toujours, une autre application VPN sur la station de travail peut devoir être désactivée ou même désinstallée. Après avoir effectué cette action, redémarrez et répétez cette étape.
Solution : Désinstallez Kaspersky et consultez leurs forums pour obtenir des mises à jour supplémentaires.
Solution : Désactivez le service RRAS.
Solutions :
Si vous rencontrez d'autres erreurs, contactez le centre d'assistance de votre périphérique.
Pour plus d'informations et pour discuter des mises à jour des licences AnyConnect, cliquez ici.
Pour les FAQ sur les licences AnyConnect, cliquez ici.