Capturer et exporter les journaux de dépannage pour Secure Client pour Chromebook

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Mis à jour:8 octobre 2025
ID du document:225180

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment collecter des informations et des journaux pour aider l'équipe d'assistance de Cisco dans le dépannage de Cisco Secure Client pour Chromebook.

    Informations générales

    Cisco Secure Client pour Chromebook était anciennement connu sous le nom de Umbrella Chromebook Client. Avant de collecter les journaux, assurez-vous que Cisco Secure Client pour Chromebook est installé et activé correctement. Remplir les éléments de la liste de contrôle préliminaire pour améliorer l'efficacité du dépannage avec des journaux et des captures de paquets pour les scénarios liés au réseau.

    Vérifier que la protection est activée

    1. Pour vérifier le modèle de DoH résolu sur le Chromebook, allez à Paramètres > Sécurité et confidentialité, dans la section Utiliser DNS sécurisé il y a une entrée avec l'adresse e-mail de l'utilisateur après https://doh.umbrella.com/identity. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - use secure DNS21170242709652
    2. Accédez à https://policy-debug.checkumbrella.com pour afficher les détails de la stratégie. Veuillez noter que le certificat racine Umbrella doit être installé pour que les informations s'affichent. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Protected by Cisco Umbrella SWG21170259558804
    3. Vérifiez et confirmez que le client sécurisé Cisco pour Chromebook est correctement installé. Vous pouvez le vérifier à partir de chrome://extensions. L'état de la protection peut être affiché en plaçant le pointeur sur l'icône d'extension. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Cisco Security for Chromebook21170235125268
    4. Vérifiez et confirmez que l'horloge sur le périphérique Chromebook est correctement synchronisée avec la source de temps approuvée. L'horloge non synchronisée place potentiellement le Chromebook dans un état de protection incorrect, tel que Fail Open ou Fail Close.
    5. Vérifiez et vérifiez si les stratégies utilisateur de la page chrome://policy correspondent à la stratégie et à la valeur salt définies dans le tableau de bord Umbrella. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Policies21170242712084

    Collecter les journaux

    Collecte de certains types de journaux/traces pour analyse lors du dépannage.

    Journaux de console

    1. Cliquez sur le bouton d'option 3 points en haut à droite de la fenêtre du navigateur pour afficher le menu de débordement.
    2. Sélectionnez More tools > Developer tools pour afficher la console ou appuyez sur Ctrl-Maj-I. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Developer Tools21170259561620
    3. Sélectionnez l'onglet Console et cochez l'option Preserve log.
    4. Reproduisez le problème en visitant le site et les journaux apparaissent dans la fenêtre de la console.
    5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un journal et une option d'enregistrement du journal apparaît. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Save Logs21170273467796

    Journaux réseau

    1. Cliquez sur le bouton d'option 3 points en haut à droite de la fenêtre du navigateur pour afficher le menu de débordement.
    2. Sélectionnez More tools > Developer tools pour afficher la console ou appuyez sur Ctrl-Maj-I.
    3. Sélectionnez l'onglet Réseau et activez l'option Conserver le journal.
    4. Utilisez les boutons Effacer le journal et Démarrer/Arrêter le journal pour effacer les journaux et démarrer/arrêter l'enregistrement du journal pendant la reproduction du problème.
    5. Cliquez avec le bouton droit sur l'une des entrées pour afficher l'option Enregistrer comme HAR avec contenu. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Save all as HAR with content21170242714644

    Capture de paquets

    1. Ouvrez Crosh depuis Chromebook en appuyant sur Ctrl-Alt-T ou recherchez Crosh depuis Launcher.Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - run Crosh21170248181524
    2. Exécutez connectivity show devices pour répertorier l'interface réseau qui doit exécuter la capture de paquets. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Network Device Name21170273469588
    3. Exécutez packet_capture --device [network device name] pour démarrer la capture de paquets.
    4. Pour arrêter la capture de paquets, tapez Ctrl-C ou cliquez sur Stop dans la notification. Le fichier de capture de paquets est enregistré dans le dossier Téléchargements. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - packet capture21170242717588

    Journal d'exportation réseau de Chrome OS

    1. Fermez toutes les fenêtres et onglets Chrome, il est très important qu'il n'y ait pas de fenêtres ou onglets Chrome supplémentaires ouverts lors de la collecte des journaux d'exportation pour le dépannage.
    2. Effacez le cache DNS, accédez à chrome://net-internals/#dns et cliquez sur le bouton Clear host cache. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Host Revolver Cache21222739072404
    3. Ouvrez un onglet incognito pour éviter la mise en cache et les cookies d'autres pages et accédez à l'URL chrome://net-export/. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Start Logging to Disk21222739073300
    4. Cliquez sur Démarrer la journalisation sur le bouton Disque dans Chrome.
    5. Accédez à la page Web problématique dans un nouvel onglet de navigateur incognito et reproduisez le problème.
    6. Cliquez sur Stop Logging dans l'onglet chrome://net-export/ après avoir reproduit le problème et cliquez sur Show File pour localiser le journal capturé. Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Stop Logging21222754512532 Capture and Export Troubleshooting Logs for Secure Client for Chromebook - Show File21222754526228

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    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    09-Oct-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

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