Dépannage de la connexion au service d'enregistrement rétrospectif des URL Échec de la vérification du certificat.

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Mis à jour:20 mai 2025
ID du document:223049

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les informations et les étapes de dépannage permettant d'identifier et de corriger les problèmes de communication entre Cisco Secure Email Gateway et le service rétrospectif d'URL.

    Fond

    Un service interne, appelé client d'inscription, est responsable de la mise à jour des certificats de service. Cependant, dans certaines situations réseau, ce processus peut ne plus répondre et cesser les tentatives. Cela peut entraîner la non-réception en temps voulu d'un certificat mis à jour, ce qui entraîne une interruption du service.

    note-icon

    Remarque : Cisco TAC recommande vivement à tous les clients qui exécutent AsyncOS version 15.0 et ultérieure d'exécuter de manière proactive la commande ecupdate, comme décrit dans cet article, pour résoudre et prévenir ce problème potentiel.

    Composants utilisés

    Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Symptômes

    Le système génère les alertes suivantes :

    20 May 2025 07:37:04 +0700 Connection to URL Retrospective registration service failed. Certificate verification failed. Contact Cisco TAC for assistance.

    Ces alertes sont envoyées à l'adresse e-mail configurée. Si une adresse e-mail n'a pas été associée à des alertes, vous pouvez les vérifier en naviguant vers Administration système >> Alertes et en cliquant sur Afficher les principales alertes, ou en exécutant la commande de l'interface de ligne de commande (CLI) displayalerts. 

    Ces erreurs se trouvent dans les journaux ecs :

    esa01.example.com> grep "Warning|Critical" ecs

Fri May 16 18:57:05 2025 Warning: ECS: Cloud query failed. 'Empty polling URI.' 7-xyxxyzxyxxyz (or b'xyxxyzxyxxyzxyxxyzxyxx==' in base64 format) having URLs. Contact Cisco TAC for assistance.
Fri May 16 18:57:31 2025 Critical: ECS: Failed to regenerate token. Status Code: 403. Invalid Certificate.

    Solution de contournement

    Pour résoudre ce problème, établissez une connexion SSH à votre appliance et exécutez ecupdate force :

    esa01.example.com> ecupdate force

Requesting forced update of Enrollment Client.

    Pour vérifier que la mise à jour du client d'inscription a réussi, surveillez les journaux updater_logs et ecs :

    esa01.example.com> tail updater_logs

Tue May 20 11:26:19 2025 Info: Received remote command to signal a manual update
Tue May 20 11:26:51 2025 Info: Acquired server manifest, starting update 9030
Tue May 20 11:26:51 2025 Info: Server manifest specified an update for case
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: Server manifest specified an update for enrollment_client
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client was signalled to start a new update
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client processing files from the server manifest
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client started downloading files
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client waiting on download lock
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client acquired download lock
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client beginning download of remote file "http://updates.ironport.com/enrollment_client/3.0/enrollment_client/default/109101"
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client released download lock
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client successfully downloaded file "enrollment_client/3.0/enrollment_client/default/109101"
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client started applying files
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client applying file "enrollment_client"
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client installing new libexec
Tue May 20 11:26:52 2025 Info: enrollment_client restarting
Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client verifying applied files
Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client updating the client manifest
Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client update completed
Tue May 20 11:26:55 2025 Info: enrollment_client waiting for new updates

    esa01.example.com> tail ecs

Tue May 20 09:05:21 2025 Info: ECS: Device registration successful.

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    20-May-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Bartosz Kozak
      Responsable technique
    • Dennis McCabe Jr
      Responsable technique

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