Les utilisateurs ne peuvent pas accéder à l'application Clear Touch Call Center (TCN) lorsqu'ils sont connectés via un VPN d'accès à distance.
Les symptômes spécifiques observés sont les suivants :
Les utilisateurs actifs semblent sortir avec une adresse IP Cisco
Les utilisateurs inactifs sortent avec une adresse IP publique, ce qui entraîne des erreurs d'accès aux applications
Passerelle Web sécurisée Cisco Umbrella (SWG)
Connectivité RAVPN (Remote Access VPN)
Effacez l'application Contact Call Center.
Policy.test.sse.cisco.com afficherait l'adresse IP de sortie.
La résolution consistait à désactiver le protocole QUIC.
Google Chrome et Microsoft Edge
Ouvrez le navigateur.
Tapez chrome://flags (Chrome) ou edge://flags (Edge) dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.
Recherchez QUIC ou « Experimental QUIC protocol » dans la zone de recherche.
Modifiez le paramètre en Désactivé.
Cliquez sur le bouton Relancer ou Redémarrer au bas de la page.
Mozilla Firefox
Tapez about:config dans la barre d'adresse de Firefox et appuyez sur Entrée.
Recherchez network.http.http3.enable.
Double-cliquez sur l'entrée pour la définir sur false.
Opéra
Tapez opera://flags dans la barre d'adresse.
Recherchez QUIC.
Définissez « Experimental QUIC protocol » sur Disabled.
Relancez le navigateur.
La cause principale a été identifiée comme un contournement intermittent de l'infrastructure de sécurité SWG/Umbrella, entraînant un comportement IP de sortie incohérent. Ce comportement de contournement a été aggravé par la gestion du protocole QUIC spécifique au navigateur, où différents navigateurs et configurations ont traité le protocole différemment via la pile de sécurité. La combinaison de ces facteurs a conduit certains utilisateurs à sortir avec des adresses IP publiques au lieu des adresses IP Cisco attendues, ce qui a entraîné des défaillances d'accès aux applications pour le système TCN.
| Révision | Date de publication | Commentaires |
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1.0 |
19-May-2026
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Première publication |