Dépannage des problèmes d'accès aux applications TCN via SWG.

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Mis à jour:19 mai 2026

ID du document:225941

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Problème

Les utilisateurs ne peuvent pas accéder à l'application Clear Touch Call Center (TCN) lorsqu'ils sont connectés via un VPN d'accès à distance.

Les symptômes spécifiques observés sont les suivants :

Les utilisateurs actifs semblent sortir avec une adresse IP Cisco
Les utilisateurs inactifs sortent avec une adresse IP publique, ce qui entraîne des erreurs d'accès aux applications

Environnement

Passerelle Web sécurisée Cisco Umbrella (SWG)
Connectivité RAVPN (Remote Access VPN)
Effacez l'application Contact Call Center.

Résolution

Policy.test.sse.cisco.com afficherait l'adresse IP de sortie.

La résolution consistait à désactiver le protocole QUIC.

Google Chrome et Microsoft Edge

Ouvrez le navigateur.
Tapez chrome://flags (Chrome) ou edge://flags (Edge) dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.
Recherchez QUIC ou « Experimental QUIC protocol » dans la zone de recherche.
Modifiez le paramètre en Désactivé.
Cliquez sur le bouton Relancer ou Redémarrer au bas de la page.

Mozilla Firefox

Tapez about:config dans la barre d'adresse de Firefox et appuyez sur Entrée.
Recherchez network.http.http3.enable.
Double-cliquez sur l'entrée pour la définir sur false.

Opéra

Tapez opera://flags dans la barre d'adresse.
Recherchez QUIC.
Définissez « Experimental QUIC protocol » sur Disabled.
Relancez le navigateur.

Motif

La cause principale a été identifiée comme un contournement intermittent de l'infrastructure de sécurité SWG/Umbrella, entraînant un comportement IP de sortie incohérent. Ce comportement de contournement a été aggravé par la gestion du protocole QUIC spécifique au navigateur, où différents navigateurs et configurations ont traité le protocole différemment via la pile de sécurité. La combinaison de ces facteurs a conduit certains utilisateurs à sortir avec des adresses IP publiques au lieu des adresses IP Cisco attendues, ce qui a entraîné des défaillances d'accès aux applications pour le système TCN.

Autres informations utiles

Historique de révision

Révision	Date de publication	Commentaires
1.0	19-May-2026	Première publication

Contribution d’experts de Cisco