" ; Echec de la récupération de " ; Erreur lors de la migration d'Umbrella vers Secure Access.

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Mis à jour:14 mai 2026

ID du document:225910

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Problème

Les utilisateurs rencontrent une erreur « Failed to fetch » lors de la tentative d'accès au tableau de bord Cisco Secure Access (Umbrella) pendant la migration à partir des services Umbrella hérités. L'erreur apparaît dans l'interface du tableau de bord et empêche un accès approprié aux fonctions d'administration d'Umbrella. Ce problème affecte les utilisateurs qui tentent de terminer leur migration vers la nouvelle plate-forme d'accès sécurisé.

Environnement

Technologie : Sécurité - Protection du réseau
Sous-technologie : Umbrella - Tableau de bord / Admin / Comptes utilisateur / Multi-Org / Connexion
Produit : Accès sécurisé Cisco (User Protection Suite EA)
Version du logiciel: Toutes les versions
Rôle utilisateur : Privilèges d'administration complets
État de la migration : En cours de transition de l'ancien modèle Umbrella vers un accès sécurisé

Résolution

Si la migration n'est pas démarrée :

· Vérifier que le code de demande a été appliqué avec succès dans le contrôle du cloud de sécurité

Il semble que l'erreur « Failed to fetch » se produise souvent lorsque le rôle Administrateur de l'organisation pour l'accès sécurisé n'est pas attribué à l'utilisateur.

· Accédez à Security Cloud Control → Admin → Users
· Localisez votre compte utilisateur et vérifiez que la case « Administrateur de l'organisation » est cochée
· Capturez et envoyez une capture d'écran de cette vue

Si nous avons déjà un administrateur d'organisation, veuillez effacer le cache de votre navigateur ou essayer d'accéder au portail dans une fenêtre incognito/privée pour éliminer tout problème de mise en cache.

NOTE: Si la migration a démarré, l'erreur Failed to Fetch est attendue jusqu'à la fin de l'étape 2 de la migration.

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/secure-access/225388-configure-umbrella-for-migration-to.html

Le problème est toujours là ? - Collecter le fichier HAR et contacter le support

-https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/security/umbrella/224759-generate-a-har-file-to-capture-browser.html.

Motif

Rôle insuffisant provoquant l'erreur Échec de la récupération.

Autres informations utiles

Assistance technique de Cisco et téléchargements

Historique de révision

Révision	Date de publication	Commentaires
1.0	14-May-2026	Première publication

Contribution d’experts de Cisco

Amit Arora