Dépannage De L'Erreur D'Accès Sécurisé " ; Le Service D'Inscription Ne Répond Pas. Contactez votre centre d'assistance informatique&devis ;

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Mis à jour:17 novembre 2023
ID du document:221201

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit un moyen de résoudre l'erreur « Le service d'inscription ne répond pas. Contactez votre service d'assistance informatique. »

    Problème

    Lorsqu'un utilisateur tente d'inscrire le module ZTA (Zero Trust Access) de Secure Client, l'inscription échoue et l'erreur s'affiche dans la fenêtre contextuelle de notification de Cisco Secure Client :

    Enrollment service is not responding. Contact your IT help desk

    Cisco Secure Client errorErreur du client sécurisé Cisco

    La raison de cette erreur est que le module ZTA de Secure Client n'est pas en mesure d'établir une connexion SSL à l'un des services d'inscription.
    Les problèmes de connectivité peuvent être causés par tout périphérique de filtrage en amont situé entre le client final et Internet, tel qu'un pare-feu ou un proxy.
    Si votre PC est connecté directement à Internet (sans proxy), une telle erreur ne doit jamais être vue et indique un problème avec le service d'inscription lui-même.

    Solution

    Pour corriger cette erreur d'inscription, vous devez vous assurer que les domaines requis sont inclus dans la liste verte ou contournés sur tout périphérique de filtrage en amont :

    • enroll.ztna.sse.cisco.com
    • devices.api.umbrella.com
    • prod.acme.sse.cisco.com
    • enroll-ui.ztna.sse.cisco.com
    • sseposture-routing-commercial.k8s.5c10.org
    • sseposture-routing-commercial.posture.duosecurity.com

    Détails supplémentaires

    Vous pouvez exécuter les commandes CURL dans le terminal de votre PC pour vérifier qu'il n'y a aucun problème de connectivité aux domaines requis

    Pour obtenir des journaux détaillés du client, vous pouvez collecter l'offre groupée DART et examiner le fichier appelé ZeroTrustAccess.txt.

    Exemple de message d'erreur que vous pouvez trouver dans les journaux :

    request complete for url=https://devices.api.umbrella.com/deployments/v2/ztna res=28 error=Timeout was reached

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    17-Nov-2023
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Wojciech Brzyszcz
      TAC

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