Dépannage du portail invité qui ne fonctionne pas après le redémarrage de l'application dans ISE 3.3

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Mis à jour:27 avril 2026

ID du document:225815

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Problème

Un portail invité spécifique dans Cisco Identity Services Engine (ISE) 3.3 cesse de fonctionner après le redémarrage d'une application ISE. Plus précisément, chaque fois que des utilisateurs invités tentent d'accéder à ce portail, ils voient une page entièrement vierge/blanche. Ce problème affecte les versions 3.3, 3.4 et 3.5 d'ISE et affecte de manière cohérente le même portail invité. Les autres portails invités configurés sur le système ne rencontrent pas ce problème.

Journaux de dépannage

Les journaux suivants ont été observés dans guest.log chaque fois qu'un utilisateur tentait d'accéder à l'un des portails défaillants.

2025-01-18 10:38:00,540 ERROR  [https-jsse-nio-10.205.1.7-8002-exec-10][[]] cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener -:CD01CD0A010B3F987AAC7704::::- Portal Web Action Exception: 
com.cisco.ise.portalwebaction.exceptions.PortalWebActionException: Exception encountered in Flow Processor
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:131) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalPreResultListener.handleStepTransition(PortalPreResultListener.java:167) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
...
Caused by: com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.exception.FlowProcessorException: Software Error
at com.cisco.cpm.guestaccess.flowmanager.processor.PortalFlowProcessor.getNextTransition(PortalFlowProcessor.java:230) ~[guestaccess-flowmanager-3.3.0-430.jar:?]
at com.cisco.ise.portalwebaction.controller.PortalStepController.transition(PortalStepController.java:88) ~[portal-web-action-utils-3.3.0-430.jar:?]
... 58 more
Caused by: org.hibernate.LazyInitializationException: could not initialize proxy [com.cisco.cpm.guestaccess.im.portal.step.PortalFlowStep#35cb0038-c3ed-44d0-83eb-dba58e3fb9ec] - no Session
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.initialize(AbstractLazyInitializer.java:170) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.AbstractLazyInitializer.getImplementation(AbstractLazyInitializer.java:310) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]
at org.hibernate.proxy.pojo.bytebuddy.ByteBuddyInterceptor.intercept(ByteBuddyInterceptor.java:45) ~[hibernate-core-5.5.2.Final.jar:5.5.2.Final]

Environnement

Produit : Cisco Identity Services Engine (ISE)
Version du logiciel : 3.3, 3.4, 3.5
Composant : invité ISE / sponsor / SAML
Configuration : plusieurs portails d'invité ; seuls des portails spécifiques sont affectés après le redémarrage de l'application
Modifications récentes : redémarrage de l'application ISE

Résolution

Le défaut CSCwq5870 a été identifié et classé pour ce problème. Ce défaut est résolu dans le correctif 8 de la version ISE 3.3, le correctif 4 de la version 3.4 et le correctif 2 de la version 3.5.

Pour contourner ce problème, le portail doit être recréé à partir d'un portail par défaut ou les ports du portail doivent être modifiés et réinitialisés pour redémarrer le portail.

Motif

Les entrées de flux obsolètes pour les portails invités insérés dans la base de données après le redémarrage d'Application Server ont causé ce défaut.

Autres informations utiles

Défaut CSCwq58770

Historique de révision

Révision	Date de publication	Commentaires
1.0	27-Apr-2026	Première publication

Contribution d’experts de Cisco