FAQ ESA : Que dois-je faire lorsque j'obtiens une alerte avec un code d'erreur Sophos Anti-Virus sur l'ESA ?

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Mis à jour:25 juin 2014
ID du document:117849

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit la signification des codes d'erreur du moteur antivirus Sophos sur l'appliance de sécurité de la messagerie Cisco (ESA).

Que dois-je faire lorsque j'obtiens une alerte avec un code d'erreur Sophos Anti-Virus sur l'ESA ?

AsyncOS génère une alerte avec un code d'erreur chaque fois que le moteur antivirus Sophos ne parvient pas à analyser un e-mail.  Chaque code indique une condition d'erreur spécifique, telle que :

  • 0x8004020F - Le format du message était inconnu et ne pouvait donc pas être analysé.

  • 0x8004021A - Le message est dans un format qui ne peut pas être analysé.

  • 0x8007000E - Le message était très probablement trop volumineux ou contenait trop d'éléments imbriqués, et l'analyseur n'a plus de mémoire disponible avant de terminer l'analyse. Cela s'est très probablement produit lorsque l'appliance était sous forte charge.

  • 0x80040210 - L'analyseur n'a pas pu ouvrir le message et le message n'a donc pas pu être analysé.

Dans chacun de ces cas, il est important de se rendre compte que le message a été analysé à l'aide de l'option Messages non analysables qui a été appliquée à ce message, comme déterminé par la stratégie de messages entrants ou sortants qui correspond au message.

Selon votre stratégie, un certain nombre d'actions différentes ont pu se produire. Vous pouvez consulter votre stratégie pour les messages non analysables afin de vous assurer qu'elle est appropriée pour votre site. 

Si vous êtes en mesure d'identifier et de transférer le message, l'assistance à la clientèle de Cisco serait intéressée à revoir le format. Le système n'enregistre pas automatiquement ces messages. Par conséquent, la méthode de collecte de ces messages consiste généralement à activer l'action Archiver dans vos paramètres Messages non analysables afin de consigner ces messages dans un fichier qui peut être récupéré et révisé.

Si vous avez un message à envoyer, contactez l'assistance à la clientèle Cisco.

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
25-Jun-2014
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Jackie Fleming and Enrico Werner
    Cisco TAC Engineers.

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