Dépannage d'un cas d'angle de l'erreur " ; Impossible de récupérer SBRS" ;

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Mis à jour:18 mars 2025
ID du document:222840

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit un cas d'angle rencontré pour l'erreur « Unable to recover SBRS » sur l'appareil de sécurité de la messagerie (ESA).

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Appareil de messagerie électronique sécurisé Cisco

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • Appareil de messagerie électronique sécurisé Cisco

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    ESA ne parvient pas à récupérer le score SBRS pour toutes les adresses IP des expéditeurs. La connexion aux serveurs cloud Cisco sur le port 443 (HTTPS) échoue avec des erreurs TLS.

    Les SBRS (Sender Base Reputation Scores) sont des scores qui sont attribués à des adresses IP en fonction d'une combinaison de facteurs, notamment le volume d'e-mails et la réputation.

    Problème

    L'appliance ESA ne peut pas récupérer le score SBRS, ce qui entraîne des retards dans la transmission des e-mails. En dépit d'une connectivité réussie aux serveurs SBRS et SDR, l'appliance ne parvient pas à mettre à jour les composants et la commande sdrdiagnostics affiche l'état de connexion « Non connecté » au service de réputation de domaine de l'expéditeur Cisco.

    Solution

    La connectivité du serveur SBRS échoue en raison de l'expiration d'un certificat interne. L'ESA est conçu pour renouveler automatiquement ce certificat. Cependant, dans de rares cas, des problèmes de connectivité avec les serveurs de mise à jour/téléchargement empêchent l'ESA de le renouveler automatiquement, ce qui entraîne des erreurs TLS. L'appliance doit se connecter aux serveurs de mise à jour pour permettre la mise à jour du certificat interne :

    • update-manifests.ironport.com sur le port 443
    • updates.ironport.com sur le port 80
    • downloads.ironport.com sur le port 80
    note-icon

    Remarque : Exécutez sdrdiagnostics à partir de la ligne de commande. Un état connecté confirme la connectivité.

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    18-Mar-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Abhishek Kumar
      Ingénieur-conseil technique

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