Notes de mise à jour de CX Cloud de juillet 2023

Aperçu

Le CX Cloud (cloud de l’expérience client) est une offre SaaS qui permet d’assurer le succès des clients tout au long de leur parcours d’intégration, d’optimisation et d’adoption de nouvelles technologies dans toutes les architectures. Les clients abonnés à Cisco Success Tracks ont accès aux fonctionnalités suivantes :

· Apprentissage contextuel : une fenêtre sur la plate-forme d'intelligence collaborative avec les dernières ressources pour les ingénieurs et les architectes réseau via les webinaires Ask the Expert (ATX), les conseils de réussite, les engagements d'Accelerator et la formation

· Assistance fiable : aide à résoudre les problèmes techniques immédiats et à obtenir des options de service proactives et normatives au niveau du logiciel et de la solution

· Insights & Analytics : outils d'intelligence numérique qui fournissent des informations proactives et prédictives et aident les clients à identifier les problèmes potentiels, à optimiser les opérations et à accélérer l'adoption/les transitions technologiques

· Ressources d'experts : expérience unique pour toutes les architectures disponibles et les produits Cisco avec accès à des conseils d'experts stratégiques sur la conception et la validation détaillées ainsi que sur les solutions spécifiques à l'industrie

Ce document fournit des informations sur les nouvelles fonctionnalités, les défauts résolus et les problèmes connus dans le cloud CX. Utilisez ce lien pour accéder à CX Cloud et vous connecter avec les informations d'identification CCO.

Nouveautés de Cisco

Les notes de version de cette section détaillent les fonctionnalités qui seront disponibles dans le cadre de la version de juillet 2023.

Nouvelle vignette Aujourd'hui

La vignette Aujourd'hui a été ajoutée à CX Cloud pour fournir un résumé des détails du cycle de vie des ressources et de la couverture, des conseils, des analyses, des dossiers et de l'adoption. Les clients peuvent consulter les détails en cliquant sur les fiches suivantes (disponibilité en fonction du Success Track, du rôle du client et du niveau CX sélectionnés) :

• Ressources non connectées
• Dernière date de soutien
• Contrats arrivant à expiration
• Défauts critiques
• Actifs À Risque De Chute Élevé
• Avis de sécurité critiques

Les clients peuvent cliquer sur les détails récapitulatifs dans les panneaux Case et Adoption Lifecycle pour accéder aux pages respectives et obtenir plus d'informations.

Planification de l'assistance pour les dossiers

Les clients de CX Cloud peuvent désormais spécifier le moment où l'assistance est requise en cliquant sur le lien Préférences de délai de traitement du dossier dans la fenêtre Ouvrir un dossier. L'option Now indique que l'assistance est requise immédiatement. L'option Later permet aux clients de spécifier une date et une heure préférées pour l'assistance.

En outre, les clients peuvent demander une assistance technique immédiate ou en veille en sélectionnant Immédiatement ou En veille. Une assistance de secours est immédiatement disponible pour intervenir lorsque l'assistance est requise. Les dossiers sont automatiquement fermés à la date de fermeture sélectionnée si aucune assistance n'est requise pendant la fenêtre de veille.

Coordonnées de l'ingénieur support intérimaire

CX Cloud a été mis à jour pour fournir aux clients les coordonnées d'un ingénieur de support de sauvegarde en cas d'indisponibilité de l'ingénieur de support principal. Ces informations sont répertoriées en tant qu'Ingénieur d'assistance intérimaire dans l'onglet Contacts de la vue détaillée Cas.

Téléchargement des ressources matérielles

CX Cloud a été amélioré de sorte que les clients peuvent désormais télécharger leur inventaire matériel complet à l'aide de la nouvelle option Exporter au format CSV (châssis et composants) de la vignette Ressources et couverture. Cette amélioration permet aux clients d'afficher l'ensemble des châssis, modules, blocs d'alimentation et ventilateurs dans une seule exportation depuis CX Cloud pour une visibilité complète du matériel.

Nouvelles options de filtre des ressources

CX Cloud a été mis à jour pour que les clients puissent désormais filtrer l'onglet All Assets (Toutes les ressources) par type de support et par gamme de produits.

Mises à jour des ressources et des licences

La vignette Actifs et couverture a été mise à jour de sorte que la colonne Description du produit peut désormais être masquée à l'aide de l'option Masquer/Afficher la colonne et la colonne ID d'abonnement a été ajoutée à l'onglet Licences.

Demande de comptes et d'abonnements

CX Cloud a été amélioré de sorte que lorsque les clients reçoivent des demandes de contrat pour des comptes dont ils ne sont pas le super administrateur, ils peuvent demander une invitation pour le super administrateur du compte afin de réclamer le contrat dans le compte.  

Ressources guidées par le cloud CX  

Le menu CX Cloud Help a été mis à jour pour inclure les ressources guidées sur le cloud CX (actuellement disponibles en anglais uniquement). Il fournit des détails et des conseils sur les fonctionnalités et les fonctionnalités du cloud CX via une série de modules pédagogiques pour tirer le meilleur parti de l'expérience du cloud CX.

Défauts

Défectuosités corrigées

Il n'y a aucun défaut résolu dans cette version.

Défauts connus