CVP "500 internal server error" Message Dépannage

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré dans le flux d'appels complet de Cisco Voice Portal (CVP) où une erreur de serveur interne 500 est reçue, et une solution au problème est donnée.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CVP version 8.5
• Gestionnaire de contacts intelligent (ICM)

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Dans un flux d'appels complet CVP, un appel est reçu sur CVP, CVP envoie un message SIP (Session Initiation Protocol) INVITE à un agent utilisateur tiers (UA), et l'UA tiers rejette l'invitation avec un message d'erreur 500 du serveur interne. Ce problème se produit uniquement avec CVP version 8.5 et ultérieures. L'appelant entend un message d'invite, puis se met en silence et l'appel est déconnecté.

Voici un exemple de flux d'appels :

1. L'appelant passe un appel à partir du réseau téléphonique public commuté (RTPC).
2. La passerelle d'entrée (IGW) reçoit l'appel du RTPC.
3. L'IGW envoie un message SIP INVITE à CVP via un serveur proxy SIP.
4. CVP envoie une demande de nouvel appel à ICM.
5. Le logiciel ICM exécute le script de routage et envoie une étiquette VRU (Voice Response Unit) au CVP.
6. CVP envoie un message SIP INVITE via le serveur proxy SIP à la passerelle VXML (VXML GW).
7. La passerelle VXML exécute le script de démarrage et envoie une requête HTTP à CVP.
8. CVP envoie une instruction de requête à ICM.
9. ICM annule la branche VRU et envoie une étiquette d'agent à CVP.
10. CVP termine la branche VRU avec la passerelle VXML.
11. CVP envoie un message SIP INVITE via le serveur proxy SIP à l'UA SIP tiers.
12. L'UA SIP tiers envoie le message d'erreur du serveur interne 500 au CVP.

Vérifier

Vous devez collecter une capture de paquets, qui est collectée à partir du serveur CVP via l'interface de ligne de commande. Entrez la commande capture start. Afin d'arrêter la capture, entrez la commande capture stop.

À partir des journaux de capture de paquets ou des journaux du serveur d'appels CVP, le message INVITE sans SDP (Session Description Protocol) s'affiche lorsque CVP envoie le message INVITE à l'UA SIP tiers. Bien que cette fonctionnalité soit prise en charge par le SIP RFC 3261, l'UA tiers n'accepte pas le SIP INVITE. Si CVP Version 8.0 est utilisé dans ce flux d'appels, l'invitation est envoyée avec le SDP et l'UA tiers accepte l'invitation.

Solution

La version 8.5.1 de CVP a introduit un nouvel indicateur de propriété (SIP.EarlyOfferSupport ) dans le fichier sip.properties.

Remarque : Cet indicateur de propriété n'est pas inclus dans la console des opérations Cisco sous l'onglet SIP du serveur d'appels.

Par défaut, la valeur SIP.EarlyOfferSupport est false dans le fichier sip.properties. Le fichier se trouve sur Lecteur : > Cisco > CVP > conf. Si cette valeur de propriété est définie sur true, CVP utilise Early Offer sur un appel sortant uniquement si l'appelant initial a utilisé Early Offer.

Si vous définissez cette valeur de propriété sur true et redémarrez le serveur d'appels, ce problème d'interopérabilité SIP est résolu ; une fois que vous avez défini la valeur de propriété sur true, CVP envoie une invitation SIP avec SDP à l'UA tiers, et l'UA tiers l'accepte.