Comment aux sets trace et collectez les logs UCCE
Contenu
Conditions préalables
Exigences
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Contact Center Enterprise de module (PCCE)
- Cisco Finesse
- Customer Voice Portal de Cisco (CVP)
- Cisco a virtualisé le navigateur de Voix (CVVB)
- Logiciel Cisco Unified Border Element (CUBE)
- Proxy de Protocole SIP (Session Initiation Protocol) de Cisco Unified (TRANCHANT)
Composants utilisés
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :
- Cisco Finesse 11.5
- Serveur 11.5 CVP
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.5
- Cisco a virtualisé le navigateur 11.5 de Voix
Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est vivant, assurez-vous que vous comprenez l'impact potentiel de n'importe quelle commande.
Configurations de suivi et finesse de collecte de log
Client de finesse
Il y a plusieurs options de collecter des logs de client de finesse.
Option 1 : Collectez les logs de client utilisant l'état d'erreur d'envoi.
Étape 1. Connectez-vous un agent dedans.
Étape 2. Si les expereinces d'un agent n'importe quel problème pendant un appel ou un événement de medias, instruisent l'agent cliquer sur le lien d'état d'erreur d'envoi sur le coin droit inférieur de l'appareil de bureau de finesse.
Étape 3. L'agent devrait voir les logs avec succès envoyés ! message.
Étape 4. Les logs de client sont envoyés au serveur de finesse. Naviguez vers https://x.x.x.x/finesse/logs et la procédure de connexion avec un compte de gestion.
Étape 5. Collectez les logs sous le répertoire clientlogs/. 
Option 2 : Placez se connecter persistant
Étape 1. Naviguez vers https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog.
Étape 2. Le clic se connectent avec se connecter persistant.
Étape 3. La page de connexion d'Agent Desktop de Cisco Finesse s'ouvre. Connectez-vous l'agent dedans.
Étape 4. Toute l'interaction d'Agent Desktop est enregistrée et envoyée aux logs de mémoire locale. Pour collecter les logs, naviguez vers https://x.x.x.x:8445/desktop/locallog et copiez le contenu dans un fichier texte. Sauvegardez le fichier pour l'analyse approfondie.
.
Option 3 : Console de navigateur Web
Étape 1. Après des logins d'un agent, presse F12 pour ouvrir la console de navigateur.
Étape 2. Sélectionnez l'onglet de console.
Étape 3.Check la console de navigateur pour les erreurs. Copiez le contenu dans un fichier texte et sauvegardez-le.
Étape 4. Sélectionnez l'onglet de réseau.
Étape 5. Cliquez avec le bouton droit les événements l'uns des de nom de netwok et sélectionnez la sauvegarde comme HAR avec le contenu.
Serveur de finesse
Option 1 : Par l'intermédiaire de l'interface utilisateur (UI) - Web Sevices (requis) et logs supplémentaires
Étape 1. Naviguez vers https://x.x.x.x/finesse/logs et la procédure de connexion avec le compte de gestion.
Étape 2. Développez le répertoire webservices/
Étape 3. Collectez les derniers logs de service Web. Sélectionnez le bout défont la fermeture éclair du fichier. Par exemple, Desktop-Webservices.201X-..log.zip. Cliquez sur le lien de fichier et vous voyez l'option de sauvegarder le fichier.
Étape 4. Collectez les autres logs requis (dépendez du scénario). Par exemple, openfire pour des questions de service de notification, le royaume se connecte pour la question d'authentification, et les tomcatlogs pour des questions API.
Option 2 : Par l'intermédiaire du SSH et du Protocole SFTP (Secure File Transfer Protocol) - Option recommandée
Étape 1. Ouvrez une session au serveur de finesse avec le Protocole Secure Shell (SSH).
Étape 2. Sélectionnez cette commande afin de collecter les logs que vous avez besoin. Les logs seront compressés et auront un temps relatif de 2 heures. Vous êtes incité à identifier le serveur de SFTP où les logs seront téléchargés.
le fichier obtiennent l'appareil de bureau d'activelog se reproduit les heures 2. de reltime de compresse.
Étape 3. Ces logs seront enregistrés sur le chemin de serveur de SFTP : <ip address> \ < stamp> date-heure \ active_nnn.tgz, où le nnn est horodateur dans le long format.
Étape 4. Pour collecter les logs supplémentaires comme le chat, le service de contexte, Servm et installer des logs, regardent la section de collecte de log du guide d'administration de Cisco Finesse
Version de guide d'administration de Cisco Finesse 11.5(1)
Configurations de suivi et collecte CVP et CVVB de log
Serveur d'appel CVP
Le niveau par défaut CVP CallServer des suivis est enougfh pour dépanner la plupart des caisses. Cependant, quand vous devez obtenir plus de détail sur les messages de Protocole SIP (Session Initiation Protocol), vous devez placer les suivis de strack de SIP au niveau de DEBUG
Étape 1. Naviguez vers l'URL http://cvp.cc.lab:8000/cvp/diag de page Web de diag CVP CallServer.
Étape 2. Com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs choisi du service. Menuat directeur déroulant le coin gauche supérieur
Étape 3. Cliquez sur le bouton de positionnement.
Étape 4. Faites descendre l'écran dans la fenêtre de suivi afin de s'assurer que le niveau des suivis a été placé correctement. Ce sont vos mettent au point des configurations.
Étape 5. Quand vous reproduisez le problème, collectez les logs de C:\Cisco\CVP\logs et sélectionnez le fichier journal CVP basé sur le temps où le problème s'est posé.
Application de la Voix XML (VXML) CVP
Dans très des rares circonstances vous devez augmenter le niveau des suivis des serveurs d'application VXML. D'autre part, il n'est pas recommandé pour l'augmenter des unlesss que Cisco machinent des demandes il.
Pour collecter les logs de serveur d'application VXML, naviguez vers le répertoire spécifique d'application sous le serveur VXML, par exemple : C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\ {nom d'application} \ logs \ ActivityLog \ et collectent les journaux d'activité
Exécutions CVP et Gestion de gestion ortal (OAMP)
Cisco a virtualisé le navigateur de Voix (CVVB)
Dans CVVB, un fichier de suivi est un fichier journal qui enregistre l'activité des sous-systèmes et des étapes composants de Cisco VVB.
Cisco VVB a deux composants principaux :
- Les suivis de « gestion » de Cisco VVB nommés comme MADM se connecte
- Les suivis de « engine » de Cisco VVB nommés comme MIVR se connecte
Vous pouvez spécifier les composants pour lesquels vous voulez collecter les informations et le niveau des informations que vous voulez collecter.
Les niveaux de log s'étendent de :
Débogage – Détails de base d'écoulement à
XDebugging 5 – Niveau d'analyse détaillé avec le suivi de pile
Les logs les plus communs que vous devez collecter sont l'engine. Le niveau par défaut des suivis pour les tarces d'engine CVVB est assez pour dépanner la plupart des questions. Cependant, si vous devez changer le niveau des suivis pour un scénario spécifique, Cisco recommande que vous utilisiez les profils prédéfinis de log système
| Profils de log système |
|
| Nom |
Scénario dans lequel ce profil doit être lancé |
| DefaultVVB |
Des logs génériques sont activés. |
| AppAdminVVB |
Pour des questions avec l'administration web par AppAdmin, utilité de Cisco VVB, et d'autres pages Web. |
| MediaVVB |
Pour des questions avec l'installation de medias ou la transmission de medias. |
| VoiceBrowserVVB |
Pour des questions avec traiter des appels. |
| MRCPVVB |
Pour des questions avec ASR/TTS avec l'interaction de Cisco VVB. |
| CallControlVVB |
Pour des questions avec la signalisation de SIP associée sont édités dans le log. |
Étape 1. Ouvrez la page principale CVVB (https://X.X.X.X/uccxservice/main.htm), naviguent vers la page et la procédure de connexion d'utilité de Cisco VVB avec le compte de gestion
Étape 2. Sélectionnez le suivi - > profil
Étape 3. Vérifiez le profil que vous voulez activer pour le scénario spécifique et cliquez sur le bouton d'enable. Par exemple activez le profil CallControlVVB pour des questions connexes de SIP ou MRCPVVB pour le problème lié à la reconnaissance vocale automatique et à l'interaction (ASR/TTS) texte-voix.
Vous voyez le message réussi après que vous cliquiez sur le bouton d'enable.
Étape 4. Après que le problème repoduced, collectez les logs. Utilisez l'outil en temps réel de Monotor (RTMT) qui est livré avec le CVVB de collecter les logs.
Étape 5. Cliquez sur en fonction l'icône d'outil de suivi en temps réel de Cisco Unified sur votre de bureau (si vous avez déjà le téléchargement cet outil du CVVB)
Étape 6. Fournissez l'adresse IP du VVB et cliquez sur OK.
Étape 7. Recevez les informations de certificat si affiché.
Étape 8. Fournissez le laisser-passer et cliquez sur OK.
Étape 9. Si vous recevez un avertissement de non-concordance de fuseau horaire, cliquez sur l'OUI et continuez.
Étape 10. Si vous receviez l'erreur de fuseau horaire, RTMT peut se fermer après que vous cliquiez sur en fonction le bouton d'oui. Veuillez relancer l'outil RTMT.
Étape 11. Laissez la configuration par défaut sélectionnée et cliquez sur en fonction CORRECT
Étape 12. Sélectionnez le suivi et connectez-vous le central et puis double-cliquer sur des fichiers Collect
Étape 13. Dans la nouvelle fenêtre ouverte, sélectionnez l'engine et cliquez sur Next
Étape 14. Cliquez sur Next de nouveau dans la prochaine fenêtre
Étape 15. Plage et esure relatifs choisis vous sélectionnez l'heure de couvrir la période de votre mauvais appel
Étape 16. En les options de fichier téléchargé, le clic parcourent et sélectionnent le répertoire où vous voulez sauvegarder le fichier et cliquer sur ouvert
Étape 14. Une fois que tout est sélectionné, cliquez sur en fonction le bouton de finition
Étape 15. Ceci collecte les fichiers journal. Attendez jusqu'à ce que vous voyiez le message de confirmation sur RTMT
Étape 16. Naviguez vers le répertoire où les suivis sont enregistrés.
Étape 17. Les logs d'engine seront tous de ce que vous avez besoin. Pour les trouver naviguez vers \ stamp> de <time \ répertoire d'uccx \ log \ MIVR.
Configurations de suivi et collecte de log pour le CUBE et le TRANCHANT
CUBE (SIP)
Étape 1. Placez l'horodateur de logs et activez le tampon de journalisation
#conf t
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
service sequence-numbers
no logging console
no logging monitor
logging buffered 5000000 7
end
clear logging
C'est une plate-forme très robuste qui peut manipuler suggéré met au point au volume d'appels fourni sans question. Cependant, Cisco recommande que vous :
- Envoyez tous les logs à un serveur de Syslog au lieu de au tampon de journalisation :
logging <syslog server ip>
logging trap debugs - Appliquez les commandes de débogage un par un, et vérifiez l'utilisation du processeur après chacun :
show proc cpu hist
Étape 2. Activez ces derniers met au point :
debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
After you make the call and simulate the issue, stop the debugging:
term len 0
show ver
show run
show log
TRANCHANT
Étape 1. Activez les suivis de SIP sur le TRANCHANT.
(cusp)> config
(cusp-config)> sip logging
(cusp)> trace enable
(cusp)> trace level debug component sip-wire
Étape 2. Reproduisez le problème.
Étape 3. Tournez se fermer une session une fois que vous êtes fait.
Collectez les logs.
Étape 1. Configurez un utilisateur sur le TRANCHANT (par exemple, test).
Étape 2. Ajoutez cette configuration à la demande de TRANCHANT.
username <userid> create
username <userid> password <password>
username <userid> group pfs-privusers
Étape 3. FTP à l'adresse IP de TRANCHANT. Utilisez le nom d'utilisateur (test) et le mot de passe comme défini dans l'étape précédente.
Étape 4. Répertoires de modification à /cusp/log/trace.
Étape 5. Obtenez le log_<filename>.
Configurations de suivi et collecte UCCE de log
Les recomendeds de Cisco aux niveaux de set trace et collectent des suivis par l'intermédiaire des outils de portique ou de système CLI de cadre de Diagnostis
Le pour le dépannage la plupart des scénarios UCCE, si le niveau par défaut des suivis ne fournit pas des informations d'enugh, a placé le niveau des suivis à 3 dans les éléments requis (à quelques exceptions).
Par exemple, le pour le dépannage le numéroteur que sortant émet le niveau des suivis devrait être placé au niveau 2 si le numéroteur est occupé.
Pour CTISVR (CTISVR) le niveau 2 et le niveau 3 ne place pas le niveau précis de registre recommandé de Cisco. Le registre recommandé de suivi pour CTISVR est 0XF8.
Étape 1. Sur le PG agent UCCE, ouvrez Registry Editor (Regedit).
Étape 2. Naviguez vers HKLM \ logiciel \ Cisco Systems, Inc\icm\<cust_inst>\CG1(a et b) \ SME \ CurrentVersion \ bibliothèque \ processus \ ctisvr.
L'étape 3.Double cliquent sur en fonction l'EMSTraceMask et ont placé la valeur à f8.
Étape 4. Cliquez sur l'ok et clôturez Registry Editor
Étape 3. Sur la fenêtre de SetTraceLevel sélectionnez le composant et le niveau.
Étape 4. Cliquez sur Submit. Une fois terminé, vous voyez le message correct.
Configurations de suivi et collecte PCCE de log
PCCE a son propre outil pour installer des niveaux de suivi. Ce s'applique pas applicable à l'environnement UCCE où le portique ou le système diagnostique CLI de cadre sont les moyens privilégiés d'activer et collecter des logs.
Étape 1. Du serveur PCCE aw, ouvrez l'outil et la procédure de connexion d'administration par le Web d'Unified CCE avec le compte d'admin.
Étape 2. Naviguez vers le système - collecte de >Log.
Étape 3. La page de collecte de log s'ouvre.
Étape 4. Cliquez sur en fonction, des niveaux de suivi, les chargements instantanés d'un dialogue
Étape 5. Le niveau de set trace à détaillé sur CCE, partent de lui comme aucune modification le cm, CVP. Et cliquez sur en fonction les niveaux de suivi de mise à jour
Étape 6. Cliquez sur oui pour reconnaître l'avertissement.
Étape 7. Après que le problème soit reproduit, ouvrez la gestion d'Unified CCE et naviguez de nouveau au système - > collecte de log.
Étape 8. CCE et CVP choisis dans le volet de composants.
Étape 9. Sélectionnez le temps approprié de collecte de log (le par défaut est le dernier 30min).
Étape 10. Cliquez sur en fonction les logs Collect et oui à l'avertissement de dialogue. Les débuts de collecte de log. Attendez peu de minutes avant qu'il termine.
Étape 11. Une fois que terminé, cliquez sur en fonction le bouton de téléchargement dans la colonne d'actions pour télécharger un fichier fermé la fermeture éclair avec tous les logins il. Sauvegardez le fichier zip dans n'importe quel emplacement que vous trouvez approprié.
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