Dépannez les agents de la finesse SSO fermés une session après 10 minutes

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Mis à jour:13 septembre 2017
ID du document:212067

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment dépanner un problème quand l'Agent Desktop de finesse ferme une session les agents simples de l'ouverture de session (SSO) après 10 minutes.

Prerequistes

Exigences

Cisco vous recommande ont la connaissance de ces thèmes

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
  • Cisco Finesse
  • Serveur d'ID (serveur d'identité)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel ci-après.

  • Cisco UCCE 11.5 et plus tard
  • Cisco Finesse 11.5 et plus tard

L'information générale :

L'ouverture de session simple (SSO) est une authentification et un processus d'autorisation. (L'authentification vous prouve que sont l'utilisateur que vous dites que vous êtes, et l'autorisation vérifie que vous êtes permis pour faire ce que vous essayez de faire.) SSO permet à des utilisateurs pour se connecter à une application et puis pour accéder à sécurisé autre des applications autorisées sans demande pour réapprovisionner des identifiants utilisateurs. SSO permet à des superviseurs ou à des agents de Cisco pour se connecter seulement une fois avec un nom d'utilisateur et mot de passe pour accéder à tous leurs applications navigateur et services de Cisco dans un exemple simple de navigateur. À l'aide de SSO, les administrateurs de Cisco peuvent gérer tous les utilisateurs à partir d'un répertoire commun d'utilisateur et imposer des politiques de mot de passe pour tous les utilisateurs consistently.SSO est une fonctionnalité facultative dont l'implémentation exige de vous d'activer le protocole HTTPS à travers les solutions d'entreprise. 

Problème

Après 10 minute un agent de finesse SSO s'est connecté à l'Agent Desktop de finesse, ce meesage d'erreur s'affiche, « il y a un problème dans keping votre session active. Vous êtes enregistré en 10 minutes ». 

Dépanner


Étape 1. Collectez les logs de finesse (client et valve)
Étape 2. Analyse des logs de finesse
Logs de client de finesse : 
2017-03-25T05:18:27.610 -05:00: C5E373: rcdnuccefin1a.lab.ucce.com: Mar 25 2017 05:18:27.618 -0500: Header : Unable to refresh access token after 3 retries. User will be logged out in some time


2017-03-25T05:28:38.459 -05:00: C5E373: rcdnuccefin1a.lab.ucce.com: Mar 25 2017 05:28:38.472 -0500: Header : Unable to refresh access token after several retries, Logging out user......
Log de valve de finesse : 
2017-03-25 05:15:27.509 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2]         WARN c.c.c.common.ids.client.util.Utils Utils.java:526 - https://rcdnuccecuic1.lab.ucce.com:8553/ids/v1/oauth/access_token threw error {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"} 

2017-03-25 05:15:27.509 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2]         INFO c.c.c.c.i.c.APIErrorDeserializer APIErrorDeserializer.java:64 - Received JSON response from REST Call. Response is : {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"} 

2017-03-25 05:15:27.510 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2]         INFO c.c.c.c.i.c.APIErrorDeserializer APIErrorDeserializer.java:87 - The APIError constructed is {"errorType":"Invalid Token","errorData":"","errorMessage":"Invalid Token"}  

2017-03-25 05:15:27.510 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2]         ERROR c.c.c.c.ids.client.IdSRESTClient IdSRESTClient.java:127 - Error refreshing access token with request: <grant_type=refresh_token&access_token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJjdHkiOiJKV1QiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..zRl9aGdqaTHO7B1V4lRfzQ.WHYqcPuyvHtfLRyEgvM--PBhH5AtkjwmXB3lQQJUMIwCZ6BdUBrU9ULZzvomBxNsKZQbvCW5TedMb-3sAtO0-nMAbe8wFciCJXRwppb6Hwf86-ULE9qBukY9P_QIZNP3adBPgAV3g3BHQaxmHjP5y56iaWNUHJKqdCDxYgVcx48jbu77NiVMo8J9_oDfmszpgof6bRt1MqXYCWCsXTElaokPiKYIGXu1ZMGl2Hs8dg5fEpBabodIpqhuEFxp8yZUhV1l40v3FzMXqJXh-rB7AJhH4YsySUpysmGfixHp1Brmsjz7F_GnE_QCAhXinjPWA33zbSn3InLO7oN4t_i0SJVGRkFpS7D7gEXCEqR41C7cpYCnI7TZftorVHLakmde_YLcQ5ogueMamUnpszXZl7A-FOcKfPwPnfYespOcef8eMwOJ9PKw5umH3Ib5TH0ECOO9C5QFl-h885y1LkzJ9StjxbLq2mIcMiiijpqgTAN-kwrEghwtTXsiaUQS__uua-5dXkFK-11-5xay-IVCI67ZK-ejgI-NJT_eK2PoejzJoKSbbmMrZ11YWimVDsaK7axd_srD64nCMKeX_jkve4YXLZ1CBQWEm-ytS21I1VEdNybpGCJDQ26rJE9BEdUGB7v5YO7cT5dWij516xxcfXf8gPE49aHRJwyCR4cjau4cbqKeBOR1L2xD102TwDMOCMy4bL53Hz7hSfWQ5tqB31rOjVGa1mfEESmFI8NflGc0Y_xO8P_3CK1tuu3Ron2_BI6yWdnNx6L__K5Ua6nfJ_54FL6Ir8v-tsc68x4MAoXIb2q_ZcTbU_8NWPEndQJHPxNo8idjmu7T698rydlT9G1v90G2ftqoBpC0yOLMACo8JMp05TJOIbR4tLkbL3O8CsUZoPo1XVxNLslLgnJjCyI9U8ayhVSYnOQTREU1qfXcZU0RZeesNoFT3I0TteoAJgrw0r3bHWX4hIMLMv6Dun84BXIu2ggNNCuFPcYrCEc.oFVBbOGeikMw4DaUgJUGjg&refresh_token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJjdHkiOiJKV1QiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..Qn8sI32J2xBpxhRgLRP4JA.8e4_Qj4kH3ZZ8HoL7ehq5v2_lz1oiBVOu_n6xZY-2jwJh7MaX2UlCaJImAFxhONAUFBKS3bddvZtTXkCrYlJZajVfbsN0ZfsSAQry-1UYpu69KpboJtIKIeHrbdoo_uhboA7hw76wbUAMg-lq0P6yR36tZR3oL6x7W1Eyj84mNdX60GGPI0DUhC_KedYTEq4yFKlDI2WGdMfwarHh9tYSMdCn7tkfjjWr6yduKuFNFt06QEOQh1jvQThrzXL4XUru0nNNJebG_9UjGOqG4UY7F3ZzEYEn-0HKwCu5pe-igcxCnvcYu1dMdnubULxCBT9XnH2fNNzZI20prJs4EpEpGvSb1cjlQ3ry_DlJeE8QxrqFqFQHg8WmRefsrdKh2iW2x-F1Tx17XX5qaYQPjVlTfOI0i3lq6iziv_llkDOLTav6yB4Dwz0V0c4dcDS8r9wSNMsn-TpCEYxD4BhfEgrWkvjO7oLpStfMzNaTJI5mbAVdvAQoUfzgYwo3ARRV6UeNdldnXp6dIlZbYLApHE9SBboN-zzxd8jbGTKFAvdPY75WG_JXqLAcb5QwwiV_pDdmCDtnFnptNOIlaX6-QB5m87gmG3bIMYF6gd-DFicdq2B6eNlwwqYMQHSWlWGJgaEx1SC1sb9YOIaPCbVg_CEPoE2fV5ygSTKd_gyE2B-O-teZRHhTc7UTluDw6n6fHPMBr_aAl743NUbo-acdOwnMw.mLJo-QMvNfo_FUjXT5rprg> com.cisco.ccbu.common.ids.client.IdSRestClientException: 401 : {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"}
Des logs de finesse, vous pouvez voir que le client de Finnesse ne pouvait pas obtenir le jeton d'accès de régénération validé et donc, l'agent avez été enregistré.
Étape 3. Collectez les logs d'ID
Log d'ID : 
2017-03-25 04:51:47.780 CDT(-0500) [IdSEndPoints-182]             INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:211 - Created refresh-token {"ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63","expiry":1490471507779,"usage":"refresh","ver":"1.0"} 

2017-03-25 04:51:47.780 CDT(-0500) [IdSEndPoints-182]             INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:214 - Created access-token {"scope":["ccc_onprem_apps"],"rt":"2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63","user_id":"Agent2","realm":"lab.ucce.com","upn":"Agent2@lab.ucce.com","ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"b9a9dac1580e55b1eeb2dbbbde2763f0aed67513","expiry":1490439107779,"usage":"access","ver":"1.0"}

 

 


2017-03-25 05:15:06.799 CDT(-0500) [IdSEndPoints-196]             INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:211 - Created refresh-token {"ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b","expiry":1490472906798,"usage":"refresh","ver":"1.0"} 

2017-03-25 05:15:06.799 CDT(-0500) [IdSEndPoints-196]             INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:214 - Created access-token {"scope":["ccc_onprem_apps"],"rt":"bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b","user_id":"Agent2","realm":"lab.ucce.com","upn":"Agent2@lab.ucce.com","ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"6723b71b821d78c8f37d82e1cea4aa59f67dcaaf","expiry":1490440506798,"usage":"access","ver":"1.0"} 

 

 


2017-03-25 05:15:27.507 CDT(-0500) [IdSEndPoints-198]             WARN com.cisco.ccbu.ids IdSRefreshTokenRequestValidator.java:115 - refresh token id mismatch.. refresh token id in refresh token is bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b; in access token is 2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63 

2017-03-25 05:15:27.507 CDT(-0500) [IdSEndPoints-198]             ERROR com.cisco.ccbu.ids IdSOAuthEndPoint.java:45 - Exception processing auth request. org.apache.oltu.oauth2.common.exception.OAuthProblemException: Invalid Token, Invalid Token
Selon l'analyse de log, ceci est lié à la manière régénèrent le jeton est envoyé par Internet Explorer(IE), qui n'est pas identifié par le serveur d'ID et il rejette la demande. 
Contournement
Étape 1. Effacez le cache IE et redémarrez l'Internet Explorer. 
Étape 2. Une fois que fait, ouvrez une session l'agent. Si l'isssue persiste, redémarrez l'Agent Desktop. 
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Rohit Harsh
    Ingénieur TAC Cisco

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