Surveiller l'état des ports de numérotation externe

Introduction

Ce document décrit les options possibles qui peuvent être utilisées pour surveiller les ports de numérotation SIP sortants en temps réel et en historique.

Options de surveillance

Il existe certaines options pour surveiller les ports de numérotation sortants en temps réel et en historique dans la solution Unified Contact Center Enterprise (UCCE). Voici les options :

• Cisco Unified Intelligent Center (CUIC)
• SNMP (Simple Network Management Tool)
• UCCE procmon
• Analyseur de performances

CUIC

Historique

Étape 1. Connectez-vous à CUIC.

Étape 2. Accédez à Rapport > Stock > CCE > CCE_OB_Historical> Rapport quotidien sur les capacités du numéroteur et exécutez le rapport.

Temps réel

Étape 1. Connectez-vous à CUIC.

Étape 2. Accédez à Rapport > Stock > CCE > CCE_OB_Realtime et exécutez ces rapports

• Nombre récapitulatif d'appels par campagne en temps réel
• Numéroteur en temps réel
• Temps réel de l'état d'importation
• Règle d'interrogation en temps réel de la campagne

Plus de détails ici :

Guide de création de rapports UCCE

SNMP

Le déroutement SNMP peut être configuré pour obtenir des informations en temps réel dans UCCE en suivant le lien :

Guide Cisco SNMP

C:\icm\SNMP
cccaDialerConfiguratedPorts (11)
cccaDialerIdlePorts (14)
À partir de la table ccadialer

Informations complémentaires sur la configuration SNMP dans UCCE :

Configuration SNMP dans UCCE

Processeur UCCE

Suivez les étapes ci-dessous pour exécuter la capture sur Outbound Dialer :

Étape 1. Connectez-vous au serveur de passerelle d'accès aux périphériques UCCE (PG) sur lequel réside votre numéroteur.

Étape 2. Ouvrez la ligne de commande à partir de windows start.

Étape 3. Exécutez cette commande.

procmon ba_capture [/on] [/off] [/options] [/type] 

/on, /off

/on active la capture de paquets, /off désactive la capture de paquets. La valeur par défaut est off ; vous devriez l'activer.

/options

-i <nom_fichier> : Spécifie le nom de l'interface sur laquelle effectuer la capture.

-w <nom du fichier> : Capture directement dans un fichier au format pcap, le fichier peut être ouvert avec Wireshark

ou avec d'autres outils.

-C <taille_fichier> : Spécifie la taille maximale d'un fichier de capture. Les unités de file_size sont des millions d'octets (1 000 000 octets, pas 1 048 576 octets).

-W <filecount> : Spécifie le nombre de fichiers créés. Les fichiers de capture sont écrasés dès le début, créant ainsi une mémoire tampon tournante. Les fichiers de capture après le premier fichier de capture ont le nom spécifié avec l'indicateur -w, avec un nombre après, commençant à 1 et continuant vers le haut.

-tt : Imprime un horodatage non formaté sur chaque ligne de vidage.

-s : Octets Snarfssnaplen de données de chaque paquet plutôt que la valeur par défaut de 68 . Si vous définissez snaplen sur 0, vous devez utiliser la longueur requise pour capturer des paquets entiers.

/type

/type 1 capture uniquement les paquets SIP ou /type 2 capture l'intégralité de la charge utile de données sur l'ordinateur hôte du numéroteur.

Par exemple, la commande

capture /on /options -i 2 -tt -C 20 -s 0 -W 20 -w DialerCapture

Capture les paquets réseau sur l'interface 3 avec les fichiers de capture : capture1 - capture20. Le nombre maximal de fichiers de capture stockés est de 20. Après la création de 20 fichiers, le fichier de capture le plus ancien est remplacé par les nouvelles données.
La taille maximale du fichier est de 20 Mo.

Analyseur de performances

Importer le modèle de jeu de collecteurs de données Unified CCE

Dans l'Analyseur de performances, utilisez le fichier de modèle CCE.xml, pour créer un ensemble de collecteurs de données afin de capturer l'ensemble standard de compteurs de performance pour les composants Unified CCE. Sur tout ordinateur sur lequel un composant Unified CCE est installé, le fichier de modèle est installé dans icm\maintenance\perfmonrépertoire. Après avoir créé un ensemble de collecteurs de données, vous pouvez planifier ou commencer manuellement à capturer le compteur de performances Unified CCE.

Pour importer le fichier modèle et créer le jeu de collecteurs de données, procédez comme suit :

Étape 1. Démarrez l'outil Moniteur de performances Windows 32 bits à l'aide du raccourci appelé Analyseur de performances. Ce raccourci est disponible dans le dossier Outils Cisco Unified CCE. Vous pouvez également lancer l'utilitaire 32 bits en exécutant la commande mmc /32 perfmon.msc.

Étape 2. Dans le panneau de gauche, développez Data Collector Sets.

Étape 3. Cliquez avec le bouton droit sur Défini par l'utilisateur et sélectionnez Nouveau > Ensemble de collecteurs de données. L'assistant Data Collector Set s'ouvre.

Étape 4. Indiquez un nom pour le jeu de collecteurs de données et sélectionnez Créer à partir d'un modèle. Cliquez sur Next (Suivant).

Étape 5. Cliquez sur Browse. Accédez à icm\servicability\perfmon et sélectionnez le fichier CCE.xml. Cliquez sur Next (Suivant).

Étape 6. Spécifiez l'emplacement où vous voulez collecter le journal du compteur de performance. Cliquez sur Suivant

Étape 7. Sélectionnez Enregistrer et fermer, puis cliquez sur Terminer.

L'Analyseur de performances crée l'ensemble de collecteurs de données en important le fichier XML. Vous pouvez modifier le jeu de collecteurs de données pour modifier la surveillance des composants. Par exemple, pour modifier l'intervalle d'échantillonnage ou ajouter ou supprimer des compteurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à Création de jeux de collecteurs de données dans l'aide en ligne de Performance Monitor.

Outbound Option Dialer

Objet Performance
Cisco ICM Dialer
Instance de compteur
"{Nom de l'instance}"

Compteurs de numérotation des options sortantes

Toujours en marche ?	Nom du compteur	Description
O	Profondeur de la file d'attente	Le numéroteur est un processus multithread qui communique entre les threads à l'aide de la messagerie inter-thread. Indique le nombre de messages actuellement mis en file d'attente pour le thread de répartition principal. Par défaut, le processus de numérotation redémarre lorsque cette valeur dépasse 10 000 messages.
O	Temps moyen de file d'attente	Le numéroteur est un processus multithread qui communique entre les threads à l'aide de la messagerie. Il y a un thread d'expédition principal qui est impliqué dans la plupart des traitements. Indique le temps moyen passé en file d'attente.
O	Agents de conversation	Pour une campagne d'agent, le numéroteur remplace les appels destinés aux clients et les transfère aux agents. Ce compteur indique le nombre d'agents actuellement en conversation dans le groupe de compétences de campagne surveillé.
O	Nombre de ports occupés (client)	Le port est l'unité du numéroteur qui passe des appels aux agents de réservation et aux clients. Ce compteur indique le nombre de ports actuellement occupés à contacter des clients. Cela inclut les ports qui composent activement la numérotation et ceux qui ont été alloués mais qui ne composent pas encore le numéro d'un client.
O	Nombre de ports de numérotation active	Le port est l'unité du numéroteur qui passe des appels aux agents de réservation et aux clients. Ce compteur suit les ports qui composent actuellement activement des clients.
O	Nombre de ports occupés (réservation)	Le port est l'unité du numéroteur qui passe des appels aux agents de réservation et aux clients. Ce compteur suit le nombre de ports actuellement occupés à réserver des agents uniquement pour les enregistrements normaux.
O	Nombre de ports de réservation d'agent	Le port est l'unité du numéroteur qui passe des appels aux agents de réservation et aux clients. Ce compteur indique le nombre de ports actuellement utilisés pour réserver des agents aux enregistrements normaux et de rappel.
O	Pourcentage d'utilisation des ports	Le port est l'unité du numéroteur qui passe des appels aux agents de réservation et aux clients. Ce compteur suit le pourcentage du nombre total de ports de numérotation utilisés pour tous les appels sortants.
O	Nombre de ports inactifs	Le port est l'unité du numéroteur qui passe des appels aux agents de réservation et aux clients. Ce compteur suit le nombre de ports actuellement inactifs.
O	Enregistrements PCB mis en cache	Le numéroteur met en cache les enregistrements PCB reçus du gestionnaire de campagne. Ce compteur suit le nombre total d'enregistrements de PCB mis en cache.
O	Enregistrements PCB inactifs mis en cache	Ce compteur suit le nombre d'enregistrements de PCB mis en cache qui sont en état d'inactivité, en attente d'être composés à partir du numéroteur.
O	Enregistrements PCB inactifs non prêts mis en cache	Ce compteur suit le nombre d'enregistrements de PCB mis en cache en état d'inactivité où l'agent est à l'état Non prêt. Ces enregistrements seront réessayés jusqu'à ce que l'agent soit prêt ou que le temps d'appel PCB expire.
O	Nombre de tentatives d'appel	Le numéroteur tente de contacter les clients et de les transférer à des agents réservés ou à un IVR disponible. Ce compteur indique le nombre de tentatives de clients passées aujourd'hui. Il n'inclut pas les appels d'aperçu qui ont été rejetés ou ignorés.
O	Nombre d'appels abandonnés	Lorsqu'un client est contacté et qu'un agent n'est pas disponible pour prendre l'appel, l'appel peut être abandonné ou envoyé à l'IVR pour obtenir des invites et mettre en file d'attente. Lorsque l'une ou l'autre de ces conditions se produit, le tout est considéré comme abandonné. Dans une campagne de transfert vers IVR, un appel est abandonné et comptabilisé comme abandonné si la limite de port IVR configurée est dépassée.
O	Nombre d'appels de réservation	Le numéroteur passe des appels à des agents pour les réserver pour utilisation lors de la tentative de contact avec les clients disponibles. Ce compteur indique le nombre d'appels de réservation passés aujourd'hui.
O	Nombre d'appels de la machine de réponse	Une campagne peut être activée pour différencier les répondeurs et les voix en direct. Ce compteur indique le nombre de répondeurs détectés aujourd'hui.
O	Nombre d'appels auxquels le client a répondu	Une campagne peut être activée pour différencier les répondeurs et les voix en direct. Si la détection de répondeur (AMD) est activée pour une campagne, ce compteur s'incrémente lorsque la voix en direct est détectée. Si AMD est désactivé, tous les appels connectés qui ne sont pas des télécopies sont identifiés comme des appels vocaux en direct. Les appels en aperçu direct sont identifiés comme des appels vocaux ou AMD par l'agent. Ce compteur est réinitialisé tous les jours à minuit.
O	Nombre d'appels du client non répondu	Le numéroteur tente de contacter les clients. Ce compteur suit le nombre de tentatives qui ont abouti à une condition de non-réponse. Ce compteur est réinitialisé quotidiennement.
O	Nombre d'appels d'erreur	Le numéroteur tente de contacter les clients. Ce compteur suit le nombre de tentatives ayant entraîné une condition d'erreur réseau qui inclut aucune sonnerie, aucune tonalité et un appel déconnecté du réseau avant que le délai d'attente de la sonnerie sans réponse ne soit dépassé.
O	Nombre d'appels tentés par seconde	Ce compteur suit le nombre d'appels par seconde que le numéroteur place arrondi à l'entier le plus proche. Si le débit de numérotation est trop élevé, cela peut entraîner une congestion du réseau sur le réseau vocal, ce qui peut entraîner une numérotation inefficace.