Résoudre le problème RONA lorsque les agents saisissent un numéro de numérotation dans l'onglet Incorrect

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Mis à jour:20 octobre 2022
ID du document:218340

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.



    Introduction

    Ce document décrit en détail les options à choisir dans le volet des informations d'identification de la station lorsque l'agent se connecte au bureau de l'agent et évite une situation de routage sans réponse (RONA) immédiate lorsque l'application offre un appel à l'agent.

    Contribution d'Anuj Bhatia et de Bhushan Suresh, Ingénieur TAC Cisco.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0


    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • WxCC 2.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Aperçu

    En général, les agents peuvent utiliser des numéros RTPC, des numéros de poste enregistrés dans l'infrastructure d'appel Webex ou un cluster Call Manager pour accepter des appels. En fonction du type d'agent d'extension utilisé, il est important d'avoir la bonne option pour entrer un numéro de numérotation pendant le processus de journalisation afin d'éviter les situations de RONA.  La section qui suit explique les différentes options impliquées dans le processus de connexion

    Agents avec des numéros RTPC

    Si les agents utilisent des numéros RTPC pour accepter les appels pendant le processus de connexion dans l'onglet des informations d'identification de la station, il faut s'assurer que ces options sont correctement choisies.

    Image 1

    •  Le numéro doit être sélectionné.
    • La case "Format de numérotation international" doit être cochée,
    • Le code pays correct doit être sélectionné avec le numéro de format RTPC. Par exemple, le format du numéro RTPC aux États-Unis est "[Indicatif régional]-[Échange]-[Abonné]".

    Pour expliquer le scénario RONA pour cette instance, considérez un agent avec un poste RTPC comme numéro de numérotation. Au cours du processus de connexion, si l'agent sélectionne l'option Numéro de numérotation mais ne parvient pas à cocher la case « Format de numérotation international » et saisit le numéro RTPC au format « [Indicatif régional]-[Échange]-[Abonné] », le système considère ce numéro comme un numéro de format autre que E.164.

    Image 2

    WxCC présente l'appel à ce bureau d'agent disponible, mais il ne sonnerait pas le numéro, ce qui entraîne une situation RONA instantanée.

    Agents dont le point d'extrémité est enregistré dans le cluster Call Manager

    Si les agents utilisent des terminaux qui sont enregistrés dans le cluster du gestionnaire d'appels, lors du processus de connexion dans l'onglet des informations d'identification de la station, il faut s'assurer que ces options sont sélectionnées

    Image 3

    • Le numéro doit être sélectionné.
    • La case « Format de numérotation international » doit être décochée,
    • Saisissez le numéro attribué au point d'extrémité enregistré du gestionnaire d'appels

    Toute mauvaise sélection d'option entraîne une situation RONA similaire à celle expliquée dans la section précédente.

    Agents avec terminaux d'appel Webex

    Image 4

    Les agents avec le poste Webex Calling doivent choisir le poste d'option et saisir le numéro attribué pour terminer la connexion, comme indiqué dans la capture d'écran. 

    Dépannage

    Les administrateurs qui trient ou résolvent les problèmes RONA de l'agent peuvent confirmer si les agents ont sélectionné les options correctes dans la section Rapport d'erreurs de téléchargement sur Agent Desktop et rechercher les indicateurs « isExtension » ou « usesOtherDN » pour une tentative de connexion réussie, comme indiqué dans la capture d'écran. 

    Image 5

    Pour référence, la façon dont les indicateurs « usesOtherDN » et « isExtension » sont définis dépend de l'option choisie par l'agent et peut être vérifiée dans ces exemples.

    Agent avec numéro RTPC

    Image 6

    • Numéro composé - Sélectionné 
    • Format de numérotation internationale - coché
    • Numéro ajouté au format - "[Indicatif régional]-[Échange]-[Abonné]"

    Agent avec extension du point d'extrémité Call Manager

    Image 7

    • Numéro composé - Sélectionné 
    • Format de numérotation internationale - Non coché
    • Numéro ajouté au format - "[Indicatif régional]-[Échange]-[Abonné]"

    Agent avec terminal d'appel Webex

    Image 8

    • Poste - Sélectionné 
    • Numéro ajouté au format - "XXXX"

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    21-Oct-2022
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Anuj Bhatia
      Ingénieur TAC
    • Bhushan Suresh
      Ingénieur TAC

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