Dépannage : impossible d'enregistrer le rapport modifié pour l'historique de distribution des réponses en file d'attente de précision

Introduction

Ce document décrit comment résoudre les problèmes lors de la modification et de l'enregistrement des échecs pour le rapport par défaut "Historique de distribution des réponses en file d'attente de précision« .

Conditions préalables

• Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• CUIC
• UCCE

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• CUIC 11.6.1
• UCCE 11.6.1

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informations générales

Les rapports peuvent être enregistrés et l'affichage des rapports peut être modifié pour fournir des détails significatifs aux utilisateurs finaux. Plus précisément avec le nom du rapport « Historique de distribution des réponses aux files d'attente de précision abandonnées », il est noté que si l'enregistrement est effectué avec le nom de vue par défaut ; le rapport ne parvient pas à enregistrer et à la place, le message d'erreur "Échec de l'enregistrement du rapport. Veuillez réessayer." , comme le montre l'image, est signalé

Problème

• À partir du dossier CCE_AF_Historical du rapport Stock ; sélectionnez Historique de distribution des réponses en file d'attente de précision. Sélectionnez « Enregistrer sous » ;

• Donnez un nom et un emplacement, puis cliquez sur Enregistrer, comme indiqué dans l'image

• Accédez à l'emplacement où le rapport est enregistré et cliquez sur Modifier, comme illustré dans l'image

• Dans Gérer les vues et les seuils et sous Vues du rapport, cliquez sur Modifier l'affichage comme indiqué dans l'image ;

• Effectuez les modifications requises et cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre Modifier l'affichage.

• Enfin, cliquez sur Terminer dans la fenêtre "Vues du rapport" et notez l'erreur comme indiqué dans l'image ;

Solution

• Utiliser l'outil de surveillance en temps réel (RTMT) connecté à CUIC pour collecter les journaux CCBU, comme illustré dans l'image

• dans les journaux CCBU ci-dessous, un message d'erreur est noté :

"0000456270: a.b.c.d : Dec 23 2019 16:15:26.671 -0600: %CCBU___________CUIC-0-ERROR: Bad request. Input Validation failed. [For property viewName, expected maximum length: 50. Actual: 54] <- ValidationResourceFilter.java:79 [com.cisco.ccbu.cuic.rest.fw.validation.ValidationResourceFilter.filter]

• Pour résoudre le problème ; dans la section Modifier l'affichage ; notez que le nom de la vue par défaut est « Historique de distribution des réponses en file d'attente de précision abandonnées », ce qui représente un total de 54 caractères ; raccourcissez ce nom à un nombre inférieur ou égal à 50 caractères, comme le montre l'image ;

Note: Le nom de la vue par défaut fourni par le rapport est "Historique de distribution des réponses en file d'attente de précision« , c'est-à-dire 54 caractères ; le nombre de caractères pris en charge pour le nom de la vue est égal ou inférieur à 50 ; le nom modifié "Distribution des réponses aux files d'attente de précision" compte jusqu'à 43 caractères et le rapport enregistre donc correctement.

Informations connexes

• Guide d'utilisation CUIC