Résolution des problèmes de caméra dans l'application Webex sous Windows

Introduction

Ce document décrit comment identifier et résoudre les problèmes courants de caméra dans l'application Webex sur Windows.

Conditions préalables

Exigences 

Nous vous recommandons de vous familiariser avec les sujets suivants :

• Systèmes d'exploitation Windows
• Application Webex

Composants utilisés

Le logiciel répertorié ici a été utilisé pour effectuer les tests et produire les résultats décrits dans ce document :

• Windows 11
• Application Webex sur la version 45.2

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Présentation des problèmes courants liés aux caméras

Lorsque vous utilisez Webex sous Windows, les utilisateurs peuvent rencontrer divers problèmes liés à la caméra, tels que :

• Accès à la caméra refusé.
• Caméra désactivée ou non détectée.
• Conflits d'application ou de pilote.
• Périphérique de caméra introuvable.

Voici quelques exemples de problèmes de connexion de la caméra et les étapes de dépannage permettant de les résoudre.

Problème 1: Accès à la caméra refusé

Erreur :

Journaux :

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWseMFSourceReaderSink::CreateSourceReader() ActivateObject failed, hr=-2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Info> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWSEMFVideoCapEngine::Start() Result = -2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WME] CWmeLocalVideoTrack::StartCamera, m_pVideoCapEngine start error, ret=1174552834

Cause première :

Le système refuse l'accès à la caméra, peut-être en raison des paramètres de confidentialité.

Solution :

1. Ouvrez Paramètres dans Windows.

2. Accédez à Confidentialité et sécurité > Caméra.

3. Assurez-vous que l'accès à la caméra est activé pour les applications et que Webex est autorisé à accéder à la caméra.

     Référence: Paramètres de confidentialité de la caméra.

Problème 2: Caméra désactivée

Erreur :

Journaux :

2024-11-25T17:14:42.426Z <Debug> [0x3330][]MediaConnection.cpp:7505 media::Connection::sendMediaErrorDirectly::media error: VideoCameraNoDevicePreCheck

2024-11-25T17:19:03.259Z <Debug> [0x326c][]AudioVideoSettingsViewModel::onMediaDeviceError::2, Media Device Error

Cause première :

La caméra est désactivée dans les paramètres système ou n'est pas détectée.

Solution :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.

2. Localisez votre caméra sous Caméras.

3. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique et sélectionnez Activer.

Problème 3: Caméra déjà utilisée

Erreur :

Journaux :

2024-11-27T21:04:33.393Z <Warn> [0x2634][]CWseMFSourceReaderSink::OnReadSample failed! Result = -1072875772

2024-11-27T21:04:33.882Z <Debug> [0x1e50][]MediaConnection.cpp:10692 media::Connection::OnError::error type: VideoCameraOccupied

Cause première :

Une autre application (exemple : Zoom, Microsoft Teams) utilise la caméra, ce qui empêche Webex d'y accéder.

Solution :

1. Fermez toutes les autres applications susceptibles d'utiliser la caméra.

2. Redémarrez Webex et réessayez.

Problème 4: Périphérique de caméra introuvable

Erreur :

Journaux :

2024-11-22T03:06:53.268Z <Error> [0x492c][]CWseVideoCapDevice::InitCapCapability(), GetBaseFilter_i failed, hr=-2147024894

Cause première :

Le code d'erreur 0x80070002 (ERROR_FILE_NOT_FOUND) indique que le périphérique de la caméra est introuvable.

Solution :

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques et désinstallez la Webcam intégrée.

2. Redémarrez le système et laissez Windows réinstaller le pilote automatiquement.

3. Vérifiez que le pilote de la caméra est à jour.

4. Vérifiez si un logiciel antivirus empêche Webex d'accéder au périphérique.