Dépannage de l'état Arrêté du connecteur de gestion hybride

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Mis à jour:3 juillet 2025
ID du document:223200

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment identifier et corriger l’état d’échec sur Management Connector incapable d’affecter les services hybrides hébergés sur un Expressway.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Une Organisation Webex.
    • Calendrier hybride Webex.
    • Cisco Expressways.

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • Webex Control Hub build 20250626-0fe1785.

    • Calendrier hybride avec Exchange 2019.
    • Cisco Expressway-C X15.0

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.             

    Fond

    Après la mise à niveau du micrologiciel d’Expressway, le connecteur de gestion ne peut pas commencer à quitter le connecteur de gestion et tous les services hybrides hébergés hors ligne à partir du Control Hub.

    Erreur du Control Hub

    Avec un compte Administrateur, connectez-vous à admin.webex.com > Services > Hybrid > Hybrid Calendar with Exchange > Resources > View All.

    Control Hub errorErreur du concentrateur de contrôle

    Sélectionnez le cluster et le noeud affectés et confirmez l'état Hors connexion.

    Offline statusÉtat hors connexion

    Erreur de l’interface utilisateur Expressway

    Accédez à Expressway login > Status > Alarms. Localisez l'alarme Échec de l'application pour le service de gestion. 

    AlarmAlarme 

    "Several unexpected software errors were detected in /opt/c_mgmt/bin/c_mgmt.sh /var/run/c_mgmt/c_mgmt.pid: 1. This service will not be restarted automatically."

    Alarme extraite de la journalisation de l'instantané...texte

    2025-06-30T21:53:48.354-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 supervisor: Level="ERROR" Event="Alarm Raised" Id="15019" UUID="1a18bfa6-f822-11e1-b0db-c35cb1b8e3e5" Severity="error" Detail="Application failed: Several unexpected software errors were detected in /opt/c_mgmt/bin/c_mgmt.sh /var/run/c_mgmt/c_mgmt.pid: 1. This service will not be restarted automatically." UTCTime="2025-07-01 01:53:48,353"

    Dépannage

    Il existe 3 façons connues de collecter les journaux Expressway, pour cette alarme, la meilleure option est la journalisation de diagnostic. Accédez à Expressway login > Maintenance > Diagnostics > Hybrid Services Log Levels. Assurez-vous que les niveaux de journal des services hybrides sont définis sur DEBUG. 

    Log LevelsNiveaux de consignation

    Activer la consignation des diagnostics pendant la réplication du problème.

    Accédez à Expressway login > Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging > Start new log. Une fois les journaux collectés, ouvrez l'instantané de journalisation...txt et recherchez Permission Denied (Autorisation refusée).

    2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 128, in _initialise_filesystem_to_full
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 187, in _create_template_dir
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 181, in _create_template_dir
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafexutil.py", line 387, in make_path
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafexutil.py", line 401, in makedirs
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "", line 225, in makedirs
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: PermissionError: [Errno 13] Permission denied: '/mnt/harddisk/current/fusion/template'
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: During handling of the above exception, another exception occurred:
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: Traceback (most recent call last):
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "", line 11, in 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/managementconnectormain.py", line 40, in main
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/applicationrunner.py", line 41, in launch
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/mgmtconnector.py", line 98, in start
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 98, in start
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 73, in _initialise_filesystem
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 138, in _initialise_filesystem_to_full
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: Exception: [Errno 13] Permission denied: '/mnt/harddisk/current/fusion/template'

    Créer un snapshot système complet.

    Accédez à Expressway login > Maintenance > Diagnostics > System snapshot > Create full snapshot. Ouvrez Hybrid_services...et recherchez Autorisation refusée dans le fichier journal.

    Envoyer les journaux à Webex.

    Accédez à Expressway login > Applications > Hybrid Services > Connector Logging > Send.

    warning-icon

    Avertissement : Option non disponible car le connecteur est hors connexion.

    Solution

    Connexion via SSH

    Connectez-vous via SSH au noeud affecté avec le compte racine. type :

    ls -la /mnt/harddisk/current/

    SSHSSH 

    Un Connecteur sain et fonctionnel dispose des autorisations de système de fichiers suivantes :

    drwxr-xr-x  8 root root 4096 Apr 29 21:53 .
drwxr-xr-x 13 root root 4096 Jun 30 21:52 ..
drw-------  3 root root 4096 Apr 29 21:05 clusterdb
drwxr-xr-x  2 root root 4096 Apr 29 21:06 debug
drwxr-xr-x  6 root root 4096 Apr 29 21:54 fusion
drwxr-xr-x  7 root root 4096 Apr 29 21:54 opt
drwxr-xr-x  5 root root 4096 Apr 29 21:09 persistent
drwxr-xr-x  3 root root 4096 Jun  8 08:07 tbl

    Les modes sont read (r), write (w) ou execute (x). Le premier champ contient 10 caractères faisant référence aux caractéristiques suivantes :

    Character    What it means
        1               "d" if a directory, "-" if a file
        2               "r" if file is readable to user, "-" if not
        3               "w" if file is writable to user, "-" if not
        4               "x" if file is executable to user, "-" if not
        5-7             same as 2-4, with reference to group
        8-10            same as 2-4, with reference to everyone on the system

    Le noeud affecté n'a pas le jeu d'autorisations correct pour le système de fichiers de fusion.

    drwxr-x---  6 root root 4096 Apr 29 21:54 fusion

    Pour modifier les autorisations d'un fichier, on utilise la commande chmod (abréviation de change mode), avec cette syntaxe :

    chmod 755 /mnt/harddisk/current/fusion

    fusionfusion

    La représentation Unix drwxr-xr-x se traduit par la notation numérique : 755

    note-icon

    Remarque : Assurez-vous de vérifier les autorisations correctes pour tous les répertoires, car non seulement la fusion pourrait être affectée.

    Valider la gestion des connecteurs

    Interface graphique Expressway

    Accédez à Expressway login > Applications > Hybrid Services > Connector Management > Restart connector button.

    Restart connectorRedémarrer le connecteur

    La gestion des connecteurs a démarré.

    SuccessfulRéussi

    Cause première

    Une ou plusieurs autorisations de système de fichiers utilisées pour les services hybrides ont été modifiées, ce qui affecte la capacité à démarrer correctement vers le connecteur de gestion hybride. Cisco cherche toujours à en déterminer la raison.

    Informations connexes

    • S/O

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    03-Jul-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Josue Jonathan Vizcaino Huape
      Ingénieur-conseil technique

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