Dépannage de l'erreur de planification de Webex Workspace " ; La demande de réservation a échoué " ;

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Mis à jour:14 mars 2025
ID du document:222835

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment identifier et corriger l'erreur "La demande de réservation a échoué" sur Webex Workspaces.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Une Organisation Webex.
    • Calendrier hybride Webex.
    • Espaces de travail Webex.

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • RoomOS 11.23.1.8 3963b07b5c5 Version stable.
    • Calendrier hybride avec Office 365.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.                 

    Fond

    Les utilisateurs Webex ne peuvent pas réserver de téléconférences directement à partir d'un périphérique Webex Room avec l'erreur « La demande de réservation a échoué - Le cloud a utilisé trop de temps pour répondre ». dans l'écran.

    Réservation en chambre

    Dans le contrôleur tactile de l'espace de travail, lors de l'utilisation de l'assistant de réservation de salle pour réserver une réunion Webex et de l'affirmation du titre de la réunion Confirmer, l'erreur « La demande de réservation a échoué - Le cloud a mis trop de temps à répondre. » ne laisse pas le processus se terminer.

    Scheduling ErrorErreur de planification

    Dépannage du Control Hub

    Paramètres de planification Workspace

    Accédez à admin.webex.com > Gestion > Espaces de travail > Espace de travail affecté > Paramètres de planification. La réservation ad hoc est désactivée.

    Ad-hoc booking statusStatut de réservation ad hoc

    Paramètres du calendrier hybride

    Accédez à admin.webex.com > Services > Hybrid > Hybrid Calendar > Edit settings.

    Calendar settingsParamètres du calendrier

    Cliquez sur le nom du service partagé pour ouvrir le menu des paramètres. Cochez le champ Compte de planification.

    Scheduling AccountCompte de planification

    Recherche des journaux des périphériques

    Accédez à admin.webex.com > Devices > device involved > Support > Device Logs > + Generate Log pour obtenir un fichier journal complet et le télécharger localement.

    Device LogsJournaux des périphériques

    Décompressez le fichier journal téléchargé, localisez le fichier all.log, et ouvrez-le.

    log-bundle-XXX > var > log > eventlog > all.log

    All.log fileAll.log, fichier

    Assurez-vous d'avoir l'horodatage de l'échec qui peut être tiré de l'erreur signalée ou en recherchant "Compte de planification d'organisation non configuré" dans le fichier all.log.

    2025-03-13T13:31:59.765-04:00 main[2343]: Wx2 W: POST failed: HTTP/1.1 400 Bad Request (url = https://calendar-cloud-connector-r.wbx2.com/api/orgs/2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744/machines/08700e00-6c83-4032-b261-250673f09f13/services/squared-fusion-cal/appointments, request/response TrackingId = CLIENT-libwx2_976691dd-5f28-4c47-a0d0-5a064afcf758_156, error = 'Org Scheduling Account not configured')

    Cause première

    Un compte de réservation est requis pour permettre la réservation d'espaces de travail dans la chambre. Il est configuré dans le premier déploiement du calendrier hybride ou peut être ajouté à tout moment par la suite à partir de admin.webex.com .

    Solution

    Saisissez l'adresse e-mail de l'organisateur des téléconférences réservées à partir des espaces de travail.

    Scheduling AccountCompte de planification

    note-icon

    Remarque : Les espaces de travail pour lesquels la réservation en chambre n'est pas activée nécessitent une intervention manuelle.

    Problèmes identifiés

    Après la configuration d'un compte de réservation, une erreur s'affiche : « La demande de réservation a échoué - Le cloud a mis trop de temps à répondre. » est toujours présent.

    note-icon

    Remarque : Le compte de planification doit être activé par l'utilisateur pour le service Calendrier hybride.

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    14-Mar-2025
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Josue Jonathan Vizcaino Huape
      Ingénieur-conseil technique

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