Collecter manuellement les bundles d'assistance technique UCS gérés par Intersight

Introduction

Ce document décrit une méthode de collecte des offres d'assistance technique à partir des serveurs gérés Intersight.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques. 

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

En cas de panne réseau sur le cloud Intersight, le TAC ne peut pas collecter les fichiers du support technique à distance. Ces fichiers sont toujours nécessaires pour diagnostiquer et résoudre correctement les problèmes liés à UCS.

Matrice des bundles de support

Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive, mais elle peut servir de point de départ pour identifier les bundles requis pour les questions générales.

Solution

Collection d'assistance technique :

Serveurs

Après vous être connecté à Intersight et avoir sélectionné votre rôle de compte, sélectionnez Infrastructure Service dans le menu de la barre supérieure :

Naviguez jusqu'à Operate > Servers dans le volet de navigation à l'extrême gauche :

Dans le volet Actions de droite, utilisez les filtres nécessaires pour rechercher le serveur nécessitant une collecte d'assistance technique (« imm » utilisé dans l'exemple ci-dessous) :

Sélectionnez les 3 points à l'extrême droite de l'élément serveur :

Dans le sous-menu qui s'affiche, sélectionnez « Collect Tech Support Bundle » en bas :

Châssis

Connectez-vous à Intersight, sélectionnez votre rôle de compte et accédez à Infrastructure Service, comme indiqué dans la section « Serveurs » ci-dessus.

Sélectionnez Châssis dans le menu de navigation situé à l'extrême gauche :

Dans le volet Actions de droite, utilisez les filtres nécessaires pour rechercher le châssis nécessitant une collecte d'assistance technique (« imm » utilisé dans l'exemple ci-dessous) :

Sélectionnez les 3 points à l'extrême droite de l'élément du châssis :

Dans le sous-menu qui s'affiche, sélectionnez « Collect Tech Support Bundle » en bas :

Interconnexions de fabric :

Connectez-vous à Intersight, sélectionnez le rôle du compte et accédez à Infrastructure Service, comme indiqué dans la section « Serveurs » ci-dessus.

Sélectionnez Fabric Interconnects dans le menu de navigation situé à l'extrême gauche :

Dans le volet Actions de droite, utilisez les filtres nécessaires pour rechercher le châssis nécessitant une collecte d'assistance technique (« imm » utilisé dans l'exemple ci-dessous) :

Sélectionnez les 3 points à l'extrême droite de l'élément Fabric Interconnect :

Dans le sous-menu qui s'affiche, sélectionnez « Collect Tech Support Bundle » en bas :

Téléchargement des offres groupées d'assistance technique

Dans le menu de la barre supérieure, sélectionnez System :

Dans l'écran System (Système), sélectionnez Tech Support Bundles (Offres d'assistance technique) dans le menu de navigation de gauche :

Dans la fenêtre Tech Support Bundles, sélectionnez download pour enregistrer le fichier sur le poste de travail local :

Remarques

D'autres méthodes de collecte des offres d'assistance technique via PID, numéro de série et type de plate-forme sont disponibles ici :

https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/unified_computing/Intersight/b_Intersight_Managed_Mode_Configuration_Guide/m_review_map_tech_support_bundle.html#id_127370