Guide de dépannage - Installation et collecte de CSPC

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Mis à jour:1 février 2019
ID du document:1552580749482544

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Guide de dépannage - Guide d'installation et de collecte de CSPC

Prérequis et recommandation

  • Configurer DNS/PROXY et l'interpréteur de commandes est actif et en cours d'exécution
  • Connexion à l'appliance du collecteur en tant que connexion du collecteur
  • Basculer vers la racine à l'aide de la commande su -
  • Exécuter la commande en tant que root ‘service adminshell status’
  • Confirmez ici que votre ID CCO a été activé pour le téléchargement de logiciels chiffrés

Problèmes ouverts.

Suivez les recommandations pour une mise à niveau réussie.

  • N'installez pas le même correctif plusieurs fois, ce qui risque d'endommager le logiciel du collecteur et de laisser l'appareil dans un état d'incohérence.
  • N'installez pas manuellement la version inférieure du correctif. Revenir aux versions précédentes n'est pas pris en charge.
  • Ne déclenchez pas l'installation simultanée de plusieurs correctifs.
  • Assurez-vous qu'aucune installation de package n'est en cours avant de déclencher la mise à niveau. Exécutez la commande ci-dessous qui affichera l'installation du package en cours ou non.
    Ex : - administrateur su de la racine et exécuter
    show Apply
    admin# show Apply
    Numéro de version : sp-x.x.x-x-lnx64
    État : Heure de début appliquée : xxxxxxxx
    Heure de fin : xxxxxxxxx
    Numéro de version : sp-x.x.x-x-lnx64
    État : Heure de début appliquée : xxxxxxxx
    Heure de fin : xxxxxxxxx
    Si Status est “ Apply-in-progress ” , alors n'installez aucun patch .
  • N'installez aucun correctif si adminshell est désactivé.

Solution au problème connu

Échec du téléchargement

Le téléchargement peut échouer pour de nombreuses raisons afin d'éviter l'échec, assurez-vous que les éléments ci-dessous sont configurés avant la mise à niveau :

  • DNS/PROXY est obligatoire pour être configuré si vous souhaitez effectuer une mise à niveau via LCM. Assurez-vous que l'un d'eux doit être configuré avant la mise à niveau.
  • Confirmez ici que votre ID CCO a été activé pour le téléchargement de logiciels chiffrés
  • Vérifiez que vous utilisez le CCOID et le mot de passe corrects.
  • Mettre à jour le mot de passe dans LCM après la modification du mot de passe CCOID.

Échec de l'application

L'application peut échouer pour de nombreuses raisons. Après la connexion à admin, exécutez la commande show Apply pour vérifier pourquoi l'application a échoué.

Ex : - Afficher le formulaire de candidature :
Numéro de version : sp-x.x.x-x-lnx64
État : Échec de l'application
Heure de début : xxxxxxx
Heure de fin : xxxxxxx
Raison : Fichier de package « xxx-x.x.x-x-lnx64.zip » non au format attendu

Échec de l'application en raison d'un fichier de package non au format attendu

Dans ce cas, en raison d'un problème réseau, le package téléchargé est parfois endommagé.

  • Exécuter les commandes ci-dessous à l'aide des informations d'identification racine
    1. Connexion à l'appliance du collecteur en tant que connexion du collecteur
    2. Basculer vers la racine à l'aide de su - commande
      Téléchargez le fichier clearImcleanPatch.sh à partir d'ici
    3. Exécutez le script comme suit :
         ./clearImproperPatch.sh <nom du paquet>
      Par exemple : ./clearImproperPatch.sh sp-30.0.3-0-0-lnx64
    4. Exécutez la commande su admin et déclenchez une nouvelle fois la mise à niveau.

Échec de l'application pour toute autre raison

Collectez les informations ci-dessous et partagez-les avec l'équipe d'assistance du collecteur .

  1. Connexion à l'appliance du collecteur en tant que connexion du collecteur
  2. Basculer vers la racine à l'aide de su - commande
  3. Collecter /opt/LCM/log/install et /opt/LCM/log/Apply logs
  4. Fournir des informations sur la configuration DNS et proxy

Erreurs d'interface utilisateur Web de mise à niveau

Il a été observé un certain temps qu'en raison d'un problème de cache, vous allez faire face à ce problème. Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Il est recommandé de supprimer le cache avant de se connecter à CSPC WEBUI
  2. Connexion à l'appliance du collecteur en tant que connexion du collecteur
  3. Basculer vers la racine à l'aide de la commande su-
  4. Exécuter la commande service adminshell restart pour redémarrer adminshell
  5. Essayez de vous connecter à l'interface utilisateur graphique de CSPC

Télécharger les blocages

En raison d'un problème de réseau, le téléchargement du paquet est suspendu. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Connexion à l'appliance du collecteur en tant que connexion du collecteur
  2. Basculer vers la racine à l'aide de su - commande
  3. Exécuter la commande vi /opt/LCM/log/install
  4. Vérifiez la vitesse de téléchargement actuelle, si elle est de 0 kbits/s, exécutez uniquement les commandes ci-dessous .
    ex : - 62 551M 62 342M 0 0 544k 0 0:17:18 0:10:44 0:06:34 0k
          62 551M 62 342M 0 0 544k 0 0:17:18 0:10:45 0:06:33 0k

 

  1. Connexion à l'appliance du collecteur en tant que connexion du collecteur
  2. Basculer vers la racine à l'aide de su - commande
  3. Exécuter le commentaire ci-dessous pour vérifier que le processus de téléchargement est en cours d'exécution
    Ex : - #ps -aef | grep download
  4. Si la commande ci-dessus donne une sortie, alors le processus de téléchargement s'exécute autrement, il est arrêté.
  5. Si un processus de téléchargement est en cours d'exécution, supprimez ce processus à l'aide de la commande ci-dessous.
    Tuer -9 <PID> à partir de la sortie ci-dessus
  6. Exécuter la commande cd /opt/LCM/tmp/
  7. Exécutez la commande rm -rf <fichier de correctif pour supprimer le correctif
  8. Téléchargez le formulaire updateDBScript.sh ici
  9. Exécutez le script comme suit :
    ./updateDBScript.sh
  10. Connectez-vous à l'interface graphique du CSPC et accédez à Mises à jour logicielles et déclenchez la mise à niveau

Poignées en cours d'application

Note: Parfois, la mise à niveau de LCM peut se poursuivre pendant 1 jour. Lors de la mise à niveau de LCM, il affiche Apply-in-progress. Il est strictement recommandé d'exécuter la commande suivante si le processus est suspendu pendant plus d'un jour.

  1. Connexion à l'appliance du collecteur en tant que connexion du collecteur
  2. Basculer vers la racine à l'aide de la commande su-
  3. Exécuter ci-dessous la recommandation pour vérifier que le processus d'application est en cours d'exécution
    Ex : - #ps -aef | grep Apply
  4. Si un processus d'application est en cours d'exécution, supprimez ce processus à l'aide de la commande ci-dessous.
    Tuer -9 <PID> à partir de la sortie ci-dessus
  5. Obtenez le updateDBScript.sh à partir d'ici et exécutez-le en tant que racine
  6. Connectez-vous à l'interface CSPC et accédez à Mises à jour logicielles et déclenchez la mise à niveau

Page Mises à jour logicielles Spins uniquement Chargement du message

La page de l'interface utilisateur des mises à jour logicielles tourne avec le message Chargement sur 2.8/2.8.0.1 après avoir initié la mise à niveau à partir de l'interface utilisateur. Le travail de mise à niveau déclenché à partir de CSPC version 2.8/2.8.01 peut être déclenché en tant que processus casuser. Si le téléchargement échoue pour une raison quelconque dans ce scénario, qui peut être identifié avec les journaux ci-dessous dans /opt/LCM/logs/install file et avec cette commande sh download affiche l'état comme téléchargement.

“ jeos-30.1.0-1-lnx64.zip =========
[ven 16 nov 09:30:36 EST 2018] Démarrage de l'opération de téléchargement
jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ++++++++++++++++++++
~~~~~~~~

TÉLÉCHARGEMENT ASD : Obtention des détails du fichier à partir du serveur

/opt/LCM/tmp/downloads/jeos-30.1.0-1-lnx64.zip~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
% Total % Reçu % Xferd Durée de vitesse moyenne Durée actuelle
Télécharger la vitesse de transfert gauche totale
104 839 104 839 0 0 2064 0 — :— : — — : — : — : — : — : — : — 18644
RetVal : 0

TÉLÉCHARGEMENT ASD : Erreur de somme de contrôle. Le fichier téléchargé est endommagé.
(5cbfed16c7e93db9a6c829cd7a825723, 6f7907d0fbaa6f860aa32a1642155d50) ”

La base de données ne sera pas mise à jour avec l'état d'échec et l'interface des mises à jour logicielles finira par tourner avec le message de chargement.

Pour résoudre le problème du message tournant, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au collecteur en tant que connexion au collecteur.
  2. Passez à la racine à l'aide de la commande su -.
  3. Obtenez casuserDownload_Failed.zip à partir d'ici.
  4. Décompressez casuserDownload_Failed.zip et exécutez cd dans le dossier casuserDownload_Failed.
  5. Exécutez install.sh en tant que racine.
  6. Connectez-vous à l'interface CSPC, accédez à Mises à jour logicielles et réinitialisez la mise à niveau.

Références

Pour plus d'informations et pour plus d'informations sur l'installation du collecteur, consultez les documents ci-dessous

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