Étude sur la maturité en matière de travail hybride : Synopsis

La transformation du lieu de travail est passée d’une simple prise en charge des télétravailleurs sur une base limitée ou ponctuelle à la mise en place du travail hybride en tant que modèle de travail stratégique et intégré. Pour aider les entreprises à mieux comprendre leur état de préparation et leur maturité en matière de travail hybride, et pour créer des stratégies permettant d’améliorer leur maturité, Cisco s’est associée à IDC pour mener une étude mondiale dans 20 secteurs d’activité et dans des entreprises de tailles diverses. Les parties prenantes de l’informatique, des opérations, des installations et des RH peuvent utiliser cette étude comme un moyen de faciliter les conversations dans leurs secteurs fonctionnels afin d’élaborer des politiques de travail hybride qui sont holistiques dans toute l’organisation.

Étapes de maturité pour le travail hybride

Le modèle d’évaluation de la maturité en matière de travail hybride comprend quatre étapes qui couvrent un continuum de maturité croissante. Voici les principales caractéristiques des étapes, ainsi que la répartition des répondants entre les quatre étapes :

• Observateur du travail hybride (6,5 %) : les entreprises de cette catégorie commencent à explorer différents modèles de travail hybride, mais leurs employés travaillent principalement au bureau pendant les heures de travail normales.
• Adopteur du travail hybride (47,2 %) : ces entreprises expérimentent des modèles de travail hybride et commencent à investir dans la technologie pour les mettre en œuvre.
• Champion du travail hybride (37,8 %) : ces entreprises constatent la réussite et l’amélioration des résultats commerciaux des modèles de travail hybrides en silos, mais ne les ont pas encore déployés à l’échelle de l’entreprise.
• Innovateur en matière de travail hybride (8,6 %) : la politique de travail hybride est bien établie à l’échelle de l’entreprise, complétée par la technologie adéquate pour soutenir une approche privilégiant le travail hybride.

À mesure que les organisations s’engagent dans l’avenir du travail, savoir si elles sont en avance ou en retard en ce qui concerne la maturité en matière de travail hybride constitue une base de référence utile pour la planification future. En étudiant l’adoption du travail hybride, les organisations peuvent connaître leur niveau de maturité et repérer les possibilités d’amélioration à court, moyen et long terme. Par exemple, celles qui se trouvent aux premières étapes de la maturité pourraient souhaiter accélérer le déploiement d’outils numériques, tels que la sécurité du nuage et une plateforme de collaboration. Ces outils favorisent l’innovation et la créativité à long terme, ce qui se traduit par une main-d’œuvre plus durable, plus résiliente et plus engagée.

Rapprocher les quatre aspects du travail hybride

Dans le sondage, on a demandé aux répondants d’évaluer l’orientation de leur organisation en fonction de quatre aspects de maturité : les politiques, les personnes et la culture de travail, la technologie et les installations. La technologie était le premier domaine d’intérêt (51 % des répondants), suivie des personnes et de la culture de travail (33 %), des politiques (12 %) et des installations (4 %). Toutefois, pour repenser l’expérience du lieu de travail afin d’obtenir des résultats commerciaux meilleurs et durables, il ne suffit pas de prendre des mesures dans un seul domaine, comme l’investissement dans les nouvelles technologies. Si les investissements technologiques dans le travail hybride sont essentiels à sa réussite, ils doivent être assortis d’investissements dans la politique de transformation du travail, la culture et les installations. La transformation culturelle est un élément tout aussi important pour déterminer si les organisations évolueront ou resteront en difficulté dans le déploiement d’initiatives de travail hybride. Plutôt que de dissocier l’aspect technique des politiques, de la culture et des installations, les organisations doivent intégrer les efforts et la planification dans les quatre aspects.

Il n’existe pas de modèle de travail hybride unique qui convienne à toutes les organisations ou à tous les employés, car certains rôles peuvent nécessiter une collaboration en personne, tandis que d’autres salariés peuvent travailler efficacement grâce à une connectivité à distance simple et sécurisée. En comprenant bien où vous vous situez dans le parcours de maturité du travail hybride, vous pouvez élaborer, et y investir, un modèle de travail hybride dans toutes les dimensions qui aidera votre organisation à prospérer dans cette ère du travail en évolution rapide.