Problema

No puede ver Webex Desk Camera en la lista de cámaras de su aplicación de conferencias. La cámara no aparece en la lista de dispositivos de cámara, audio o video en el Administrador de dispositivos (Windows) o Hardware (Mac OS).

Solución

• Compruebe si la conexión USB está suelta o desconectada. La suciedad y los residuos pueden acumularse en el puerto USB. Compruebe si el puerto está bloqueado.

• Desconecte la cámara de la computadora y vuelva a conectarla.

• Pruebe con otro puerto USB. Asegúrese de que el puerto USB sea completamente funcional. La cámara no admite puertos USB que solo brindan alimentación.

• Confirme que el cable USB o el conector no estén dañados. Pruebe con otro cable USB.

• Si la cámara está conectada a un adaptador USB, asegúrese de que el puerto USB del adaptador brinda suministro de energía y transferencia de datos.

• Compruebe si los controladores USB de su computadora están actualizados. Actualícelos si hay una nueva versión disponible.

• Si utiliza una computadora con Mac OS, asegúrese de que la Aplicación Webex Desk Camera tiene permiso para utilizar la cámara y el micrófono. Realice las siguientes acciones para configurar las opciones:

  1. Vaya al menú Apple > Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad.

  2. Active Cisco Webex Desk Camera en los paneles Cámara y Micrófono respectivamente.

• Si conecta la cámara al puerto Thunderbolt de una computadora Lenovo, mantenga actualizado el controlador del puerto. Vaya a soporte de Lenovo para la actualización del controlador.

  Nota	Se produce una caída de la velocidad de fotogramas cuando se utiliza la cámara en el puerto Thunderbolt.

• Reinicie la computadora.

Problema

La cámara está conectada y configurada correctamente, pero el video no tiene vista previa en la aplicación Webex o Webex Meetings.

Solución

• Cierre las aplicaciones que estén usando la cámara. Después, vaya a la aplicación Webex o Webex Meetings, y realice las siguientes acciones:

  1. Seleccione otra cámara de la lista de cámaras. Por ejemplo, seleccione la cámara integrada del sistema.

  2. Vuelva a seleccionar Webex Desk Camera.

• Deslice el obturador de privacidad hacia el extremo derecho para abrirlo.

• Desconecte y vuelva a conectar la cámara.

Problema

La calidad del video que ven los participantes de la reunión es deficiente o insuficiente.

Solución

• Compruebe si la lente está sucia. Límpiela con un paño suave.

• Compruebe la calidad de la imagen de la vista propia en la aplicación de la reunión o en la aplicación Camera App.

  • Si la vista propia se ve bien, es posible que el problema esté en el ancho de banda de red. Comuníquese con su proveedor de servicios de red para probar el rendimiento de la red y mejorar el ancho de banda.

    El ancho de banda de la red determina la resolución de video en las reuniones o llamadas Webex. Si el ancho de banda lo permite, la resolución predeterminada es 720P a 30 fps para la aplicación Webex o Webex Meetings, y 1080P a 30 fps para los dispositivos Webex Room.

  • Si la calidad de la vista propia es deficiente, ajuste la resolución en Aplicación Webex Desk Camera.

    Para obtener información sobre cómo ajustar la resolución de video, consulte Configuración de las opciones de la imagen de video.

Problema

Cisco Accessory Hub no detecta la cámara.

Solución

• Consulte su versión de Google Chrome y actualícela a la versión 86 o posterior. No se admiten versiones anteriores.

• Active Experimental Web Platform features (Funciones experimentales de plataforma web) en Chrome. Siga estos pasos:

  1. Escriba chrome://flags/ en la ventana de su navegador Chrome.

  2. Desplácese hacia abajo, ubique la opción Experimental Web Platform features (Funciones experimentales de plataforma web) y actívela.

  3. Reinicie Chrome.