Guía de resolución de problemas de Fax Relay

Introducción

El propósito de este documento es proporcionar una guía básica para resolver problemas de relé de fax de Cisco. Las complejidades técnicas de los faxes y la retransmisión de fax no están cubiertas en detalle, pero usted debería ser capaz de resolver problemas para la mayoría de los problemas comunes de retransmisión de fax. También se brinda una descripción general de fax y de fax relay de Cisco.

Prerequisites

Requirements

Los lectores de este documento deben ser conscientes de que se utilizan varias técnicas para pasar llamadas de fax a través de una red de telefonía de paquetes en las gateways de Cisco IOS^®:

• Fax Relay propietario de Cisco

• Transmisión de fax T.38

• Envío de fax

• Fax UpSpeed

• T.37 Fax Store and Forward

Además, en la actualidad se utilizan tres tecnologías principales de telefonía por paquetes, denominadas colectivamente Voz sobre "X" (VoX):

• Voz over IP (VoIP)

• Voz over Frame Relay (VoFR)

• Voz over ATM (VoATM)

El objetivo principal de este documento es el relé de fax propietario de Cisco en gateways de Cisco IOS, que funciona a través de redes VoIP. También se discuten la retransmisión de fax T.38 y las otras tecnologías VoX.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa principalmente en la versión 12.2(5) del software del IOS de Cisco, aunque la mayor parte de la información también será útil para otras versiones del software del IOS de Cisco.

Parte de la información de depuración se tomó de una gateway del IOS de Cisco que ejecutaba la versión 12.2(7) del software del IOS de Cisco. Este punto se señala en la sección Depuración de este documento.

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Aspectos generales de Fax y Fax Relay

La mayoría de los dispositivos de fax modernos son compatibles con el grupo 3. El Grupo Fax 3 es una tecnología de estándares compuesta en primer lugar por recomendaciones ITU T. 4 y T. 30. T.4 se relaciona con cómo el dispositivo de fax codifica la imagen de fax y T.30 detalla las negociaciones del equipo de fax y el protocolo de comunicación.

Los dispositivos de fax del grupo 3 fueron diseñados para ser utilizados sobre la red de telefonía pública conmutada (PSTN). Dado que la PSTN se diseñó para el habla humana, el Grupo 3 utiliza codificación analógica o señales moduladas, al igual que un módem analógico. Los módems y los equipos de fax analógicos son dispositivos digitales que deben utilizar una señal analógica modulada para transmitir la información digital a través de PSTN. Normalmente esta señal modulada puede ser escuchada como tonos de audio diferentes.

Las puertas de enlace de una red VoX tratan inicialmente las llamadas de voz y fax de la misma manera. Ambos tipos de llamadas hacen que el gateway cargue el códec de compresión de voz configurado, en el Procesador de señales digitales (DSP). Para obtener más información sobre los DSP, vea Hardware de voz: Procesadores de señal digital (DSP).

Los códecs de compresión de voz suelen ser códecs de compresión alta, por lo que se utiliza menos ancho de banda para cada llamada de voz. Los códecs de compresión alta, como G729 y G723, están optimizados para la voz y la comprime a un ancho de banda bajo (8 kbps, que excluye la sobrecarga para G.729) pero mantiene una buena calidad, pero G.729 y otros códecs de compresión alta no están optimizados para el fax. En realidad, las señales moduladas de las transmisiones de fax generalmente no se transfieren cuando se usan estos códecs y, en consecuencia, las llamadas de fax fallan. Para obtener más información sobre los códecs de compresión, vea Voz sobre IP - Consumo de ancho de banda por llamada.

Los faxes se pueden transmitir satisfactoriamente cuando se utilizan codecs con razones de compresión más bajas o sin nada de compresión (como G.726 y G.711 sin cancelación de eco o detección de actividad de voz). Este método de transmisión de fax a través del códec de voz generalmente se conoce como envío de fax dentro de banda o paso a través de fax. Una técnica conocida como upspeeding permite al gateway cargar inicialmente el códec de compresión de voz configurado en el DSP para llamadas de voz y cambiarlo a un códec de compresión baja si se detectan tonos de fax.

Con el envío por fax dentro de la banda, la señal modulada inicial es codificada y comprimida por el códec en el router de origen y pasa a través de la red VoX, como si fuera una muestra de voz. El gateway de terminación descomprime y descodifica la muestra y la reproduce en el equipo de fax de terminación. El relé de fax funciona de manera diferente. Es un protocolo que termina la señal modulada, extrae la información digital y luego transmite la información digital a través de la red de datos con paquetes de datos. En el lado de la terminación, la información digital se extrae del paquete, se modula y se reproduce.

Fundamentos de fax

Una llamada de fax se puede dividir en dos partes: la negociación del fax y la transmisión de páginas.

La negociación de fax semidúplex ocurre al inicio de una llamada de fax. Las tramas de datos del High-Level Data Link Control (HDLC) modulado de V.21 se transmiten a una velocidad de 300 bps. Estas tramas de datos se envían en una secuencia estándar entre los dispositivos de fax de origen y terminación. En este intercambio, cada dispositivo de fax intercambia sus capacidades, y ambos dispositivos de fax coinciden en las características de la sesión de fax antes de que tenga lugar la transmisión de la página. Esta ilustración muestra una llamada de fax tradicional a través de PSTN.

Algunas capacidades intercambiadas y negociadas son velocidad de transmisión de página, modo de corrección de errores (ECM), resolución, codificación de páginas y tiempo de exploración. La velocidad de transmisión de la página (formación) es una negociación importante que determina la velocidad a la que el fax enviará su información. Los faxes tratan de entrenar a la velocidad de modulación más alta posible según los parámetros intercambiados inicialmente. Los dispositivos de fax volverán a prepararse a menor velocidad si falla la formación a mayor velocidad.

La transmisión de la página se produce cuando la parte de entrenamiento de la fase de negociación del fax se completa con el uso de los parámetros previamente acordados. La información de la página se codifica en líneas de escaneo con una resolución estándar de 203H x 98V puntos por pulgada. Las imágenes de fax se suelen comprimir y codificar con la codificación Modified Huffman (MH) o Modified Read (MR). MH normalmente comprime en una proporción de 20:1. La codificación MR normalmente proporciona una mejora del 20% en la compresión sobre MH, pero es ligeramente menos resistente a los errores.

Cuando se produce la transmisión de la página, se utiliza una velocidad de bits superior a los 300 BPS iniciales que se utilizan en la negociación de configuración de llamada. La velocidad de bits utilizada para la transmisión de la página se confirma dentro de la formación. Estas son algunas de las tarifas comunes usadas en la transmisión de páginas de fax:

• V.27ter - 2400/4800 BPS

• V.29 - 7200/9600 BPS

• V.17 - 14400 BPS

Nota: Estas especificaciones V.XX utilizadas para la transmisión de páginas (V.27ter, V.29, V.17) y la negociación de fax (V.21) son especificaciones que definen cómo se deben enviar los datos digitales a través de líneas telefónicas analógicas. Los módems de datos también pueden utilizar estas especificaciones aunque la mayoría de los módems de datos hayan migrado a velocidades mucho más rápidas.

Fundamentos de Relé de fax

Fax relay es una técnica utilizada para superar la deficiencia en los códecs de voz de alta compresión (G729, g723, etc.) cuando estos códecs intentan transmitir tráfico de fax.

Dado que una llamada de fax se trata como si fuera una llamada de voz normal, el DSP de cada gateway se pone en modo de voz, después de lo cual se espera que se reciba y procese la voz humana. Durante la vida útil de la llamada, si se oye un tono de respuesta de fax (CED) o de llamada (CNG), el DSP no interfiere con el procesamiento de voz. Permite que el tono continúe a través del tramo de llamada VoX.

Una máquina de fax normal, después de generar un CED o escuchar un CNG, transmite un mensaje DIS T.30 como parte de un intercambio de señales de fax. Este proceso normalmente ocurre en el equipo de fax de terminación. El DSP del gateway de terminación detectará luego la secuencia del indicador HDLC al inicio del mensaje DIS e iniciará el switchover de relé de fax. Esto significa que descarga el códec de voz y carga un códec de fax para manejar la llamada de fax que tiene lugar.

La notificación también se envía al DSP del otro lado de la red VoX de modo que los DSP de cada lado de la llamada de fax utilicen el códec de fax. Según el protocolo de relé de fax utilizado, los mecanismos de notificación difieren. Con el códec de fax cargado, los DSPs degradan las tramas HDLC T.30, extraen la información del fax y la pasan entre los routers con uno de estos protocolos de fax relay:

• Relay de fax propiedad de Cisco para VoIP - Fax relay es el modo predeterminado para pasar faxes a través de una red VoIP, y Cisco fax relay es el tipo de relé de fax predeterminado. Esta capacidad ha sido soportada en Cisco IOS Software Releases 11.3 y posteriores, está ampliamente disponible y utiliza RTP para transportar los datos del fax.

• El fax T.38 basado en estándares para VoIP - T.38 ha estado disponible en Cisco IOS Software Releases 12.1(3)T y posteriores en algunas plataformas. Se puede habilitar con el comando fax relay protocol t38 configurado bajo el par de marcado voip y utiliza el UDP para transportar datos de fax.

• Anexo D basado en estándares FRF.11 para VoFR y VoATM.

Es importante comprender que, a diferencia de los faxes dentro de la banda o el paso a través del fax, el relé de fax divide los tonos de fax T.30 en sus tramas HDLC específicas (demodulación), transmite la información a través de la red VoX con el protocolo de relé de fax y luego vuelve a convertir los bits en tonos en el otro lado (modulación). Las máquinas de fax en cualquiera de los extremos envían y reciben tonos y no son conscientes de un proceso de relé de fax de modulación/demodulación.

Cisco Fax Relay y T.38 Fax Relay también difieren del T.37 Fax Store and Forward. T.37 proporciona un método basado en estándares para permitir que un gateway VoIP reciba lo siguiente:

La mayoría de los gateways de voz de Cisco admiten actualmente dos métodos para transmitir el tráfico de fax a través de la red IP

1. Transferencia de fax: en el modo de paso a través de fax, las puertas de enlace no distinguen una llamada de fax de una llamada de voz.

2. Retransmisión de fax de Cisco: en el modo de relé de fax, las puertas de enlace terminan la señalización de fax T.30

Cisco Fax Relay y T.38 Fax Relay también difieren del T.37 Fax Store and Forward. T.37 proporciona un método basado en estándares para permitir que un gateway VoIP reciba lo siguiente:

• El fax de un equipo de fax y reenvíelo a un servidor de mail con capacidad SMTP. Luego el servidor de correo puede entregar el fax a un usuario como un mensaje de correo electrónico.

• Un mensaje de correo electrónico desde un servidor de correo y modularlo a una señal de fax para que lo reciba una máquina de fax común.

Este diagrama ilustra la retransmisión de fax a través de una red VoX. La conexión de fax a los gateways de origen y terminación puede ser directamente a los puertos FXS del gateway, o puede ser a través de un PBX o PSTN en un puerto E1, Basic Rate Interface (BRI), FXO o E&M en el gateway.

Consideraciones de Configuración

La retransmisión de fax está activada de forma predeterminada en las plataformas VoIP/VoFR/VoATM, como Cisco 3810, 2600, 3600 y 5300. Si las llamadas de voz se completan correctamente entre dos routers, las llamadas de fax también deben funcionar, pero cuando la retransmisión de fax no funciona o se necesita mejorar el rendimiento, hay algunos comandos específicos de relé de fax que puede ejecutar como precursor para resolver el problema:

• velocidad de fax

• fax-relay ECM disable

• fax NSF

• fax protocol

Comando fax rate

El comando fax rate se configura bajo el dial-peer VoFR o VoIP en el modo de configuración. El ajuste predeterminado es voz de velocidad de fax y esto no aparece en la configuración debajo de cada par de marcado.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax rate ?
  12000    FAX   12000 BPS
  14400    FAX   14400 BPS
   2400    FAX   2400  BPS
   4800    FAX   4800  BPS
   7200    FAX   7200  BPS
   9600    FAX   9600  BPS
  disable  Disable Fax Relay
  voice    Highest possible speed allowed by voice rate

La configuración fax rate voice restringe la velocidad de fax al ancho de banda del códec. Esta restricción significa que, si el par de marcado está configurado para utilizar el códec de voz G.729 predeterminado que comprime la voz a 8 kbps, la configuración de voz de velocidad de fax no permitiría que las llamadas de fax excedieran este ancho de banda de códec. El fax estaría limitado a un ancho de banda de 7200 BPS, incluso si inicialmente intentara negociar a un ancho de banda mayor de 14400 BPS o 9600 BPS.

Una queja común es que los faxes que se completaron en un momento determinado cuando se conectaron a través de PSTN ahora tardan el doble. Si se ha configurado un códec de ancho de banda bajo como g729 con la configuración de voz de velocidad de fax predeterminada, se espera este comportamiento. Con el comando fax rate, es posible configurar las transmisiones de fax para utilizar un ancho de banda mayor que la compresión de códec. La velocidad de fax 14400 del comando permite que las llamadas de fax puedan negociar un máximo de 14400 BPS independientemente del codec de voz configurado. Esta configuración resuelve el problema de tiempos de finalización más largos.

El objetivo principal que cumple el comando fax rate dentro de las redes VoX es proporcionar un uso predecible del ancho de banda por llamada. La configuración de fax rate voice es la configuración predeterminada, ya que ésta se asegura de que tanto las llamadas de voz como las de fax utilicen la misma cantidad de ancho de banda dentro de la red VoX. Esta consideración debe entenderse cuando la velocidad del fax se cambia a algo mayor que la del ancho de banda del códec. Además, algunas máquinas de fax pueden funcionar de forma más estable a una velocidad diferente a la predeterminada. En este caso, el comando fax rate se puede utilizar para probar el funcionamiento a diferentes velocidades.

Observe desde el resultado del router que el relé de fax también puede ser inhabilitado si ejecuta el comando fax rate. Una técnica válida para la resolución de problemas es inhabilitar el relé de fax y configurar códecs de ancho de banda alto como G711. Esta técnica se analiza en la sección "Resolución de problemas" de la sección 6. Desactive Fax Relay y Change Codec for Passthrough.

Comando fax-relay ECM OK

El comando fax-relay ECM disable está disponible sólo para el relé de fax propietario de Cisco y se emite para inhabilitar la negociación del Modo de corrección de errores (ECM) entre un par de máquinas de fax. El ECM asegura que las páginas enviadas por fax no tengan errores y es una función que se suele encontrar en los modelos de gama alta. Desafortunadamente, el ECM tiene una baja tolerancia (aproximadamente un 2%) para la fluctuación y la pérdida de paquetes, pero cuando esta función negociada está habilitada, puede resultar en una mayor tasa de falla de fax en las redes VoX con pérdidas. La salida incompleta en el fax de terminación es un síntoma de fallas debido a la pérdida de paquetes.

Si ambas máquinas de fax coinciden en la fase de negociación de fax, se habilita el ECM, pero dentro del relé de fax los routers degradan los tonos de fax a su verdadero formato de trama HDLC. En consecuencia, los routers pueden interceptar y sobrescribir el campo en la trama que indica el estado ECM. Si una máquina de fax transmite que es capaz de operar en ECM, el router puede cambiar este parámetro a fin de que la otra máquina de fax crea que no es compatible con ECM. Ambas máquinas de fax se ven obligadas a desactivar el ECM, lo que significa que los datos de fax deben transmitirse con datos estándar de T.4.

La confiabilidad de fax se incrementa en gran medida con ECM desactivado, aún con una pérdida (del 10 por ciento aproximadamente) y un retardo de paquete mucho mayor. Además, este comando habilita automáticamente una función del IOS de Cisco llamada ocultación de pérdida de paquetes mediante la cual las líneas de escaneo perdidas se repiten para falsificar la máquina de fax para creer que ha recibido todos los datos.

Tenga en cuenta que, si bien el ECM puede mejorar la tasa de éxito de las transmisiones de fax en redes VoX con pérdidas, los problemas básicos de la red permanecen y deben resolverse antes de que se produzcan otros problemas.

Un paso sencillo de configuración realizado bajo el dial-peer VoIP es inhabilitar el ECM. Como se indica en la referencia de comandos, este comando funciona actualmente sólo para pares de marcado VoIP. Puede configurarse para VoFR y VoATM, pero no desactiva el ECM.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax-relay ECM ?
disable Disables ECM mode for fax relay

Comando fax NSF

El comando fax NSF se utiliza para evitar la transferencia de las capacidades de fax propietarias. Debido a que la implementación del relé de fax del router descifra y decodifica los tonos de fax según la especificación T.30, las transacciones o la codificación que son propiedad interrumpen el relé de fax y provocan que la transmisión de fax falle. Ciertas marcas de máquinas de fax utilizan estas codificaciones propias para señalar la disponibilidad de capacidades mejoradas, que ayudan a un fabricante de fax a distinguir sus productos de otros. Esta notificación de capacidad se realiza con el campo opcional de instalaciones no estándar (NSF) dentro de la negociación de fax.

Cuando ejecuta el comando fax NSF, el router sobrescribe el NSF, por lo que sólo se producirán transacciones de fax estándar. Las instalaciones específicas del proveedor que superen los requisitos estándar del grupo 3 y que interrumpan el relé de fax de Cisco no se podrán utilizar. Generalmente, el NSF se configura en todos ceros cuando se ejecuta este comando, y esto debería solucionar los problemas causados por el campo NSF.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF ?
 WORD  Two-digit country code + four-digit manufacturer code
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF 000000

Comando fax protocol

El comando fax protocol es necesario para que VoIP especifique qué protocolo de relé de fax (T.38 o relé de fax de Cisco) se utilizará.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#dial-peer voice 3 voip
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax protocol ?
cisco   Use Cisco proprietary protocol
system  Use choice specified in global fax protocol CLI
t38     Use T.38 protocol

La opción cisco configura el relé de fax de Cisco. La opción t38 inhabilita Cisco fax relay y habilita T.38. Ciertas plataformas de voz, como Cisco 5350 y 5400, sólo admiten T.38. Para la interoperabilidad, T.38 se debe configurar explícitamente en las plataformas donde el relé de fax de Cisco es el valor predeterminado. La opción system permite que el dial-peer herede el protocolo fax relay configurado globalmente con el comando voice service voip. Si no se configura nada con el comando voice service voip, el valor predeterminado es fax relay de Cisco.

La configuración predetermina del comando de protocolo de fax es la opción del sistema. Ya que el sistema tiene como opción predeterminada la retransmisión de fax de Cisco, los pares de marcado de VoIP siempre tienen como opción predeterminada la retransmisión de fax de Cisco cuando no hay ninguna opción configurada de forma global.

<snip>

!
voice service voip
!

!--- Note that there is no fax protocol configured so the !--- default is Cisco fax relay. Any dial-peer that points !--- here will use Cisco fax relay as the fax protocol.

<snip>

!
dial-peer voice 3 voip
destination-pattern 1000
session target ipv4:10.1.1.1
!

!--- Note that since fax protocol is not configured under !--- this VoIP dial-peer, the default is fax protocol system, !--- which automatically tells this dial-peer to inherit the !--- fax configuration from voice service voip above.

<snip>

Resolución de problemas

Estos pasos se han mostrado para resolver la mayoría de los problemas que involucran la transmisión de fax sobre VoIP, VoATM y VoFR. Se anotará la información específica de un tipo de encapsulación o tipo de relé de fax particular.

1. Identificar y aislar el problema

El primer paso de la resolución de algún problema de retransmisión de fax consiste en simplificar el problema en la mayor medida posible. En situaciones en las que múltiples máquinas de fax no pueden pasar tráfico de fax, surgen muchos problemas. Es más fácil aislar dos máquinas de fax que tienen problemas y concentrarse en una topología simple. Determine de qué manera estas máquinas se conectan a otra y resuelva primero el problema entre este par. Además, debería realizar un dibujo completo de la topología y determinar cómo se interconectan las máquinas de fax.

Resolver un problema a la vez minimiza la confusión y permite la resolución metódica de problemas. También es posible que la solución para este problema resuelva otros problemas de retransmisión de fax en la red. La mayoría de los problemas de retransmisión de fax son el resultado de un diseño de red o de una configuración VoX deficientes. Estos dan como resultado problemas de conectividad y de línea física o pérdida de paquetes y problemas de fluctuación.

Después de identificar y aislar el problema, los siguientes pasos son verificar la configuración básica de VoX y monitorear el estado de la red.

2. Comprobar conectividad básica

Los problemas básicos de conectividad de fax pueden ser el resultado de estos factores:

1. Problemas de conectividad de voz normal.

   Confirme que las llamadas de voz normales se pueden completar antes de investigar la conectividad del fax. Si no hay ningún teléfono conectado, desconecte la máquina de fax y conecte un teléfono común. Si las llamadas de voz normales no se conectan, el problema puede estar relacionado con VoX, y usted puede resolver el problema como un problema de conectividad de voz normal antes de continuar con la resolución de problemas de fax.

2. Problemas de configuración relacionados con los pares de marcado como estos:

   • El par de marcado incorrecto coincide.

     Después de asegurarse de que las llamadas de voz se pueden completar correctamente en ambas direcciones a través de la red VoX, ejecute el comando show call active voice brief y observe los pares de marcado que coinciden con cada llamada de voz.

     Nota: Cuando tiene líneas troncales VoIP, debería poder ver todos los tramos de llamada con el comando show call active voice brief. En algunas versiones del software IOS de Cisco 12.2, existe una falla en el comando show call active y una llamada de fax que llega a través de un troncal VoIP ya no aparece. Cuando ejecuta un comando show call active fax brief, la llamada se muestra ahora. Para obtener más información sobre este bug, vea Cisco bug IDs CSCdx50212 y CSCdv02561.

     Nota: Asegúrese de que el par de marcado configurado sea el par coincidente.

     En este resultado de comando, puede ver que el tramo de llamada VoIP saliente utiliza el ID de peer 100.

     Comando show call active voice brief

     ms-3640-13b#show call active voice brief <snip> Total call-legs: 2 1218 : 51710253hs.1 +415 pid:400 Answer 400 active dur 00:01:08 tx:3411/68220 rx:3410/68200 Tele 3/0/0:43: TX:68200/6820/0ms g729r8 noise:0 acom:2 i/0:-51/-44 dBm 1218 : 51710396hs.1 +272 pid:100 Originate 100 active dur 00:01:09 TX:3466/69320 rx:3467/69340 IP 2.1.1.2:17092 rtt:56ms pl:64730/0ms lost:0/1/0 delay:69/69/70ms g729r8 Total call-legs: 2

     Una causa común de los problemas de relé de fax es que el par de marcado configurado correctamente no es el que coincide. También es común que no haya ningún par de marcado VoIP entrante específico configurado en el gateway de terminación, y Cisco IOS Software selecciona el primer par de marcado VoIP apropiado (y predeterminado) como el par de marcado entrante. Los parámetros para este par de marcado entrante pueden no coincidir con los del par de marcado saliente en el gateway de origen.

     No siempre es necesario que tenga configuraciones idénticas en los pares de marcado VoIP entrantes y salientes. Sin embargo, cuando tenga un problema de relé de fax, asegúrese de tener un dial-peer VoIP entrante dedicado en el router de terminación y de que su configuración coincida con la configuración del dial-peer VoIP saliente en el router de origen. Esta configuración para los routers conectados a ISDN es un ejemplo de pares de marcado VoIP específicos y coincidentes para el patrón de destino "5..." saliente en el gateway de origen y entrante en el gateway de terminación.

     Gateway de origen	Gateway de terminación
     !--- Incoming POTS peer: Dial-peer voice 1 pots Incoming called number. Direct-inward-dial Port 1/0:15 !--- Outgoing VoIP peer: Dial-peer voice 2 voip Destination-pattern 5… Session target ipv4:1.1.1.1 Fax rate 14400 fax protocol t38 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0	!--- Outgoing POTS peer : Dial-peer voice 10 pots Destination-pattern 5… No digit-strip Port 2/0:15 !--- Incoming VoIP peer: Dial-peer voice 20 voip Incoming called-number 5… Fax rate 14400 fax protocol t38 Ls-redundancy 0 Hs-redundancy 0

     Se puede encontrar más información sobre pares de marcado coincidentes tanto entrantes como salientes, VoIP y POTS en Voz - Introducción a cómo se hacen coincidir los pares de marcado entrantes y salientes en las plataformas del IOS de Cisco.

     Otro método que puede utilizar para verificar las coincidencias del par de marcado es ejecutar el comando debug voip ccapi inout. La salida de depuración de este comando mostrará un mensaje ssaSetupPeer que enumera todos los pares de marcado que coinciden con el número llamado. A continuación se muestra un mensaje ccCallSetupRequest con la opción de peer saliente que indica el dial-peer VoIP saliente seleccionado. Cuando se configuran varios pares de marcado VoIP para el mismo destino, es posible que la configuración de la llamada inicial falle y que otro par de marcado lo intente. En este caso, aparecerá otra ccCallSetupRequest en la depuración.

     debug voip ccapi inout - Gateway de origen
     .Jun 4 21:06:43.461: ssaSetupPeer cid(19) peer list: tag(400) called number (5074) .Jun 4 21:06:43.461: ccCallSetupRequest (Inbound call = 0x13, outbound peer =100, dest=, params=0x62F1CC70 mode=0, *callID=0x62F1CFD8, prog_ind = 0)

     En el gateway de voz de terminación, la primera línea de la traza de llamada debug voip ccapi inout como se muestra a continuación será un mensaje cc_api_call_setup_ind con una opción peer_tag que hace referencia al par de marcado VoIP entrante en el gateway de terminación.

     debug voip ccapi inout: Puerta de enlace de terminación
     .Jun 4 21:06:43.461: cc_API_call_setup_ind (vdbPtr=0x62F07650, callInfo={called=5074,called_oct3=0x80, calling=5075, calling_oct3=0x0,>calling_oct3a=0x83, calling_xlated=false, subscriber_type_str=Unknown,fdest=1, peer_tag=400, prog_ind=0},callID=0x635F72D0)

   • Pares de marcado incorrectamente configurados en un o en ambos lados

     Después de confirmar que coincide con el par de marcado correcto (en este caso, dial-peer 100 para el gateway de origen y dial peer 400 para el router de terminación), confirme en la configuración que el dial-peer está configurado correctamente para fax. Algunos errores comunes para comprobar en ambos lados de la llamada son los siguientes:

     • El relé de fax está inhabilitado (es decir, el comando fax rate disable se ha ejecutado en el par de marcado) mientras se ha estado utilizando un códec de ancho de banda bajo.

     • El par de marcado en un gateway de voz se configura para el relé de fax de Cisco, pero el otro gateway de voz es un Cisco 5350/5400. Los Cisco 5350/5400 solo admiten T.38, por lo que la negociación fallará.

     • El par de marcado predeterminado que se utiliza de entrada en el gateway de terminación y los parámetros predeterminados no coinciden con el par de marcado de salida en el gateway de origen.

   • Tipo de compresión-expansión incorrecto

     El tipo de compañía para EE.UU. es µ-law; para Europa y Asia, es una ley-ley. Puede ejecutar el comando show voice call para ver qué valor está configurado actualmente. Si en un puerto BRI o E1, el tipo de compresión-expansión del router no coincide con el del dispositivo conectado y las llamadas a veces se conectan y otras no, pero la voz se distorsiona tanto que no se puede reconocer a la persona y aparece un alto nivel de ruido de bajo registro.

     En Cisco IOS Software Release 12.2(3), el comando compand-type no está en los puertos BRI y el tipo de complemento es el valor predeterminado. Para obtener más información sobre este bug, vea los ID de bug de Cisco CSCdv00152 y CSCdv01861.

3. Otros problemas básicos de conectividad no relacionados con los pares de marcado incluyen:

   • Incompatibilidades de Cisco IOS en pares de gateway.

     Nuevamente, esto no siempre se requiere que la versión de software de Cisco IOS coincida, pero se recomienda verificar las versiones cuando ocurra un problema.

   • Protocolo de transporte en tiempo real comprimido (cRTP).

     Hay varios problemas conocidos asociados con cRTP. Las correcciones están disponibles para estos problemas y tiene sentido inhabilitar cRTP cuando se producen problemas para verificar si una actualización de Cisco IOS Software es un curso de acción adecuado.

   • En las gateways de voz AS5300 de Cisco, asegúrese de que VCWare y el software del IOS de Cisco sean compatibles.

4. Problemas de conectividad de fax en la PSTN.

   Si las llamadas de voz funcionan en ambas direcciones pero las llamadas de fax fallan en al menos una dirección, verifique que los faxes normales entre estas dos máquinas funcionen en la PSTN. En otras palabras, asegúrese de que los equipos de fax transmitan correctamente los faxes entre sí con la PSTN sin atravesar la red VoX. Si no lo hacen, las máquinas de fax pueden tener problemas que deben resolverse antes de considerar los problemas de relé de fax.

3. Comprobar SLIP y otros errores en interfaces digitales

Si hay alguna conexión digital T1 o E1 utilizada por los routers que realizan relé de fax, asegúrese de que no haya errores. El relé de fax es muy sensible a los errores en las interfaces digitales, especialmente los errores. Los errores no se detectarán en las llamadas de voz, pero pueden hacer que los faxes fallen.

vnt-3660-23c#show contr t1 1/0
T1 1/0 is up.
Applique type is Channelized T1
Cablelength is long gain36 0db
No alarms detected.
alarm-trigger is not set
Version info Firmware: 20010805, FPGA: 15
Framing is ESF, Line Code is B8ZS, Clock Source is Line.
Data in current interval (132 seconds elapsed):
0 Line Code Violations, 0 Path Code Violations
0 Slip Secs, 0 Fr Loss Secs, 0 Line Err Secs,
0 Degraded Mins
0 Errored Secs, 0 Bursty Err Secs, 0 Severely Err Secs,
 0 Unavail Secs

Los controladores T1 o E1 tanto en las gateways de origen como de terminación deben estar libres de errores. Si se producen errores, repita el comando show controller (T1, E1 y 1/0 variará varias veces dentro de la llamada para ver si aumenta el número de errores. El problema más común de los errores es un problema de sincronización que produce errores de temporización.

En las redes de voz de paquetes, suele ser suficiente para confirmar que el router se acelera desde la línea. Si no es así, asegúrese de que el comando clock source line se ingrese en el nivel del controlador, pero en las redes VoATM o TDM, donde se establece una jerarquía de temporización y los routers necesitan pasar el reloj a través de la red, se deben hacer consideraciones adicionales. El documento Plan de temporización proporciona más información sobre la temporización sincrónica.

En los routers 26xx / 366x, cuando utiliza la tarjeta AIM VOICE, el controlador mostrará "errores controlados" a menos que agregue los comandos network-clock-party y network-clock-select .

En la plataforma Cisco MC3810, debe configurar el comando network-clock-select y ejecutar el comando show network-clock para asegurarse de que la configuración haya tenido efecto.

En la plataforma Cisco 7200VXR, el comando frame-clock-select es necesario para las tarjetas de voz. Este comando es de especial importancia para los gateways de voz 7200VXR ya que, de manera predeterminada, el bus TDM interno no es accionado por el oscilador local. Debido a que los troncos E1 se encuentran normalmente sincronizados con la red de telefonía, se producen como resultado errores de temporización y problemas de transmisión intermitente de fax. Hay más detalles disponibles en Cisco bug ID CSCdv10359.

En las tarjetas C4224 MFT, cuando deben aceptar el reloj de la línea, bajo el controlador t1 x/y debe ejecutar el comando clock source loop-timed. Esta configuración desvincula el reloj del controlador del reloj de todo el sistema. A continuación, es necesario establecer el comando network-clock-select. En este caso, sería network-clock-select 1 t1 x/y.

4. Comprobar tipo de interfaz de fax

En algunas plataformas, que incluyen los Cisco 3660, 5300, 5350, 5400 y 5800, el router toma de forma predeterminada el fax interface-type modem. El comando fax interface-type modem global configuration fuerza las llamadas de fax a un módem (normalmente para el fax T.37 Store and Forward) y no a un DSP. Para que el relé de fax de Cisco funcione, la llamada de fax se debe enviar a un DSP, lo que significa que se debe configurar con el comando fax interface-type vfc.

vnt-3660-23c(config)#fax interface-type ?
modem Use modem card
vfc   Use Voice Feature Card

vnt-3660-23c(config)#fax interface-type vfc
You must reload the router

Asegúrese de recargar el router o de que el comando no surtirá efecto. Las llamadas de fax fallarán en las plataformas con relé de fax de Cisco (o T.38), por lo que este es un comando importante para verificar.

El comando fax interface-type vfc no era necesario en las versiones del software Cisco IOS anteriores a la 12.2. El problema suele verse cuando uno de los gateways de voz se actualiza a la versión 12.2 o posterior del software del IOS de Cisco.

5. Asegúrese de que el códec de fax se carga durante la llamada de fax

Cada máquina de fax muestra la ID de la máquina de fax remota en su pantalla LCD al final de la fase de negociación de fax. Es poco probable que las máquinas de fax puedan completar la negociación si el códec de fax no se ha descargado correctamente. Por otra parte, si no se muestra ninguna ID de máquina de fax remota, es apropiado realizar más depuraciones en esta área.

Hay dos maneras de asegurarse de que los gateways de voz detecten la transmisión de fax y carguen con éxito el códec de fax.

1. Ejecute el comando debug vtsp all y el debug voip ccapi inout call trace. Estas depuraciones se tratan en detalle en la sección Depuración de este documento.

2. Ejecute el comando show voice trace. Los comandos show requieren menos recursos en el router que los comandos debug y son preferibles en las redes de producción. Este es un ejemplo de salida de un comando show voice trace en una interfaz ISDN.

BrisVG200gwy01#show voice trace 1/0:15
1/0:15 1
1/0:15 2
1/0:15 3
1/0:15 4
1/0:15 5
1/0:15 6
1/0:15 7
1/0:15 8
1/0:15 9
1/0:15 10 State Transitions: timestamp (state, event) -> ...
63513.792 (S_SETUP_REQUEST, E_TSP_PROCEEDING) ->
63515.264 (S_SETUP_REQ_PROC, E_TSP_ALERT) ->
63515.264 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_BRIDGE) ->
63515.332 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.332 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63515.348 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.348 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63515.356 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_IND) ->
63515.356 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_CAPS_ACK) ->
63518.656 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_REQ_PACK_STAT) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_DELAY) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_ERROR) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_RX) ->
63518.660 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_TX) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_CC_REQ_PACK_STAT) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_DELAY) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_VP_ERROR) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_RX) ->
63521.028 (S_SETUP_REQ_PROC, E_DSP_GET_TX) ->
63524.128 (S_SETUP_REQ_PROC, E_TSP_CONNECT) ->

!--- Fax tone detected:

63529.352 (S_CONNECT, E_DSP_TONE_DETECT) ->
63529.356 (S_LFAX_WAIT_ACK, E_PH_CODEC_ACK) ->

!--- Fax codec being downloaded to DSPs:

63529.356 (S_LFAX_DOWNLOAD, E_pH_CODEC_FAX) ->
63529.356 (S_LFAX_DOWNLOAD, E_DSPRM_PEND_SUCCESS) ->

6. Deshabilitar relé de fax y cambiar códec para el paso a través

En los pasos anteriores, estableció que las llamadas de voz funcionan, los faxes funcionan a través de PSTN y todas las interfaces digitales en la trayectoria de relé de fax están libres de errores. Este paso determina si los faxes pueden pasar con el relé de fax inhabilitado. En los pares de marcado VoIP/VoATM/VoFR, introduzca lo siguiente:

vnt-3660-23(config)#voice-port 2/0:15
vnt-3660-23(config-voiceport)#no echo-cancel enable
vnt-3660-23(config)#dial-p voice 3
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax rate disable
vnt-3660-23(config-dial-peer)#codec g711ulaw
vnt-3660-23(config-dial-peer)#no vad

Asegúrese de que estos comandos se ingresan en ambos gateways. Estos comandos inhabilitan el relé de fax, inhabilitan la cancelación de eco y obligan a la llamada a utilizar un códec de ancho de banda alto sin VAD. A continuación, el router muestra los tonos como una llamada de voz normal y, con el códec de ancho de banda alto (G.711), se captura la muestra más precisa posible. El tono que se reproducirá en el otro lado será lo más preciso posible. La advertencia a este paso es que, dado que G.711 es un códec de ancho de banda de 64 kbps, cada llamada consumirá hasta 80 kbps (para VoIP) cuando se añada una sobrecarga de protocolo de transporte adicional.

Si la prueba es positiva, se han logrado dos cosas. En primer lugar, si el consumo de ancho de banda por llamada no es un problema importante para la red, ahora hay una solución alternativa potencial para el problema de relé de fax. En segundo lugar, y de manera más significativa, si el consumo de ancho de banda es un problema, el problema se ha aislado en el software de relé de fax y debería abrir un caso TAC.

Si esta prueba falla, es probable que cualquiera que sea la causa de la falla de las llamadas de fax con relé de fax también cause las fallas con esta prueba. Lo primero que se debe tener en cuenta es que la red puede tener una gran cantidad de fluctuación o pérdida de paquetes.

7. Verifique la pérdida de paquetes en la red VoX

La manera más sencilla y precisa de determinar si hay una pérdida de paquetes es hacer esto:

1. Desactive VAD en los pares de marcado VoX.

2. Realice una llamada de voz entre los mismos puertos en los que están conectados los equipos de fax. (Las máquinas de fax pueden servir como teléfonos normales o puede conectar los terminales a los mismos puertos en los que están conectados los equipos de fax).

3. Cuando la llamada esté conectada, realice lo siguiente:

   1. Ejecute el comando show voice dsp. Puede ver en el resultado que uno de los canales DSP tiene el códec configurado cargado. Por lo general, la columna "TX/RX-PAK CNT" muestra que los contadores de paquetes de transmisión y recepción son iguales, lo que significa que no se pierden paquetes. Si los contadores no son iguales, los paquetes pueden perderse. Ingrese el comando show voice dsp varias veces a intervalos de 30 segundos para determinar si la diferencia aumenta y los paquetes se pierden.

   2. Ejecute el comando show voice call summary para ver qué puerto (y ranura de tiempo, si corresponde) se asigna a la llamada de voz. Escriba terminal monitor y luego ejecute el comando show voice call con el puerto de voz (y la ranura de tiempo si corresponde) para obtener las estadísticas detalladas del DSP. En la sección "***DSP VOICE VP_ERROR STATISTICS***" (Estadísticas del error VP de voz DSP) del resultado, busque los contadores. Normalmente son 0 o menos de 20. Si el/los contador(es) es/son mayores de 20, investigue la pérdida de paquetes.

Si la red parece estar algo perdida, no se puede esperar que el relé de fax funcione adecuadamente. Es posible inhabilitar el ECM, pero es probable que sea necesaria una investigación adicional para garantizar que QoS se aprovisiona de extremo a extremo de modo que el tráfico de relé de voz y fax tenga prioridad y nunca se pierda dentro de la congestión. La sección Información Relacionada contiene más información sobre cómo resolver problemas de calidad de voz.

8. Desactivar Fax Relay ECM (sólo VoIP propiedad de Cisco)

Para redes con pérdida de paquetes y mucha fluctuación, inhabilite el ECM para mejorar las llamadas de relé de fax. Ejecute el comando fax-relay ECM disable (que se explica con más detalle en la sección Configuración de este documento) para apagar el ECM de modo que se pueda tolerar una mayor cantidad de fluctuación y pérdida de paquetes.

Ejecute el comando fax-relay ECM disable para mejorar el rendimiento de relé de fax en las redes de pérdida, pero este comando también se recomienda para la solución de problemas básica. Incluso si no hay un problema notorio de fluctuación en la red, este comando a veces puede ayudar a determinar los problemas de relé de fax. Este comando está disponible en pares de marcado VoFR y VoATM, pero actualmente sólo funciona para VoIP.

Nota: Este comando también activa la función de ocultación de pérdida de paquetes.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#dial-peer voice 3
vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax-relay ECM disable

9. Habilitar Redundancia de paquetes T.38 (sólo VoIP T.38)

Si T.38 para VoIP se utiliza como protocolo de relé de fax, la función de redundancia de paquetes T.38 se puede activar si configura este comando bajo los pares de marcado apropiados en ambos gateways:

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax protocol t38 
 Ls-redundancy X Hs-redundancy Y

donde X > 0 e Y = 0 (solo realice cambios en Ls-redundancy)

Si el relé de fax propietario de Cisco está en uso, una opción alternativa o adicional para inhabilitar el ECM es cambiar el protocolo de relé de fax a T.38 para que se pueda probar la función de redundancia de paquetes T.38. Esta función puede aliviar los fallos debido a la pérdida de paquetes, pero tenga en cuenta que la redundancia de paquetes T.38 aumenta significativamente el uso del ancho de banda y es preferible eliminar la pérdida de paquetes siempre que sea posible.

10. Establezca el comando fax NSF en All Zeroes

El comando fax NSF puede ser útil para las marcas de máquinas de fax que modifican el campo NSF dentro de la negociación de fax para codificaciones propietarias. Este comando permite que el router que hace fax relay invalide la configuración realizada por las máquinas de fax que intentan implementar codificaciones propietarias. Antes de que el comando fax NSF estuviera disponible, el relé de fax fallaría para estas marcas de máquinas de fax. Normalmente, el comando fax NSF se utiliza para establecer el campo NSF en todos los ceros, lo que fuerza una negociación de fax estándar de ambos lados. Este comando ha sido exitoso con ciertas marcas como Harris y Lanier, y se recomienda cuando falla el relé de fax.

vnt-3660-23(config-dial-peer)#fax NSF 000000

11. Compruebe si la puerta de enlace MGCP está configurada para el paquete FXR

Cuando las llamadas de fax T.38 al servidor de fax desde PSTN fallan y si los seguimientos de Cisco Unified Communications Manager muestran support_FXR=0, puede que falte la configuración del paquete FXR desde el gateway MGCP. En este caso, agregue estos comandos al gateway MGCP:

no mgcp fax t38 inhibit
mgcp package-capability fxr-package
mgcp default-package fxr-package

Después de esto, reinicie la puerta de enlace y las llamadas de fax empezarán a funcionar.

12. Etapas finales de la resolución

Si los pasos anteriores para la resolución de problemas no resolvieron el problema del relé de fax, el problema puede requerir una resolución de problemas más avanzada. Estos son los pasos adicionales que debe realizar antes de abrir un caso con el Cisco Technical Assistance Center (TAC):

• Conozca las marcas y modelos de las máquinas de fax que fallan e investigue esas marcas y modelos para detectar problemas conocidos.

  A veces hay casos de CARE o errores que resuelven problemas para una determinada marca de fax. Por ejemplo, una búsqueda en la Herramienta de Búsqueda de Errores (sólo clientes registrados) para un fax Pitney Bowes muestra un error con las máquinas de fax Pitney Bowes y Cisco fax relay (CSCdu78373 (sólo clientes registrados) ). Este bug no está en el Cisco IOS Software pero es una incompatibilidad con el protocolo de señalización de fax propietario de Pitney Bowes cuando los dispositivos de fax en cada lado de una conexión son Pitney Bowes 9920s o 9930s. La solución alternativa es inhabilitar el protocolo propietario en las máquinas de fax o inhabilitar el relé de fax y utilizar un códec de mayor ancho de banda.

  Advertencias conocidas

  Las advertencias conocidas son comportamientos o defectos inesperados en las versiones de software de un producto. Esta tabla contiene información sobre problemas conocidos de soporte de fax en gateways de voz de Cisco.

  Si tiene una cuenta de CCO, puede buscar problemas conocidos en la herramienta del sistema de seguimiento de errores de Cisco, llamada Herramienta de búsqueda de errores. Para acceder a la herramienta Bug Search Tool, realice una de estas tareas:

  • Escriba https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/ en su navegador web.

  Tabla 1 Advertencias conocidas

  ID de la falla	Summary	Explicación
  CSCdu30250	VAD introduce graves errores en el modo de paso a través de fax.	Cuando los gateways de voz de Cisco se configuran para el modo de paso a través de fax, debe desactivar la detección de actividad de voz (VAD) en todos los pares de marcado VoIP asociados a las llamadas de fax. Para inhabilitar VAD en un dial-peer VoIP, utilice estos comandos: config terminal dial-peer voice XXX voip no vad
  CSCdu62269	CSCdu62269	Cualquier dispositivo de gateway de Cisco que inicie una llamada de relé de fax (con paquetes RTP con tipo de carga 96) a un WS-X4604-GW en modo de gateway falla. Esto se ha resuelto en 12.1.5YF3. Cuando se establece en modo de gateway, el software identifica ahora el tipo de carga 96 e inicia un modo de paso a través.
  CSCdv08143	Las transmisiones de fax de 5-30 páginas fallan con el modo de transmisión de fax del VG248 al WS-X4604-GW en el modo de gateway.	Esta falla sólo ocurre con la imagen de software 12.1.5YF2 en el WS-X4604-GW. Para evitar este error, utilice 12.1.5YF1, 12.1.5YF3 o posterior.
  CSCdv83401	En los switches Cisco Catalyst 6000, cuando se detecta un tono de fax o módem, la llamada se conmuta en el modo de transmisión de fax con paquetes de 10 ms (134 bytes).	El tamaño de trama en el modo de transmisión de fax debe ser de 214 bytes. Los faxes no fallan aunque el tamaño del paquete sea incorrecto.
  CSCdv83337
  CSCdw07735	Las transmisiones de fax fallan con el modo de transmisión de fax desde el WS-X4604/VIC-2FXS (solamente) al gateway WS-X6624-FXS con la carga A00203010026 de Cisco CallManager 3-1-2c_spA. El WS-X4604 / VIC-2FXS muestra esto tanto en el modo de gateway como en el modo de paso a paso.	Esta falla ocurre con las imágenes de software 12.1.5YF2 y 12.1.5YF3 en WS-X4604-GW, y se corregirán en el software 12.2(7)X.
  CSCdw07804	Las transmisiones de fax fallan con el modo de transmisión de fax desde WS-C4224V / VIC-2FXS (solamente) al gateway WS-X6624-FXS con la carga A00203010026 de Cisco CallManager 3-1-2c_spA.	Esta falla ocurre con las imágenes de software 12.1.5YE2 y 12.1.5YE4 en el WS-C4224V y se corregirán en el software 12.2(7)X.

• Utilice las herramientas de búsqueda para buscar problemas conocidos de fax en la versión de Cisco IOS Software donde se produce el problema.

  En el paso anterior, se realizaron búsquedas de una marca de fax específica para identificar un problema conocido entre una marca de fax determinada y el código de relé de fax de Cisco. El siguiente paso es realizar una búsqueda genérica ya que podría haber un error de relé de fax en la versión del software del IOS de Cisco instalada.

  Por ejemplo, si un relé de fax que utiliza VoFR no funciona en Cisco IOS Software Release 12.1(2)T, puede buscar errores con el Bug Toolkit en CCO. En este ejemplo, utilizará estos valores:

  • Versión principal: 12,1

  • Revisión: 2

  • Característica/componente: VoFR

  • Palabra clave: fax

  Uno de los errores es el Id. de bug Cisco CSCdr65984 (sólo clientes registrados) , titulado "fax no funciona para vofr." Este bug causó que todos los retransmisores de fax fallaran para VoFR, y se necesitará una actualización a una versión de Cisco IOS Software en la que este bug ya no está presente.

• Elimine los fallos de hardware.

  En algunos casos, es más fácil aislar el problema si se excluyen las posibles fuentes de problemas, una por una. Reemplace las distintas piezas de hardware y utilice conexiones IP alternativas entre las puertas de enlace. Cuando hay hardware adicional disponible, estos pasos pueden ayudar a:

  • Utilice puertos diferentes en los routers.

    Si su configuración implica dos gateways conectados a los PBX o PSTN con E1 o T1 y si tiene los puertos FXS disponibles, intente conectar las máquinas de fax directamente a los puertos FXS en los gateways de voz. Este procedimiento le ayudará a aislar aún más el problema cuando se excluye la posibilidad de una falla en la tarjeta E1, problemas en el lado de la telefonía, o problemas de sincronización E1 o de cable.

  • Pruebe con un hardware diferente.

    Si tiene otra gateway de voz con puertos FXS disponibles, intente conectarla directamente con el cable de cruce Ethernet a cada una de las gateways de voz y envíe un fax con la máquina de fax conectada al puerto FXS. Este procedimiento ayudará a determinar si hay problemas en la red VoX como la colocación en cola, la fragmentación o la priorización.

• Utilice los comandos debug en el router para determinar el problema.

  Consulte la sección "Depuración" para obtener detalles sobre los comandos de depuración útiles para solucionar problemas de relé de fax.

Depuración

Mensajes T.30

Las depuraciones pueden ser difíciles de entender si no está familiarizado con la mensajería que se produce dentro de una transmisión de fax típica. Esta es una representación gráfica de las transacciones básicas de T.30 que se producen para una transmisión de fax de una sola página.

La descripción de los detalles de estas transacciones está más allá del alcance de este documento, pero estas son definiciones de las transacciones básicas que se ven dentro de la retransmisión de fax. La lista es alfabética para referencia rápida e incluye mensajes que se ven comúnmente al depurar Cisco fax relay. Para obtener información más detallada sobre este mensaje o para obtener información sobre los mensajes que no se enumeran a continuación, consulte la especificación T.30.

• CED (identificación de terminal llamada): señal de 2100 Hz que transmite el dispositivo de fax de terminación al contestar una llamada de fax. Esta señal desactiva temporalmente los canceladores de eco que están presentes en la conexión para preparar la línea para la transmisión de datos.

• CFR (Confirmación de recepción): respuesta que confirma que se ha completado la formación y los mensajes anteriores y que puede comenzar la transmisión de la página de fax.

• CNG (tono de llamada): tono de 1100 Hz que se enciende durante medio segundo y después se apaga durante 3 segundos. Esta señal identifica el terminal de fax como un dispositivo sin voz. La señal también indica que el terminal de fax de inicio espera la señal DIS del terminal de fax de terminación.

• CRP (Comando Repeat): una respuesta que indica que el comando anterior se recibió por error y debe repetirse. (Opcional)

• CSI (identificación del suscriptor llamado) - puede utilizarse para proporcionar la identidad específica de la terminal de fax llamada a través de su número de teléfono internacional. (Opcional)

• DCN (Disconnect): finaliza la llamada de fax y no requiere respuesta.

• DIS (Digital Identification Signal): identifica las capacidades del terminal de fax llamado.

• DTC (Comando de transmisión digital): la respuesta a las capacidades identificadas por la señal DIS. Aquí es donde el terminal de fax de llamada coincide con sus capacidades con las proporcionadas en el mensaje DIS del terminal de fax llamado.

• EOM (Fin del mensaje): indica el final de una página completa de información de fax.

• EOP (fin de procedimiento): indica el final de una página completa de información de fax y no se enviarán más páginas. Vaya a la fase de desconexión de la llamada de fax.

• FTT (FTT) (Fallo de Entrenamiento): se utiliza para rechazar una señal de entrenamiento y solicitar un nuevo tren (los retrenes normalmente ocurren a velocidades de modulación más bajas).

• MCF (Confirmación de mensaje): indica que se ha recibido un mensaje de forma satisfactoria.

• MPS (MultiPage Signal): indica el final de una página completa de información de fax y que el receptor está listo para páginas adicionales.

• NSF (instalaciones no estándar): puede utilizarse para identificar capacidades o requisitos específicos que no están cubiertos por las especificaciones de la serie T. (Opcional)

• RTN (Reciclaje negativo): indica que no se ha recibido satisfactoriamente un mensaje anterior. El reciclaje es necesario para continuar (normalmente a una velocidad de modulación más baja).

• RTP (Reciclaje positivo): indica que se ha recibido un mensaje completo y que pueden surgir mensajes adicionales después de la reconversión.

• TCF (comprobación de formación): enviado a través del sistema de modulación T.4 de mayor velocidad (frente a la modulación V.21 de 300 kbps utilizada para la señalización T.30 anterior) para verificar la formación e indicar la aceptabilidad de las páginas de fax enviadas a esta velocidad de transmisión.

• ETI (Identificación del suscriptor de transmisión): indica la identificación del terminal de fax de transmisión (que llama). (Opcional)

Comandos de depuración de relé de fax

Estos son comandos útiles de depuración de relé de fax:

• debug fax relay t30 all

• debug vtsp all

• debug vtsp vofr subframe 3

debug fax relay t30 all

La depuración para el relé de fax de Cisco se habilita con el comando debug fax relay t30 all.

vnt-3660-23c#debug fax relay t30 all
Debugging fax relay t30

Esta es una copia de una depuración de una sesión de relé de fax fallida. Ésta es una depuración desde el gateway de fax de origen que ejecuta la versión 12.2(7a) del software del IOS de Cisco.

vdtl-3810-3b#
Dec 5 07:49:13.073: 1/2:62 1281347052 fr-entered (10ms)
Dec 5 07:49:17.985: 1/2:62 1281351950 fr-msg-det CRP
Dec 5 07:49:20.105: 1/2:62 1281354070 Fr-MSG-TX NSF
Dec 5 07:49:20.655: 1/2:62 1281354620 Fr-MSG-TX good crc,
 19 bytes
Dec 5 07:49:20.720: 1/2:62 1281354680 Fr-MSG-TX DIS
DEC 5 07:49:22.350: 1/2:62 1281356310 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:23.045: 1/2:62 1281357000 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:27.346: 1/2:62 1281361290 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:28.836: 1/2:62 1281362780 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:29.531: 1/2:62 1281363470 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:29.740: 1/2:62 1281363680 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.362: 1/2:62 1281364300 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.804: 1/2:62 1281364740 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:30.852: 1/2:62 1281364790 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:33.868: 1/2:62 1281367800 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:35.414: 1/2:62 1281369340 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:36.113: 1/2:62 1281370040 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:36.515: 1/2:62 1281370440 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:36.908: 1/2:62 1281370830 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.559: 1/2:62 1281371480 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.784: 1/2:62 1281371700 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:37.900: 1/2:62 1281371820 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:40.133: 1/2:62 1281374050 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:41.888: 1/2:62 1281375800 fr-msg-det TSI
DEC 5 07:49:42.583: 1/2:62 1281376490 fr-msg-det DCS
DEC 5 07:49:43.173: 1/2:62 1281377080 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:44.937: 1/2:62 1281378840 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:45.386: 1/2:62 1281379290 fr-msg-det bad crc,
 0 bytes
DEC 5 07:49:46.941: 1/2:62 1281380840 Fr-MSG-TX FTT
DEC 5 07:49:48.503: 1/2:62 1281382400 fr-msg-det DCN
DEC 5 07:49:50.631: 1/2:62 1281384520 fr-end-dcn

Esta depuración muestra los eventos T.30 que ocurren en el DSP dentro del relé de fax. Es importante recordar que las depuraciones que se realizan desde la perspectiva del DSP interactúan con el dispositivo de fax, por lo que cualquier mensaje "Fr-MSG-TX" o de transmisión se transmite desde el DSP al dispositivo de fax conectado. Cualquier mensaje que el DSP diga que detecta, o mensaje "fr-msg-det", es un mensaje que recibió del dispositivo de fax conectado. Este gráfico ilustra el flujo direccional de los mensajes DSP cuando se ejecuta el comando debug fax relay t30 all.

De la transacción de fax fallida en la depuración, puede ver varios mensajes "crc erróneos" seguidos de un mensaje de fallo de entrenamiento (FTT) desde el otro lado. Desde las depuraciones, parece que el problema involucra la señal de formación. Los errores crc incorrectos y el mensaje FTT (Failure To Train) devuelto desde el otro lado indican que la señal está dañada o es incompatible con el protocolo de relé de fax de Cisco. Esta depuración se toma de un problema de relé de fax que ocurre con un equipo de fax Lexmark Optra. El Lexmark es capaz de V.34 e intenta conectarse a velocidades V.34. V.34 no es compatible con Cisco Fax Relay y se producen errores de formación. Consulte Cisco bug ID CSCdv89496 (sólo clientes registrados) para obtener más detalles.

La página Ejemplos de Trabajo de Debugs T.30 proporciona más información sobre cómo leer estas depuraciones y un ejemplo de seguimiento exitoso del debug y del analizador de fax en modo ECM.

Debug vtsp all

También hay otros comandos debug que pueden ser útiles para resolver problemas de relé de fax. Estas depuraciones no serán tan fáciles de leer ni proporcionarán tanta información como las depuraciones de T.30, pero todavía pueden ser útiles.

El proveedor de servicios de telefonía de voz (VTSP) es una arquitectura que define la interfaz entre el control de llamadas de Cisco IOS y un punto final DSP conectado a un equipo de telefonía estándar como un PBX, fax u oficina central a través de interfaces analógicas o digitales.

Para VoIP T.38 o relé de fax, debug vtsp all puede proporcionar información de estado útil desde el router. Como se explica en la sección de solución de problemas, este comando debug se puede utilizar para determinar si el códec de fax se ha descargado en el DSP como se muestra en la página Depuración del proveedor de servicios de telefonía de voz.

Debug vtsp vofr subframe 3

Otro comando de depuración de relé de fax que es útil para el fax con VoFR y VoATM es debug vtsp vofr subframe 3. Este comando envía tramas FRF11 que tienen un tipo de carga útil de relé de fax Anexo D. Hay una cantidad significativa de resultados de este comando incluso con una sola llamada de relé de fax, y el hex debe ser decodificado (la especificación FRF11 es útil para la decodificación hexadecimal).

Comandos de depuración adicionales

1. Para depurar problemas de intercambio de capacidades T.38, utilice el comando debug cch323 h245.

2. Para depurar los intercambios de mensajes DSP entre las aplicaciones y el DSP, utilice estos comandos debug:

   • debug vtsp all

   • debug voip ccapi inout

      

   • debug hpi all (en Cisco 5300/2600/3600 y en todas las otras plataformas de voz que utilizan los DSPs TI c54x)

   • debug nextport vsmgr detail (en las plataformas DSP NextPort (Cisco 5400, 5850))

Analizadores de fax

A veces es necesario ir más allá de las capacidades de depuración de los gateways de voz de Cisco para resolver problemas de relé de fax. Las herramientas como analizadores de protocolo y analizadores de fax se utilizan para ver qué ocurre en la operación de relé de fax. Los analizadores de fax como ChannelProbe/FaxProbe de Génova por QualityLogic o HP Telegra se pueden colocar entre el dispositivo de fax y el gateway de Cisco para capturar lo que ocurre. Los analizadores de protocolo como Sniffer y Domino pueden ser útiles cuando necesita ver los paquetes de relé de fax que se intercambian entre los routers.

La capacidad de resolver un problema complejo a veces requiere una combinación de equipos: un analizador para capturar el tráfico de fax en cada máquina de fax y un analizador de protocolo para capturar los paquetes de relé de fax. Se realiza una única llamada de fax para reproducir el problema y, a continuación, la información se captura de los dispositivos conectados para su análisis. Este diagrama muestra dónde se ubica este equipo de prueba en la red.

La mayoría de los analizadores de fax cuentan con la documentación y las pantallas de ayuda adecuadas para ayudarle a determinar qué sucede. La especificación T.30 también es muy útil. Para los analizadores de protocolo, la descodificación puede ser un poco más difícil, ya que a veces las codificaciones son propias o el software analizador no tiene el decodificador específico necesario. Para el relé de fax que utiliza VoFR y VoATM, las gateways de Cisco utilizan el anexo D basado en estándares de la especificación FRF11. Si el analizador de protocolo no puede decodificar la trama, la trama se puede decodificar manualmente con esta especificación. Con el relé de fax y VoIP, se utiliza un formato propietario de Cisco para los paquetes de relé de fax.

Con el analizador de fax y la información del analizador de protocolo, podrá resolver los problemas de relé de fax. Pocos problemas de transmisión de fax llegan a este punto, y cuando lo hacen, deben involucrarse recursos de derivación y DE para mayor ayuda.

Además, proporcione toda la información pertinente al problema.

abrir un caso TAC

Si este documento no le ha permitido aislar y resolver el problema, abra un caso con el Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC) y proporcione esta información:

• Descripción de la topología de red (formato PDF, Visio o Microsoft PowerPoint).

• Las máquinas de fax utilizadas, que incluyen información del proveedor y del modelo.

• La historia del problema.

  La información útil incluye si la implementación es nueva o una red establecida que funcionó bien y luego falló. Si se estableció la red, ¿qué cambió antes de que ocurriera el problema? ¿El problema es intermitente? ¿Se puede reproducir el problema y, en caso afirmativo, cuáles son los pasos necesarios para reproducirlo?

• Salida del comando show tech desde las gateways de fax y todos los routers en la trayectoria IP, e información relevante para el equipo de red activo que no es de Cisco.

• Un par de seguimientos de llamadas con estos indicadores de depuración activados:

  • debug voip ccapi inout

  • debug vtsp all

  • debug isdn q931 (si está involucrado el ISDN o Q.Sig)

• Un par de salidas show voice call y show voice dsp.

• Un par del analizador de fax rastrea conectado en el modo monitor a las máquinas de fax de origen y terminación, si están disponibles.

• Resultados de la resolución de problemas y depuraciones realizadas, si están disponibles.

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