Este documento describe cómo configurar el Cisco WebAttendant para el Cisco CallManager de una perspectiva del servidor. Para la información sobre cómo instalar al cliente WebAttendant de Cisco, refiera por favor a instalar y a configurar el WebAttendant de Cisco en el PC del cliente
Este documento usa el conjunto de dispositivos predeterminado. Además, todas las ubicaciones están ajustadas en <None>, todos los espacios de búsqueda de llamadas están ajustados en <None> y todas las particiones están ajustadas en <None>.
El Cisco WebAttendant en el Cisco Callmanager server utiliza un pilot point y a un grupo Hunt asociado para controlar el ruteo de llamadas. Los usuarios múltiples del Cisco WebAttendant pueden ser conectados en cascada con los grupos Hunt para tener en cuenta una suscripción excesiva posible de cualquier usuario individual. Si el primer miembro de un grupo Hunt tiene cuatro una línea teléfono que compondría a los primeros cuatro miembros del grupo Hunt, un quinto miembro del grupo Hunt puede ser agregado que señala a otro pilot point del Cisco WebAttendant.
Cuando usted configura los DN en un grupo Hunt (tal y como se muestra en del lado derecho de la figura antedicha), una llamada entrante ruteará solamente al miembro siguiente si el miembro anterior (DN - línea) está ocupado.
Por ejemplo: Si una llamada entrante no es manejada por el pilot point 4000 porque el WA del usuario no se registra en la aplicación del Cisco WebAttendant, será dada apagado al pilot point 4001. El pilot point 4001 ruteará la llamada al primer DN disponible. En este caso, asuma que 8001 está ocupado y 8002 está disponible. La llamada será dada apagado a 8002 y el teléfono al cual se asigna 8002 debe sonar.
En este momento la llamada ya no está bajo el control del grupo de búsqueda. Si la llamada a 8002 no se contesta, será perdida a menos que esta línea se haya configurado para remitir en ninguna respuesta. Pues este teléfono no es controlado por un cliente WebAttendant de Cisco, el delantero en ninguna opción de la respuesta se permite. No se permite en los teléfonos controlados por un cliente WebAttendant de Cisco. La punta de este ejemplo es demostrar que usted debe utilizar solamente los DN en un grupo Hunt si usted sabe con certeza que hay usuario disponible para cada línea siempre que una llamada se pueda rutear a ella.
Ingrese los ajustes de la configuración apropiados como descritos más abajo.
Campo | Descripción | Notas de uso |
---|---|---|
Pilot Name | Nombre descriptivo para el pilot point. | Pueden ingresarse hasta 50 caracteres. |
Primary Cisco CallManager | Nombre o dirección IP del Cisco CallManager cuyo servicio TCD será utilizado para mantener este pilot point. | El equilibrio del Procesamiento de llamadas y de la carga del dispositivo debe ser tenido en cuenta al seleccionar el CallManager primario de Cisco. |
División | No seleccione ninguno del cuadro de lista desplegable. | Los puntos de cabecera de Cisco WebAttendant no utilizan particiones. |
Calling Search Space | El Calling Search Space determina que divide las búsquedas del pilot point al intentar rutear una llamada. Seleccione un Calling Search Space de la lista desplegable. |
los miembros Directorio-basados del grupo Hunt asociados a un pilot point del Cisco WebAttendant deben estar en una división que sea visible al Calling Search Space para el número del pilot point. |
Pilot Number (DirN) | Número de directorio para este pilot point. | Este número debe ser único en el sistema (no puede ser un aspecto de la línea compartida). |
Nota: | Al crear el pilot point y a los grupos Hunt, esté seguro de considerar las condiciones de desbordamiento. Por ejemplo, si usted tiene un solo pilot point llamado “soporte”, con tres números de directorio en su grupo Hunt, es posible que los tres números de directorio están ocupados cuando viene una cuarta llamada adentro. En ese caso, no hay números de directorio adicionales a los cuales poder rutear la llamada. |
Para manejar las condiciones de desbordamiento, el número de directorio final en el grupo Hunt debe estar al correo de voz o a una cierta otra aplicación, tal como autoattendant IP de Cisco, que pueden validar las llamadas entrantes múltiples simultáneamente. | |
Asegúrese de que Always Route Member está habilitado para este correo de voz si TCD puede ver su estado de línea. Si no, este número del correo de voz no recibirá más de un en un momento de la llamada. | |
Inhabilite la llamada en espera y el reenvío de llamada para las líneas y los números de directorio en los teléfonos IP de Cisco usados con las consolas de Cisco WebAttendant. | |
No utilice apariencias de línea compartida para ningún teléfono usado con Cisco WebAttendant. |
En este ejemplo:
Nombre experimental: Cisco
CallManager primario de Cisco: CM_CRUSADER
Número piloto: 3000
Nota: El número piloto debe ser único y no se debe haber asociado a ningún teléfono.
Una vez que se ha creado el pilot point, usted debe configurar a un grupo Hunt para especificar cómo se reorientan las llamadas que vienen adentro al pilot point.
La ventaja de especificar un usuario y un número de línea en vez de un DN es que el usuario del Cisco WebAttendant puede estar abierto una sesión y en línea en cualquier Cisco IP Phone controlado por software WebAttendant de Cisco adentro el cluster y recibir las llamadas. Si se especifica un DN, el usuario de Cisco WebAttendant debe registrarse en el PC que está asociado al teléfono que posee el DN configurado.
El tecleo agrega al miembro. Esto creará a un miembro que aparezca inicialmente como configured>> del <<not.
Ingrese los ajustes de la configuración apropiados como descritos más abajo.
Campo | Descripción | Notas de uso |
---|---|---|
Información de miembro de dispositivo (estos campos se aplican solamente a los miembros basados número de directorio del grupo Hunt) |
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División | División de la ruta a la cual este número de directorio pertenece.
Si el número de directorio no está en una división, no seleccione ninguno. |
Usted puede seleccionar solamente una división para un miembro basado número de directorio del grupo Hunt. Usted no puede seleccionar una división para un usuario y una línea miembro número-basado del grupo Hunt. Nota: Los miembros basados número de directorio del grupo Hunt deben estar en una división que se pueda ver del Calling Search Space del pilot point asociado.
|
Directory Number | Número de directorio del dispositivo miembro del grupo Hunt. | Si se especifica una partición y el número de directorio no está en esa partición, se muestra un cuadro de diálogo de error. No puede ingresar un nombre de usuario o un número de línea si se especifica un número de directorio en este campo. |
Always Route Member | Si se marca este cuadro (habilitado), después la llamada se rutea siempre a este miembro del grupo Hunt, si está ocupada o no. El TCDr no marca para ver si la línea está disponible antes de rutear la llamada. |
Esta opción se puede habilitar para los dispositivos que pueden gestionar varias llamadas simultáneas, como los dispositivos de correo de voz. El miembro de la ruta puede ser especificado siempre solamente para los miembros basados número de directorio del grupo Hunt. |
Información de miembro del usuario (estos campos se aplican solamente a los miembros del grupo Hunt del usuario y del número de línea) |
||
User Name | Nombre del usuario del Cisco WebAttendant a seleccionar como miembro del grupo Hunt. | Seleccione un Nombre de usuario de la lista desplegable. Solamente los nombres de usuario que se han añadido usando la configuración de usuario de Cisco WebAttendant deberían aparecer en esta lista. |
Line Number | Lista desplegable de números de línea a seleccionar. | Cuando usted define un par del usuario y del número de línea como miembro del grupo Hunt, las en primer lugar controles TCD para ver si registran a ese usuario en el Cisco WebAttendant y en línea. Si el usuario no está en línea, TCD va automáticamente al miembro siguiente del grupo de búsqueda. |
Nota: Si usted utiliza los números de directorio en vez de los Nombres de usuario y de los números de línea, las llamadas se pueden rutear solamente a los teléfonos para los cuales se han asignado los DN. Cualquier usuario que quiera utilizar al cliente WebAttendant de Cisco para validar las llamadas a su extensión asignada (DN) debe registrar en un PC habilitado WebAttendant que se ha configurado para controlar el teléfono del IP que dirige sus DN.
En este ejemplo:
Nombre de usuario: wa
Número de línea: 1
Haga clic en Update (Actualizar).
Usted debe ver una pantalla similar al siguiente.
Cuando usted ha acabado de ingresar a los usuarios nuevos, usted ha completado esta tarea.
Precaución: El reajuste del servicio TCD para todo el ruteo de llamadas TCD hasta que el servicio esté detrás en línea.
Para volver a la página de administración principal, seleccione la aplicación > a la administración del CallManager de Cisco.
Para recursos adicionales, consulte Las Herramientas del TAC de Cisco para Tecnologías de Voz, Telefonía y Mensajería.