Mensajes de Error de CUCM Attendant Console

Introducción

Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Attendant Console permite configurar los teléfonos IP de Cisco como consolas de asistente. CUCM Attendant Console utiliza entradas de marcación rápida y acceso rápido al directorio para buscar números de teléfono, supervisar llamadas y gestionar llamadas con el uso de una interfaz gráfica de usuario (GUI). Un recepcionista o asistente administrativo utiliza CUCM Attendant Console para manejar las llamadas de un departamento o empresa, o bien otros empleados pueden utilizarla para gestionar sus propias llamadas telefónicas.

CUCM Attendant Console se instala en un PC con conectividad IP al sistema CUCM. Attendant Console funciona con un teléfono IP de Cisco registrado en un sistema CUCM (una consola para cada teléfono que se utiliza como consola de asistente). Varias consolas pueden conectarse a un único sistema CUCM.

Este documento describe los mensajes de error y las soluciones relacionadas con CUCM Attendant Console.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 4.x.

• Cisco Unified Communications Manager 6.x/7.x/8.x

• Cisco Unified Business/Department Attendant Console (CUBAC) 8.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: No se puede conectar al servidor

Problema

No puede iniciar la consola del asistente de Cisco Unified Communications Manager y se muestra este mensaje de error:

Unable to connect to server

Solución

Reinicie Cisco CTIManager y Cisco Telephony Call Dispatcher en el servidor Cisco CallManager para resolver este problema. Estos servicios se deben iniciar desde el Centro de control como se describe en este procedimiento:

1. Elija Application > Cisco CallManager Serviceability > Tools > Control Center.

2. Detenga e inicie estos servicios:

   • Cisco CTIManager

   • Cisco Telephony Call Dispatcher

3. Abra la aplicación Attendant Console e intente conectarse.

Error: Se muestra el error de comunicación con el servidor

Problema

No se puede iniciar la consola del asistente de Cisco Unified Communications Manager y se muestra este mensaje de error:

Error communicating with server is displayed

Solución

Actualice los archivos Hosts y LMHosts con entradas para los servidores de Unified Communications Manager para resolver este problema. Complete estos pasos para encontrar los archivos:

1. Desde el PC afectado, vaya a C:\Windows\System32\Drivers\Etc.

2. Localice el archivo LMHosts.sam.

3. Abra el archivo en un editor de texto (como el Bloc de notas).

4. Complete las instrucciones del archivo para agregar entradas para la dirección IP y el nombre de host de los servidores de Unified Communications Manager. Separe las entradas con una ficha. Por ejemplo:

   • 192.168.10.1 nombreeditor

   • 192.168.10.2 nombre de host del suscriptor

5. Guarde el archivo.

6. En la misma carpeta, busque el archivo Hosts y repita estos pasos.

7. Detenga e inicie Attendant Console.

Error: No se pudo transferir la llamada debido a un error interno. Intente transferir una llamada que no existe o que ya no está activa.

Problema

Este error se recibe de forma intermitente cuando intenta transferir llamadas mediante Cisco Attendant Console:

Failed to transfer the call due to internal error.  Attempt to transfer a call that does
not exist or is no longer active.

Solución

Para resolver este problema, actualice los archivos Hosts y LMHosts con entradas para sus servidores de Unified Communications Manager como se describe en la sección Solución de Error: Se muestra Error al comunicarse con el servidor.

Error: Se comparten una o varias líneas del teléfono. No se admiten líneas compartidas.

Problema

Al intentar iniciar sesión en Attendant Console, se recibe este mensaje de error: Se comparten una o varias líneas del teléfono. No se admiten líneas compartidas.

Este problema se produce principalmente cuando se utiliza el mismo número de directorio (DN) en diferentes líneas en diferentes particiones. Attendant Console depende de CTI/JTAPI y no reconoce la partición porque se trata de una limitación de CTI/JTAPI. Por lo tanto, si utiliza el mismo DN que se utiliza en diferentes líneas en diferentes particiones, Attendant Console se confunde porque la configuración del teléfono parece una línea compartida en el mismo teléfono a Attendant Console.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

1. Compruebe si hay líneas compartidas. Si es así, elimine lo mismo.

2. Verifique si se utiliza el mismo DN en diferentes líneas en diferentes particiones. Si es así, vuelva a configurar lo mismo. Attendant Console no admite la configuración del mismo DN en varias particiones para el teléfono de operadora.

3. Verifique si hay DNs no asignados. Si es así, elimine lo mismo utilizando el procedimiento mencionado en CallManager 4.x: Ejemplo de Configuración de Eliminar Números de Directorio No Asignados.

Attendant Console roba el foco de otras Windows en la llamada entrante

Problema

Attendant Console roba el foco de otras ventanas cada vez que entra una llamada.

Solución

En la parte inferior de la ventana Attendant Console, hay un pequeño icono justo a la izquierda del área del indicador de estado Control de llamada. El icono parece una ventana de escritorio; si hace clic en el icono, puede activar y desactivar la función Activar consola en la nueva función de llamada.

Error: no se pudo conectar al servidor

Problema

Este mensaje de error se recibe cuando intenta iniciar la aplicación Attendant Console en un servidor Windows XP: no se pudo conectar al servidor

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

1. Verifique la conectividad entre el servidor Cisco CallManager y el servidor Attendant Console.

2. Compruebe si algún antivirus/firewall está bloqueando los puertos de la consola de operadora (los puertos TCP oscilan entre 1099 y 1129 y 2748).

3. Edite los archivos LMHOSTS y HOSTS en el equipo de Attendant Console ubicado en C:\WINDOWS\system32\drivers\etc de la siguiente manera:

   1. Abra el archivo en un editor de texto (como Notepad o Wordpad).

   2. Agregue las direcciones IP o el nombre del CallManager Servers y guarde los cambios.

4. Abra SQL Configuration Manager desde Start > Programs > Microsoft SQL Server 2005 > Configuration Tools y habilite el protocolo TCP/IP en el servidor.

5. Reinicie el servicio Cisco CTIManager.

Error: 404 No Se Puede Encontrar La Página

Problema

Recibirá este error cuando inicie sesión en la página Admin después de una nueva instalación de Cisco Unified Business/Department Attendant Console (CUBAC):

404 The Page Cannot be Found

Solución

Vaya a Inicio > Configuración > Panel de control > Agregar o quitar programas y verifique que Microsoft .NET Framework esté instalado. Si no está instalado, instale Microsoft .NET Framework para resolver este problema.

El estado de línea en Attendant Console se muestra como signo de interrogación (?)

Problema

Attendant Console muestra un signo de interrogación en el campo de estado de línea dentro de las marcaciones rápidas y del directorio. El control de llamada funciona correctamente y la visualización del estado se muestra correctamente.

El problema no se resuelve si se desconecta y luego vuelve a iniciar sesión en Attendant Console y luego restablece el servicio CTIManager en Cisco CallManager Publisher y Subscribers.

Solución 1

Generalmente, este problema se debe a que el firewall está habilitado en el equipo cliente. Para resolver este problema, inhabilite el firewall en el equipo cliente. O, si no se puede inhabilitar, complete estos pasos:

1. Si hay un firewall ubicado entre el servidor Telephony Call Dispatcher (TCD) y el cliente Attendant Console, abra estos puertos:

   • Puertos de protocolo de control de transporte (TCP) 1099 - 1129

   • Puerto TCP 2748

   • Todos los puertos UDP (protocolo de datagramas de usuario). Los puertos UDP se utilizan para el estado de línea.

2. Para controlar los puertos UDP que utiliza Attendant Console para el estado de línea, configure el campo LocalHost IP Address en el diálogo AdvancedSettings.

   Introduzca un valor en el formato IP Address:Port. Por ejemplo, 10.107.209.201:2658.

3. Abra el puerto UDP 2658 en el firewall.

4. Excluya el cliente Attendant Console en el firewall.

5. Reinicie la integración de telefonía y ordenador (CTI) y los servicios Cisco Secure Desktop.

Solución 2

Vaya a la página Cisco Callmanager Administration, elija User Management > User Group y verifique que ACDeviceAuthenticationUser exista.

Para obtener información sobre cómo asociar el usuario ACDeviceAuthenticationUser a los teléfonos Attendant Console, refiérase a Asociación de Dispositivos con el Usuario de Aplicación ACDeviceAuthenticationUser.

Solución 3

Si el estado de la línea no aparece en CUBAC, abra una ventana de comandos y haga ping al servidor CUBAC; utilice el nombre de host o el nombre de host + nombre de dominio (por ejemplo, hostname.domainname) para verificar que el equipo cliente puede resolver el nombre del servidor CUBAC (nombre de dominio completo). Si no puede hacer ping al servidor CUBAC, complete estos pasos para agregar el nombre de host del servidor CUBAC al equipo cliente:

1. En el servidor CUBAC, abra un símbolo del sistema y escriba ipconfig para obtener el nombre de host y el nombre de dominio (si existe).

2. Vaya a C:\WINDOWS\system32\drivers\etc, abra el archivo hosts y agregue esta entrada:

   <ip_of_cubac_server>	<host_name_of_cubac_server>	<fqdn_of_cubac_server>

   Nota: El nombre de dominio completo sólo debe agregarse si el servidor forma parte de un dominio.

3. Abra el símbolo del sistema y ejecute este comando:

   nbtstat -R

Error: El terminal del operador está activo. Vuelva a iniciar sesión si la configuración del dispositivo ha cambiado

Problema

Este mensaje de error aparece aleatoriamente en Cisco Attendant Console:

Operator terminal is up please re login if your device configuration 
has changed

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Cambie la contraseña de usuario (contraseña ACDeviceAuthenticationUser y contraseña de usuario de Attendant Console) a 12345.

2. Reinicie el punto de cabecera.

3. Reinicie los servicios CTI Manager y Cisco CallManager Attendant Console Server.

4. Agregue el nombre de host del servidor y la dirección IP a los archivos host y lmhost.

5. Agregue la dirección IP del servidor y la del PC a la consola en Settings > Advanced.

Error: El administrador debe asociar el teléfono a un usuario de aplicación válido

Problema

Recibirá este mensaje de error cuando intente iniciar sesión en Attendant Console: El administrador debe asociar el teléfono a un usuario de aplicación válido.

Solución

Para resolver este problema, asegúrese de que Attendant Phone esté asociado con los usuarios ac y acdeviceauthenticationuser , y reinicie los servicios CTI Manager y Cisco CallManager Attendant Console Server.

Error: No se ha encontrado MSVCR71.dll

Problema

La instalación de Attendant Console falla con este mensaje de error:

This application has failed to start because MSVCR71.dll was not found.
Re-installing the application may this problem.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

1. Copie los archivos MSVCR71.DLL y MSVCRT.DLL en C:\WINDOWS\system32.

2. Ejecute este comando para volver a registrar MSVCR71.DLL:

   regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msvcr71.dll
   

   Nota: Cuando el punto de ejecución personalizado (cucsf.exe) carga un JRE privado (jvm.dll) en lugar de un JRE instalado públicamente en un equipo de 64 bits, debe incluir MSVCR71.DLL en el mismo directorio que cucsf.exe, ya que es posible que MSVCR71.DLL (que jvm.dll requiere) no en el trayecto. La inclusión del archivo DLL en el mismo directorio ayuda a registrar el archivo MSVCR71.DLL.

   Nota: Este problema se documenta en el ID de bug de Cisco CSCsw88042 (sólo clientes registrados) .

Error: jqs_plugin.dll no se pudo registrar

Problema

Recibe este mensaje de error cuando intenta instalar Attendant Console:

jqs_plugin.dll no se pudo registrar. HRESULT -214702470

Solución

Este error se debe a la ausencia de .dlls en la carpeta Attendant Console. Para resolver este error, copie los archivos MSVCR71.dll y MSVCRT.dll de C:\ProgramFiles\Java\jre6\bin a C:\Program Files\Cisco\Unified Communications Manager Attendant Console\bin.

Los puertos CTI Route Point y CTI no se Registran

Problema

Tiene problemas para registrar puertos CTI o puntos de ruta con Cisco Unified Business Attendant Console (CUBAC).

Solución

Este problema se rastreó en base al seguimiento TSP. Este ejemplo de salida muestra que CUBAC intentó abrir la conexión CTI con IPv6:

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() RegisterDeviceRequest
failed. []
09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() Result of register device
request is -1932787469
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() 
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::OpenDevice() IPv6 [R3EDB27AD100016] 
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] m_UserIP
[0x00000000]. m_UserRecvPort [0x00000000]
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() [0xFFFFFFFF] bRc - 0
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*
m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

Complete estos pasos para resolver este problema:

1. Elimine la opción IPv6 de la plantilla Dispositivo común.

   El perfil de configuración de dispositivo común (Device > Device Settings > Common Device Configuration) contiene la siguiente información de configuración de IPv6.

   

2. Reinicie los puntos de ruta CTI, los puertos CTI y el dispositivo de plantilla CTI.

3. Reinicie el servicio de telefonía de Windows en CUBAC.

Error: No se puede conectar al administrador CTI de copia de seguridad. Compruebe la información proporcionada e inténtelo de nuevo.

Problema

Este mensaje de error aparece en la pantalla de instalación donde configura la información TSP:

No se puede conectar al administrador CTI de copia de seguridad. Compruebe la información proporcionada e inténtelo de nuevo.

Solución

Este problema ocurre cuando el servicio CTI Manager no está activado en CUCM. Active los servicios CTI Manager y AXL en el servidor para resolver este problema.

Problema de sincronización de consola de asistente

Problema

No todos los usuarios de CUCM aparecen en Business Edition de Attendant Console.

Solución

Este problema se produce principalmente cuando el directorio alcanza la capacidad máxima. Complete estos pasos para verificar si el directorio ha alcanzado el límite máximo de entradas de usuario:

1. Elija System Configuration > Directory Synchronization > Enable, y verifique que Directory Sync esté habilitado.

2. Reinicie el servicio del complemento LDAP.

3. Elija Inicio > Todos los programas > Microsoft SQL Server 2008, haga clic en Conectar y expanda la estructura de árbol al nivel de tablas.

4. Haga clic con el botón derecho del ratón en la tabla dbo.Contact_Numbers y elija Select Top 1000 Rows.

   El número de usuarios importados en el directorio aparece en la esquina inferior derecha de la interfaz de usuario.

   

Error: Error al copiar el archivo CiscoTSP.tsp

Problema

Cuando intenta instalar CUBAC 8.x, los puertos CTI se muestran como no registrados y se recibe este mensaje de error:

Copy file CiscoTSP.tsp failed

Solución

Complete estos pasos para limpiar las claves del registro TSP y resolver este problema:

1. En el Editor del Registro, navegue hasta HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc., y elimine la clave de registro de CiscoTSP y todas las subclaves.

2. Elimine todos los archivos CiscoTSP*.tsp y CiscoTUISP*.dll del directorio winnt\system32. Es posible que deba reiniciar el sistema para que el sistema le permita quitar estos archivos.

3. En el Editor del Registro, navegue hasta HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Uninstall, y elimine las subclaves {AF19881-AF5B-11D4-9DA2-00039ED6324} y CiscoTSP.

   Nota: No elimine la clave de desinstalación completa; elimine sólo las claves {AF19881-AF5B-11D4-9DA2-00039ED6324} y CiscoTSP.

Refiérase a Problemas de Instalación de Cisco TSP 3.1 para obtener más información.

Fallas del servidor de la consola del asistente después del período de tiempo de actividad

Problema

El punto piloto de Attendant Console (AC) recibe un tono de ocupado de forma intermitente o el cliente de CA no puede iniciar sesión correctamente después de varios días.

La aplicación cliente AC muestra el mensaje Conectando al servidor - Espere seguido del mensaje No se puede conectar al servidor.

Solución

Este problema ocurre porque el servidor de CA cierra el puerto TCP (1101). Como resultado, el cliente de CA no puede iniciar sesión o recibe un tono de ocupado cuando llama al punto piloto de CA.

Para resolver este problema, reinicie el Attendant Console Server y el servicio CTI manager.

Nota: Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCsq93935 (sólo clientes registrados) .

Cisco Unified Communications Manager Attendant Console

Aquí hay un enlace al vídeo en la Comunidad de soporte de Cisco que explica Cómo configurar la consola de Cisco Unified Communications Manager Attendant.

Información Relacionada

• Preguntas frecuentes sobre Cisco CallManager Attendant Console
• Soporte de tecnología de voz
• Soporte de Productos de Voice and Unified Communications
• Troubleshooting de Cisco IP Telephony
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems