Error al iniciar sesión en Cisco IPCC Express después de la reconstrucción del servidor Cisco IPCC Express

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Actualizado:25 de octubre de 2005
ID del documento:45740

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Este documento describe una razón por la que el agente de Cisco IP Contact Center (IPCC) no puede iniciar sesión a Cisco IPCC expreso después de que reconstruyan al servidor Cisco IPCC Express.

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

prerrequisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

  • Cisco CallManager 3.2.x

  • Cisco IPCC 3.x expreso

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Síntoma

Después de que reconstruyan al servidor Cisco IPCC Express., los agentes con los atributos del administrador no pueden autenticar. Cuando se hace una tentativa de registrar en el servidor de IPCC Express, el agente recibe este mensaje de error.

Figura 1: Error autenticar

IPCCExp-LogInFail-1.gif

Resolución

Cuando reconstruyen al servidor Cisco IPCC Express., los agentes con los atributos del administrador se pierden. Usted debe asignar los atributos del administrador del agente. El procedimiento sigue:

  1. Retitule el ccndir.ini que está situada en C:\WINNT\system32\ccn a ccndir.ini.old.

    Nota: C: representa la unidad donde Cisco IPCC expreso está instalado encendido.

  2. Seleccione Start (Inicio) > Programs (Programas) > Cisco CRA Administrator (Administrador CRA de Cisco) > Aplication Administrator (Administrador de la aplicación). Aparece la ventana que se muestra en la Figura 2.

    Figura 2: La administración del Customer Response Applications -- Autenticación

    IPCCExp-LogInFail-2.gif

  3. Ingrese la identificación del usuario predeterminada, el administrador y la contraseña predeterminada, ciscocisco. Aparece la ventana que se muestra en la Figura 3.

    Figura 3: La administración del Customer Response Applications

    IPCCExp-LogInFail-3.gif

  4. Herramientas del tecleo.

  5. Seleccione el User Maintenance en la casilla desplegable. El cuadro 4 aparece.

    Figura 4: La administración del Customer Response Applications -- User Maintenance

    IPCCExp-LogInFail-4.gif

  6. En el cuadro de lista de CMUsers, seleccione a un usuario disponible del Cisco CallManager.

  7. Haga clic la flecha correcta para mover a ese usuario al cuadro de lista del Administrador CRA/del supervisor. Una escritura de la etiqueta que identifica al usuario mientras que un administrador ahora sigue el Nombre de usuario, tal y como se muestra en del cuadro 5.

    Figura 5: La administración del Customer Response Applications -- User Maintenance

    IPCCExp-LogInFail-5.gif

  8. Haga clic la actualización para completar el proceso del User Maintenance y para inicializar la configuración y los perfiles del repositorio.

Después de que el procedimiento antedicho sea completo, los agentes con los atributos del administrador pueden iniciar sesión al servidor Cisco IPCC Express. con éxito.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
25-Oct-2005
Versión inicial

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