Contenido

Introducción

Antes de comenzar

Convenciones

prerrequisitos

Componentes Utilizados

Síntoma

Resolución

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe una razón por la que el agente de Cisco IP Contact Center (IPCC) no puede iniciar sesión a Cisco IPCC expreso después de que reconstruyan al servidor Cisco IPCC Express.

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

prerrequisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

- CallManager de Cisco

- Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

- Cisco CallManager 3.2.x

- Cisco IPCC 3.x expreso

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Síntoma

Después de que reconstruyan al servidor Cisco IPCC Express., los agentes con los atributos del administrador no pueden autenticar. Cuando se hace una tentativa de registrar en el servidor de IPCC Express, el agente recibe este mensaje de error.

Figura 1: Error autenticar

Resolución

Cuando reconstruyen al servidor Cisco IPCC Express., los agentes con los atributos del administrador se pierden. Usted debe asignar los atributos del administrador del agente. El procedimiento sigue:

1. Retitule el ccndir.ini que está situada en C:\WINNT\system32\ccn a ccndir.ini.old.

Nota: C: representa la unidad donde Cisco IPCC expreso está instalado encendido.

2. Seleccione Start (Inicio) > Programs (Programas) > Cisco CRA Administrator (Administrador CRA de Cisco) > Aplication Administrator (Administrador de la aplicación). Aparece la ventana que se muestra en la Figura 2.

Figura 2: La administración del Customer Response Applications -- Autenticación

3. Ingrese la identificación del usuario predeterminada, el administrador y la contraseña predeterminada, ciscocisco. Aparece la ventana que se muestra en la Figura 3.

Figura 3: La administración del Customer Response Applications

4. Herramientas del tecleo.

5. Seleccione el User Maintenance en la casilla desplegable. El cuadro 4 aparece.

Figura 4: La administración del Customer Response Applications -- User Maintenance

6. En el cuadro de lista de CMUsers, seleccione a un usuario disponible del Cisco CallManager.

7. Haga clic la flecha correcta para mover a ese usuario al cuadro de lista del Administrador CRA/del supervisor. Una escritura de la etiqueta que identifica al usuario mientras que un administrador ahora sigue el Nombre de usuario, tal y como se muestra en del cuadro 5.

Figura 5: La administración del Customer Response Applications -- User Maintenance

8. Haga clic la actualización para completar el proceso del User Maintenance y para inicializar la configuración y los perfiles del repositorio.

Después de que el procedimiento antedicho sea completo, los agentes con los atributos del administrador pueden iniciar sesión al servidor Cisco IPCC Express. con éxito.

Información Relacionada

- Soporte Técnico - Cisco Systems