Configuración, visualización y recopilación de seguimientos de Cisco IPCC Express

Opciones de descarga

  • PDF     (350.5 KB)
    Visualice con Adobe Reader en una variedad de dispositivos
  • ePub     (421.4 KB)
    Visualice en diferentes aplicaciones en iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (426.3 KB)
    Visualice en dispositivo Kindle o aplicación Kindle en múltiples dispositivos
Actualizado:30 de noviembre de 2005
ID del documento:45344

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Cisco IPCC Express Edition es una plataforma de conjuntos de productos que abarca:

  • Respuesta de voz interactiva IP (IP-IVR)

  • Distribución de contactos integrados IP (ICD IP)

  • Administrador de cola IP (IP-QM)

  • AutoAttendant IP

  • Servicios ampliados

También se conoce como Customer Response Solutions (CRS) y Customer Response Applications (CRA).

Este documento explica cómo habilitar y recopilar seguimientos para IPCC Express en preparación para la resolución de problemas con la ayuda del Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC).

Refiérase a Casos TAC AVVID: Recopilación de Información de Troubleshooting para obtener información adicional sobre los niveles de seguimiento que permiten resolver un problema determinado.

Prerequisites

Requirements

Cisco le recomienda que tenga conocimiento acerca de este tema:

  • Administración de Microsoft Windows 2000

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco IPCC Express versión 3.x

  • Cisco Extended Services 2.x y 3.x

  • Aplicación de respuesta al cliente 2.x de Cisco

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configuración y recopilación de rastros para entornos 2.x

Habilitar seguimiento

Complete estos pasos:

  1. Abra un navegador.

    Introduzca la dirección URL de la página Administración de aplicaciones. Por ejemplo:

    http://10.10.10.1/appadmin

  2. Inicie sesión en la cuenta del administrador.

  3. Haga clic en Engine.

    Consulte la Figura 1.

    Figura 1: Administración de aplicaciones: Motor

    IPCCExp-SetUpTrace-1.gif

  4. Seleccione Trace Configuration en la página Engine.

    Consulte la Figura 2.

    Figura 2: Administración de aplicaciones: Configuración de seguimiento

    IPCCExp-SetUpTrace-2.gif

    Nota: Trace Configuration requiere que defina el prefijo del nombre de archivo, la extensión, el tamaño y el número de archivos generados. Realice únicamente los ajustes que le indique su representante técnico de Cisco. Los registros sobrescriben los archivos más antiguos en función de la fecha y la hora en que se alcanza el número máximo de archivos.

  5. Seleccione todas las casillas de verificación de la columna Seguimiento de alarmas de la página Configuración de seguimiento.

    Vea la figura 3.

    Figura 3: Opciones de nivel de seguimiento inactivas

    IPCCExp-SetUpTrace-3.gif

  6. Seleccione todas las casillas de verificación necesarias en la columna Depuración.

  7. Haga clic en Actualizar en la parte inferior de la página.

    Vea la figura 3.

    Nota: Haga clic en el hipervínculo Status en la página Engine para reiniciar el motor para generar un nuevo conjunto de seguimientos.

  8. Haga clic en Trace Files para ver los archivos de seguimiento.

    Vea la figura 4.

    Figura 4: Administración de aplicaciones: Archivos de seguimiento

    IPCCExp-SetUpTrace-4.gif

    Localice el archivo con el prefijo y la extensión de acuerdo con los parámetros de la sección Configuración de seguimiento.

  9. Haga clic en el archivo para ver el registro.

  10. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC para recopilar los registros.

  11. Seleccione Explorar.

  12. Elija View > Details.

  13. Busque el subdirectorio c:\Program Files\wfavvid.

    Localice los archivos en función de la fecha y hora modificadas.

Configuración y recopilación de rastros para entornos 3.x

Habilitar seguimiento

Complete estos pasos:

  1. Abra un navegador.

    Introduzca la dirección URL de la página Administración de aplicaciones. Por ejemplo:

    http://10.1.1.1/AppAdmin

    Consulte la Figura 5.

    Figura 5: Administración de aplicaciones de Cisco

    IPCCExp-SetUpTrace-5.gif

  2. Inicie sesión en la cuenta del administrador.

  3. Elija System > Engine.

  4. Seleccione Trace Configuration.

    Consulte la Figura 6.

    Figura 6: Administración de aplicaciones de respuesta al cliente: Configuración de seguimiento

    IPCCExp-SetUpTrace-6.gif

    Nota: Trace Configuration requiere que defina el prefijo del nombre de archivo, la extensión, el tamaño y el número de archivos generados. Realice únicamente los ajustes que le indique su representante técnico de Cisco. Los registros sobrescriben los archivos más antiguos en función de la fecha y hora en que se alcanza el número máximo de archivos.

  5. Haga clic en Restore Defaults en la página Trace Configuration.

    Esto restablece todas las casillas de verificación de la columna Seguimiento de alarmas.

    Consulte la Figura 7.

    Figura 7: Opciones de nivel de seguimiento activo

    IPCCExp-SetUpTrace-7.gif

  6. Seleccione todos los cuadros necesarios en la columna Depuración en las subinstalaciones necesarias.

    Consulte la Figura 7.

  7. Haga clic en Actualizar en la parte inferior de la página.

    Consulte la Figura 8.

    Figura 8: Depuración

    IPCCExp-SetUpTrace-8.gif

    Nota: Haga clic en el hipervínculo Status en la página Engine para reiniciar el motor para generar un nuevo conjunto de seguimientos.

  8. Haga clic en Trace Files para ver los seguimientos.

  9. Localice el archivo con el prefijo y la extensión de acuerdo con la configuración de Trace Configuration.

  10. Haga clic en el archivo para ver el registro.

  11. Haga clic con el botón derecho del ratón en Mi PC para recopilar los registros.

  12. Seleccione Explorar.

  13. Elija View > Details.

  14. Vaya al subdirectorio c:\Program Files\wfavvid\log.

  15. Busque los archivos en función de la fecha y hora modificadas.

Información Relacionada

Contribución realizada por

  • angelan
    dunn

¿Resultó útil este documento?

FeedbackComentarios

Contacte a Cisco

Este documento se aplica a estos productos