Solución de problemas de inicio de sesión de Unified Mobile Agent

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Actualizado:28 de noviembre de 2011
ID del documento:113335

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

Cisco Unified Mobile Agent (Unified MA) permite a un agente que utiliza cualquier teléfono PSTN y una conexión VPN de banda ancha (para comunicaciones de escritorio de agente) funcionar como un agente de Unified CCE que se encuentra en un centro de llamadas formal y que utiliza un teléfono IP de Cisco supervisado y controlado por Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) JTAPI.

El inicio de sesión de Unified MA es muy similar al inicio de sesión estándar de un agente, con la excepción del ID de instrumento y el campo Número de teléfono adicional. Al agente se le asigna un nombre de usuario y una contraseña estándar, pero se le debe asignar un número LCP (puerto de conexión local) único. Consulte también Guía del agente móvil para Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted.

Este documento describe cómo resolver algunos problemas de inicio de sesión de Cisco Unified Mobile Agent.

Prerequisites

Requirements

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco Unified Contact Center Enterprise y Hosted Release 7.5(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error IPCC (10120)

Problema

Este error se recibe cuando un Unified MA intenta iniciar sesión:

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

ma-login-01.gif

Solución

Esta advertencia es un error estándar no válido de nombre de usuario o contraseña. Valide las credenciales del agente para resolver este problema.

Error IPCC (10154)

Problema

Este mensaje de error se recibe cuando un Unified MA intenta iniciar sesión en el kit de herramientas CTI OS:

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for
a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed
due to an incorrect device.

ma-login-02.gif

Solución

Este problema puede ocurrir si Unified MA ha introducido una ID de instrumento no válida. Por ejemplo, el problema puede ocurrir cuando se ingresó la ID de instrumento de un teléfono IP válido (no LCP). Debe verificar que el agente utiliza el LCP correcto.

Si Unified MA no marca la casilla de verificación Agente móvil e intenta iniciar sesión con sus credenciales de agente e ID de instrumento LCP, se recibe este error. Asegúrese de que la casilla de verificación Agente móvil esté activada en los MAs unificados.

Error IPCC (10116)

Problema

Este error se recibe cuando un Unified MA intenta iniciar sesión:

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another
agent. Login Denied.

ma-login-03.gif

Solución

Este problema puede ocurrir cuando Unified MA intenta iniciar sesión con un LCP que ya está en uso. Valide el LCP de Unified MA o verifique los otros MAs activos de Unified para verificar que utilizan LCP correctos. Se debe asignar un LCP único a cada MA.

Error IPCC (12005)

Problema

Este error se recibe cuando un Unified MA intenta iniciar sesión:

IPCC Error[12005] Login could not be performed. 
Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

ma-login-04.gif

Solución

Este error indica que el LCP no está asociado a la cuenta PGUser (JTAPI). Por lo tanto, debe verificar que el LCP está asociado con la cuenta PGUser. Este error también puede indicar un problema con el número de teléfono de Unified MA. Si la línea está ocupada, el escritorio CTI informa de un error 12005.

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
28-Nov-2011
Versión inicial

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