Configuración del espacio de búsqueda de particiones y llamadas

Introducción

Este documento describe cómo funcionan las particiones y los espacios de búsqueda de llamadas (CSS) y cómo se pueden utilizar para aplicar restricciones de enrutamiento de llamadas por clase de usuario y/o ubicación geográfica. Este documento también trata el Troubleshooting básico y de configuración.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

• Configuración del CallManager de Cisco
• Configuración de patrón de ruta
• Configuración de teléfonos IP

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco CallManager Server 11.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Antecedentes

Las particiones se pueden ver como una colección de patrones de ruta. Los números de directorio, los patrones de ruta y los patrones de traducción pueden pertenecer a particiones específicas.

Los CSS son una lista ordenada de particiones de ruta y determinan qué particiones deben buscar los dispositivos que llaman cuando intentan completar una llamada. Para alcanzar un destino determinado, la partición de la parte llamada debe pertenecer al CSS de la parte que llama.

Cuando intenta realizar una llamada, Cisco CallManager examina el CSS de la parte que llama y verifica si la parte llamada pertenece a una partición dentro del CSS. Si lo hace, se realiza la llamada o se ejecuta el patrón de traducción. Si no es así, se rechaza la llamada o se ignora el patrón de traducción.

De nuevo, puede asignar diferentes CSS a teléfonos IP, números de directorio, desvío incondicional (CFA), reenvío de llamada sin respuesta (CFNA) o reenvío de llamada si ocupado (CFB), gateways y patrones de traducción.

Las particiones y los CSS facilitan el ruteo de llamadas, ya que dividen el plan de ruta en subconjuntos lógicos basados en la organización, la ubicación y/o el tipo de llamada.

La mejor manera de entender cómo funcionan las particiones y los CSS es a través de un ejemplo. La siguiente sección proporciona dos ejemplos: ruta por clase de usuario y ruta por ubicación geográfica.

Examples

Ruta por clase de usuario

Este ejemplo ilustra cómo una empresa puede restringir el enrutamiento de llamadas para un grupo determinado de usuarios. En esta organización hay tres tipos de usuarios:

• Entorno de laboratorio
• Empleados
• Administración

Desde el entorno de laboratorio, solo se pueden realizar llamadas internas.

A los empleados normales no se les permite marcar números internacionales. La administración puede llamar a cualquier número. Se crean tres particiones para rutear por clase de usuario:

• Interna = partición roja
• Sin internacional = partición azul
• Internacional = Partición verde

Estas tres particiones se utilizan para categorizar los posibles destinos de llamada. Todos los teléfonos IP (números de directorio) se colocan en la partición interna (roja).

Estos dos patrones de ruta se configuran en el gateway:

• Todas las llamadas excepto números internacionales.
• Números internacionales.

El patrón de ruta 1 se asigna a la partición No-Internacional (azul).

El patrón de ruta 2 se asigna a la partición Internacional (verde).

Según estas restricciones mencionadas, estos tres CSS se configuran y asignan a los dispositivos adecuados:

• CSS 1 contiene particiones: Interno (rojo)
• CSS 2 contiene particiones: Interno (rojo) y No-Internacional (azul)
• CSS 3 contiene particiones: Interno (rojo), No-Internacional (azul) e Internacional (verde)

• Los teléfonos IP en el entorno de laboratorio se asignan a CSS 1.
• Los teléfonos IP de los empleados se asignan a CSS 2.
• Los teléfonos IP de la Administración se asignan a CSS 3.

En la figura, hay tres teléfonos IP y un gateway con dos patrones de ruta.

Ejemplo 1: Llamadas telefónicas de laboratorio

• Número interno

Partida llamada = partición roja

Espacio de búsqueda de la persona que llama 1 contiene = partición roja

Llamada enrutada = Sí (la partición roja está incluida en el CSS)

• Número externo no internacional

Parte llamada = partición azul

Espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = partición roja

Llamada enrutada = No (la partición azul no se incluye en el CSS)

• Número internacional externo

Persona a la que se llama = Partición verde

Espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = partición roja

Llamada enrutada = No (la partición verde no se incluye en el CSS)

Ejemplo 2: Llamadas del empleado

• Número interno

Partida llamada = partición roja

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = partición roja y azul

Llamada enrutada = Sí (la partición roja está incluida en el CSS)

• Número externo no internacional

Parte llamada = partición azul

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = partición roja y azul

Llamada enrutada = Sí (la partición azul está incluida en el CSS)

• Número internacional externo

Persona a la que se llama = Partición verde

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = partición roja y azul

Llamada enrutada = No (la partición verde no se incluye en el CSS)

Ejemplo 3: Llamadas del administrador

• Número interno

Partida llamada = partición roja

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = partición roja y azul

Llamada enrutada = Sí (la partición roja está incluida en el CSS)

• Número externo no internacional

Parte llamada = partición azul

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = partición roja, azul y verde

Llamada enrutada = Sí (la partición azul está incluida en el CSS)

• Número internacional externo

Persona a la que se llama = Partición verde

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = partición roja, azul y verde

Llamada enrutada = Sí (la partición verde se incluye en el CSS)

Ruta por ubicación geográfica

También es posible restringir el enrutamiento de llamadas según los distintos tipos de usuarios y ubicaciones. Piense en una empresa en la que los empleados se encuentran en dos ubicaciones diferentes:

• Ubicación 1 con código de área 1 y gateway 1.
• Ubicación 2 con código de área 2 y gateway 2.

Y donde los empleados se dividen en dos clases de usuarios diferentes:

• Empleados
• Administradores

Estas restricciones se aplican:

• Los empleados y los gerentes pueden llamar internamente.
• Los empleados y los gerentes pueden llamar localmente dentro del área 1 y 2.
  • Al marcar un número con el código de área 1, la llamada debe enrutarse a través de la puerta de enlace 1 en la ubicación 1.
  • Al marcar un número con el código de área 2, la llamada debe enrutarse a través de la puerta de enlace 2 en la ubicación 2.
• Los gerentes pueden marcar todos los destinos posibles.
• Las llamadas se pueden enrutar a través de la puerta de enlace 1 o 2.

Según estas restricciones, estas particiones se configuran:

• Interna = partición roja
• Ubicación 1 usuarios = partición azul
• Ubicación 2 usuarios = partición naranja
• Administradores = partición verde

Todos los teléfonos IP se colocan en la partición interna (roja).

Hay dos gateways ubicados en dos ubicaciones diferentes, para las cuales se configuran estos tres patrones de ruta:

• Donde exista el código de área 1, envíe una llamada a la gateway 1.

Esto pertenece a los usuarios de la ubicación 2 (naranja).

Las llamadas desde la ubicación 2 que marcan a la ubicación 1 deben enrutarse a través de este patrón de ruta a través de la gateway 1.

• Donde exista el código de área 2, envíe una llamada a la gateway 2.

Esto pertenece a los usuarios de la ubicación 1 (azul).

Las llamadas desde la ubicación 1 que marcan a la ubicación 2 deben enrutarse a través de este patrón de ruta a través de la gateway 2.

• Todas las llamadas envían la llamada a la lista de rutas con las puertas de enlace 1 y 2.

Esto pertenece a los gerentes.

Las llamadas desde la ubicación 1 o 2 que marcan afuera se pueden rutear a través de la puerta de enlace 1 o la puerta de enlace 2.

Nota: Por motivos de simplicidad, suponga que los usuarios siempre tienen que marcar el código de área aunque se encuentren en la misma área.

Estos CSS se utilizan:

• CSS 1 contiene particiones: Interno (rojo)
• CSS 2 contiene particiones: Usuarios internos (rojo), de ubicación 1 (azul) y de ubicación 2 (naranja)
• CSS 3 contiene particiones: Interno (rojo), usuarios de la ubicación 1 (azul), usuarios de la ubicación 2 (naranja) y administradores (verde)

  

Gateway 1

• Patrón de ruta donde existe el código de área 1 pertenece a la partición azul.
• El patrón de ruta para todas las llamadas pertenece a la partición Verde.
• El gateway CSS aparece en la partición rojo.

Puerta de enlace 2

• Patrón de ruta donde existe el código de área 2 pertenece a la partición Naranja.
• El patrón de ruta para todas las llamadas pertenece a la partición Verde.
• El gateway CSS aparece en la partición rojo.

Administrador del teléfono IP en la ubicación 1

• 1000 pertenece a la partición Red.
• CSS se ve en las particiones rojo, azul, naranja y verde.

Teléfono IP del empleado en la ubicación 1

• 2000 pertenece a la partición Red.
• CSS busca en las particiones Red, Blue y Orange.

Administrador del teléfono IP en la ubicación 2

• 3000 pertenece a la partición Red.
• CSS se ve en las particiones rojo, azul, naranja y verde.

Teléfono IP del empleado en la ubicación 2

• 4000 pertenece a la partición Red.
• CSS busca en las particiones Red, Blue y Orange.

Ejemplo 1: Llamadas del empleado en la ubicación 1

• Número interno

Partida llamada = partición roja

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules y naranjas

Llamada enrutada = Sí

• Número externo en el área 1

La persona a la que se llama coincide con el patrón de ruta donde existe el código de área 1 = partición azul

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules y naranjas

Llamada enrutada = Sí, a través de la gateway 1

• Número externo en el área 2

La persona a la que se llama coincide con el patrón de ruta donde existe el código de área 2 = partición naranja

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules y naranjas

Llamada enrutada = Sí, a través de la puerta de enlace 2

• Número externo fuera del área 1 y 2

El receptor de la llamada coincide con el patrón de ruta para todas las llamadas = partición verde

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules y naranjas

Llamada enrutada = No

Ejemplo 2: Llamadas del empleado en la ubicación 2

• Número interno

Partida llamada = partición roja

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = rojo, azul y naranja

Llamada enrutada = Sí

• Número externo en el área 2

La persona a la que se llama coincide con el patrón de ruta donde existe el código de área 2 = partición naranja

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules y naranjas

Llamada enrutada = Sí, a través de la puerta de enlace 2

• Número externo en el área 1

La persona a la que se llama coincide con el patrón de ruta donde existe el código de área 1 = partición azul

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules y naranjas

Llamada enrutada = Sí, a través de la gateway 1

• Número externo fuera del área 1 y 2

El receptor de la llamada coincide con el patrón de ruta para todas las llamadas = partición verde

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules y naranjas

Llamada enrutada = No

Ejemplo 3: Administrador en llamadas de ubicación 1

• Número interno

Partida llamada = partición roja

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules, naranja y verdes

Llamada enrutada = Sí

• Número externo en el área 1

La persona a la que se llama coincide con el patrón de ruta donde existe el código de área 1 = partición azul

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules, naranja y verdes

Llamada enrutada = Sí, a través de la gateway 1

• Número externo en el área 2

La persona a la que se llama coincide con el patrón de ruta donde existe el código de área 2 = partición naranja

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules, naranja y verdes

Llamada enrutada = Sí, a través de la puerta de enlace 2

• Número externo fuera del área 1 y 2

El receptor de la llamada coincide con el patrón de ruta para todas las llamadas = partición verde

El espacio de búsqueda de la persona que llama contiene = particiones rojas, azules, naranja y verdes

Llamada enrutada = Sí, ya sea a través de la puerta de enlace 1 o 2

Nota: Recuerde que el dispositivo y la línea podrían tener un CSS si es un teléfono IP. Como tal, la línea CSS tiene prioridad sobre el CSS del dispositivo.

Nota: Cualquier dispositivo que realice una llamada puede alcanzar explícitamente cualquier entrada del plan de marcación que quede en la partición <None>. Para evitar resultados inesperados, Cisco recomienda que no deje entradas del plan de marcación en la partición <None>.

Limitaciones del nombre de la partición

La longitud máxima de la cláusula CSS combinada (dispositivo y patrón) comprende 1024 caracteres que incluyen caracteres separadores entre nombres de partición (por ejemplo, "partición 1:partición 2:partición 3"). Debido a que la cláusula CSS utiliza nombres de partición, el número máximo de particiones en un CSS varía según la longitud de los nombres de partición. Además, debido a que la cláusula CSS combina el CSS del dispositivo y el CSS del patrón de ruta, el límite máximo de caracteres para un CSS individual especifica 512 (la mitad del límite combinado de la cláusula CSS de 1024 caracteres).

Cuando cree particiones y CSS, mantenga los nombres de particiones cortos en relación con el número de particiones que planea incluir en un CSS.

Nota: Si cambia el nombre de una partición, la partición deja inmediatamente de funcionar y funciona correctamente sólo después de reiniciar el CallManager. Alternativamente, si no puede reiniciar inmediatamente CallManager, puede crear una nueva partición y luego eliminar la partición anterior. Este procedimiento no requiere un reinicio del CallManager.

Limitaciones de la partición CSS
Longitud del nombre de la partición	Número máximo de particiones
2 caracteres	170
3 caracteres	128
4 caracteres	102
5 caracteres	86
...	...
10 caracteres	46

Configurar

Utilice estos dos procedimientos para configurar particiones y CSS en Cisco CallManager 11.x:

• Defina las particiones
• Definir el CSS

Defina las particiones

Complete estos pasos para definir las particiones en Cisco CallManager 11.0

1. Elija Call Routing > Class of control > Partition de la página principal de Cisco CallManager Administration y haga clic en Add New en la ventana de apertura.

   

2. Configure los nombres de las particiones y haga clic en Guardar (puede insertar varias particiones en una sola operación).

   

3. Repita los pasos 1 y 2 para definir todas las particiones requeridas.

Definir el CSS

Complete estos pasos para definir las particiones en Cisco CallManager 11.0

1. Elija Call Routing > Class of control > Class of Control en la página principal de Cisco CallManager Administration y haga clic en Add New en la ventana de apertura.

   

2. Introduzca un nombre para el CSS y asigne la partición deseada al CSS desde la lista Particiones disponibles. Elija cada partición que desee agregar y haga clic en las flechas pequeñas para moverla a la lista Particiones seleccionadas.

   

3. Haga clic en Guardar para guardar su configuración.
4. Asigne la partición adecuada a los dispositivos, patrones de ruta o patrones de traducción que utilice. Este ejemplo muestra cómo asignar estos parámetros a las líneas de un teléfono IP. Haga clic en el número de línea que desea cambiar.

   

5. En esta Ventana, elija la partición adecuada de la lista desplegable Route Partition y luego haga clic en Save. Si recibe una advertencia de seguridad, haga clic en Guardar de nuevo. A continuación, haga clic en Aplicar configuración.

   

6. Para configurar un patrón de ruta, abra la configuración del patrón de ruta y elija la partición apropiada de la lista desplegable Route Partition.
7. Click Save.
8. Asigne el CSS adecuado al teléfono IP.
   1. Abra la configuración del teléfono IP.
   2. En la lista desplegable Calling Search Space (Espacio de búsqueda de llamadas), elija el CSS apropiado y haga clic en Update.

      

Síntomas

Esta es una lista de posibles síntomas si no puede realizar la llamada debido a configuraciones erróneas en particiones o CSS:

• El tono de reorden se oye antes o después de marcar el número completo.
• La conferencia Meet-Me falla con un tono de repedido.
• El Anunciador reproduce el mensaje "Su llamada no puede completarse como marcada".
• Las llamadas salientes a la red PSTN o PBX a través de un gateway Cisco IOS^® nunca se completan.

Verificación

Puede encontrar la asociación entre los Números de directorio (DNs) y los CSSes en la base de datos SQL NumPlan. Ejecute la consulta SQL apropiada para acceder a la tabla que contiene los DN y el identificador CSS. Para conocer el nombre del CSS, debe ir a la tabla CallingSearchSpace y localizar el identificador.

Este es un ejemplo para las bases de datos Numplan y CallingSearchSpace donde el número de extensión 3001 utiliza el CSS denominado CSS_E:

Nombre de la tabla: NumPlan

nombre de columna: Valor DNOrPattern: 3001!— 3001 es el número de directorio.

nombre de columna: fkCallingSearchSpace_SharedLineLookValue:!— Este valor es el identificador CSS:        

{7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87} 

Nombre de la tabla: CallingSearchSpace

nombre de columna: pkid!— Este valor es el identificador CSS:

valor: {7AD3D293-A28E-4568-857F-E259A58DDA87}

nombre de columna: Namevalue: CSS_E!— CSS_E es el nombre del CSS.

Troubleshoot

Básicamente, se produce un problema de ruteo de llamada cuando la llamada no llega a donde se espera que esté. El usuario toma el teléfono, comienza a marcar y recibe un tono de reorden incluso antes de que se complete la marcación, o bien puede que el usuario termine de marcar y, a continuación, reciba el tono de reorden.

Puede resultar útil aprender el seguimiento de CCM. Normalmente, la mejor manera de encontrar un dispositivo en el seguimiento de CCM es buscar el DN configurado en el dispositivo. Si el dispositivo de llamada es una puerta de enlace (la llamada entra en una puerta de enlace) y la puerta de enlace no recibe información sobre el número de la persona que llama, puede buscar el nombre del dispositivo de la puerta de enlace en el seguimiento. Puede utilizar CallManager Serviceability para buscar el dispositivo y ver los seguimientos relacionados.

Cuando se examinan los seguimientos de Cisco CallManager, esta línea se muestra cuando un teléfono intenta realizar una llamada:

Análisis de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd=")

• "cn" significa el número que llama. En este caso es 2001.
• "pss" significa espacio de búsqueda de particiones y tiene la información sobre la partición contenida en el css asignado al teléfono.
• "dd" significa el destino. Muestra todos los dígitos marcados hasta ahora.

En este ejemplo, Cisco CallManager busca las particiones Internal (red) y No-International (azul) para los patrones de ruta coincidentes, los patrones de traducción o los números de directorio.

Siempre que se marca un dígito y mientras Cisco CallManager encuentre patrones coincidentes dentro de estas particiones, se muestran estas líneas en los seguimientos:

Análisis de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="0") Análisis de dígitos: potencialmenteCoincidencias=CoincidenciasPotencialesExistentes

Si Cisco CallManager encuentra un patrón coincidente que no forma parte de estas particiones, estas líneas muestran:

Análisis de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="00") Análisis de dígitos: potencialmenteCoincidencias=NoCoincidenciasPotencialesExistStationD: 06b3b5a8 StartTone tone=37(ReorderTone)

A continuación, el usuario oye un tono de repedido (ocupado rápido).

Nota: "La llamada no se puede completar tal y como se ha marcado. Consulte el directorio y vuelva a llamar o pregunte al operador".

Cuando se marca el número completo y coincide con cualquier partición dentro del CSS, verá estas líneas:

Análisis de dígitos: match(fqcn="2001", cn="2001", pss=":Internal:No-International", dd="027045429#") Análisis de dígitos: analysis resultsPretransformCallingPartyNumber=2001CallingPartyNumber=2001DialingPartition=No-InternationalDialingPattern=0[1-9]!#DialingRoutePatternRegularExpression=(0[1-9]X+#)DialingWhere=PatternType=EnterprisePotentialMatches=NoPotential tentialMatchesExistDialingSdlProcessId=(1,32,1)PretransformDigitString=027045429#PretransformTagsList=SUBSCRIBERPretransformPositionalMatchList=027045429#CollectedDígitos=027045429#TagsList=SUBSCRIBERPositionalMatchList=027045429#DisplayName=RouteBlockFlag=RouteThisPatternInterceptPartition=InterceptPattern=InterceptWhere=InterceptSdlId(0,0,0)InterceptSsType=0InterceptSsKey=0

El destino 027045429 es parte de la partición No-Internacional.