Solución de problemas de llamadas en fallos de Webex cuando se combina con un dispositivo registrado en las instalaciones

Introducción

Este documento describe un problema en el que Webex no puede realizar llamadas cuando se empareja con un dispositivo registrado en las instalaciones a través de la proximidad.

Problema: Webex no puede realizar llamadas cuando se combina con un dispositivo registrado en las instalaciones

Cuando intenta realizar una llamada saliente o unirse a una reunión de Webex desde la aplicación Webex, mientras se empareja con un dispositivo en las instalaciones, Webex produce el error "Este dispositivo no le permite iniciar llamadas ni unirse a reuniones mediante la aplicación Webex. Intente realizar la llamada directamente desde el dispositivo." Los pasos para reproducir el problema se describen aquí:

Paso 1. La aplicación Webex se empareja correctamente con el dispositivo, como se muestra en la imagen:

Paso 2. Cuando la reunión esté disponible para unirse, haga clic en el botón Ahora para iniciar la pantalla de unión, como se muestra en la imagen:

Paso 3. Verifique que el dispositivo esté seleccionado y haga clic en Unirse a la reunión como se muestra en la imagen:

Paso 4. Después de hacer clic en Unirse a la reunión, aparece un error como se muestra en la imagen:

Si necesita estos errores, recopile los registros de la aplicación Webex para su análisis.

La ubicación de los archivos de registro para la aplicación Webex es:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

Revisión de registro

En la trayectoria de registro mencionada anteriormente, busque el archivo current_log.txt y revise para verificar:

Desde el archivo de registro, las palabras clave de servicio TelephonyDevices.cpp y TelephonyService.cpp se utilizan para encontrar la llamada intentada realizada por el cliente.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Una vez intentada la llamada, debe ver el error producido para la falla de llamada como se muestra a continuación:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Solución

Este problema ocurre cuando no se habilita CallControl en Proximity settings. Debe activar CallControl en la configuración de proximidad del dispositivo. Esto se puede lograr con una de estas opciones:

Opción 1. La GUI del dispositivo

Inicie sesión en la GUI de los terminales y navegue hasta Setup > Configuration > Proximity and enable CallControl como se muestra en la imagen:

Opción 2. CUCM si el dispositivo está registrado en CUCM

Desde Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration, vaya a Device > Phone > Select Affected Device y desplácese hacia abajo hasta la configuración de proximidad y habilite Call Control como se muestra en la imagen:

Opción 3: CLI del dispositivo

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

Información Relacionada

• Guía de Cisco Webex para dispositivos registrados in situ
• Soporte Técnico y Documentación - Cisco Systems