Solución de problemas de flujo de trabajo de licencias de usuario e incorporación de dispositivos de llamada Webex

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Actualizado:9 de noviembre de 2026

ID del documento:226574

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Contenido

Problema

Los usuarios no pueden asignar números de teléfono o dispositivos (teléfono de escritorio de Cisco o teléfono IP de Cisco) a los usuarios de Webex Calling en el concentrador de control. La opción Add device (Agregar dispositivo) para Cisco Desk Phone y Cisco IP Phone aparece atenuada cuando se intenta agregar un dispositivo a un usuario.

Los síntomas específicos incluyen:

Agregue las opciones de asignación de dispositivo para Cisco Desk Phone y Cisco IP Phone no disponible (atenuado) en la ficha Usuario > Dispositivos para determinados usuarios de Control Hub.

Collaboration Control Hub

Select Device Type

Entorno

Servicio de llamadas Webex con administración del centro de control
Teléfonos IP Cisco 8865
Usuarios asignados o no asignados a ubicaciones de llamadas de Webex

Resolución

La resolución implica abordar tanto los requisitos de licencia como la ejecución adecuada del flujo de trabajo para agregar un dispositivo e incorporarlo.

Paso 1: Verificación de la ausencia de asignación de licencia de llamada de Webex

El usuario afectado no tiene una licencia de llamada de Webex asignada en el concentrador de control:

Vaya a Control Hub > Management > Users.
Seleccione la cuenta de usuario afectada.
Verá que no se ha asignado ninguna licencia de Webex Calling al usuario en la pestaña User Summary (Resumen de usuarios).
Debe asignar la licencia de Webex Calling Professional al usuario para permitir que el usuario agregue el dispositivo.

Verify Lack of Webex Calling License Assignment

Paso 2: Asignación de licencias de Webex Calling Professional y flujo de trabajo de asignación de números

Vaya a Control Hub > Management > Users.
Abra la cuenta de usuario de destino.
Vaya a Summary > Licensing > Edit Licenses > Edit Licenses > Select Calling > Enable Webex Calling Professional.
Complete el Asistente de Webex Calling Professional aprovisionando un Número de Teléfono y/o Extensión y habilite el Plan de llamadas si el Portador PSTN es el Plan de llamadas de Cisco.

Assign Webex Calling Professional License

Edit Services

Calling Configuration - Assign Numbers

Summary

Paso 3: Adición del dispositivo y restablecimiento de fábrica al dispositivo añadido incorporado al usuario

Después de completar el paso 3, verá que los 3 tipos de dispositivos están disponibles para agregar al usuario; Dispositivo de escritorio y sala de Cisco, teléfono de escritorio de Cisco y teléfono IP de Cisco, ATA o dispositivo de terceros.

Vaya a Control Hub > Management > Users.
Abra la cuenta de usuario de destino y vaya a la ficha Dispositivos.
Agregue el Cisco 8865 como un teléfono IP de Cisco, ATA o dispositivo de terceros > Dispositivos gestionados de Cisco mediante la dirección MAC para configurar el dispositivo.

Adding Device and Factory Resetting to Onboard Added Device to User

Select Device Type - Device Details

Select Cisco Managed Devices

Select Cisco 8865

Enter MAC Address

Realice un restablecimiento de fábrica en el teléfono siguiendo estos pasos:

Procedimiento de restablecimiento de fábrica para el Cisco 8865:

Menu (Gear wheel) > Select 7. Device administration > Select 4. Factory reset > Do you want to perform a factory reset for the system? > Click OK

Después del restablecimiento de fábrica, el teléfono se conecta y se incorpora automáticamente por dirección MAC.

Paso 4: Validación

Verificar la resolución correcta:

Confirme que las opciones Agregar asignación de dispositivo ya no estén atenuadas.
Verifique que el teléfono se registre correctamente después del restablecimiento de fábrica.
Compruebe que las llamadas al número asignado se han completado correctamente.
Asegúrese de que no se devuelvan mensajes fuera de servicio.

Causa

El problema se debe a varios factores en el flujo de trabajo de asignación de números e incorporación de dispositivos:

Falta la licencia de llamada de Webex: Los usuarios sin licencias de Webex Calling asignadas no pueden tener asignados dispositivos o números de teléfono, lo que hace que el concentrador de control desactive las opciones de asignación.
Estado de incorporación del dispositivo: Los teléfonos Cisco 8865 pueden requerir el restablecimiento de fábrica para incorporarse correctamente y registrarse mediante la dirección MAC después de agregar cambios de dispositivo/aprovisionamiento.

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Historial de revisiones

Revisión	Fecha de publicación	Comentarios
1.0	09-Nov-2026	Versión inicial

Con la colaboración de ingenieros de Cisco

Adrian Esquillo
Ingeniero de consultoría técnica