Generación manual de PRT para teléfonos MPP registrados en llamadas Webex

Actualizado:10 de octubre de 2023
ID del documento:221052

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe cómo obtener el registro PRT de un teléfono MPP registrado actualmente en Webex Calling.

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • Webex Calling
    • Concentrador de control
    • Teléfonos multiplataforma (MPP)

    Componentes Utilizados

    La información de este documento se basa únicamente en teléfonos multiplataforma.

    La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

    Antecedentes

    Cuando intente obtener los registros de la Herramienta de informe de problemas (PRT) desde el concentrador de control y se produzca un error, debe saber cómo descargar los registros PRT manualmente desde un dispositivo MPP.

    Habilitar el acceso Web para el teléfono MPP

    De forma predeterminada, en Webex Calling, cuando un dispositivo está incorporado en Control Hub, tiene el acceso web deshabilitado. Para habilitarlo, navegue hasta Control Hub > Devices y seleccione el dispositivo que desea activar para el acceso Web.

    Una vez seleccionado el dispositivo, haga clic en Device Settings:

    Device Settings 1Configuración del dispositivo 1

    De forma predeterminada, el dispositivo utiliza la configuración de ubicación. En primer lugar, debe cambiar la configuración del dispositivo para utilizar la configuración personalizada:

    Device Settings 2Configuración del dispositivo 2

    Una vez seleccionada, la configuración personalizada ya está disponible.

    Desplácese hacia abajo por la página y busque la opción MPP Web Access (User), active la alternancia y haga clic en Save:

    MPP Web Access (User)Acceso web a MPP (usuario)

    El dispositivo debe reiniciarse para poder tomar la nueva configuración.

    Generar el PRT desde el dispositivo

    Paso 1.En el dispositivo, haga clic en el botón  Applications  botón Applications ButtonBotón Aplicaciones .

    Paso 2. Vaya aStatus > Report Problem.

    Paso 3.Introduzca la fecha y la hora del problema.

    Paso 4. Elija una descripción de la lista.

    Paso 5.Haga clic enSubmit.

    Obtenga el registro de PRT de la GUI web

    Paso 1. Inicie sesión en https://IP_ADDRESS_PHONE/.

    note-icon

    Nota: Si la dirección IP es desconocida, puede obtenerse en Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

    Paso 2. La primera vez que la página muestre un mensaje de advertencia, seleccione Advanced.

    Warning Message 1Mensaje de advertencia 1

    Y luego haga clic, Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

    Warning Message 2Mensaje de advertencia 2

    Paso 3. Desplácese hasta Info > Debug Info. Descargue el registro PRT. Haga clic con el botón derecho del ratón en el enlace y seleccione Save link as...  para descargar los registros.

    Web GUIGUI web

    El registro PRT se descarga ahora al PC.

    Historial de revisiones

    Revisión Fecha de publicación Comentarios
    1.0
    10-Oct-2023
    Versión inicial
    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Enrique Martínez García
      Ingeniero de consultoría técnica

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