Contenido

Introducción

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Antecedentes

Habilitar el acceso Web para el teléfono MPP

Generar el PRT desde el dispositivo

Obtenga el registro de PRT de la GUI web

Introducción

Este documento describe cómo obtener el registro PRT de un teléfono MPP registrado actualmente en Webex Calling.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

- Webex Calling

- Concentrador de control

- Teléfonos multiplataforma (MPP)

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa únicamente en teléfonos multiplataforma.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.

Antecedentes

Cuando intente obtener los registros de la Herramienta de informe de problemas (PRT) desde el concentrador de control y se produzca un error, debe saber cómo descargar los registros PRT manualmente desde un dispositivo MPP.

Habilitar el acceso Web para el teléfono MPP

De forma predeterminada, en Webex Calling, cuando un dispositivo está incorporado en Control Hub, tiene el acceso web deshabilitado. Para habilitarlo, navegue hasta Control Hub > Devices y elija el dispositivo que desea habilitar el acceso web.

Una vez seleccionado el dispositivo, haga clic en Device Settings:

Configuración del dispositivo 1

De forma predeterminada, el dispositivo utiliza la configuración de ubicación. En primer lugar, debe cambiar la configuración del dispositivo para utilizar la configuración personalizada:

Configuración del dispositivo 2

Una vez seleccionada, la configuración personalizada ya está disponible.

Desplácese hacia abajo por la página, busque la opción MPP Web Access (User), active la alternancia y haga clic en Save:

Acceso web a MPP (usuario)

El dispositivo debe reiniciarse para poder tomar la nueva configuración.

Generar el PRT desde el dispositivo

Paso 1.En el dispositivo, haga clic en el botón

ApplicationsApplications button

.

Paso 2. Vaya aStatus > Report Problem.

Paso 3.Introduzca la fecha y la hora del problema.

Paso 4. Elija una descripción de la lista.

Paso 5.Haga clicSubmit en.

Obtenga el registro de PRT de la GUI web

Paso 1. Inicie sesión en https://IP_ADDRESS_PHONE/.

Nota: Si la dirección IP es desconocida, se puede obtener de Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

Paso 2. La primera vez que la página muestre un mensaje de advertencia, elija Advanced.

Mensaje de advertencia 1

Y luego haga clic en, Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

Mensaje de advertencia 2

Paso 3. Desplácese hasta Info > Debug Info. Descargue el registro PRT. Haga clic con el botón derecho en el enlace y elija Save link as...  para descargar los registros.

GUI web

El registro PRT se descarga ahora al PC.